III. Tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm du lịch tại PJICO
1. Khâu khai thác
1.1 Quy trình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm du lịch củacông ty công ty
Khai thác luôn là khâu đầu tiên trong quá trình triển khai bất cứ một nghiệp vụ bảo hiểm nào. Khâu này có ý nghĩa quyết định đến sự thành bại của mỗi nghiệp vụ bảo hiểm nói riêng cũng nh tồn cơng ty bảo hiểm nói chung. Đặc biệt đối với những nghiệp vụ còn non trẻ, thị trờng cha lớn nh bảo hiểm du lịch thì khâu khai thác giữ vai trị sống cịn đối với sự tồn tại và phát triển của nghiệp vụ đó.
Vì ngun tắc quan trọng nhất trong kinh doanh bảo hiểm là nguyên tắc “số đơng bù số ít”, nên các cơng ty bảo hiểm phải làm tốt đợc công tác khai thác, thu hút đợc một số lợng đủ lớn khách hàng, thì mới có đ- ợc nguồn quỹ đủ lớn chi cho công tác bồi thờng. Nh vậy, khai thác khơng chỉ có ý nghĩa đối với cơng ty bảo hiểm mà nó cịn có ý nghĩa xã hội rất lớn – khai thác đợc lợng tiền nhàn rỗi tơng đối lớn trong xã hội, khai thác tốt mới có đủ phí để thành lập các quỹ dự trữ, dự phòng, bồi thờng đợc cho khách hàng, ổn định tài chính cho cơng ty, ổn định xã hội.
Nhận thức đợc tầm quan trọng của khâu khai thác, PJICO đã rất quan tâm đến việc hồn thiện cơng tác khai thác nghiệp vụ bảo hiểm du
lịch. Xuất phát từ phơng châm: “lấy chữ tín làm trọng, coi khách hàng là trên hết, nâng cao trình độ về chun mơn và chất lợng phục vụ khách hàng”, kết hợp với sự đánh giá cao về tầm quan trọng của khâu khai thác, PJICO đã đề ra khẩu hiệu cho hoạt động khai thác của mình đó là: “năng động, tích cực, khoa học, nhanh và tơn trọng lợi ích của khách hàng cũng nh cộng tác viên”. Ngay từ khi mới thành lập, công ty đã không ngừng mở rộng địa bàn khai thác của nghiệp vụ bảo hiểm du lịch nói riêng và tất cả các nghiệp vụ khác của tồn cơng ty nói chung. PJICO đã đặt nhiều văn phòng đại diện ở các thành phố lớn, hàng trăm tổng đại lý đã đợc mở ra ở các khu vực đông dân c, nhiều ngời qua lại, thuận tiện cho việc bán bảo hiểm. Tất cả nhằm đảm bảo cho khâu khai thác đợc thực hiện tốt nhất, triệt để nhất, bám sát khách hàng, tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận và tham gia bảo hiểm tại công ty.
Cũng tơng tự nh các nghiệp vụ bảo hiểm khác, quy trình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm du lịch đợc cơng ty thực hiện theo một trình tự tổng thể. Sau đó, tuỳ vào đặc điểm riêng của từng nghiệp vụ, mà các b- ớc trong quy trình sẽ đợc cụ thể hố một cách thích hợp nhằm mang lại hiệu quả cao nhất. Hiện nay, bảo hiểm du lịch tại PJICO đợc thực hiện theo một quy trình nh ở sơ đồ sau: