6. Kết cấu khóa luận
2.2. Kết quả phân tích thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế
2.2.1. Về công tác nghiên cứu thị trường
Theo kết quả phỏng vấn nhà quản trị, khách sạn có tiến hành nghiên cứu thị trường trong những năm gần đây. Quá trình nghiên cứu diễn ra vào 2 lần vào tháng 3 và tháng 9 mỗi năm bằng phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp.
Các nhà quản trị tập trung nghiên cứu, tìm hiểu về nhu cầu và mong đợi của khách khi sử dụng các dịch vụ, văn hóa, sở thích các nhân, xu hướng du lịch của khách trong thời gian tới bằng các thông tin thu thập được từ các tài liệu nghiên cứu về nhu cầu
và dự đoán các nhu cầu lưu trú của khách du lịch trong từng năm.
Tiếp theo là phát phiếu điều tra trực tiếp hoặc xin ý kiến trực tiếp từ khách quốc tế đang lưu trú tại khách sạn, gửi phiếu điều tra qua mail cho khách quốc tế đã từng sử dụng dịch vụ của khách sạn. Từ đó, khách sạn sẽ có những thơng tin cụ thể và cần thiết để tiến hành marketing thu hút khách du lịch quốc tế.
Bên cạnh đó, thị trường du lịch tại Nha Trang đang ngày một được mở rộng song thị phần dành cho các khách sạn ngày càng được cạnh tranh gay gắt. Theo thống kê của Tổng cục Du lịch, tại nha trang có gần 200 khách sạn lớn nhỏ, chiếm tỉ trọng lớn là các khách sạn 1-2 sao (chiếm 64%), điều này cũng là một khó khăn cho khách sạn Quốc Tế. Tuy nhiên, đối thủ cạnh tranh trực tiếp của khách sạn chính là các khách sạn cùng hạng 4 sao, vì vậy khách sạn đã sử dụng các dữ liệu sơ cấp để điều tra về các đối thủ cạnh tranh của mình trên địa bàn Nha Trang
Hình 2.2: Tổng thị phần của các khách sạn 4 sao trên địa bàn Nha Trang
(Nguồn: Bộ phận marketing, Khách sạn Quốc Tế)
Thông qua việc điều tra, phân tích về quy mơ, năng lực tài chính, hệ thống sản phẩm, giá cả… khách sạn đã xác định được vị trí hiện tại của mình trên thị trường so với các đối thủ cạnh tranh, từ đó đưa ra được các định hướng, mục tiêu phát triển của khách sạn. Xem hình 2.2 ta thấy, thị phần của khách sạn Quốc Tế vẫn còn khá khiêm tốn so với đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là khách sạn Mường Thanh Grand Nha Trang, hiện khách sạn này đang có thị phần khách hàng tương đối lớn (chiếm 6% thị phần trên địa bàn Nha Trang). Chính vì vậy, trong tương lai, khách sạn cần tiếp tục mở rộng nghiên cứu thị trường, đưa ra những kế hoạch cụ thể, hợp lý để mở rộng thị phần cũng như quy mô phát triển.