PHẦN MỞ ĐẦU : TỔNG QUAN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
5. NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
1.3.1 Tình hình nghiên cứu trong nước
Giáo trình "Marketing thương mại điện tử" Trường Đại học Thương mại
Tác giả: Nguyễn Hoàng Việt (chủ biên), Nguyễn Bách Khoa, Nguyễn Hoàng Long Nhà xuất bản Thống Kê
Bài giảng trình bày về những nội dung cơ bản nhất của marketing điện tử, từ nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng điện tử tới lập kế hoạch triển khai và quản trị chiến lược marketing điện tử, kiểm tra, đánh giá một chiến lược marketing điện tử.
Cuốn sách “Thương mại điện tử hiện đại – Lý thuyết và tình huống ứng dụng của các cơng ty Việt Nam”
Tác giả: Lưu Đan Thọ, Tơn Thất Hồng Hải Nhà xuất bản Tài Chính
Cuốn sách cung cấp những kiến thức nền tảng về e-business và marketing điện tử cho những sinh viên quản trị kinh doanh nói chung và đặc biệt là sinh viên chuyên ngành thương mại điện tử và marketing điện tử nói riêng, những doanh
nhân và những nhà quản trị e-business và marketing điện tử trong tương lai. Không chỉ giới thiệu các khái niệm, các lý thuyết một cách chung chung, sách đi sâu vào phân tích, lý giải từng khái niệm, từng lý thuyết để làm sáng tỏ vấn đề, mạnh dạn bàn luận nhiều vấn đề nhạy cảm và gai góc để chỉ ra cái hay, cái độc đáo của các vấn đề.
Cuốn sách đề cập tới những kiến thức mới mẻ nhất và quan trọng nhất của thương mại điện tử và marketing điện tử hiện đại, đó là marketing dịch vụ (service marketing), marketing mối quan hệ (relationship marketing), marketing số (digital marketing), e-mail marketing, marketing truyền thơng tích hợp (intergrated media marketing), quản trị thương mại điện tử (e-commerce management), quản trị quan hệ khách hàng,… Đặc biệt, nêu ra các thí dụ minh họa sử dụng marketing tương tác và marketing qua MXH để xây dựng mối quan hệ với khách hàng trong điều kiện công nghệ Internet phát triển mạnh ngày nay.
Cuốn sách: Truyền thông trực tuyến và sự phát triển của DN
Tác giả: ThS Lan Hương
Nhà xuất bản: Đại học Kinh tế Quốc Dân
Cuốn sách cung cấp cho DN một cái nhìn tóm lược q trình hình thành truyền thơng, cùng những chức năng vai trị xã hội của nó, đặc biệt với những hiệu ứng tốc độ, nhạy bén, tức thì của truyền thơng trực tuyến, cùng vai trị, chức năng, ảnh hưởng và các phương tiện truyền thông trực tuyến hiện tại đối với sự phát triển của DN.
Cùng với những tóm lược về truyền thơng đại chúng và truyền thơng trực tuyến, "Truyền thông trực tuyến và sự phát triển của DN" cung cấp một số gợi ý trong định hướng phát triển hình ảnh, thương hiệu, tiếp thị của DN trong quá trinh xây dựng và thực hiện chiến lược truyền thông trực tuyến, cùng những ví dụ DN nổi tiếng trong quảng bá hình ảnh thương hiệu bằng cơng cụ truyền thơng trực tuyến.
Nghiên cứu khoa học cấp bộ: Ứng dụng marketing điện tử (marketing điện
tử) trong quảng bá, xúc tiến du lịch
Cơ quan thực hiện: Tổng Cục du lịch Ngày bắt đầu: 1/2014
Đề tài nghiên cứu làm rõ được cơ sở lý luận về marketing, marketing điện tử (marketing điện tử), sự giống và khác nhau giữa marketing truyền thống và marketing điện tử...
- Nghiên cứu kinh nghiệm quốc tế về ứng dụng marketing điện tử trong quảng bá, xúc tiến du lịch. Dự báo được xu hướng phát triển marketing điện tử trong du lịch. Rút ra bài học kinh nghiệm cho Việt Nam.
- Phân tích, đánh giá được thực trạng (ở các cấp độ: quốc gia và địa phương…) và khả năng khai thác, ứng dụng marketing điện tử nhằm nâng cao chất lượng, hiệu quả của hoạt động quảng bá xúc tiến du lịch Việt Nam.
- Đề xuất được các giải pháp thiết thực, khả thi nhằm đẩy mạnh ứng dụng marketing điện tử trong hoạt động quảng bá xúc tiến du lịch Việt Nam của cơ quan quản lý nhà nước và DN du lịch.
- Xây dựng được phần mềm demo ứng dụng marketing điện tử du lịch.
Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2015
Bộ cơng thương
Báo cáo tóm tắt những thay đổi quan trọng của thương mại điện tử trong năm vừa qua, đồng thời tổng hợp số liệu liên quan đến tình hình ứng dụng, kinh doanh thương mại điện tử của DN Việt Nam. Điểm mới trong Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2015 là phần tổng hợp số liệu về tình hình ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động xuất khẩu và vấn đề đào tạo nguồn nhân lực thương mại điện tử đáp ứng nhu cầu thị trường tuyển dụng. Năm 2015 cũng là năm thứ hai cơng bố số liệu điều tra thí điểm về tình hình ứng dụng thương mại điện tử trên nền tảng di động của DN và người tiêu dùng. Hoạt động này được coi là xu hướng mới của thương mại điện tử thế giới cũng như Việt Nam trong thời gian tới.
1.3.2. Tình hình nghiên cứu trên thế giới
Ebook: 500 Social Media Marketing Tips
Tác giả: Andrew Macarthy
Ebook chỉ ra cách xây dựng và phát triển chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội thành công cho DN. Các nội dung ebook đề cập tới gồm:
- Tại sao mỗi DN lại cần một chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội - Các nền tảng chính cho mọi kế hoạch tiếp thị truyền thơng xã hội thành cơng - Nội dung có hiệu quả nhất để chia sẻ về phương tiện truyền thông xã hội (Và Cách Làm Thế Nào)
- Hàng trăm mẹo để tăng lượng khán giả và thành công trên tất cả các MXH lớn nhất: Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, Pinterest, Google+, YouTube và LinkedIn.
- Làm thế nào để sử dụng Viết blog để củng cố và thúc đẩy nỗ lực tiếp thị truyền thông xã hội.
Cuốn sách: Marketing điện tử
Tác giả: Strauss, El-Anssary & Frost, NXB Prentice Hall
Cuốn sách khám phá các khái niệm tiếp thị quan trọng trong bối cảnh của môi trường kỹ thuật số/ Internet ngày nay. Một tổ chức năm phần bao gồm marketing điện tử trong bối cảnh, môi trường marketing điện tử, quản lý chiến lược marketing điện tử và quan điểm toàn cầu về tiếp thị điện tử. Các chủ đề đặc biệt bao gồm các chiến lược cạnh tranh, phát triển chiến lược marketing điện tử, kế hoạch tiếp thị, và số liệu hiệu suất và phạm vi bảo hiểm của cắt giảm chiến lược cạnh ngoài Web-m- tiếp thị (điện thoại di động), cơ sở dữ liệu và kỹ thuật phân tích, điểm của q trình qt mua hàng, và nhiều hơn nữa cho những người đã hiểu biết về môi trường kinh doanh điện tử cũng như marketing điện tử.
Cuốn sách: Internet Marketing: Integrating Online and Offline Strategies
Tác giả: Marry Lou Roberts, NXB McGraw-Hill
Cuốn sách cung cấp đầy đủ, kịp thời và tổng hợp những kiến thức về lĩnh vực internet marketing. Tác giả cũng dựa trên quan điểm marketing hiện thời và mang đến cho người đọc nhiều sự hiểu biết về cơ cấu tổ chức trong internet marketing. Trên hết, cuốn sách chỉ ra rằng dù có được sử dụng như là một phương tiện truyền thông hay như là một kênh phân phối thì internet marketing cũng chỉ là một phần trong kho vũ khí của các nhà marketing hiện đại. Vấn đề quan trọng đối với các marketer hiện nay là làm thế nào để tích hợp sức mạnh của cơng cụ này vào kế hoạch truyền thơng cũng như chiến lược của mình. Đó mới là vấn đề thách thức mà cuốn sách muốn đặt ra cho tất cả mọi người.
Cuốn sách: Emarketing Excellence: Planning and Optimizing your Digital Marketing
Tác giả: Dave Chaffey & PR Smith
Cuốn sách đưa ra hướng dẫn chi tiết để thực hiện một kế hoạch marketing điện tử, cách làm thế nào để khách hàng biết đến các chiến dịch của mình. Đồng thời
cũng cập nhật những thơng tin mới nhất về luật pháp liên quan đến Marketing điện tử hay những ứng dụng mới trong email.
Các tác phẩm trên mang lại cho người đọc sự hiểu biết sâu hơn về bản chất marketing điện tử từ đó rút ra một số bài học và có những chiến lược marketing điện tử phù hợp cho DN mình. Tuy nhiên các cơng cụ marketing điện tử chưa được nhắc đến nhiều cũng như chưa được khai thác sức mạnh mà nếu khám phá ra nhưng công cụ ấy sẽ mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng cũng như thành công cho DN. Hy vọng rằng trong tương lai có nhiều tác giả sẽ có nhưng cơng trình nghiên cứu sâu hơn về các cộng cụ trên giúp cho những người mới làm marketing điện tử đặc biệt là sinh viên có cái nhìn cụ thể hơn và nhận biết rõ vai trị quan trọng của các cơng cụ marketing điện tử này giúp quá trình học tập, nghiên cứu cũng như ứng dụng sau này.
Chương 2
PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐÔNG Á
2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐƠNG Á
2.1.1 Q trình thành lập Cơng ty Cổ phần dịch vụ Đơng Á
Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐÔNG Á
Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: DONG A SERVICES JOINT STOCK COMPANY
Tên cơng ty viết tắt: DONGA SEVI .,JSC Loại hình DN: Cơng ty cổ phần
Trụ sở chính: Km5 – Đường Võ Văn Kiệt – Huyện Đông Anh – Hà Nội Website: seonline.vn
Điện thoại: 04 730 24689 Email: ctcpdonga@gmail.com
Số đăng ký kinh doanh: 0103020505 cấp ngày 19 tháng 11 năm 2008 Mã số thuế: 0103020505
Công ty Cổ phần dịch vụ Đông Á được thành lập ngày 19/11/2008, đến nay, sau chặng đường 8 năm hoạt động và phát triển, Đông Á đã đạt được những bước tiến vững chắc và khẳng định vị thế của mình trên thị trường.
Từ khi thành lập, Đông Á đã giới thiệu tới thị trường các sản phẩm công nghệ xử lý nước tiên tiến nhất, được khách hàng đón nhận. Hiện nay, dịng sản phẩm máy lọc nước được Đơng Á lựa chọn cung cấp ra thị trường là các sản phẩm có chất lượng cao, đang dẫn đầu thị trường về doanh số cũng như chất lượng, đạt được nhiều chứng nhận của nhà nước về chất lượng cũng như lòng tin của người tiêu dùng.
Hoạt động với mục tiêu đem lại những sản phẩm đảm bảo cho việc sử dụng nước sao cho hiệu quả, tiết kiệm, Đông Á không ngừng nghiên cứu, cải tiến đưa ra thị trường các sản phẩm mới. Tháng 8 năm 2010, công ty cung cấp ra thị trường hệ thống máy phun sương, quạt phun sương công nghiệp. Hệ thống này được sử dụng cho các ứng dụng thương mại, công nghiệp và dân cư. Sản phẩm đang dần nhận được sự quan tâm, đón nhận của thị trường, đặc biệt, Cơng ty đã triển khai các dự án lắp đặt sản phẩm với các đối tác lớn như: hệ thống siêu thị Lotte Mart, dự án sân
golf Ecopark (Hưng Yên), nhà hàng Mộc Thảo Viên (Hà Nội), nhà hàng Linh’s Kitchen và nhiều nhà hàng, khu sinh thái cũng như các dự án cá nhân khác.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức
Bộ máy tổ chức của Công ty Cổ phần Đông Á được tổ chức khá đơn giản, gọn nhẹ. Trong đó mỗi phịng ban đều được phân chia trách nhiệm, chức năng một cách cụ thể và rõ ràng. Sự phân chia này góp phần làm gia tăng hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh và đồng thời tạo nên sự phối hợp chặt chẽ, thống nhất giữa các phịng ban, bộ phận trong Cơng ty.
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của Cơng ty Cổ phần dịch vụ Đơng Á
(Nguồn: Bộ phận hành chính)
Cụ thể chức năng, nhiệm vụ các bộ phận như sau:
Giám đốc: Điều hành hoạt động kinh doanh hằng ngày của công ty, ban hành quy chế quản lý nội bộ Công ty. Đưa ra tầm nhìn chiến lược kinh doanh cho Cơng ty.
Bộ phận kế toán: Thực hiện các nghiệp vụ về hạch toán kế tốn trong Cơng ty, hạch tốn thu, đảm bảo kinh phí về tài chính của DN, phân bổ những chi phí phát sinh, lập ra các quỹ như quỹ dành cho phát triển công ty, quỹ dự phịng… đảm bảo cho mọi biến cố của mọi mơi trường thay đổi Cơng ty cũng có thể thích nghi được.
Bộ phận kinh doanh:
- Lập các kế hoạch kinh doanh và triển khai thực hiện.
- Giới thiệu, tư vấn sản phẩm tới khách hàng qua các kênh online.
- Tiếp nhận khách hàng, đơn đặt hàng từ khách hàng (qua điện thoại, facebook, website, các kênh truyền thơng online).
- Chăm sóc, tư vấn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng trực tiếp, qua điện thoại hoặc trên các kênh bán hàng trực tuyến.
Giám đốc
Bộ phận kế
toán kinh doanhBộ phận
Bộ phận kỹ thuật
Bộ phận
- Quản lý đơn hàng, điều phối và theo dõi việc giao nhận, thanh tốn. - Báo cáo cơng việc với ban lãnh đạo Cơng ty
- Phối hợp với các bộ phận liên quan như kế toán, phân phối… nhằm mang đến các dịch vụ đầy đủ cho khách hàng.
Bộ phận kỹ thuật:
- Tham mưu, đề xuất cho Giám đốc trong lĩnh vực xử lý chất lượng máy móc thiết bị, vật tư phụ tùng thay thế và các kế hoạch, chỉ tiêu kinh doanh ngành thiết bị.
- Sửa chữa, lắp đặt, bảo hành máy móc, thiết bị chuyên ngành (máy phun sương, quạt phun sương, phụ kiện phun sương…).
- Tư vấn, giải quyết thắc mắc của khách hàng về kỹ thuật/ sản phẩm.
- Lập kế hoạch, theo dõi, kiểm tra và báo cáo tình hình thực hiện bảo hành, bảo trì, sản phẩm định kỳ.
Bộ phận Marketing:
- Lập kế hoạch chiến lược marketing điện tử
- Quảng bá, xây dựng hình ảnh thương hiệu sản phẩm, dịch vụ. Bao gồm: Tối ưu hóa tìm kiếm (SEO), quảng cáo, xây dựng các kênh marketing.
- Phối hợp các bộ phận liên quan để thực hiện kế hoạch bán hàng.
Bộ phận hành chính nhân sự:
- Thực hiện các cơng tác văn thư, lưu trữ.
- Lập kế hoạch tuyển dụng, triển khai các chương trình tuyển dụng; kiểm sốt, lưu trữ hồ sơ ứng viên.
- Thực hiện công tác mua sắm, theo dõi quản lý tài sản, đồ dùng văn phòng theo quy định.
- Tham mưu với Giám đốc trong việc xây dựng các hệ thống quản trị hành chính nhân sự.
2.1.2 Lĩnh vực hoạt động
Cơng ty Cổ phần dịch vụ Đông Á hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực thương mại, từ năm 2014, công ty triển khai mở rộng hoạt động thương mại điện tử, với mơ hình bán lẻ điện tử hỗn hợp.
Hoạt động thương mại điện tử được triển khai thông qua website chính seonline.vn kết hợp với bán hàng trực tiếp tại cửa hàng.
Các mặt hàng kinh doanh chủ yếu: - Các sản phẩm công nghệ xử lý nước
- Máy lọc nước
-Hệ thống máy phun sương, quạt phun sương công nghiệp
Thị trường kinh doanh: Thị trường trong nước
2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn (2014 – 2016)
Đơn vị: Triệu VNĐ S T T Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2015 Năm 2014 So sánh 2016/2015 So sánh 2015/2014 Số tuyệt đối Số tương đối (%) Số tuyệt đối Số tương đối 1 Tổng doanh thu 6.715 4.599 3.848 2.116 46,01 751 19,51 2 Doanh thu từ TMĐT 1.858 986 833 872 88,43 153 18,36 3 Tổng chi phí 3.565 2.706 2.643 859 31,74 63 2,38 4 Chi phí Marketing 665 429 380 236 55,01 49 12,89 5 Lợi nhuận trước
thuế 3.150 1.893 1.205 1.257 66,4 688 57,1 6 Lợi nhuận sau
thuế 2.520 1514,4 939,9 1.005,6 66,4 574.5 61,12
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần dịch vụ Đông Á (2014 -2016)
(Nguồn: Bộ phận kế toán)
Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần dịch vụ Đông Á giai đoạn 2014 – 2016, ta có thể thấy doanh thu và lợi nhuận của Công ty tăng lên qua từng năm. Cụ thể như sau:
- Năm 2014, tổng doanh thu của Công ty đạt 4.048 tỷ đồng.
- Năm 2015, tổng doanh thu của Công ty đạt 4.599 tỷ đồng, tăng khoảng 19,51%, tương ứng tăng 751 triệu đồng so với năm 2014.
- Năm 2016 tổng doanh thu đạt 6.715 tỷ đồng, tăng khoảng 46, 01%, tương ứng tăng 2,1 tỷ đồng so với năm 2015.
Trong tổng doanh thu của Công ty, nguồn doanh thu từ thương mại điện tử