(Nguồn: Sinh viên tổng hợp)
Trong năm 2014, lượng truy cập website là 32145 và lượng giao dịch là 1225 giao dịch. Trong năm 2015, lượng truy cập vào website là 54678 lượt và lượng giao dịch là 4732, còn trong năm 2016 số lượng truy cập vào website tăng lên là 65346 lượt và lượng giao dịch đạt 5652. Nhìn chung, lượng giao dịch so với lượng người truy cập vào website là khá thấp. Khách hàng vẫn có thói quen vào xem hàng, so sánh giá chứ chưa tiến hành giao dịch mua ngay sản phẩm. Nguyên nhân là do tâm lý muốn mua hàng trực tiếp và thói quen tiêu tiền mặt của khách hàng… So với năm 2014 và 2015, trong năm 2016 thì lượng người truy cập và tiến hành giao dịch tại website có tăng lên nhưng chưa thực sự đáng kể.
Có thể thấy được website seonline.vn là một cơng cụ giúp quảng bá tốt hình ảnh và thơng tin của cơng ty. Tuy nhiên, một hạn chế của website seonline.vn là chưa tích hợp hệ thống thanh tốn trực tuyến để đem tới tiện ích trong thanh tốn cho khách hàng cũng như bản thân Công ty khi tiến hành giao dịch trực tuyến.
Trong kinh doanh thì việc giữ mối quan hệ với khách hàng là một việc vô cùng quan trọng. Ý thức rõ về điều này, lãnh đạo Công ty đã tận dụng các ưu điểm của Email marketing để ứng dụng vào công việc tiếp thị, quảng bá sản phẩm và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Công ty dựa vào hệ thống dữ liệu khách hàng hiện có, cũng như tìm kiếm các khách hàng tiềm năng để quảng cáo các sản phẩm cũng như tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng. Bộ phận phụ trách tiến hành gửi trực tiếp email tới khách hàng, tiến hành các hoạt động thăm hỏi, đồng thời gửi bản danh sách sản phẩm, catalogue điện tử để khách hàng biết tới và tham khảo sản phẩm của Công ty. Email marketing được Công ty thực hiện dưới hai dạng: Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ cơng ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm – dịch vụ, thúc đẩy nhu cầu mua hàng. Loại thứ hai là các kênh ngược lại, từ người sử dụng đến Công ty. Người sử dụng mong muốn nhận được một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho những đòi hỏi của họ. Cùng với các dạng email này, Cơng ty sử dụng hình thức tự gửi email là chính bằng cách sử dụng địa chỉ mail cá nhân để gửi thư cho khách hàng. Ưu điểm của hình thức gửi email này là tỷ lệ Inbox cao, đảm bảo độ uy tín cho email. Tuy nhiên, số lượng email rất hạn chế trong mỗi đợt gửi email, dễ bị khóa email nếu bị nhận diện là spam quá nhiều. Cách này khá tốn chi phí về thời gian và nhân lực.
Trong năm 2015, số lượng email mà công ty gửi đi là 3265 email và nhận được phản hồi là 1102 (33,75%) email. Trong khi đó, tới năm 2016, số lượng email được gửi đi là 4251 và số lượng email nhận lại được là 1985 (46,7%). Đây là tín hiệu đáng mừng với công ty khi việc sử dụng emai marketing đã tiếp cận được một lượng khách hàng đáng kể. Vì vậy, đối với cơng ty thì email marketing là một cơng cụ quan trọng trong hoạt động tiếp cận khách hàng, quảng bá sản phẩm.
66.25 33.75
2015
Email gửi đi Email phản hồi