6. Kết cấu của đề tài:
3.1. Một số giải pháp nội tại
3.1.2. Chiến lược tăng trưởng mảng hoạt động kinh doanh của công ty
3.1.2.1. Mảng dịch vụ chứng khốn.
Duy trì và củng cố vững chắc vị trí trong lịng khách hàng về mối giới chứng khốn .
Cơng ty tiếp tục duy trì và củng cố nghiệp vụ mơi giới chứng khoán dựa trên năng lực nghiên cứu phân tích đi kèm với chính sách phát triển và chăm sóc khách hàng cùng hệ thống giao dịch lệnh tối ưu. Đây tạo nên sức mạnh tổng thể giúp cơng ty tạo được vị thế trong lịng khách hàng.
Phát triển mơ hình quản lý khách hàng ưu việt hướng tới mục tiêu gia tăng tối đa mức độ hài lòng của khách hàng cũ và táo ự thu hút mạnh với khách hàng mới.
Công ty nghiên cứu nhu cầu và đặc thù của từng đối tượng khách hàng, thực hiện nhóm các đối tượng khách hàng trên các tiêu chí cụ thể để hình thành nên những chính sách phát triển và chăm sóc khách hàng hồn hảo với sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu cơ bản nhất kèm theo là những gói dịch vụ gia tăng khác biệt.
Sản phẩm nghiên cứu khác biệt, nổi trội thể hiện ở mức độ bao trùm các ngành nghề đa dạng, các cơng ty với giá trị vốn hóa khác nhau và đặc biệt những sản phẩm phân tích thiết kế riêng theo từng yêu cầu của khách hàng. Với lợi thế am hiểu thị trường, mạng lưới khách hàng rộng, kết hợp với kiến thức, kinh nghiệm quốc tế của các chuyên gia phân tích.
Hệ thống giao dịch lệnh tối ưu xử lý lệnh nhanh, chính xác cũng là một trong những chiến lược trọng tâm của mảng môi giới khách hàng tổ chức. Công ty tiếp tục nghiên cứu và ứng dụng những công nghệ mới để xây dựng một hệ thống với đầy đủ các tính năng cần thiết, hỗ trợ tối đa các nhà đầu tư tổ chức thực hiện giao dịch lệnh , khai thác thơng tin thị trường một cách tiện nhất.
Có chính sách phí dịch vụ thích hợp:
Phân đoạn thị trường khách hàng để có mức phí phù hợp với từng đối tượng. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thiết kế cho từng phân khúc khách hàng. Để có thể chăm sóc tốt hơn.
Nâng cấp và phát triển hệ thống giao dịch trực tuyến hiện đại nhằm thu hút thêm phân khúc khách hàng mới năng động bên cạnh đối tượng khách hàng truyền thống.
Dự đoán trước xu thế vận động của thị trường cũng như nhu cầu của đối tượng khách hàng năng động , công ty sẽ phát triển ứng dụng cho các thiết bị cầm tay như điệnt hoại di động, máy tính bản giúp nhà đầu tư có thể thực hiện giao dịch nhanh chóng, mọi lúc, mọi nơi.
Khơng ngừng nâng cao năng lực của đội ngũ chuyên viên Dịch vụ chứng khốn thơng qua các khóa đào tạo tại chỗ, các chuyến đi học tập kinh nghiệm thực tiễn tại các đối tác quốc tế chiến lược của công ty, tạo mọi điều kiện tối ưu để phát huy khả năng cống hiến, sáng tạo là tiền đề tạo thành công cho việc thực hiện các chiến lược trên.
3.1.2.2. Mảng ngân hàng đầu tư.
Tập trung vào các mảng dịch vụ chuyên nghiệp, có giá trị gia tăng cao với khách hàng tiềm năng là các doanh nghiệp quy mơ lớn hoặc có hiệu quả, tiềm năng lớn như dịch vụ M&A. Xác định giá trị hợp đồng và thương hiệu khách hàng đóng vai trị quan trọng thay vì số lượng hợp đồng.
Tăng cường và mở rộng hoạt động M&A, đặc biệt tư vấn M&A từ tổ chức chào mua là nhà đầu tư nước ngoài phối hợp với các tổ chức nước ngồi cùng lĩnh vực hoạt động.
Khơng ngừng đầu tư phát triển nguồn nhân lực. Yếu tố con người là yếu tố quan trọng nhất tạo nên giá trị và lợi thế cạnh tranh trong lĩnh vực tài chính nói chung và dịch vụ ngân hàng đầu tư nói riêng. Nắm bắt xu thế phát triển của dịch vụ ngân hàng đầu tư, Công ty hướng trọng tâm vào việc đào tạo con người với đầy đủ năng lực chuyên môn sâu, kỹ năng mềm của một chuyên gia ngân hàng đầu tư kết hợp với sự am hiểu chuyên sâu thị trường trong nước.
3.1.2.3. Phân tích và tư vấn đầu tư.
Bộ phận phân tích và tư vấn đầu tư đã thực hiện những bước cải tổ mới phù hợp với chiến lược phát triển chung của MBS . Đồng thời phân tích và tư vấn đầu tư cần được tăng cường cán bộ với số lượng lớn và chia tách thành hai bộ phận chuyên biệt: Bộ phận phân tích và tư vấn đầu tư phục vụ khách hàng tổ chức cần kết hợp cùng bộ phận môi giới tổ chức để đưa ra những sản phẩm phù hợp, đặc biệt là những báo cáo được thiết kế riêng theo đặc thù, yêu cầu của từng nhóm khách hàng tổ chức khác nhau.
Bộ phận phân tích và tư vấn đầu tư phục vụ khách hàng cá nhân cung cấp những báo cáo phân tích ngắn gọn, súc tích, đáp ứng đúng các nhu cầu thông tin rất đặc thù của đối tượng khách hàng cá nhân.
Ngoài các chiến lược trên, để cơng ty phát triển, định vị trong lịng khách hàng, có sức mạnh cạnh tranh thì cơng ty phải phát huy điểm mạnh, loại bỏ điểm yếu, hạn chế công ty đang gặp phải. Công ty cần:
Cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ hơn nữa, nhằm khai thác các nhu cầu của nhà đầu tư trong quá trình họ đầu tư. Nghiên cứu, bổ sung những sản phẩm với tính năng hấp dẫn.
Nâng cấp vốn chủ sở hữu, giúp công ty tăng khả năng tự chủ về tài chính và mở rộng hoạt động một số lĩnh vực như tư vấn, bảo lãnh, tự doanh… mà hiện nay cơng ty chưa thực hiện. Từ đó thì các nhà đầu tư đặc biệt là nhà đầu tư có tổ chức sẽ tin tưởng hơn vào cơng ty có tiềm lực tài chính mạnh.
Xác định khách hàng mục tiêu để có chính sách chăm sóc tốt tạo sự tin cậy cho khách hàng.