1.5 .1Tình hình nghiên cứu trong nước
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
3.1.2. Những tồn tại chưa giải quyết
Qua việc tìm hiểu, nghiên cứu về website VietMoz của Cơng ty TNHH Truyền thơng VietMoz, có thể thấy bên cạnh những thành tựu mà cơng ty đạt được thì vẫn cịn một số tồn tại. Là một website mới thành lập được gần 4 năm, do hạn hẹp về quy mô kinh tế, cũng như là cịn ít kinh nghiệm nên website VietMoz.com không tránh khỏi những sai lầm tồn tại cần khắc phục.
Trước hết về mặt giao diện website vì cịn khá non trẻ và hạn hẹp về quy mô kinh tế chính viì thế so với webstie của các đối thủ cạnh tranh thì giao diện của website VietMoz.com nhìn chung khá là đơn giản, nội dung cịn ít, thiếu hình ảnh, khơng cập nhật nội dung thường xun, tính năng cung cấp trên website cũng khơng có nhiều…
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua website VietMoz.com tập trung vào email và hỗ trợ qua điện thoại là chủ yếu, số lượng các công cụ hỗ trợ khách hàng chưa nhiều chưa đáp ứng nhu cầu của lượng khách hàng đang ngày một tăng lên. Chưa sử dụng những mạng xã hội trực tuyến như Zingme, Instagram làm công cụ để tiếp cận và hỗ trợ khách hàng. Những cơng cụ này có chi phí thấp mà đem lại hiệu quả rất cao , với những câu hỏi về các vấn đề thường được hỏi bởi khách hàng thì cơng ty chỉ cần trả lời một lần, sau đấy khi gặp phải những trường hợp tương tự khách hàng chỉ cần tìm kiếm trên hệ thống FAQs và có ngay câu trả lời của mình mà khơng cần phải gọi điện, gửi email hay chat với nhân viên hỗ trợ khách hàng nữa, điều này sẽ tiết kiệm rất nhiều thời gian, chi phí cũng như nguồn lực con người cho cơng ty.
Số lượng nhân viên hỗ trợ khách hàng cịn khá ít, mới chỉ dừng lại ở con số hai người, khiến cho cho việc tư vấn giải đáp cho khách hàng kém được hiệu quả, đặc biệt là khi số khách hàng cần được tư vấn, hỗ trợ nhiều sẽ không thể đáp ứng hết được tất cả các khàng hàng khi họ cần.
Các dịch vụ cung cấp chưa đem lại nhiều hiệu quả như mong đợi, việc cung cấp tới khách hàng khá ít số điện thoại đường dây nóng cũng như địa chỉ email đã khiến những yêu cầu của khách hàng bị chậm trễ gây ra sự khó chịu đối với khách hàng.