5. NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.1.3 Nguyên nhân của những hạn chế
Tại Việt Nam, tâm lý chung của mọi người là thích dùng tiền mặt hơn việc sử dụng thẻ hay các dịch vụ ngân hàng điện tử, họ vẫn còn e dè với các dịch vụ thanh toán trên mơi trường internet, chưa có thói quen giao dịch qua internet, một số khách hàng vẫn cịn lo ngại về sự an tồn trong giao dịch thanh toán qua kênh ngân hàng điện tử, cộng với yếu tố tuổi tác, nhiều khách hàng lớn tuổi bị hạn chế trong việc tiếp cận cơng nghệ trên máy tính cũng như trên điện thoại di động. Chính thói quen sử dụng tiền mặt và tâm lý chung đó đã gây khơng ít khó khăn trong cơng tác quảng cáo, tư vấn, giới thiệu dịch vụ ngân hàng điện tử đến khách hàng.
Mức độ phổ biến thơng tin về dịch vụ NHĐT trong người dân cịn thấp, có chăng chỉ là hiểu biết về dịch vụ thẻ, điều này đặt ra cho ngân hàng một vấn đề lớn là làm thế nào để thông tin về dịch vụ được cập nhật đến khách hàng một cách nhanh chóng, dễ hiểu và đầy đủ nhất.
Cơ sở hạ tầng công nghệ thơng tin cịn nhiều hạn chế. Trong đó, các lỗi về mạng nội bộ vẫn thường xảy ra ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng và khách hàng. Sự gián đoạn đường truyền, quá tải hay nghẽn mạng không chỉ xảy ra ở chi nhánh mà cịn trên tồn hệ thống, thời gian khắc phục sự cố kéo dài, gây khó khăn và tạo ấn tượng khơng tốt cho khách hàng.
Mặc dù đại bộ phận cán bộ của VPBank – CN LNĐ là có trình độ đại học trở lên và thường xun được đào tạo nhưng trình độ xử lý các giao dịch điện tử (liên quan đến công nghệ thông tin) chưa cao, đặc biệt là đối với các phương thức xác thực có tính chất kỹ thuật phức tạp. Hơn nữa, khối lượng cơng việc nhiều khiến các nhân viên ít có thời gian học tập, nâng cao kiến thức chuyên môn.
Bên cạnh đó, phần lớn nhân viên của chi nhánh chỉ biết về sự tồn tại và một vài tiện ích của dịch vụ. Thông thường khi gặp phải những sự cố trong giao dịch của khách hàng, các nhân viên tại chi nhánh phải nhờ đến sự trợ giúp của các cán bộ tại Hội sở chính dẫn đến việc đáp ứng yêu cầu của khách hàng chậm trễ. Những hạn chế này nếu khơng được khắc phục thì sẽ gây khơng ít khó khăn cho các dịch vụ thanh toán điện tử của ngân hàng và cả khách hàng.
NH VPBank – CN LNĐ hoạt động trên phạm vi địa bàn có nhiều tổ chức tín dụng, nhiều NH đã phát triển mạnh về hoạt động dịch vụ, đặc biệt đối với dịch vụ ngân hàng điện tử. Điều này tạo ra áp lực cạnh tranh không nhỏ cho chi nhánh.
3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG CỦA HOẠT ĐỘNG HOÀN THIỆN CÁC DỊCHVỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VP BANK – CHI NHÁNH LÝ NAM ĐẾ