IV. Gải pháp trong việc quản lý hệ thống đại lý
2. Giám sát hoạt động đại lý
Bộ Tài chính đã tạo lập một khn khổ pháp lý đồng bộ để điều chỉnh hoạt động đại lý bảo hiểm. Tuy nhiên, đứng trước sự phát triển nhanh chóng của thị trường, yêu cầu thường xuyên nâng cao chất lượng và hiệu quả quản lý đối với hoạt động đại lý bảo hiểm đã và đang được đặt ra một cách cấp bách.
Các thông tin về đại lý luôn cần được phản hồi và được cập nhật thường xuyên, xứ lý các vấn đề tồn đọng. Xây dựng kênh thu hồi thông tin trực tiếp từ khách hàng và đại lý. Nâng cao năng lực giám sát của những quản lý cấp tổ đại lý và cấp phòng khai thác khu vực.
Vấn đề quan trọng hàng đầu là tuyển dụng, đào tạo và quản lý đội ngũ bảo hiểm chuyên nghiệp.
Để bảo vệ tốt hơn quyền và lợi ích chính đáng của khách hàng, Bảo Việt nhân thọ Hà Nội cần khẩn trương rà sốt và hồn thiện các quy trình nghiệp vụ, đặc biệt là quy trình tuyển dụng, đào tạo, cấp chứng chỉ đào tạo và quản lý đại lý đi đôi với việc xây dựng chế độ đãi ngộ thoả đáng, nhằm nâng cao tính chuyên
nghiệp và sự gắn bó lâu dài với cơng việc của các đại lý bảo hiểm; tăng cường chuẩn hố nội dung, chương trình đào tạo, điều kiện tuyển dụng, quản lý đại lý.
Theo hướng này Bảo Việt nhân thọ Hà Nội cần tích cực hành động để sớm đưa vào hoạt động cơ sở dữ liệu về đại lý bảo hiểm, nhằm mục đích hạn chế và loại bỏ việc tuyển dụng những đại lý vi phạm pháp luật và đã từng bị buộc chấm dứt hợp đồng.
KẾT LUẬN
Từ việc nghiên cứu và thực tiễn về bảo hiểm nhân thọ và đại lý bảo hiểm nhân thọ ở công ty Bảo Việt nhân thọ Hà Nội cho thấy đại lý có vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ. Để hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ ngày một phát triển và ngày một đáp ứng nhiều hơn nữa và đầy đủ hơn nữa nhu cầu của người dân thì Bảo Việt nhân thọ Hà Nội ngày càng phải chú trọng hơn, tập trung hơn trong việc xây dựng và quản lý hệ thống đại lý cho mình, cần phải xác định đó là một chiến lược và có những biện pháp tương ứng phù hợp đối với từng tình huống và từng thời kỳ.
Trong chuyên đề này đã cố gắng làm sáng tỏ một vài vấn đề liên quan tới bảo hiểm nhân thọ và hệ thống đại lý bảo hiểm nhân thọ, có sự đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh của Bảo Việt nhân thọ Hà Nội có liên quan tới mạng
lưới đại lý, và có sự đánh giá về thực trạng xây dựng và quản lý hệ thống đại lý của Bảo Việt nhân thọ Hà Nội. Từ đó có đưa ra một số giải pháp về tuyển chọn, đào tạo quản lý, khuyến khích và tổ chức hệ thống sự hoạt động của đại lý.
Với những giải pháp được đưa ra trong chuyên đề, em hy vọng sẽ góp một phần nhỏ vào sự thu hút lực lượng đại lý và sự phát triển hơn nữa của công ty. Tuy nhiên do kiến thức còn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được sự đóng góp của thầy cơ và các anh chị trong cơng ty.
Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của PGS.TS Nguyễn Mạnh Qn và tồn thể anh chị tại cơng ty Bảo Việt nhân thọ Hà Nội đã giúp em hoàn thiện chuyên đề này
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, ThS Nguyễn Vân Điềm, Giáo trình quản trị nhân lực, Nxb Hà Nội- 2004.
2. GS.TS Nguyễn Thành Độ, TS Nguyễn Ngọc Huyền, Giáo trình Quản trị kinh doanh, Nxb Lao động – Xã hội, Hà Nội 2004.
3. PGS.TS Nguyễn Văn Định, Giáo trình Quản trị kinh doanh Bảo hiểm, Nxb Thống kê, Hà Nội – 2004.
4. PGS.TS Nguyễn Văn Định, Giáo trình Bảo hiểm, Nxb Thống kê, Hà Nội - 2005
5. Báo điện tử http://vietbao.vn/Kinh-te.
6. Báo điện tử http://www.bvntbinhthuan.com.vn 7. Báo điện tử http://www.nhantho.vn/daily
8. Bảo Viêt nhân thọ Hà Nội, Bảo Việt Lập Nghiệp (Lưu hành nội bộ), Hà Nội 2007.
LỜI MỞ ĐẦU.............................................................................................................. 1
NỘI DUNG................................................................................................................... 3
CHƯƠNG I. CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ HÀ NỘI................................... 3
I. Quá trình hình thành và phát triển.................................................................. 3
1. Một vài nét về tập đoàn Bảo Việt................................................................. 3
1.1 Lịch sử hình thành................................................................................ 3
1.2 Quá trình phát triển............................................................................... 4
2. Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội. ........................................................................6
2.1. Lịch sử hình thành của Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội........................... 6
2.2. Quá trình phát triển của Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội......................... 7
2.3. Mơ hình cơ cấu tổ chức và bộ máy hoạt động................................. 11
2.4. Một vài nhận xét về công ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội. ...............14
II. Hoạt động kinh doanh của công ty của Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội.......... 15
1. Thực trạng hoạt động kinh doanh............................................................. 15
1.1. Những thành tựu đạt được................................................................. 15
1.2. Những bất cập còn tồn tại. .................................................................18
2. Nguyên nhân. .............................................................................................20
2.1. Nguyên nhân dẫn đến thành công. ....................................................20
2.2. Nguyên nhân gây nên hạn chế. ..........................................................20
III. Phương hướng và nhiệm vụ trong thời gian tới......................................... 21
1. Mục tiêu chiến lược của công ty. ...............................................................21
2. Phương hướng nhiệm vụ trong thời gian tới............................................ 22
CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA HỆ THỐNG ĐẠI LÝ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ HÀ NỘI.................. 24
I. Kế hoạch hoá nguồn nhân lực cho việc xây dựng hệ thống đại lý............... 24
1. Nhu cầu về lực lượng đại lý....................................................................... 26
2. Nguồn cung lực lượng đại lý .....................................................................30
3. Cân đối cung cầu .......................................................................................33
II. Tuyển mộ và tuyển chọn nhân lực cho việc xây dựng hệ thống đại lý .....33
1. Tuyển mộ.................................................................................................... 33
1.1 Các phương pháp tuyển mộ: ...............................................................34
1.2 Xây dựng chiến lược tuyển mộ đại đại lý: ..........................................36
1.3 Các phương pháp thu hút lực lượng đại lý ........................................38
1.4 Cán bộ tuyển mộ .................................................................................38
2. Quá trình tuyển chọn. ................................................................................39
III. Đào tạo và phát triển hệ thống đại lý. ........................................................42
1. Thực hiện chiến lược đào tạo và phát triển đại lý ....................................43
2.1 Phương pháp tổ chức các khoá đào tạo lý thuyết. ..............................43
2.2 Đào tạo theo phương pháp học nghề.................................................. 45
2.3 Đào tạo theo phương pháp kèm cặp và chỉ bảo.................................. 45
IV. Các chính sách đối với đại lý của Bảo Việt nhân thọ Hà Nội ...................46
1. Chính sách thù lao..................................................................................... 46
2. Các phúc lợi cho đại lý. ..............................................................................49
3. Các chương trình tạo động lực và hỗ trợ việc khai thác. ..........................50
V. Quản trị hệ thống đại lý. ...............................................................................50
1. Cơ cấu hệ thống đại lý. ..............................................................................50
2. Các vấn đề thường gặp trong quá trình quản lý hệ thống đại lý.............. 53
2.1 Khó khăn trong việc thu phí bảo hiểm................................................53
2.2 Đại lý cung cấp thông tin sai cho khách hàng và xúi dục khách hàng bỏ hợp đồng cũ mua hợp đồng mới. ..........................................................53
2.3 Đại lý thu phí, khơng nộp lại cho công ty mà cầm tiền bỏ trốn .........55
CHƯƠNG III. GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO HỆ THỐNG ĐẠI LÝ..................................................................................................................... 56
I. Gải pháp trong kế hoạch hoá nguồn nhân lực đại lý. ...............................56
II. Giải pháp trong việc tuyển mộ tuyển dụng. ...............................................57
1. Xác định tỷ lệ sàng lọc theo phương pháp khoa học ...............................57
2. Nâng cao khả năng phân loại cho vịng 3 trong q trình tuyển chọn ...57
3. Những kiến nghị khác trong quá trình tuyển chọn. .................................57
III. Khắc phục các điểm yếu trong quá trình đào tạo và phát triển................ 59
1. Thành lập đội ngũ giáo viên chun trách và có trình độ .......................59
2. Giáo trình phục vụ cho đào tạo ............................................................59
3. Có những lớp đào tạo khác nhau cho những đối tượng khác nhau... 59
4. Tổ chức các buổi trao đổi kinh nghiệm. ..............................................60
IV. Gải pháp trong việc quản lý hệ thống đại lý. .............................................61
1. Thay đổi mối quan hệ giữa các cấp khác nhau và những tổ đại lý hay những phòng quản lý khu vực với nhau trong hệ thống đại lý. ...................61
1.1 Thay đổi cơ cấu của hệ thống đại lý. ..................................................61
1.2 Thiết lập kênh thu phí mới. ................................................................62
2. Giám sát hoạt động đại lý. .........................................................................62
KẾT LUẬN ................................................................................................................64