- Chính sách hỗ trợ sau bán hàng:
4.3.1.4. xuất phối thức bán buôn hỗn hợp.
Phối thức bán buôn hỗn hợp mà công ty sử dụng thông thường là phối thức marketing gồm 4P( product, price, place, promotion). Tuy nhiên với công ty bán buôn người ta thường thêm 2C là Cost- chi phí và Customer- dịch vụ khách hàng để thấy rõ được tầm quan trọng của 2 yếu tố này trong bán buôn. Như vậy trong bán buôn người ta thường sử dụng phối thức 4P+2C. Lãnh đạo và nhân viên trong công ty cần nắm bắt nhanh chóng những phối thức marketing hỗn hợp mới, thường xuyên cập nhập và áp dụng vào thực tiễn cơng việc. Ngồi ra, cơng ty Trung Thắng có thể tiến hành các hoạt động quảng cáo, marketing bán buôn qua thư điện tử,....để hồn thiện hơn nữa cơng nghệ marketing bán buôn đối với sản phẩm thép của công ty.
4.3.2. Đề xuất các giải pháp hồn thiện hệ cơng nghệ marketing hỗn hợp (mix)bán bn.
Chính sách giá bán:
Mức giá cơng bố cho mọi đối tượng trên từng kênh bán hàng là như nhau – theo mức giá do Giám đốc Công ty ban hành trên các văn bản “Quyết định giá”.
Trường hợp thanh toán trước, tùy theo mục tiêu điều hành trong từng giai đoạn, được giảm tối đa tương đương mức lãi suất vay ngắn hạn của ngân hàng.
Đối với kênh Bán buôn trực tiếp, Công ty:
+ Giữ giá cố định theo chu kỳ (nếu khách hàng yêu cầu) trên cơ sở tính tốn, dự báo xu hướng giá xăng dầu trên thị trường (trong nước và thế giới) để thỏa thuận mức giá phù hợp, đảm bảo hiệu quả kinh doanh.
+ Thực hiện chế độ giảm giá ưu đãi theo sản lượng mua và thời hạn thanh tốn trong điều kiện kinh doanh bình thường, theo nguyên tắc sau:
- Khối lượng mua lớn, thời hạn thanh tốn ngắn thì giá thấp và ngược lại. Chính sách cơng nợ:
Thứ tự ưu tiên bán hàng theo phương thức và điều kiện thanh toán như sau: Thanh toán trước - Bảo lãnh Ngân hàng - Thế chấp - Tín chấp.
Đối với kênh Bán buôn trực tiếp, căn cứ chỉ tiêu công nợ của Tổng công ty giao, Công ty sẽ quyết định thời hạn thanh tốn chậm và hạn mức cơng nợ trên cơ sở xem xét khả năng tài chính, chu kỳ sản xuất và tiêu thụ sản phẩm của từng khách hàng, theo nguyên tắc như sau:
Thời hạn nợ:
Nhóm đặc biệt (>= 50 tấn/tháng) và nhóm 1 (từ 25 ÷ 50 tấn/tháng) thời hạn nợ <=30 ngày.
Nhóm 2 (từ 10 ÷ 25 tấn/tháng) thời hạn nợ ≤ 20 ngày. Nhóm 3 (dưới 10 tấn/tháng) thời hạn nợ ≤ 15 ngày.
Hạn mức nợ: Được tính tốn trên cơ sở số ngày nợ nêu trên và doanh số thực hiện bình quân tháng của năm trước hoặc sản lượng trên hợp đồng mua bán (nếu là khách hàng mới).
Chính sách đảm bảo chất lượng hàng hóa: Trung Thắng cam kết đảm bảo chất lượng thép đáp ứng yêu cầu của khách hàng theo thỏa thuận trên hợp đồng, và sẵn sàng thực hiện các giải pháp kỹ thuật để đáp ứng nhu cầu của những khách hàng sử dụng loại thép có chất lượng cao
Chính sách dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật: Căn cứ sản lượng mua, khách hàng là chủ các
trang trại sẽ được xếp vào nhóm định mức dịch vụ để hưởng các dịch vụ miễn phí, có thu phí một phần hoặc thu phí tồn bộ.
Nhóm Nhóm đặc biệt Nhóm 1 Nhóm 2 Nhóm 3 Sản lượng mua ≥ 50 tấn/tháng 25÷50 tấn/tháng 10÷25 tấn/tháng ≤ 10 tấn/tháng
Các loại hình dịch vụ hỗ trợ bao gồm: vận chuyển miễn phí thép về kho, bãi tập kết, giao nhận thép cho khách hàng theo tiến độ cơng trình hoặc theo thời gian mà phía khách hàng yêu cầu.
4.3.3. Hồn thiện cơng nghệ bán bn sản phẩm thép của công ty TNHH Trung Thắng trên địa bàn Hà Nội.
Bổ sung thêm cho hoạt động nghiên cứu nhu cầu khách hàng trong công nghệ thông tin marketing bán buôn để nắm bắt tốt hơn nhu cầu của các khách hàng tổ chức để đáp ứng tốt những đơn hàng từ những khách hàng khó tính này.
Cơng ty phải quan tâm đến việc nâng cao trình độ, bồi dưỡng nghiệp vụ chun mơn cho tất cả cán bộ nhân viên trong công ty, nhất là đối với các nhân viên kinh doanh trực tiếp làm việc với các khách hàng bán buôn trọng điểm của Cơng ty. Kiểm sốt chặt chẽ chi phí, tăng chất lượng dịch vụ, tạo uy tín, nâng cao năng lực
cạnh tranh; phát triển mạnh mẽ cơ sở hạ tầng kỹ thuật như kho đầu mối, kho trung chuyển, mạng lưới phân phối thép trên địa bàn Hà Nội nói riêng và trên địa bàn miền Bắc nói chung.
4.3.4. Hồn thiện điều kiện cơ sở vật chất kĩ thuật và nhân lực công nghệ marketing bán buôn.
Năng lực tổ chức, năng lực thực hiện và quản trị rủi ro tỷ giá là các khía cạnh đặc biệt mà các khách hàng tổ chức rất quan tâm trong hoạt động của Trung Thắng. Trong tương lai gần, Trung Thắng sẽ tiếp tục cải thiện những vấn đề trên thông qua việc:
+ Đổi mới và phát triển các phòng ban đơn vị hoạt động có hiệu quả hơn, hướng đến phát triển thành một mơ hình tổ chức mới và hiện đại, đáp ứng yêu cầu phát triển dựa trên các nguồn lực sẵn có.
+ Tiếp tục nâng cao năng lực quản trị công ty, cũng như khả năng quản trị rủi ro trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
+ Tạo điều kiện đào tạo cho cán bộ nhân viên trong công ty, đào tạo lại về cơng nghệ Marketing bán bn để có thể áp dụng chính xác cũng như hồn thiện hơn cơng nghệ Marketing bán bn hiện có ở cơng ty.
Trong lĩnh vực kinh doanh thép, lấy lĩnh vực bán buôn, bao gồm bán buôn thương nghiệp và công nghiệp làm nền tảng đểphát triển, tăng nhanh thị phần; đồng thời qua các đại diện thương mại và công ty liên kết và thông qua đại lý. Đặc biệt, trong giai đoạn tới, tập trung vào khách hàng cơng nghiệp bằng chiến lược chi phí thấp, hỗ trợ tài chính bằng tín dụng thương mại và bằng những dịch vụ hậu mãi khác. 4.3.2. Các kiến nghị giải pháp phát triển công nghệ Marketing bán buôn mặt hàng thép của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ tổng hợp Trung Thắng.
4.3.2.1. Kiến nghị vĩ mô.
Nhà nước tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp phát huy quyền chủ động kinh doanh, đặc biệt chủ động trong điều hành và quyết định giá bán thép, trong tính tốn xác định chi phí giá thành đầu vào và quyết định giá bán sản phẩm đầu ra.
Cần điều chỉnh lại giá bán buôn thép. Cơ sở để xác định là giá nhập khẩu thực tế từ thị trường quốc tế bằng ngoại tệ mạnh, thuế phải nộp theo chính sách và chi phí hợp lý trong q trình lưu thơng.
Cần giảm cơ chế đăng ký giá vì cơ chế đăng ký giá kéo dài mang nặng tính xin cho (phê duyệt) cùng với việc các cơ quan truyền thông khai thác và đưa ra thông tin về tăng giảm giá rất sớm khơng những khơng có tính định hướng dư luận mà còn tạo áp lực nặng nề cho cả doanh nghiệp và cơ quan quản lý.
Cần làm rõ ràng về thẩm quyền và trách nhiệm của các cơ quan chức năng, vì thiếu sự kiểm sốt của Nhà nước trong công tác quy hoạch phát triển hệ thống cơ sở hạ tầng kho, cảng, cửa hàng kinh doanh thép dẫn đến việc đầu tư không đồng đều, manh mún, gây lãng phí ngân sách Nhà nước.
Phải quản lý hạn ngạch nhập khẩu thông qua giao chỉ tiêu nhập khẩu tối thiểu hàng năm cho các doanh nghiệp.
Nhà nước thực hiện các chính sách điều tiết của mình thơng qua thuế, phí xuất nhập khẩu đối với mặt hàng này sử dụng các công cụ hành pháp để tạo ra môi trường cạnh tranh thuận lợi trong nước, từ đó tạo ra khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế.
Nhà nước phải có đủ khả năng can thiệp ngay từ đầu mỗi khi thấy thị trường có biểu hiện của sự lũng đoạn, độc quyền. Nhằm duy trì hoạt động của thị trường ở trạng thái cân bằng, đảm bảo sự tăng trưởng ổn định và bền vững kinh tế, đối với mọi thành phần kinh tế, thì vai trị Nhà nước lúc này là không thể thiếu.
Cần chuyển đổi cơ chế quản lý kinh doanh thép nước ta cho phù hợp với thị trường thép quốc tế; từ bỏ hẳn cơ chế bao cấp, định giá, quản lý theo kiểu hành chính dối với kinh doanh thép. Cần chuyển kinh doanh thép theo cơ chế thị trường có điều tiết. Điều này giúp doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh của mình, từ đó tạo điều kiện để thực hiện các mục tiêu ổn định giá thép tạo tiền đề giúp các ngành kinh tế, xây dựng ổn định và phát triển.
Điều này giúp doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh của mình, từ đó tạo điều kiện để thực hiện mục tiêu ổn định giá thép, tạo tiền đề giúp các ngành kinh tế ổn định và phát triển.
4.3.2.2. Kiến nghị vi mô.
Công ty cần đầu tư hơn nữa và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 với phương pháp quản lý tiên tiến, tiếp cận theo q trình (MBP) để kiểm sốt chất lượng cơng việc trong tất cả các khâu, kết hợp với ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và điều hành để khơng ngừng hồn thiện hệ thống quản lý, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, thỏa mãn mọi nhu cầu mong đợi và tiềm ẩn của khách hàng bán bn nói riêng và của tồn bộ khách hàng của Cơng ty.
Tận dụng và phát huy lợi thế trên thị trường nội địa, hiểu biết rõ về thị trường và người tiêu dùng trong nước đặc biệt là các khách hàng tổ chức tại Hà Nội và trên toàn thị trường miền Bắc
Nhạy bén nắm bắt thông tin, điều chỉnh theo những biến động thị trường. Công ty cần đầu tư nhiều hơn vào hoạt động nghiên cứu thị trường, nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng đặc biệt là vào đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là các khách hàng tổ chức – các công ty xây dựng, các chủ thầu xây dựng, các cơ sở sản xuất, gia công các sản phẩm liên quan tới sắt thép để có thể nắm bắt nhanh hơn nhu cầu của khách hàng cũng như những biến động thị trường nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng, không để mất cơ hội kinh doanh, liên tục phát triển trên thị trường cạnh tranh đầy khó khăn này nhưng đồng thời cũng giảm những rủi ro trong kinh doanh do khơng nắm bắt kịp thời tình hình thị trường. Không ngừng mở rộng danh mục sản phẩm với chất lượng đảm bảo, giá cả cạnh
tranh. Việc đảm bảo nguồn hàng có chất lượng tốt sẽ là một điểm mạnh cho các sản phẩm của công ty và điều này cũng sẽ tạo nên hình ảnh uy tín của các sản phẩm của công ty trong mắt khách hàng đặc biệt là với đối tượng khách hàng tổ chức. Công ty phải quan tâm đến việc nâng cao trình độ, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên
môn cho tất cả cán bộ nhân viên trong công ty, nhất là đối với các nhân viên kinh doanh trực tiếp làm việc với các khách hàng bán buôn trọng điểm của Công ty. Đẩy mạnh đầu tư, áp dụng công nghệ cao để quản lý mọi khâu của hoạt động kinh
doanh.Thực hiện các hoạt động liên kết với các doanh nghiệp bán lẻ khác và các nhà sản xuất.
Năng lực tổ chức, năng lực thực hiện và quản trị rủi ro. Trong tương lai gần công ty sẽ thực hiện việc:
+ Đổi mới và phát triển các phịng ban đơn vị hoạt động có hiệu quả hơn, hướng đến phát triển thành một mơ hình tổ chức mới và hiện đại, đáp ứng yêu cầu phát triển dựa trên các nguồn lực sẵn có.
+ Tiếp tục nâng cao năng lực quản trị công ty, cũng như khả năng quản trị rủi ro trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
Kiểm sốt chặt chẽ chi phí, tăng chất lượng dịch vụ, tạo uy tín, nâng cao năng lực cạnh tranh; phát triển mạnh mẽ cơ sở hạ tầng kỹ thuật như kho đầu mối, kho trung chuyển, mạng lưới phân phối thức ăn chăn nuôi
Đối với các kho chứa thép, vật liệu xây dựng, Công ty Trung Thắng sẽ đầu tư hiện đại hóa và áp dụng khoa học kỹ thuật, cơ khí hóa ở những khâu lao động nặng nhọc để cải thiện điều kiện lao động. Ngồi ra, cơng ty sẽ đầu tư xây dựng mới, cải tạo văn phịng làm việc của tồn cơng ty để tạo mơi trường làm việc tốt hơn để góp phần tăng năng suất lao động.