2.3 .Ngành nghề kinh doanh của công ty
2.2. Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác tổ chức cung ứng sản phẩm nước
2.2.2.1 Thực trạng công tác tổ chức mạng lưới cung ứng của công ty nước sạch Hà
Hà Đơng
Sơ đồ 2.2: Mơ hình tổ chức m ạng lưới cung ứng sản phẩm nước sạch của công ty a.Đặc điểm của mạng lưới cung ứng sản phẩm nước sạch của công ty
Mạng lưới cung ứng sản phẩm nước sạch của cơng ty được bố trí theo khu vực địa bàn cụ thể là theo từng phường xã trên địa bàn quận Hà đông.Sản phẩm nước sạch sau khi được sử lý tại nhà máy nước sẽ được đưa vào các bồn dự trữ.Từ bồn dự trữ nươc sạch được đưa qua các trạm bơm phân bố trên địa bàn bằng đường ống.Mỗi trạm bơm sẽ có chức năng cung cấp cho các khu dân cư tại các phường trên địa bàn quận. Hiện tại trên địa bàn quận có 17 phường,các trạm bơm chính cấp nước cho các phường trên địa bàn quận.
Trạm bơm số 1: Phụ trách cung cấp nước cho các phường Nguyễn Trãi, Hà Cầu, Yết Kiêu, Kiến Hưng, Văn Quán, Mỗ Lao…
Trạm bơm số 2: Phụ trách phường: Quang Trung, Yên Nghĩa, Dương Nội, Phú La, Phú Lương, Phú Lãm, Đồng Mai…
quyết định việc kinh doanh sản phẩm nước sạch của doanh nghiệp cho tất cả các khách hàng trong khu mực mình phụ trách. Bộ máy bán hàng được phân chia ra làm các bộ phận, Mỗi bộ phận chịu trách nhiệm cung ứng và theo dõi ở từng khu vực được phân công
b. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của các bộ phận cần thiết trong mạng lưới
+ Giám đốc kinh doanh: Là người điều hành mọi hoạt động kinh doanh hàng ngày
của công ty. Chức năng:
-Tổ chức quản lý công tác kinh doanh sản phẩm nước sạch trên địa bàn Công ty quản lý
-Đưa ra các quyết định về công tác tổng hợp sản xuất, sản xuất kinh doanh
-Xây dựng, tổ chức và phát triển mạng lưới bán hàng của công ty
-Xây dựng, tổ chức lực lượng bán hàng của công ty
-Ký duyệt các hợp đồng cấp nước, đơn xin cấp nước từ các doanh nghiệp, các hô dân của công ty
Nhiệm vụ:
- Tổ chức điều hành, quản lý mọi hoạt động kinh doanh của Công ty theo Điều lệ Công ty và tuân thủ pháp luật
-Xây dựng, tổ chức, kiểm sốt các kế hoạch kinh doanh của cơng ty.
-Ký kết, thực hiện các hợp đồng theo quy định của pháp luật;
-Thực hiện các nghị quyết Công ty, kế hoạch kinh doanh và kế hoạch đầu tư của Công ty đã được thông qua.
Quyền hạn:
- Được chủ động giao dịch với cơ quan quản lý Nhà nước, các cơ quan hữu quan để tổ chức thực hiện tốt các nhiệm vụ nêu trên;
- Được quyền u cầu các phịng cấp thơng tin, tài liệu có liên quan để phục vụ q trình kinh doanh theo u cầu của Giám đốc cơng ty.
Để cung cấp nước tới các hộ dân cơng ty sẽ bố trí xây dựng các trạm bơm trên địa bàn tồn Quận, Mỗi trạm bơm sẽ có 5-7 nhân viên vận hành và 1 kỹ sư quản lý. Các nhân viên vận hành sẽ làm việc theo ca. Các trạm bơm này có chức năng cung cấp nước tới từng khu vực qua hệ thống đường ống đã được lắp đặt. Mỗi trạm bơm sễ có một đồng hồ tổng để theo dõi lượng nước mà công ty đã cung cấp đến khách hàng
- Trạm bơm:
+ Trưởng trạm bơm: Là một bộ phận trong mạng lưới cung ứng sản phẩm nước sạch của công ty, là người phụ trách tại các trạm bơm của công ty
Chức năng : Điều hành công tác cung cấp nước sạch cho các hộ dân, các các đơn vị
Văn Quán, Mỗ Lao…
Nhiệm vụ: - Tổng hợp kết quả từ các báo cáo mà các phụ trách khu vực đưa lên
- Cung cấp nước cho các khách hàng trên địa bàn phụ trách - Theo dõi tình hình sử dụng nước tại địa bàn quản lý
- Báo cáo tình hình cơng tác cung ứng sản phẩm nước sạch cho ban giám đốc
Quyền hạn: Trưởng trạm bơm có quyền cung cấp, lắp đặt và cắt nước theo chỉ thị
của ban giám đốc. + Phụ trách khu vực:
Chức năng: Bộ phận phụ trách khu vực sẽ có trách nhiệm xử lý hồ sơ xin cấp nước,
bố trí đơn vị lắp đặt, đối chiếu kết quả tổng hợp tại các đồng hồ các nhân tại các khu vực với đồng hồ tổng của cơng ty, tính giá tiền nước theo đơn giá,thu tiền và tổng hợp báo cáo lên cấp trên
Quyền hạn: Yêu cầu nhân viên phụ trách khu vực nộp báo cáo kết quả tình hình tiêu
thụ nước tại các khu vực phụ trách.
Yêu cầu khách hàng giải trình lý do khi thấy sự lượng tiêu thụ sản phẩm tăng giảm bất thường
Duyệt đơn xin phép cấp nước của các khách hàng trên địa bàn quản lý
Nhiệm vụ:
- Phụ trách khu vực 1:Phụ trách tình hình cung cấp nước cho phường:Quang Trung, Nguyễn Trãi, Yết Kiêu, Văn Quán
- Phụ trách khu vực 2: Phụ trách các phường: Văn Quán,Mỗ Lao, Nguyễn Trãi, Hà Cầu, Kiến Hưng,
- Phụ trách khu vực 3: Phục trách các phường Yên Nghĩa, Dương Nội, Đồng Mai
- Phụ trách khu vực 4: Phụ trách các phường Phú La, Phú Lãm, Phú Lương.
+ Nhân viêc khu vực:
Nhiệm vụ:
- Nhân viên khu vực sẽ có chức năng đi chốt số đồng hồ nước vào định kì, sau đó nộp lại cho bộ phân phụ trách khu vực, thu tiền tiền sử dụng nước tại các hộ dân.
- Giải đáp thắc mắc của người dân về công tác cung ứng sản phầm nước sạch - Tổng hợp đối chiếu kết quả các đồng hồ đo nước cá nhân vs đồng hồ tổng.
Quyền hạn:
-Yêu cầu người dân giải trình lý do về sự thay đổi đột biến tình hình tiêu thụ sản phẩm
- Yêu cầu khách hàng thay đồng hồ nước khi quá hạn sử dụng, hết bảo hành, hay có sự hỏng hóc.
- Ưu điểm:
+ Cơ cấu tổ chức mạng lưới bán hàng này giúp xác định rõ quyền hạn và trách nhiệm của từng bộ phận theo từng khu vực
+ Nhà quản trị sẽ rất dễ dàng để tiếp nhận công tiệc và quản lý
- Hạn chế:
+ Việc chốt số giữa đồng hồ tổng và đồng hồ cá nhân đơi khi khơng chính xác dẫn đến thất thốt doanh thu của cơng ty
+Sai số giữa các đồng hồ đo nước và sự nhầm lẫn chậm chễ của nhân viên khu vực ảnh hưởng lớn tới công tác thu tiền của công ty
+ Cơng ty có 2 phương thức thu tiền đó khách hàng đến cơng ty nộp trực tiếp và nhân viên khu vực sẽ tới tận tưng hộ dân để thu tiền. Việc trì hỗn trả tiền của người dân đơi khi ảnh hưởng lớn tới việc triển khai các kế hoạch bán hàng của công ty
- Căn cứ lựa chọn mạng lưới cung ứng sản phẩm nước sạch của công ty
Để lựa chọn mơ hình tổ chức mạng lưới cung ứng sản phẩm trên công ty đã căn cứ vào các yếu tố sau:
Đặc điểm của sản phẩm
Sản phẩm nước sạch với đặc điểm là chất lỏng và được sử dụng với khối lượng tiêu thụ và nhu cầu tiêu thụ của người dân rất lớn.Địa bàn khách hàng sử dụng sản phẩm cũng rất rộng nên công ty không thể tổ chức điểm và tuyến bán hàng như các sản phẩm khác.Chính vì vật việc cung ứng sản phẩm nước sạch sẽ được công ty thực hiện thông qua các thiết bị cung câp và đường ống dẫn nước. Các thiết bị này đều được công ty đăng ký kiểm định, và lắp đặt tận nơi khi người dân có nhu cầu.Sản phẩm là loại hàng hóa lỏng nên cơng ty sẽ phải bố trí các thiết bị kiểm sốt hoạt động bán hàng của mình bằng các đồng hồ nước và đồng hồ tổng của các trạm bơm thay vì sử dụng các phương pháp khác.
Tính chất tiêu dùng sản phẩm.
Sản phẩm nước sạch là sản phẩm tiêu dùng thiết yếu,được sử dụng hằng ngày vs số lượng lớn.Thói quen tiêu dùng sản phẩm của người dân là tiêu thụ sản phẩm tại gia đình, nơi ở, tại nơi làm việc chính vì vậy cơng ty đã lựa chọn mạng lưới cung ứng sản phẩm theo khu vực địa lý để phù hợp với tính chất tiêu dùng sản phẩm.
Mục tiêu và cách thức quản lý sản phẩm của công ty
Sản phẩm nước sạch được xử lý tại nhà máy của cơng ty sau đó được dự trữ tại các bồn và được đưa tới cho khách hàng thông qua mạng lưới đường ống và các trạm bơm.Công ty quản lý sản phẩm bằng cách lắp đặt các đồng hộ đô nước tổng tại mỗi khu dân cư và đồng hồ các nhân tại các hộ dân để theo dõi tình hình tiêu thụ san phẩm nước sạch của cơng ty.Công ty lựa chọn mạng lưới tổ chức cung ứng theo khu vực địa lý cũng nhằm mục đích theo dõi, quản lý sản phẩm nước sạch trên từng địa bàn, từng
khu vực. việc lựa chọn mạng lưới theo khu vực địa lý giúp tiết kiệm chi phí cho đội ngũ nhân viên bán hàng và xác định rõ quyền hạn trách nhiệm của từng bộ phận bán hàng trong mỗi khu vực.
- Mức độ đáp ứng u cầu của mơ hình mạng lưới cung ứng sản phẩm nước sạch