3. Xác định cơ hội và thách thức của BIDV 1 Cơ hộ
4.1.6 Yếu tố Marketing
Uy tín thương hiệu của BIDV, thương hiệu BIDV đã bước đầu được khẳng định trên thị trường tài chính- tiền tệ trong nước, năm 2005 BIDV đã được đăng ký bảo hộ thương hiệu tại Mỹ. Bên cạnh đó lịng tin của các bên hữu quan (chính phủ,
định chế tài chính trong nước và quốc tế, khách hàng) đối với BIDV ngày càng lớn.
BIDV đã có rất nhiều hoạt động để quảng bá thương hiệu hình ảnh của mình thơng qua việc Marketing các sản phẩm dịch vụ của mình như sản phẩm tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm ổ trứng vàng, sản phẩm ngân hàng bảo hiểm… nhưng thành công nhất phải kể đến việc khuyến trương hình ảnh, thương hiệu cũng như các sản phẩm dịch vụ hiện đại của BIDV tại Diễn đàn hợp tác kinh tế khu vực Châu Á Thái Bình Dương (APEC) với vai trò là nhà cung cấp dịch vụ trong thời gian diễn ra các cuộc họp của APEC và là nhà trợ chính của APEC. Việc BIDV cung cấp các dịch vụ ngân hàng tại hội nghị APEC cũng như các hoạt động khác của BIDV tại hội nghị đã tạo được uy tín lớn đối với chính phủ cũng như hình ảnh của BIDV đối với các đại biểu APEC nói riêng và người dân nói chung.
Tuy nhiên bên cạnh đó, hoạt động marketing chưa mang tính chuyên nghiệp và hiệu quả chưa cao, hoạt động marketing cịn mang tính sự vụ, chưa xây dựng được các kế hoạch tổng thể về hoạt động marketing. Xét về danh mục sản phẩm, BIDV có một danh mục sản phẩm tương đối phong phú so với ngân hàng trong nước, nhưng các sản phẩm này lại chưa được quảng bá, quảng cáo để khách hàng biết và sử dụng việc lựa chọn đối tác trong việc khuếch trương quảng bá sản phẩm dịch vụ chưa thống nhất, mất nhiều thời gian chi phí.
Bộ tờ rơi sản phẩm, dịch vụ BIDV là một tài liệu để giới thiệu BIDV với khách hàng chưa được thống nhất trong toàn hệ thống mà thực tế hiện nay mỗi đơn vị tự thiết kế tờ rơi theo cách riêng của mình. Do đó chưa tạo được hình ảnh BIDV thống nhất trên tồn quốc.
Hoạt động chăm sóc khách hàng cịn thiếu tính đồng bộ, BIDV vẫn đang có tư tưởng khách hàng của mình ngày hơm nay sẽ là khách hàng của mình ngày mai. Nhưng thực tế điều đó sẽ khơng xảy ra nếu khơng có sự chăm sóc khách hàng thường xuyên.
Sản phẩm dịch vụ phong phú, BIDV cung cấp hầu hết các sản phẩm dịch
vụ của ngân hàng truyền thống. Ngồi ra, với thế mạnh riêng của mình BIDV cịn cung cấp các sản phẩm đặc thù. Công tác nghiên cứu phát triển cũng đạt được một số thành công nhất định. Các sản phẩm mới được triển khai là:
+Nhóm sản phẩm kinh doanh tiền tệ: Đã triển khai được hai sản phẩm mới là Giao dịch tương lai hàng hóa (phí dịch vụ đến 31/12/2006 thu được 1,25 tỷ đồng); Dịch vụ nhận ủy thác quản lí tài sản (thực hiện ủy thác quản lí tài sản cho Vinasin từ nguồn phát hành trái phiếu quốc tế năm 2005, số phí thu được trong năm 2006 là 1,63 tỷ đồng). BIDV cũng là một trong số hai ngân hàng đầu tiên được ngân hàng nhà nước cho phép triển khai dịch vụ và phê tương lai.
+ Nhóm sản phẩm huy động vốn : Đã triển khai được năm sản phẩm huy động vốn mới đó là Tiền gửi lãi suất phân tầng theo số dư.Tiết kiệm dự thưởng, phát hành kỳ phiếu ngắn hạn, phát hành chứng chỉ tiền gửi dài hạn, phát hành trái phiếu tăng vốn.
+ Nhóm sản phẩm tài trợ thương mại- thanh tốn quốc tế: Đã triển khai thêm hình thức chiết khấu các bọ chứng từ xuất khẩu theo phương thức nhờ thu giúp cho các chi nhánh mở rộng thêm các dịch vụ cung cấp cho khách hàng xuất khẩu.
+ Nhóm sản phẩm thẻ: Bên cạnh các loại thẻ do BIDV phát hành như Etrans, Vạn dặm, Power, Trong năm 2006 , BIDV chính thức kí thỏa thuận hợp tác với G7 Mart và thỏa thuận phát hành thẻ liên kết BIDV-G7. Ngoài ra vào tháng 09/2005 BIDV đã hoàn thành kết nối thẻ VISA.
+ Nhóm các sản phẩm dưa trên nền tảng công nghệ hiện đại: Dịch vụ Homebanking đã triển khai đến 75 khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và sắp triển khai đến các chi nhánh trên cả nước, dịch vụ nhắn tin về vấn tin tài khoản và những thông tin về lãi suất, tỷ giá…(BSMS) đã triển khai khắp các chi nhánh.
+ Ngồi ra cịn có một nhóm sản phẩm cũng đã được quan tâm chú ý và phát triển mạnh mẽ đó là nhóm sản phẩm mang tính triển khai mở rộng, nâng cấp tính năng tiện ích dựa trên các sản phẩm đã triển khai trước đó như: Dịch vụ thanh tốn tiền điện cho EVN, thanh toán song phương với Kho bạc Nhà Nước, Ngân hàng phát triển, SCB, Chương trình dịch vụ trọn gói cho Viettel.
Bên cạnh đó tuy đã chú ý quan tâm đến chất lượng dịch vụ cũng như phát triển sản phâm dịch vụ mới nhưng nhìn chung các sản phẩm dịch vụ hiện đại chưa nhiều, tiện ích chưa phong phú, chưa phát hành thẻ tín dụng, chưa triển khai rộng rãi dịch vụ thanh tốn hóa đơn tiền điện, nước và thanh tốn qua thẻ ATM.
Chất lượng một số dịch vụ cung cấp chưa cao dẫn đến giảm tính cạnh tranh của ngân hàng, chưa thu hút được nhiều khách hàng. Đối với dịch vụ ATM vẫn còn để xảy ra tình trạng máy ngừng phục cụ trong một số ngày nghỉ ảnh hưởng đến giao dịch của khách hàng.
Phần lớn các chi nhánh BIDV hiện nay đều tăng sức cạnh tranh bằng cách giảm giá, phí dịch vụ, chưa nhấn mạnh đến chất lượng dịch vụ để giữ khách hàng, chưa tạo được sự chuyên nghiệp , bài bản trong việc cung ứng dịch vụ cũng như hình ảnh, thương hiệu BIDV chưa thực hiện rõ nét.
BIDV chưa có nhiều sản phẩm , dịch vụ phân phối qua kênh phân phối điện tử mà hầu hết các ngân hàng trên thế giới. Trong khu vực và nhiều ngân hàng trong nước đều có như Internet banking. Mobile banking. Đối với kênh phân phối điện tử mà BIDV đang cung cấp như Internet banking chỉ dừng lại ở chức năng vắn tin, chưa thực hiện được chức năng thanh toán.