5. NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
2.2 THỰC TRẠNG HOÀN THIỆN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠ
2.2.4 Thực trạng về việc hoàn thiện đội ngũ nhân viên cung cấp và hỗ trợ
nghị, đóng góp ý kiến …đến chi nhánh.
Những diễn đàn thảo luận: VP Bank đã cho xây dựng một cổng thông tin trực
tuyến http://vpbankfc.com/hoidap/ hoạt động như một diễn đàn. Đây là nơi để khách hàng (cũ, mới và tiềm năng) có thể tiếp xúc, giao lưu và giúp giải nhau giải quyết tốt mọi vấn đề nảy sinh khi họ đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
Hỗ trợ trực tuyến: Khi khách hàng có nhu cầu hay thắc mắc về dịch vụ của ngân hàng, khách hàng có thể gọi trực tiếp tới số hotline: 04.39288880/ 1900545415.
Ngoài ra, với những khách hàng thường xuyên sử dụng Internet, trên website của các ngân hàng có một số tiện ích như chat trực tuyến qua website, qua yahoo messenger hay skype … khách hàng có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng.
2.2.4 Thực trạng về việc hoàn thiện đội ngũ nhân viên cung cấp và hỗ trợ kháchhàng. hàng.
Trong bối cảnh nền kinh tế hiện đại ngày nay thì tri thức, năng lực của con người trở thành nguồn tài nguyên số một của các quốc gia và chính vì thế tất cả các nước đều chú ý đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Tuy nhiên, để có được đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ năng lực chun mơn tốt và để tránh tình trạng “chảy máu chất xám” VPBank đã đưa ra các chính sách và chế độ đãi ngộ nhằm hồn thiện đội ngũ nhân viên doanh nghiệp mình.
Thứ nhất, chính sách đào tạo nhân viên
Một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, năng động là điều mà Ngân hàng ln hướng tới. Chính vì vậy, VPBank đã tạo điều kiện để nâng cao trình độ nhân viên thơng qua các khóa đào tạo tại Trung Tâm Đào Tạo của VPBank, cho nhân viên tham gia các khóa học do các đơn vị bên ngồi tổ chức để có thể học hỏi các kinh nghiệm từ các tổ chức, các Ngân hàng bạn. Và cử nhân viên đi thực tập, nghiên cứu, khảo sát tại các Ngân hàng nước ngồi để nhân viên VPBank có điều
kiện tiếp cận, tìm hiểu các sản phẩm Ngân hàng hiện đại, cập nhật công nghệ mới, tiến bộ khoa học kỹ thuật mới, nhanh chóng ứng dụng, phát huy tiến bộ cơng nghệ Ngân hàng, tạo năng lực cạnh tranh cao cho Ngân hàng. Tuy nhiên, các khóa đào tạo tập trung về chuyên môn dành riêng cho nhân viên chuyên trách nghiệp vụ Ngân hàng điện tử tại trung tâm đào tạo của VPBank chưa được chú trọng tuyệt đối. Vì vậy, nhân viên của VPBank khi xử lý các giao dịch hay tư vấn cho khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử cịn chưa thật sự chun nghiệp.
Ngồi những kiến thức nghiệp vụ cần thiết để có thể giải đáp, tư vấn cho khách hàng một cách thông suốt, nhân viên VPBank cịn được đào tạo, tham gia những khóa kỹ năng mềm để trau dồi những kỹ năng cần thiết khác như kỹ năng giao tiếp khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng đàm phán… để chất lượng phục vụ khách hàng được tốt hơn, chuyên nghiệp hơn. VPBank hi vọng với những nhân viên có kiến thức chun mơn và có kỹ năng tốt sẽ giúp Ngân hàng giữ chân được khách hàng truyền thống và phát triển thêm nhiều khách hàng mới.
Thứ hai, chính sách đãi ngộ
VPBank đã đưa ra các chính sách đãi ngộ nhân tài để giữ chân những nhân viên giỏi phục vụ cho Ngân hàng một cách lâu dài và thu hút những ứng viên tiềm năng trên thị trường lao động thông qua các biện pháp: Xây dựng những hình ảnh, bản sắc riêng mang tính truyền thống hay có thể gọi là “văn hóa doanh nghiệp” để từ đó có thể thu hút được sự quan tâm, háo hức của người mới, người tài đến đầu quân, cũng như để những người hiện đang công tác tại Ngân hàng có thể tin tưởng làm việc và gắn bó lâu dài.
Vừa qua, VPBank tổ chức “Hội chợ nghề nghiệp” nhằm thu hút sự quan tâm và tham gia của những sinh viên ưu tú được đào tạo tại các trường đại học nhằm thu hút nhân tài trẻ, có năng lực thực sự.
Quy định về chế độ thưởng phạt rất nghiêm minh, cơ chế đánh giá nhân viên cơng bằng, khách quan. Chính sách tiền lương được trả phù hợp với năng lực của nhân viên và tương xứng với mức độ công việc được giao. VPBank xây dựng rõ ràng tiến trình nghề nghiệp và phổ biến rộng rãi để nhân viên có thể xác định được hướng đi trong tương lai, nghề nghiệp của mình.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương 2 đã khắc họa bức tranh toàn cảnh về thực trạng hoàn thiện các dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – CN LNĐ. Với những số liệu được đưa ra đã cho thấy điểm mạnh, điểm yếu, những việc đã làm được và chưa làm được về các dịch vụ ngân hàng điên tử tại chi nhánh. Việc phân tích thực trạng các dịch vụ trong chương 2 sẽ là nền tảng để rút ra thành công và hạn chế, đưa ra các giải pháp cụ thể, khả thi ở chương 3 nhằm giúp VPBank hoàn thiện trong việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử, chiếm lĩnh được thị trường và tạo lợi thế cạnh tranh, hội nhập vào xu thế chung của thời đại.
CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VIỆC HOÀN THIỆN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VP BANK – CN LÝ NAM ĐẾ
3.1 NHỮNG THÀNH CÔNG VÀ HẠN CHẾ TRONG VIỆC HOÀN THIỆN CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG VP BANK – CN LÝ NAM ĐẾ