5. NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CHI NHÁNH VÀ KIẾN NGHỊ VỚI HỘI SỞ CHÍNH
3.3.6 Một số giải pháp khác
Việc thực hiện các giao dịch điện tử tự động như chuyển khoản hay thanh tốn hóa đơn ln tiềm ẩn nguy cơ rủi ro cao nên làm cho khách hàng cảm thấy lo lắng, không an tâm khi sử dụng dịch vụ. Chẳng hạn, với dịch vụ Mobile banking và VPBank online khi thực hiện thanh tốn hóa đơn hay chuyển khoản ngân hàng phải có phần xác nhận mật khẩu thì giao dịch mới thực hiện được. Nhưng nếu khách hàng vô ý để lộ mật khẩu và tài khoản của mình thì sẽ rất nguy hiểm. Một sự xác nhận tuy hơi dài dịng nhưng chắc chắn có thể làm khách hàng an tâm hơn. Do đó, ngân hàng cần có một vài điểu chỉnh, gia tăng thêm phần chứng thực chính chủ sỡ hữu tài khoản là người thực hiện gaio dịch. Giả sử, ngân hàng có thể đưa thêm một số câu hỏi mang tính cá nhân mà chỉ mỗi ngân hàng và khách hàng biết, xem đó như là quy ước giữa ngân hàng và khách hàng. Gia tăng thêm một số mật khẩu và quy định trình tự thực hiện mật khẩu, đa dạng hóa các loại ký tự mật khẩu khơng chỉ có các chữ số mà nên áp dụng cho cả các ký tự bằng chữ hay các kí hiệu,.. đảm bảo hơn tính an tồn cho khách hàng trong giao dịch.
Internet-Banking sẽ triển khai tốt hơn nếu có các biện pháp quản lý tiền mặt hợp lý. Ngân hàng có thể kết hợp với các tổ chức quảng bá không dùng tiền mặt để tạo một tác động xã hội. Bên cạnh đó việc tư vấn trước sử dụng, hướng dẫn miễn phí, hỗ trợ sự cố kịp thời sẽ là nền tảng khiến người sử dụng tự tin hơn vào khả năng sử dụng công nghệ hiện đại của mình, sự dễ sử dụng cảm nhận nhờ đó được gia tăng.
Xây dựng chuẩn mực trong giao tiếp với khách hàng; thành lập bộ phận quan hệ khách hàng, chú trọng quản trị quan hệ với khách hàng điện tử; cần có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, cán bộ chuyên trách dịch vụ ngân hàng điện tử với tinh thần tự học cao. Như hiện nay tại chi nhánh các nhân viên CSR (Nhân viên dịch vụ khách hàng) tại chi nhánh sẽ kiêm luôn nhiệm vụ tư vấn dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng.