IV. Những thuận lợi và khó khăn khi tiến hành nghiệp vụ bảo hiểm du lịch tại PJICO
1.Trong quá trình tiến hành các khâu của nghiệp vụ bảo hiểm du lịch
1.3 Khâu giám định và bồi thờng
Đây là khâu vô cùng quan trọng trong việc triển khai nghiệp vụ, nó thể hiện chất lợng của dịch vụ bảo hiểm. Bởi nh đã biết, bảo hiểm nói chung và bảo hiểm du lịch nói riêng cịn khá nhiều mới mẻ nên cơng ty muốn thu hút đợc khách hàng, tăng lợi nhuận thì phải tạo đợc chữ “Tín”, gây lòng tin với khách hàng, củng cố thị trờng truyền thống và thâm nhập vào thị trờng tiềm năng, đặc biệt với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trờng bảo hiểm hiện nay, nếu công ty làm tốt khâu này sẽ tạo ra đợc lợi thế và sức cạnh tranh cho mình.
Nhận thức đợc điều này nên PJICO cũng rất quan tâm và làm t- ơng đối tốt trong công tác giám định và bồi thờng của mình. Khâu giám định thì nói chung với tình hình hiện tại cha có vấn đề gì khiến cơng ty cần phải xem xét lại. Vì với những vụ tổn thất lớn thì cơng ty đã có hoặc th chuyên gia giám định, còn với những vụ tổn thất nhỏ thì cơng ty cũng đợc cung cấp rất đầy đủ các thông tin thông qua các biên bản xác nhận tai nạn của cơng an, chính quyền địa phơng, các giấy chứng thơng của các bệnh viện cấp quận huyện trở lên… Nhng khâu bồi thờng của PJICO vẫn có một số điểm cần đợc xem xét lại. Thứ nhất, theo quy định của PJICO, đối với các nghiệp vụ bảo hiểm con ngời phi nhân thọ trong đó có bảo hiểm du lịch thì khi rủi ro xảy ra, ngời đợc bảo hiểm sẽ thơng báo cho văn phịng hoặc chi nhánh nơi mình đã mua bảo hiểm. Nếu số tiền
bồi thờng mà nhỏ hơn 500.000 đồng (năm trăm nghìn đồng) đối với các văn phòng đại diện , khoảng 20 triệu đồng đối với các chi nhánh, văn phòng tại các tỉnh, thành phố khác thì các chi nhánh, văn phịng có thể tự giải quyết bồi thờng cho ngời đợc bảo hiểm. Còn nếu lớn hơn hạn mức đã nêu thì các chi nhánh, văn phịng phải chuyển lên công ty để giải quyết. Riêng đối với khu vực Hà Nội, nếu số tiền bồi thờng tại các văn phòng đại diện khu vực lớn hơn 500.000 đồng thì sẽ chuyển lên cho văn phịng đại diện quản lý khu vực Hà Nội (PJICO Hà Nội) để giải quyết với mức trách nhiệm nhỏ hơn 2 triệu đồng. Nếu số tiền bồi thờng mà lớn hơn hai triệu đồng thì phải chuyển lên tổng cơng ty để giải quyết bồi thờng.
Biết rằng, PJICO làm nh vậy để phân cấp và hạn chế quyền hạn của các chi nhánh, văn phịng. Nhng với tình hình số tiền bảo hiểm và số tiền bồi thờng ngày càng cao nh hiện nay thì con số năm trăm nghìn đồng và hai triệu đồng liệu có thấp?. Vì mỗi lần chuyển lên một cấp thì quá trình bồi thờng cho ngời đợc bảo hiểm sẽ bị kéo dài ra thêm một thời gian, đặc biệt là đối với các chi nhánh, văn phòng đại diện ở các tỉnh thành phố ngoài khu vực Hà Nội. Thời gian giải quyết bồi thờng quá dài sẽ gây tâm lý chán nản và mệt mỏi cho ngời yêu cầu bồi thờng. Vậy thì, nên chăng PJICO có thể nâng cao quyền hạn giải quyết bồi thờng tại các văn phòng đại diện khu vực ở Hà Nội lên khoảng một triệu đồng/1vụ, ở PJICO Hà Nội lên khoảng 6 triệu đồng/1 vụ đối với các chi nhánh, văn phịng đại diện. Nh vậy thì thời gian giải quyết bồi thờng sẽ ngắn hơn, không phải qua nhiều khâu đối với các vụ tổn thất mà số tiền bồi thờng không quá lớn. Các chi nhánh, văn phịng đại diện có thể tự giải quyết đợc. Đồng thời, việc này cũng nhằm giảm bớt số lợng các vụ tổn thất phải giải quyết tại tổng công ty, giảm số lợng các vụ tổn thất bị tồn đọng cha giải quyết trong năm nghiệp vụ, tăng lịng tin của khách hàng đối với cơng ty.
Thứ hai, hiện nay tại PJICO, khi có rủi ro xảy ra thì ngời đợc bảo hiểm hoặc đại diện ngời đợc bảo hiểm sẽ đến báo cho PJICO và thông th- ờng là họ phải chờ một thời gian và sau đó tự đến cơng ty để nhận tiền bồi thờng. Nhng, nếu có thể, đối với những vụ tai nạn thuộc phạm vi bảo hiểm mà gây tử vong hoặc thơng nặng, nên chăng, PJICO hãy cử nhân viên của mình đến hỏi thăm động viên và bồi thờng trực tiếp tại nhà nạn
nhân. Nh vậy, sẽ làm cho nạn nhân và những ngời xung quanh họ cảm thấy tin tởng hơn vào dịch vụ bảo hiểm của công ty, mà trong đó có nghiệp vụ bảo hiểm du lịch. Giúp uy tín của cơng ty phần nào đợc nâng lên và có lẽ đây cũng là một phơng pháp hữu hiệu giúp cho công tác tuyên truyền quảng cáo về nghiệp vụ bảo hiểm du lịch cũng nh tất cả các nghiệp vụ bảo hiểm khác mà PJICO đang tiến hành.