6. Kết cấu khóa luận
3.1. Dự báo triển vọng và quan điểm hoàn thiện chính sách quảng cáo của Cơng ty
ty trách nhiệm hữu hạn thương mại du lịch và khách sạn Việt Nam Thuận Ý.
3.1.1. Dự báo triển vọng
3.1.1.1. Đặc điểm và xu hướng phát triển thị trường du lịch ở Việt Nam
Trong những năm gần đây cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế chung của thế giới thì nền kinh tế nước ta cũng có những bước chuyển mình ngoạn mục. Ảnh hưởng từ việc Việt Nam đã gia nhập tổ chức Thương mại thế giới, nền kinh tế Việt Nam bước vào một sân chơi mới đánh dấu mộc mốc quan trọng trong sự phát triển kinh tế xã hội của nước ta, mở ra rất nhiều cơ hội song cũng khơng ít những thách thức được đặt ra cho các ngành kinh tế nói chung và ngành du lịch nói riêng của nước ta. Nền kinh tế Việt Nam đang ngày càng phát triển, kéo theo đó là sự phát triển khơng ngừng của ngành du lịch. Tổng cục Du lịch đưa tin, theo báo cáo về Tương lai du lịch nước ngồi tại khu vực châu Á-Thái Bình Dương từ năm 2016-2021 của MasterCard, Việt Nam sẽ đạt tốc độ tăng trưởng hàng năm kép về số lượng người đi du lịch nước ngoài ở mức 9,5%, đứng thứ 2 khu vực châu Á - Thái Bình Dương, chỉ sau Myanmar (10,6%), dự báo Việt Nam sẽ có khoảng 7,5 triệu người đi du lịch nước ngoài vào năm 2021, so với 4,8 triệu người trong năm 2016.
Hằng năm, ngành du lịch đóng góp một phần khơng nhỏ vào GDP của quốc gia, do đó Chính phủ đang có những chính sách thúc đẩy phát triển ngành du lịch mạnh hơn nữa, coi đây là một ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước, là một ngành du lịch khơng khói mang tính nhân văn cao. Thị trường du lịch đang phát triển với nhiều chủng loại sản phẩm vô cùng phong phú và hấp dẫn, thu hút ngày càng nhiều khách du lịch và có tính cạnh tranh cao. Tổng cục Du lịch đã và đang tham gia các Hội chợ triển lãm du lịch tại các tỉnh thành trong nước và tại các quốc gia khác như Tây Ban Nha, đặc biệt là sự thành công của Hội chợ Du lịch quốc tế Việt Nam (VITM) để vừa xúc tiến mối quan hệ ngoại giao giữa các nước, vừa có thể quảng bá du lịch của nước mình tới bạn bè năm châu. Hội chợ du lịch đã và đang đem lại nhiều lợi ích cho ngành du lịch Việt Nam khi đã kích thích tăng được lượng cầu du lịch trong và ngoài nước.
Tổng cục Thống kê đã thống kê được rằng lượng khách quốc tế đến Việt Nam năm Lượng khách quốc tế đến Việt Nam trong tháng 12/2018 đạt 1.374.235 lượt, tăng 5,6% so với tháng 11/2018 và tăng 7,7% so với tháng 12/2017. Tính chung cả năm 2018 đạt 15.497.791 lượt khách, tăng 19,9% so với năm 2017. Theo số liệu thống kê của ngành du lịch TP.HCM, trong năm 2017 TP.HCM đã đón hơn 6,4 triệu lượt khách quốc tế, riêng khách đến từ thị trường Ấn Độ đạt khoảng 57.000 lượt. Nhờ sức ảnh
hưởng của các Hội chợ triển lãm du lịch, thúc đẩy hợp tác du lịch ASEAN với Trung Quốc, Nhật Bản và Hàn Quốc, ngành du lịch Việt Nam không chỉ đặt mục tiêu là thị trường khách du lịch Trung Quốc, Nhật Bản và Hàn Quốc là thị trường trọng điểm mà còn đặt mục tiêu vào thị trường khách du lịch đến từ các quốc gia khác như Ấn Độ, Malaysia,.. Bên cạnh đó, năm 2017 Việt Nam đã phục vụ cho hơn 73 triệu lượt khách nội địa.
Tiếp đà tăng trưởng của năm 2018, Lượng khách quốc tế đến Việt Nam trong tháng 01/2019 ước đạt 1.501.766 lượt, tăng 9,3% so với tháng 12/2018 và tăng 5,0% so với cùng kỳ năm 2018. Tổng cục Du lịch ước tính số lượng khách du lịch nội địa trong tháng 01/2019 đạt 6,6 triệu lượt (trong đó, khách lưu trú đạt 3,4 triệu lượt); Tổng thu từ khách du lịch đạt 56.500 tỷ đồng, tăng 6,6% so với tháng 1/2018. Bên cạnh đó, thị trường du lịch còn xuất hiện thêm một số sản phẩm, loại hình du lịch mới đã thu hút được nhiều sự quan tâm của khách du lịch. Ngành du lịch Việt Nam có thêm sản phẩm du lịch thiên văn khơng chỉ phục vụ nhu cầu nội địa mà cịn có khả năng trở thành điểm nhấn thu hút khách quốc tế. Bên cạnh đó kết hợp xây dựng văn hóa, lịch sử trở thành các sản phẩm du lịch tạo được tiếng vang lớn không chỉ gây ấn tượng sâu sắc với du khách, mà cịn tạo ra được sự quan tâm từ phía các doanh nghiệp lữ hành.
3.1.1.2. Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh của công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Du lịch và Khách sạn Việt Nam Thuận Ý
Được thành lập sau nhiều doanh nghiệp lữ hành khác, để tạo ra những lợi thế cho mình tăng sức cạnh tranh trên thị trường du lịch, cơng ty TNHH Thuận Ý đã có những định hướng, mục tiêu cụ thể để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành, thu hút khách hàng, cải thiện chất lượng chương trình và giúp cơng ty tăng thêm doanh thu. Trong những năm tới, công ty TNHH Thuận Ý sẽ tăng ngân sách cho quảng cáo, đầu tư nhiều hơn cho bộ phận sales & marketing để chăm sóc cho hoạt động quảng cáo thu hút được nhiều khách hàng hơn, trình độ của nhân viên được đào tạo chuyên sâu vào hiệu quả hơn
Trên đà phát triển của du lịch Việt Nam 2019 với chiều hướng tăng lên không ngừng của lượt khách quốc tế đến, công ty TNHH Thuận Ý sẽ lên kế hoạch thử nghiệm chạy một số tour du lịch inbound để điều tra, thu thập lượng cầu và nguồn khách quốc tế của công ty. Từ đó tìm kiến nguồn khách hàng inbound để xây dựng chỡ đứng trên thị trường du lịch inbound của mình.
Cơng ty lên chiến lược đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng về du lịch trong những năm sau để thiết kế ra những
tour du lịch theo ý khách, đồng thời theo dõi xu hướng phát triển kinh tế cũng như du lịch của cả thế giới chứ không chỉ ở Việt Nam.
Nâng cao, tăng cường hoạt động marketing và thực hiện chiến lược quảng bá thương hiệu một cách mạnh mẽ tại thị trường khách hàng tiềm năng như thị trường khách nội địa, thị trường khách du lịch Trung Quốc và Hàn Quốc, đáp ứng nhu cầu phát triển trong tình hình mới.
Cơng ty lên kế hoạch hợp tác chặt chẽ, tạo quan hệ tốt với các đối tác, doanh nghiệp lữ hành cả nội địa và quốc tế để mở rộng phạm vi kinh doanh, giảm chi phí nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, tận thu tối đa lợi nhuận cho công ty. Ngồi ra cịn tạo mối quan hệ với một số bên liên quan như truyền thông, in ấn để phục vụ cho các hoạt động quảng cáo sản phẩm sau này.
Thực hiện triển khai chính sách cải thiện về chất lượng, chủng loại sản phẩm, chất lượng dịch vụ ngày một tốt hơn, đa dạng hóa các tour du lịch nhiều hơn để khách hàng tránh bị nhàm chán và tin tưởng vào công ty. Đầu tư nhiều hơn vào các chị vụ khác như nhận đặt phòng khách sạn, vé máy bay, nhận làm thủ tục, hồ sơ xin visa.
3.1.2. Quan điểm hồn thiện chính sách quảng cáo của Công ty trách nhiệm hữuhạn Thương mại Du lịch và Khách sạn Việt Nam Thuận Ý hạn Thương mại Du lịch và Khách sạn Việt Nam Thuận Ý
Với những mục tiêu và định hướng kinh doanh mà công ty đặt ra trong năm 2019 thể hiện rằng công ty cần phải nhận thức rõ sự cần thiết trong việc hồn thiện chính sách quảng cáo sản phẩm du lịch của mình. Nhận thấy chính sách quảng cáo sản phẩm của cơng ty cịn nhiều thiếu sót, ban lãnh đạo trong công ty cần nhận thức và xác định rõ những điểm mấu chốt sau để có thể hồn thiện chính sách quảng cáo sản phẩm, tăng hiệu quả kinh doanh trong năm 2020.
Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, quảng bá, tiếp thị và thực hiện chiến lược quảng bá thương hiệu một cách mạnh mẽ tại thị trường khách tiềm năng, từng bước xâm nhập sang thị trường khách hàng mới.
Với dự báo về nguồn khách hàng du lịch tiềm năng từ Tổng cục Du lịch, công ty sẽ tận dụng tối đa các phương tiện quảng cáo đã và đang sử dụng. Bên cạnh đó sử dụng kết hợp thêm một số phương tiện quảng cáo có phạm vi phổ viến rộng rãi trong cơng chúng cao.
Tích cực tham gia các hội chợ du lịch lớn nhỏ, tận dụng nguồn khách hàng mà hội chợ du lịch mang lại để quảng cáo sản phẩm của mình tới khách hàng. Tham gia các buổi hội thảo thúc đẩy phát triển du lịch, các buổi giới thiệu văn hóa, du lịch của quốc gia khác tại Việt Nam.
Có những hệ thống mục tiêu quảng cáo cụ thể, xây dựng chiến lược quảng cáo dài hạn. Có sự cân nhắc kĩ lưỡng về ngân sách quảng cáo. Sử dụng ngân sách quảng cáo một cách hiệu quả nhất tránh gây lãng phí.
Tập trung lên ý tưởng thông điệp quảng cáo cho nhiều loại tour du lịch. Những thông điệp quảng cáo khơng nên trùng nhau, khơng có hơi hướng giống nhau, mỡi thơng điệp quảng cáo là một hình ảnh biểu tượng của tour du lịch đó.
Đẩy mạnh xúc tiến marketing, triển khai hoạt động quảng cáo và bán tour inbound, tìm kiếm nguồn khách hàng mới. Đầu tư vào quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, cải thiện chất lượng sản phẩm.
3.2. Đề xuất một số giải pháp nhằm hồn thiện chính sách quảng cáo của Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Du lịch và Khách sạn Việt Nam Thuận Ý
3.2.1. Hồn thiện quy trình quảng cáo
3.2.1.1. Về xác định mục tiêu quảng cáo của Công ty TNHH Thương mại Du lịch và Khách sạn Việt Nam Thuận Ý
Cần xác định mục tiêu quảng cáo rõ ràng, công ty dựa vào những mục tiêu đã đặt ra để đánh giá hiệu quả quảng cáo và đưa ra những hành động thích hợp.
3.2.1.2. Về xác định ngân sách quảng cáo của Công ty TNHH Thương mại Du lịch và Khách sạn Việt Nam Thuận Ý
Hiện phương pháp xác định ngân sách quảng cáo sản phẩm dựa theo phần trăm doanh thu khơng có tính hiệu quả cao, các chi phí trong hoạt động quảng cáo đôi khi cũng chưa được rõ ràng. Cơng ty đang có nhiều sản phẩm du lịch sẽ bán quanh năm như các tour du lịch Trung Quốc nên cần phải tập trung và liên tục quảng cáo cho các tour này. Do đó, để xác định được ngân sách quảng cáo hiệu quả công ty nên áp dụng phương pháp căn cứ theo mục tiêu và nhiệm vụ ban đầu đã đề ra.
Mỡi chương trình quảng cáo đều có những mục tiêu riêng, ban lãnh đạo căn cứ vào những mục tiêu đó để quyết định sử dụng những phương tiện quảng cáo nào là phù hợp nhất, phòng marketing sẽ lựa chọn được thông điệp đặc sắc để đưa ra được mẫu thiết kế quảng cáo hấp dẫn khách hàng. Với phương pháp này sẽ xác định được các khoản chi phí phát sinh trong chương trình quảng cáo, giúp cho cả phịng kế tốn tính tốn được ngân sách cần dùng, hạn chế một số trường hợp quảng cáo không nằm trong dự kiến.
3.2.1.3. Về quyết định thông điệp quảng cáo của Công ty TNHH Thương mại Du lịch và Khách sạn Việt Nam Thuận Ý
Trong hạn chế thứ hai của chính sách quảng cáo là vấn đề về hình thức thiết kế quảng cáo, thơng điệp. Ngun nhân của hạn chế này chính là nằm ở kỹ năng, nghiệp
vụ chun mơn của nhân viên phịng marketing. Nhân viên phòng marketing đảm nhận việc thiết kế, viết bài quảng cáo sản phẩm. Do đó nhân viên phịng marketing cần phải có trình độ chun mơn về lĩnh vực thiết kế và viết bài quảng cáo.
Đội ngũ nhân viên marketing đóng một vai trị quan trọng đối với một doanh nghiệp lữ hành, họ chính là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng của cơng ty. Vì vậy, cơng ty cần quan tâm đến họ về trình độ chun mơn, tạo mơi trường làm việc thoải mái để họ có thể phát huy hết khả năng của mình. Cơng ty có thể áp dụng một số chính sách đãi ngộ phi kinh tế như cho nhân viên marketing đi tham gia lớp học thiết kế đồ họa. Việc đào tạo và nâng cao các kỹ năng này giúp nâng cao kỹ năng nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên, từ đó giúp nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo của công ty, đặc biệt là hoạt động in ấn, phát tờ rơi mà công ty vẫn đang triển khai.
Hiện tại, việc thực hiện quảng cáo các tour du lịch đang khởi chạy của công ty được nhân viên phịng sales & marketing thực hiện liên tục. Cơng tác thực hiện chiến lược cịn thiếu chun mơn và đào tạo bài bản. Để tăng hiệu quả cho chiến dịch quảng cáo sản phẩm của mình, cơng ty cần thiết thường xuyên tổ chức những khóa đào tạo về nghiệp quảng cáo để củng cố và phát triển kỹ năng chuyên môn cho nhân viên thông qua việc hợp tác với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đào tạo có uy tín. Đối với nhân viên chuyên đảm nhận việc thiết kế banner, tờ rơi quảng cáo nhất thiết phải cần học qua một lớp kỹ năng thiết kế đồ họa. Chỉ có như vậy thì hình thức của các mẫu quảng cáo sẽ trở nên mới lạ, độc đáo hơn để thu hút chú ý của khách hàng.
Cơng ty nên tổ chức và khuyến khích nhân viên tham gia vào các cuộc thi nghiệp vụ để nâng cao chuyên mơn, củng cố lịng say mê với cơng việc. Từ đó tạo điều kiện để cơng ty mang lại uy tín và khẳng định thêm thương hiệu của mình, kích thích tinh thần làm việc của nhân viên
3.2.1.4. Về quyết định phương tiện quảng cáo của Công ty TNHH Thương mại Du lịch và Khách sạn Việt Nam Thuận Ý
Ở hạn chế thứ ba của chính sách quảng cáo của công ty là không dám lựa chọn mạo hiểm vào các phương tiện quảng cáo có kinh phí cao nhưng mang lại hiệu quả cao hơn.
Cơng ty cần có các có các chính sách quảng cáo hiệu quả hơn, có đầu tư hơn cả về mặt chất lượng và kinh phí để có thể thu hút được khách hàng. Biết kết hợp các phương tiện quảng cáo với nhau, kết hợp quảng cáo trên phương tiện báo chí, truyền hình để tăng ảnh hưởng của công ty với khác hàng.
3.2.1.5. Về đánh giá hiệu quả quảng cáo của Công ty TNHH Thương mại Du lịch và Khách sạn Việt Nam Thuận Ý
Sau khi so sánh và thu thập kết quả của hoạt động quảng caosm công ty cần nắm rõ tình hình nhận thức của khách hàng đối với sản phẩm của công ty đang ở mức độ nào từ đó đưa ra các hành động thích hợp nhằm hồn thiện các tour du lịch để làm hài lịng khách hàng hơn bên cạnh đó là xem xét lại để xây dựng và triển khai thử một vài tour inbound để quảng cáo thu hút khách nước ngoài.
3.2.2. Hồn thiện cơng cụ quảng cáo
3.2.2.1. Facebook
Tận dụng tối đa phương tiện quảng cáo chi phí thấp là facebook để giới thiệu những sản phẩm mới của công ty là các tour du lịch inbound.
3.2.2.2. Tờ rơi và báo chí
Đầu tiên là đổi mới phương tiện đang quảng cáo, cụ thể là tờ rơi và báo chí. Đối với quảng cáo trên báo chí, cơng ty cần hợp tác với nhiều tòa soạn báo để cho đăng bài viết về tour du lịch của mình lên báo. Với khả năng truyền tải chi tiết về thông tin sản phẩm là rất tốt, công ty nên chọn đăng các mẩu quảng cáo tour du lịch ở những mục thu hút người đọc nhất như trang in màu sẽ gây sự chú ý của người đọc. Với phạm vi tương tác với toàn bộ dân số cả nước là tốt, công ty cần chú ý đầu tư hơn cho các mẫu quảng cáo trên báo in. Đồng thời công ty TNHH Thương mại Du lịch và Khách sạn Việt Nam Thuận Ý không được quên cải tạo phương tiện quảng cáo bằng tờ rơi. Cần phải có một kế hoạch, chiến lược quảng cáo tờ rơi cụ thể, thực hiện nghiêm túc chứ