PHẦN MỞ ĐẦU : TỔNG QUAN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
5. NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
3.1.1 Những kết quả đạt được
Bắt đầu “lấn sân” sang hoạt động TMĐT từ năm 2014, thông qua các hoạt động marketing điện tử, đến nay, Công ty Cổ phần dịch vụ Đông Á đã đạt được những kết quả như sau:
Xây dựng và ngày càng nâng cấp, cải tiến website chính thức của Cơng ty là seonline.vn. Từ một website ban đầu cịn nhiều hạn chế về nội dung, hình ảnh cũng như các tính năng hỗ trợ giao dịch, seonline.vn hiện nay đã cung cấp tới khách hàng một cách đầy đủ các thơng tin về Cơng ty, sản phẩm và các chính sách, dịch vụ hỗ trợ, hướng dẫn mua hàng… Đặc biệt, từ năm 2016, website được tích hợp thêm tính năng hỗ trợ khách hàng trực tuyến 24/7, tính năng này đảm bảo cho hoạt động hỗ trợ khách hàng diễn ra nhanh chóng, kịp thời và tăng sự tương tác của khách hàng với website, từ đó, thúc đẩy các giao dịch mua hàng.
Bằng các hoạt động marketing điện tử việc phát triển thương hiệu của Cơng ty trở nên nhanh chóng hơn. Cơng ty Cổ phần dịch vụ Đông Á và website seonline.vn dần được biết tới rộng rãi hơn trên thị trường sản phẩm mà Công ty cung cấp, bao gồm: máy phun sương, hệ thống phun sương, quạt phun sương… Đông Á đã xây dựng được dự án hợp tác với một số khách hàng lớn, trong đó có dự án lắp đặt hệ thống phun sương tạo ẩm quầy rau quả cho hệ thống siêu thị Lotte trên tồn quốc.
Việc triển khai các cơng cụ marketing điện tử đã mang lại nhiều kết quả khả quan cho hoạt động của Công ty. Thông qua công cụ SEO, website seonline.vn của Công ty đã được nâng lên thứ hạng cao trong kết quả tìm kiếm với nhiều từ khóa khác nhau. Việc nâng cao thứ hạng website mang lại hiệu quả rất lớn trong xây dựng thương hiệu và gia tăng khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên cho Cơng ty mà khơng mất chi phí quảng cáo. Thông qua hoạt động email marketing, sản phẩm của Công ty đã được tiếp cận tới một lượng khách hàng đáng kể, trong đó có nhiều khách hàng đã tiến hành mua sản phẩm, bên cạnh đó là rất nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng khác có thể sẽ tiến hành lựa chọn sản phẩm của Công ty trong tương lai.
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết
Hoạt động marketing điện tử của Công ty Cổ phần dịch vụ Đông Á đã đạt được những kết quả rất khả quan, tuy nhiên để tiếp tục phát triển một cách mạnh mẽ và mang lại hiệu quả lâu dài trong tương lai, Cơng ty cần nhìn nhận những hạn chế còn tồn tại sau đây:
Thứ nhất, tốc độ truy cập website trên điện thoại di động còn chậm. Tốc độ truy cập website thơng qua máy tính đã được cải thiện rất nhiều, tuy nhiên, việc truy cập website qua thiết bị di động vẫn còn hạn chế.
Thứ hai, lượng khách hàng ghé thăm website tăng lên nhiều, tuy nhiên, tỷ lệ chuyển đổi thành giao dịch cịn thấp. Thơng qua các hoạt động marketing điện tử, website seonline.vn được quảng bá nhiều hơn, lượng khách hàng ghé thăm ngày một tăng lên nhưng tỷ lệ khách hàng mua hàng qua website chưa tăng đáng kể.
Thứ ba, tỷ lệ email marketing đã gửi đi không nhận được phản hồi khá cao. Mặc dù lượng email được gửi tới khách hàng mỗi năm khá cao, tuy nhiên, số lượng email nhận được phản hồi trở lại cịn thấp.
Thứ tư, một số cơng cụ marketing điện tử như marketing thơng qua MXH, mobile marketing đã có trong kế hoạch nhưng chưa được triển khai phát triển.
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại
Nguyên nhân khách quan:
Hiện nay, việc ứng dụng TMĐT nói chung và marketing điện tử nói riêng cịn tồn tại nhiều vấn đề hạn chế. Đó là vấn đề an ninh và mã hóa, khách hàng đa phần cịn hồi nghi về độ tin cậy và e ngại những rủi ro trong các giao dịch TMĐT. Cơ sở hạ tầng CNTT còn yếu kém cũng là một nguyên nhân dẫn tới những hạn chế. Theo kết quả điều tra của Bộ Công Thương, trong báo cáo TMĐT năm 2015, vấn đề được đánh giá là trở ngại lớn nhất cho việc ứng dụng TMĐT là hạ tầng CNTT và truyền thông. Hạ tầng CNTT và truyền thông trong những năm qua tuy đã được cải thiện nhưng vẫn còn một số sự cố như: đường truyền chậm, mạng bị ngắt do đó chất lượng chưa làm hài lòng người sử dụng.
Nguyên nhân chủ quan:
Về nguồn nhân lực: Cơng ty đang ở trong tình trạng thiếu nhân lực chuyên môn về TMĐT. Nguồn nhân lực của Công ty về hoạt động marketing điện tử bao gồm cả những nhân viên chuyên môn về marketing truyền thống, kinh tế, hoặc
CNTT chưa được đào tạo chính quy về TMĐT nên các hoạt động triển khai chưa đạt được hiệu quả tối ưu, thiếu tính chun mơn hố.
Về ngân sách đầu tư cho hoạt động marketing điện tử: hạn chế về nguồn lực tài chính là một nguyên nhân dẫn tới hạn chế đối với việc phát triển hoạt động marketing điện tử của Công ty. Một số công cụ marketing điện tử chưa được phát triển do tình trạng thiếu kinh phí đầu tư.
Về hoạt động email marketing: Việc gửi email hàng loạt cho khách hàng dễ dẫn đến tình trạng email gửi đi bị trở thành spam; email khơng có tính năng “Unsubcribe” cho người dùng từ chối nhận email gây nên tâm lý khó chịu cho người nhận email nếu họ khơng có nhu cầu về sản phẩm.
3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo
Những hạn chế của nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing điện tử tại Công ty Cổ phần dịch vụ Đông Á trong giai đoạn hiện nay, tuy nhiên, trong tương lai, với sự phát triển nhanh chóng của thị trường, công nghệ nên những kết quả nghiên cứu của đề tài có thể khơng cịn phù hợp nữa.
Do sự hạn chế về kiến thức nên kết quả nghiên cứu của đề tài vẫn còn nhiều hạn chế chun mơn nhất định. Ngồi ra, thời gian nghiên cứu bị giới hạn nên khó tránh khỏi những thiếu sót trong nghiên cứu.
Đề tài tập trung nghiên cứu vào vấn đề ứng dụng các công cụ marketing điện tử tại Công ty Cổ phần dịch vụ Đơng Á, do vậy cịn nhiều kết quả liên quan hoạt động marketing điện tử tại Công ty mà đề tài không đề cập hết được.
Những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo
Trong điều kiện giới hạn, đề tài mới chỉ nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing điện tử của Cơng ty thơng qua tình hình ứng dụng các các cơng cụ marketing điện tử. Để có thể đưa ra được những giải pháp mang tính đúng đắn, phù hợp hơn nữa, những nghiên cứu tiếp theo cần phải đi sâu về tầm nhìn, định hướng chiến lược của Công ty đối với hoạt động marketing điện tử nói riêng và hoạt động TMĐT nói chung trong những năm tiếp theo.