2.3 .Ngành nghề kinh doanh của công ty
2.2. Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác tổ chức cung ứng sản phẩm nước
2.2.2.2 Thực trạng công tác tổ chức lực lượng cung ứng sản phẩm nước sạch của công
+ Tối ưu về dòng vận động vật chất của sản phẩm: Mơ hình mạng lưới của cơng ty
lựa chọn đã đáp ứng được yêu cầu này. Sản phẩm nước sạch được lưu chuyển từ người bán đến người mua thông qua hệ thống đường ống, trạm bơm.Với hình thức vận chuyển này thì cơng ty đã có một phương án tối ưu để đảm bảo sản phẩm được lưu chuyển thông suốt, giảm thiểu nguy cơ gián đoạn, và chi phí vận chuyển.Cơng ty gần như không sử dụng tới tới các trung gian thương mại để giải quyết bài toán vận chuyển. Nhưng với phương án tổ chức mạng lưới theo khu vực này lại khiến cơng ty tiêu tốn nhiều chi phí đầu tư cơ sở hạ tầng, chi phí nhân cơng lắp đặt và bảo trì .
+ Tối ưu về dịng thanh tốn và sở hữu: Công ty tổ chức thu tiền nước tập trung tại
các tổ dân phố vào các ngày mùng 3-5 hàng tháng. Tại các khu chung cư sẽ ủy thác cho ban quản lý chung cư.Công ty ủy thác cho nhân viên phụ trách khu vực trực tiếp đến từng nhà dân, từng doanh nghiệp, cơ quan để thanh tốn. Gần đây, cơng ty cũng đã liên kết với một số ngân hàng BIDV, Techcombank,…để áp dụng hình thức thanh tốn qua thẻ, tài khoản để tối ưu hóa cơng tác thanh tốn cho người dân và các doanh nghiệp nhưng hiện nay phổ biến nhất vẫn là phương án ủy thác cho nhân viên đi thu từng nhà dân và suất hóa đơn.
+ Tối ưu về dịng thơng tin xúc tiến bán hàng: Việc cơng ty bố trí các nhân viên của
mình phụ trách tại từng địa bàn một cách cụ thể, việc bám sát địa bàn của các nhân viên đã giúp cho công ty dễ dàng nắm bắt được nhu cầu sử dụng nước của từng địa bàn. Ví dụ như phường nào có nhiều doanh nghiệp, hộ kinh doanh cá thể, khu chung cư, cơ quan hành chính sự nghiệp. Từ đó: cơng ty có thể đưa ra chính sách bán hàng đối với từng loại đối tượng sử dụng sản phẩm.
+Tối ưu về dịng thơng tin kiểm sốt bán hàng: Cơng ty kiểm sốt hoạt động cung
ứng sản phẩm thơng qua các trạm bơm,đồng hồ tổng và các đồng hồ cá nhân. Khả năng kiểm sốt bán hàng theo hình thức này chưa tối ưu vì vẫn cịn nhiều thất thốt, sai lệch số liệu phần lớn là do chất lượng của các đồng hồ. Có nhiều đồng hổ hỏng nhưng phải đến lúc chốt sổ đồng hồ mới phát hiện vày lắp đặt thay thế dẫn đến tốn kém chi phí và thất thốt nhiều doanh thu của cơng ty.
2.2.2.2 Thực trạng công tác tổ chức lực lượng cung ứng sản phẩm nước sạch củacông ty công ty
a. Lực lượng cung ứng sản phẩm nước sạch của công ty
nhẹ qua các năm trong giai đoạn 2010-2014. Hằng năm số lượng nhân viên thu tiền nước, phụ trách khu vực, trường các trạm bơm và phòng kinh doanh biến động tăng trong những năm 2010 đến 2013. Tuy nhiên, năm 2014 số lao động của cơng ty có nhiều biến động do có sự chuyển đổi, sắp xếp lại bộ phận lao động gián tiếp nhàm giảm chi phí quản lý tổ chức, tăng hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh. Do vậy tổng số nhân viên tham gia vào hoạt động cung ứng giảm 7% so với năm 2013.
Bảng 2.2: Số lượng lực lượng bán hàng qua các năm.
(Nguồn: Phịng Tổ chức Hành chính)
Bảng 2.3: Cơ cấu lực lượng cung ứng sản phẩm
Đơn vị: người
Phân theo chức danh bán hàng Số lượng Tỷ lệ (%) Nam Nữ Tổng số Phòng kinh doanh 2 4 6 12.2 Các trạm bơm 15 0 15 30.6 Phụ trách khu vực 3 7 10 20.4 Nhân viên khu vực 23 26 49 36.8
(Nguồn: Phịng Tổ chức Hành chính)
Theo bảng cơ cấu lực lượng cung ứng sản phẩm theo giới tính thì ta có thể nhận thấy tại các trạm bơm do đặc thù cơng việc địi hỏi trình độ kỹ thuật cao, mơi trường và thời gian làm việc đòi hỏi nhiều sức lực nên cơng ty bố trí và lựa chọn 100% cơng nhân viên là nam giới để đáp ứng đặc thù yêu cầu cơng việc.
Tại vị trí phịng kinh doanh cơng ty có tổ chức cơng tác tuyển dụng cán bộ mới với tiêu chuẩn bằng cấp từ đại học chính quy trở lên, ngồi ra cơng ty cịn có cơng tác đào tạo cán bộ cấp dưới để nâng cao trình độ và bổ nhiệm vào vị trí này.Hiện tại phịng kinh doanh số lượng nhân viên nữ chiếm 66% số lượng nhân viên của phịng.Tại vị trí phụ trách khu vực, nhân viên khu vực thì số lượng nhân viên nữ vẫn chiếm tỷ lệ cao tại 2 chức danh này. Cụ thể, Tại vị trí nhân viên khu vực lao động nữ chiếm 56,03% và vị trí phụ trách khu vực chiếm 70% chức danh bán hàng.
Do đặc thù cơng việc của 2 vị trí phụ trách khu vực và nhân viên khu vực mang tính chất nhẹ nhàng, địi hỏi tốn ít sức lực, hầu hết là cơng tác văn phịng và ghi thu tiền nướ c hơn nữa là do thu nhập của cơng việc cũng khơng được cao, ít khà năng thăng tiến nên vị trí này ít thu hút được nam giới hơn là nữ giới.
b. Thực trạng công tác xác định qui mô và định mức lao động cho lực lượng cung ứng.
+ Công tác xác định quy mô lực lượng cung ứng.
Năm 2010 2011 2012 2013 2014 Sô
lưọng
Bảng 2.4 Quy mô lực lượng cung ứng.
Năm 2011 2012 2013 2014
Phòng kinh doanh 6 7 7 6
Các trạm bơm 14 16 15 15
Phụ trách khu vực 20 14 13 10 Nhân viên khu vực 42 43 44 48
Tổng số 82 80 89 79
(Nguồn: Phòng Nhân Sự)
Để xác định quy mô lực lượng bán hàng công ty đã căn cứ vào các nội dung sau: - Các mục tiêu bán hàng của công ty: Mục bán hàng của công ty là cung cấp đầy đủ sản phẩm nước sạch để đáp ứng toàn bộ nhu cầu sản phẩm của người dân trên địa bàn.Việc cung ứng sản phẩm tới các hộ dân tất cả đều dựa vào hệ thống mạng lưới đường ống mà công ty đã đầu tư lắp đặt. Đội ngũ cung ứng sản phẩm có vai trị trong cơng tác thu ngân, và quản lý việc ứng sản phẩm, chính vì vậy quy mơ của lực lượng cung ứng sản phẩm của công ty là rất nhỏ so với các công ty cung ứng các loại sản phẩm khác.
- Kế hoạch bán hàng: Qua các năm trong giai đoạn trên từ năm 2011 - 2014 kế hoạch bán hàng của công ty gần như là khơng có sự thay đổi lớn. Giai đoạn 2011- 2013 số lượng người dân đến định cư tại quận tăng lên do sự phát triển của các dự án chung cư đi vào sử dụng, điển hình là chung cư victoria, CT1, HUD, chính vì vật cơng ty cần tuyển thêm nhân viên phụ trách khu vực nên quy mô lực lượng cung ứng có xu hướng tăng lên.Tới năm 2014 do cơng ty đã sắp xếp lại đội ngũ quản lý và cơ cấu lại lực lượng bán hàng nên đã rút bớt số lượng nhân viên phụ trách khu vực thay vào đó là sự tăng lên của nhân viên khu vực để đảm bảo kế hoạch cung ứng sản phẩm của công ty.
- Quỹ lương dành cho công tác bán hàng: Nguồn thu chính của cơng ty là từ việc thu tiền sử dụng nước của người dân trên địa bàn. số tiền ngày dùng để nâng cấp mạng lưới đường ống, cải tiến quy trình sử lý và dự trữ sản phẩm nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm vì vậy quỹ lương dành cho công tác bán hàng của công ty là không nhiều.Vậy nên công ty chỉ phát triển quy mô lực lương bán hàng ở mức độ như vậy.
+ Công tác xác định định mức lao động.
Định mức lao động cho các bộ phận trong mạng lưới bán hàng của công ty
lượng sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp cho người dân trên địa bàn. Đơn vị đo lương là m3.Định mức của các trạm bơm này phần lớn phụ thuộc vào chính sách giá của cơng ty. Khi mà giá thấp thì khối lượng tiêu thụ sản phẩm sẽ tăng lên và ngược lại khi mà giá giảm thì khối lượng tiêu thụ sản phẩm sẽ giảm. Khối lượng sản phẩm tăng hay giảm đồng nghĩa với việc định mức của các trạm bơm tăng hay giảm
Định mức của các trạm bơm còn phụ thuộc vào mật động dân cư định cư trên địa bàn mà trạm bơm này phụ trách cung cấp nước.Tại Hà Đơng, Cư dân tập chung chính tại các khu vực phường Văn Quán, Nguyễn Trãi, Quang Trung… Vậy nên đinh mức tại các trạm bơm phụ trách cấp nước cho các phường này ln cao hơn các trạm bơm cịn lại
Ngồi chính sách giá và mật độ dân cư thì định mức của các trạm bơm cịn phụ thuộc vào thói quen tiêu dùng của người dân.Ví dụ vào các tháng mùa hè, cho dù có chính sach tăng giá nhưng gần như định mức của các trạm bơm luôn đạt mức tối đa do nhu cầu của người dân ln tăng đột biến vào các tháng nóng đỉnh điểm.
c. Thực trạng cơng tác tuyển dụng lực lượng cung ứng sản phẩm tại công ty.
- Công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng trong công ty
Trong những năm qua giai đoạn (2012 -2014) trước sụ tăng lên đáng kể của các khu chung cư dẫn đến khối lượng người dân đến định cư trên địa bàn quận tăng lên buộc công ty phải tuyển dụng thêm nhân viên thu nhân phụ trách việc thu tiền tại các khu dân cư mới trên địa bàn quận.
Tiêu chuẩn tuyển dụng của nhân viên phụ trách khu vực là : - Tốt nghiệp trung học phổ thông, cao đẳng, đại học
-Trung thực, nhiệt tình - Có phương tiện đi lại
- Sử dụng được các phần mềm tin học cơ bản để lập báo cáo. Cách thức tuyển dụng:
Cơng ty có hệ thống quy chế về tuyển dụng đào tạo rõ ràng. Công ty tuyển dụng thông qua các nguồn lao động từ các trường Đại học, Cao đẳng và Trung học chuyên nghiệp trên địa bàn thành phố HN. Mục tiêu tuyển dụng của Công ty là thu hút người lao động có năng lực vào làm việc, đáp ứng nhu cầu mở rộng hoạt động kinh doanh. Tùy theo từng vị trí cụ thể mà Cơng ty đề ra những tiêu chuẩn bắt buộc riêng, song tất cả các chức danh đều phải đáp ứng các yêu cầu cơ bản như: có trình độ chun mơn cơ bản, cán bộ quản lý phải tốt nghiệp đại học chuyên ngành, nhiệt tình, ham học hỏi, u thích cơng việc, chủ động trong cơng việc, có ý tưởng sáng tạo. Đối với các vị trí quan trọng, các yêu cầu tuyển dụng khá khắt khe, với các tiêu chuẩn bắt buộc về kinh nghiệm cơng tác, khả năng phân tích và trình độ chun mơn cao.
vấn đề thiếu nhân viên thu ngân. Song tới năm 2014 công ty lại giảm bớt số lượng phụ trách khu vực để tiết kiệm quỹ lương cho công ty đồng thời tăng khối lượng công việc cho các vị trí cịn lại tại chức danh này. Cách làm này đã giải quyết được cả 2 vấn đế là giảm quỹ tiền lương trả cho nhân viên và giảm tải khối lượng công việc cho các nhân viên phụ trách thu ngân.
d. Công tác đào tạo, huấn luyện lực lượng cung ứng sản phẩm của công ty
Trong giai đoạn 2012 - 2014 cơng ty thường xun tổ chức các khóa đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn cho lực lượng lượng bán hàng của công ty. Công ty cũng chủ động liên hệ với các trung tâm đào tạo bên ngồi và cử cán bộ cơng ty đi học để nâng cao trình độ. Công ty chú trọng việc đẩy mạnh các hoạt động đào tạo, bồi dưỡng. Công ty tổ chức đào tạo cho người lao động thơng qua các hình thức đào tạo kèm cặp, truyền đạt kinh nghiệm trong quá trình làm việc. Đối với nhân viên mới tuyển dụng, Công ty sẽ tiến hành đào tạo nghiệp vụ và tạo mọi điều kiện thuận lợi để nhân viên sớm thích nghi và nắm bắt được công việc mới.
Ban giám đốc đã chủ động đầu tư rất nhiều vào việc đào tạo và bồi dường đội ngũ lao động như: tổ chức các lớp học về chống thất thốt, tạo điều kiện cho cơng nhân học tập nâng cao tay nghề, tổ chức lớp học về quản trị khách hàng cho nhân viên kinh doanh, lớp học về quản trị mạng lưới cho đội quản lý mạng, lớp học về quy hoạch bản đồ cho phòng Kỹ thuật...
Nội dung đào tạo:
- Với chức danh ban giám đốc kinh doanh hầu hết công ty đều cử các nhân viên phụ trách có kinh nghiệm và chun mơn tốt đi học các khóa đào tạo về quản lý nhà nươc, lập kế hoạch kinh doanh để bổ nhiệm vào ban giám đốc.
- Với chức danh phụ trách khu vực nhân viên thường được công ty đào tạo trực tiếp về kỹ năng quản lý và kiểm sốt cơng tác bán hàng của cơng ty.
Phương pháp huấn luyện
- Với chức danh ở vị trí ban giám đốc, cơng ty sẽ đào tạo theo hình thức liên kết với các trường đại học kinh tế quốc dân, đại học thương mại với hệ đào tạo từ xa, tại chức
- Với chức danh ở vị trí phụ trách khu vực, cơng ty huấn luyện bằng hình thức cử những cán bộ có kinh nghiêm trực tiếp kèm cặp,chỉ bảo
Kết quả đạt được:
- Với hình thức đào tạo trực ti ếp: Bằng việc sử dụng kinh nghiệm từ các cán bộ dày dạn thâm niên với hình thức đào tạo trực tiêp, cầm tay chỉ việc, cơng ty đã có một đội ngũ phụ trách bán hàng phù hợp với yêu cầu của công ty đề ra, hơn nữa việc đao tạo bằng hình thức này giúp cơng ty tiết kiệm được chi phí đào tạo, chi phí phụ cấp, thuê chuyên gia…
trợ cấp thêm dành cho cán bộ đi học nhưng được đào tạo trực tiếp từ những giảng viên tại các trường đại học kinh tế, đại học thương mại thì cán bộ của cơng ty cũng dần nâng cao được trình độ để đáp ứng được yêu cầu quản lý của công ty.
e. Công tác đãi ngộ lực lượng lao động của cơng ty
Chính sách lương, thưởng, phúc lợi:
+ Lương: Công ty hoạt động trên lĩnh vực cấp nước, thuộc sự quản lý của Nhà nước nên có chính sách lương và bảo đảm cho nhân viên được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của Nhà nước, hệ số lương được xác lập dựa trên trình độ, cấp bậc, cống hiến của người lao động, đảm bảo phù hợp với năng lực và cơng việc của từng người, khuyến khích cơng nhân viên của cơng ty làm việc hăng say, góp phần thúc đẩy phát triển hoạt động kinh doanh của cơng ty. Mức lương bình qn tháng của người lao động trong Công ty được tăng dần qua các năm. Cụ thể, năm 2011 là 4 triệu đồng/người/tháng, năm 2012 là 5 triệu đồng/người/tháng;
+ Thưởng: Nhằm khuyến khích, động viên cán bộ cơng nhân viên trong Công ty gia tăng hiệu quả làm việc, đóng góp cho Cơng ty, Cơng ty có chính sách thưởng hàng kỳ, thưởng đột xuất cho cá nhân và tập thể. Việc xét thưởng căn cứ vào thành tích của cá nhân hoặc tập thể trong thực hiện cơng việc đạt được hiệu quả cao, có sáng kiến trong cải tiến phương pháp làm việc, trong việc thu hút đối tác kinh doanh. Ngồi ra, Cơng ty cịn có chế độ lương thưởng vào cuối năm, tuỳ thuộc vào kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong năm mà số lương thưởng sẽ tăng giảm tương ứng
+ Bảo hiểm và Phúc lợi: Việc trích nộp bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế được Cơng ty trích nộp đúng theo quy định của pháp luật. Công ty thực hiện các chế độ bảo hiểm