ty MIC Thăng Long
2.1.1 Khái quát về Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long
Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long là một trong 24 đơn vị thành viên của Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm quân đội. Công ty được thành lập từ năm 2011, hoạt động trong vực bảo hiểm và đầu tư tài chính. Ra đời trong hồn cảnh thị trường bảo hiểm Việt Nam vẫn gặp khó khăn, nhiều DN bảo hiểm tăng trưởng âm, chỉ một số ít DN bảo hiểm có tăng trưởng. Trải qua q trình thành lập và phát triển kinh doanh, MIC Thăng Long đã dần khẳng định đục vị trí của mình trên thị trường bảo hiểm. Doanh thu năm của MIC Thăng Long đạt hơn 30 tỷ đồng đạt 118,19% kế hoạch. Hiện nay, MIC Thăng Long đã và đang triển khai tốt hoạt động kinh doanh trong thời gian qua như bán bảo hiểm qua ngân hàng (bancassurance), mở rộng mạng lưới kinh doanh, hợp tác với Viettel Post bán bảo hiểm qua các điểm giao dịch, cung cấp dịch vụ cứu hộ giao thơng miễn phí tại Hà Nội, xây dựng website bán bảo hiểm trực tuyến và tổng đài chăm sóc khách hàng 1900-558891 nhằm mục đích đem lại sự thuận tiện cho khách hàng tham gia bảo hiểm cũng như giải quyết bồi thường cho khách hàng nhanh chóng.
Ngồi ra, MIC Thăng Long cũng đẩy mạnh khai thác dịch vụ bảo hiểm trong quân đội, qua hệ thống ngân hàng MB, hệ thống bưu cục của Vittel post và qua hệ thống đại lý tạo nguồn thu thường xuyên, ổn định, tập trung xây dựng chính sách đại lý chuyên nghiệp, mở rộng mạng lưới đại lý thông qua các nhân viên thu cước viễn thông, nhân viên thu tiền điện, huyện đội, xã đội,…tạo đà phát triển mạng lưới bán lẻ cho các năm tiếp theo.
2.1.2 Tổng quan tình hình kinh doanh của Cơng ty Bảo hiểm MIC Thăng Long
Những năm gần đây, thị trường bảo hiểm trong và ngoài nước phát triển nhanh chóng. Kèm theo đó là nhiều biến động cũng như cạnh tranh ngày càng gay gắt. Đứng trước những khó khăn của thị trường, MIC đã xây dựng nhiều giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh đặc biệt nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng và sau bán hàng, tạo
điều kiện thuận lợi cho khách hàng tham gia bảo hiểm, công tác bồi thường cũng được giải quyết nhanh chóng, kịp thời.
Đồng thời, MIC Thăng Long đã thực hiện quyết liệt nhiều giải pháp kinh doanh quan trọng, đẩy mạnh công tác phát triển kinh doanh, ký kết nhiều hợp đồng hợp tác, nâng cao công tác quản trị rủi ro, hoạt động đầu tư khởi sắc đem lại hiệu quả cao, mở rộng mạng lưới và kênh phân phối cùng nhiều dịch vụ bảo hiểm trải nghiệm cho khách hàng. Qua đó, Cơng ty Bảo hiểm MIC Thăng Long đã hoàn thành vượt kế hoạch các chỉ tiêu kinh doanh mà Đại hội đồng cổ đông giao cho. Số liệu cụ thể được thể hiện ở bảng sau:
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013-2015 của công ty bảo hiểm MIC Thăng Long
Đơn vị: triệu VND STT Nội dung 2013 2014 2015 So sánh 2014/2013 So sánh 2015/2014 SL TL(%) SL TL(%) 1 Số lượng hợp đồng 60.860 65.280 71.648 4.420 107,26 6.368 109,75 2 Doanh thu thuần hoạt động KDBH 22.917 26.145 30.901 3.228. 114,09 4.756 118,19 3 Chi phí thanh tốn và bồi thường 11.536 11.181 14.003 (355) 96,92 2.822 123,24 4 Lợi nhuận trước thuế 1.298 1.664 2.017 366 128,22 353 121,20 5 Quỹ dự phòng nghiệp vụ 10.082 12.664 14.880 2.582 125,61 2.216 117,50
( Nguồn: Báo cáo tài chính cơng ty bảo hiểm MIC Thăng Long)
Số lượng hợp đồng năm 2014 so với 2013 tăng 4.420 hợp đồng, tương ứng với tỷ lệ tăng 107,26%. Năm 2015, con số này tăng lên so với 2014 là 6.368 hợp đồng, tương
ứng tăng 109,75%, chứng tỏ quy mô kinh doanh và mức độ ảnh hưởng đang được mở rộng.
Doanh thu hoạt động kinh doanh bảo hiểm năm 2014 tăng so với 2013 là 3.228 triệu đồng, tương ứng tăng 114,089%; năm 2015 tăng so với 2014 là 4.756 triệu đồng, tương ứng tăng 118,19%. Tình hình doanh thu của cơng ty có xu hướng tăng và tỷ lệ tăng khá ổn định.
Chi phí thanh tốn và bồi thường năm 2014 giảm so với 2013 là 355 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ 96,92%. Tuy nhiên, năm 2015, con số này lại tăng so với 2014 là 2.822 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ 123,24%. Nguyên nhân là do số lượng hợp đồng bảo hiểm phải bồi thương lớn và mức độ bồi thường cao.
Do chi phí tăng cao vào năm 2015 dẫn đến lượi nhuân trước thuế năm 2015 cũng giảm so với 2014. Cụ thể, lợi nhuân 2014 so với 2013 tăng 366 triệu đồng, tăng 128,22%; trong khi đó, năm 2015 so với 2014 chỉ tăng 353 triệu đồng, tăng 121,20%.
Quỹ dự phòng nghiệp vụ năm 2014 so với 2013 tăng 2.582 triệu đồng, tăng 125,61%; năm 2015 so với 2014 tăng 2.216 triệu đồng, tăng 117,50%. Sự gia tăng của quỹ dự phòng này vừa chứng tỏ doanh thu tăng, vừa phản ánh mức độ rủi ro cao của các hợp đồng bảo hiểm.
2.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng NNL của Công ty Bảo hiểm MICThăng Long Thăng Long
Hai nhóm nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng NNL là nhân tố khách quan và nhân tố chủ quan.
Nhân tố khách quan
Thứ nhất là yếu tố kinh tế. Những năm gần đây, tăng trưởng kinh tế cao đã góp
phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người LĐ. Tuy nhiên, tăng trưởng kinh tế cũng gia tăng áp lực lên công ty cũng như người LĐ, đòi hỏi phải làm việc với cường độ và năng suất cao hơn để đáp ứng nhu cầu của xã hội. Tuy nhiên, biến đổi kinh tế xã hội cũng tác động tiêu cực tới chất lượng NNL. Mức độ gia tăng của ô nhiễm môi trường và vệ sinh an toàn thực phẩm đang là mối quan tâm đáng lo ngại đối với sức khỏe của người LĐ. từ đó, ảnh hưởng lướn đến chất lượng NNL.
Thứ hai, yếu tố luật pháp cũng ảnh hưởng đến quản lý nhân sự, ràng buộc các DN
Ngồi ra, các thơng tư, chính sách về kinh doanh bảo hiểm được ban hành, sửa đổi cũng ảnh hưởng đến công ty cũng như người LĐ. Người LĐ phỉa nhanh chóng cập nhật các quy định, chính sách này để áp dụng kịp thời khi thực hiện các nghiệp vụ bảo hiểm. Nếu không sẽ gây ra sai sót, tổn thất cũng như ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty.
Thứ ba, khoa học kỹ thuật công nghệ phát triển đặt ra nhiều thách thức về chất
lượng nhân sự, đòi hỏi người LĐ phải tăng cường học hỏi, tiếp thu và áp dụng công nghệ nhằm tăng năng suất LĐ. MIC Thăng Long đã triển khai hàng loạt hoạt động có sự hỗ trợ của kỹ thuật công nghệ như: bán bảo hiểm qua ngân hàng (bancassurance), hợp tác với Viettel Post bán bảo hiểm qua các điểm giao dịch, xây dựng website bán bảo hiểm trực tuyến và tổng đài chăm sóc khách hàng 1900-558891 nhằm mục đích đem lại sự thuận tiện cho khách hàng tham gia bảo hiểm cũng như giải quyết bồi thường cho khách hàng nhanh chóng.
Nhân tố chủ quan
Thứ nhất, chất lượng NNL đầu vào là yếu tố quyết định chất lượng NNL sau này.
Nhận thức được tầm quan trọng của NNL, MIC Thăng Long đã chú trọng ngay từ quá trình tuyển dụng. NNL được tuyển dụng nếu không đáp ứng được các yêu cầu về số lượng cũng như chất lượng sẽ làm giảm hiệu uqar hiệu quả cũng như gián đoạn hoạt động kinh doanh. Vì vậy, nhân viên trúng tuyển vào cơng ty đều là những người tốt nghiệp cao đẳng, đại học chuyên ngành kinh tế, bảo hiểm. Sau khi trúng tuyển, nhân viên mới được đào tạo lại nghiệp vụ và được phân bổ vào các phịng ban phù hợp với trình độ chun mơn.
Thứ hai, chính sách phát triển NNL ảnh hưởng khơng nhỏ đến chất lượng NNL của
công ty. Theo quan điểm đã đề ra, nhân viên trong công ty cũng được đào tạo và nâng cao năng lực nghiệp vụ hằng năm để đáp ứng yêu cầu công việc. Bất cứ NNL mới tuyển dụng nào cũng cần đào tạo lại để thích nghi cơng việc mới. Đào tạo và phát triển NNL được diễn ra liên tục trong suốt q trình hoạt động của DN. Chính sách phát triển NNL bao gồm: bổ sung kiến thức chuyên môn, nâng cao kỹ năng nghiệp vụ, tăng cường kỹ năng sống và làm việc chuyên nghiệp, tạo cơ hội cho đội ngũ nhân viên phát huy hết khả năng sáng tạo,…Chính sách phát triển NNL phù hợp với tình hình kinh
doanh của DN sẽ nâng cao chất lượng NNL của DN, đồng thời thúc đẩy hoạt động kinh doanh của DN.
Thứ ba, chính sách đãi ngộ của DN đối với LĐ luôn là mối quan tâm hàng đầu của
người LĐ. Chính sách lương thưởng, chế độ phúc lợi chính là lợi ích của người LĐ. Chính sách đãi ngộ phù hợp, xứng đáng với trình độ và khả năng làm việc sẽ khuyến khích người LĐ đóng góp cho DN, góp phần nâng cao năng suất LĐ cũng như chất lượng NNL.
Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long cũng dành cho người LĐ những chế độ cơ bản như: lương chức danh, lương hiệu quả công việc, lương tháng 13; chế độ xem xét tăng lương gắn với hiệu quả công việc và hiệu quả hoạt động của công ty; thưởng nhân ngày lễ, Tết và các sự kiện đặc biệt của công ty
Nhân viên được cơng ty đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội hằng năm. Ngoài ra, mỗi nhân viên được cấp một thẻ chăm sóc sức khỏe Healthcare sử dụng cho tất cả các bệnh viện và cơ sở y tế trên địa bàn Hà Nội.
Ngoài các chế độ đãi ngộ cơ bản, MIC Thăng long cịn có các phúc lợi khác cho nhân viên như trợ cấp ăn trưa; chương trình du lịch hằng năm, các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao nhằm tăng cường tính đồn kết, gắn bó giữa các thành viên trong cơng ty cũng như lịng trung thành của nhân viên với công ty.