Qua bảng danh mục sản phẩm ta thấy sản phẩm của công ty cung cấp khá đang dạng, phong phú đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Việc đa dạng hóa sản phẩm máy in giúp cơng ty thực hiện tốt chiến lược phát triển sản phẩm, để từ đó làm tiền đề cho công ty trong việc thực hiện các chiến lược thâm nhập thị trường của công ty do đáp ứng được nhu cầu cá biệt của khách hàng.
Hệ thống, phương pháp, mơ hình quản trị chất lượng sản phẩm đã áp dụng của công ty cổ phẩn công nghệ Cường Phú.
Các sản phẩm của Cường Phú đều là những sản phẩm chính hãng của các hãng nổi tiếng trên thế giới. Tất cả sản phẩm khi nhập về đều được Bộ KH&CN kiểm định chất lượng với những tiêu chuẩn nghiêm ngặt . Hơn nữa trước khi hàng hóa được nhập về kho từ các nhà cung cấp sẽ được các các nhân viên của phòng kho vận kiểm chứng về tiêu chuẩn chất lượng, với đầy đủ các phụ tùng cần thiết, tem chính hãng, phiếu bảo hành,… cùng với sự giám sát chặt chẽ của trưởng phòng. Tuy nhiên, việc kiểm tra chất lượng đầu vào của các sản phẩm mất khá nhiều thời gian và địi hỏi phải có sự kĩ lưỡng tỉ mỉ khơng được có sai sót, nếu khơng sẽ trực tiếp ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của cơng ty. Các sản phẩm của Cường Phú được tiêu thụ trên thị trường với chất lượng đảm bảo, cùng tiêu chí “ Cường Phú cam kết bán hàng chính hãng, đưa đến tận tay khách hàng với những sản phẩm tốt nhất” Cường Phú nhanh chóng khẳng định được thương hiệu cũng như uy tín của mình trên thị trường Thành phố Hà Nội.
Bao bì được coi là người bán hàng thầm lặng của cơng ty. Bao bì sản phẩm của cơng ty ghi đầy đủ các thơng số sản phẩm, có in hình ảnh minh họa cho từng sản phẩm và in logo của hãng. Bao bì khơng được in logo của cơng ty nên khơng thể giới thiệu và quảng bá tên tuổi của công ty đến nhiều khách hàng, đó là một thiếu sót rất lớn trong việc thực hiện chiến lược thâm nhập thị trường của công ty.
Dịch vụ là yếu tố giúp công ty thu hút thêm nhiều khách hàng. Công ty CP Công nghệ Cường Phú quan tâm tới các dịch vụ chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán, bên cạnh đó cịn có các dịch vụ đi kèm như đổ mực, thay thế phụ tùng linh kiện máy in, và dịch vụ bảo hành cũng được công ty chú trọng quan tâm. Công ty triển khai các hoạt động tư vấn sản phẩm cho khách hàng trước khi họ chọn mua sản phẩm, khiến họ có thể lựa chọn được một sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng của mình mà lại hợp lý về mặt chi phí.
Sản phẩm mới cũng được cơng ty thực hiện có hiệu quả cao, bằng chứng là 2 sản phẩm mới của công ty đưa ra thị trường đầu năm 2014 là sản phẩm CANON MX 377 và CANON LBP 2900 đã được người tiêu dùng biết đến và hiện nay rất được ưa chuộng trên thị trường.
Theo điều tra từ khách hàng cho thấy khách hàng tương đối hài lòng với sản phẩm máy in của công ty cổ phần công nghệ Cường Phú. Với các tiêu chí đánh giá về sản phẩm khách hàng có những nhận xét cụ thể như sau:
Về mặt chất lượng: khách hàng cho rằng sản phẩm máy in của cơng ty đạt từ mức bình thường trở lên chiếm 82%, rất ít khách hàng khơng hài lịng chỉ 18% số khách hàng được hỏi, đã có tới 38% số khách hàng được hỏi đánh giá chất lượng sản phẩm của công ty là tốt và 10% đánh giá chất lượng sản phẩm của công ty là rất tốt.
Về độ đa dạng chủng loại sản phẩm máy in của công ty: số đông khách hàng đều hài lịng về tiêu chí này, theo thống kê từ phiếu điều tra có đến 88% trong tổng số khách hàng được hỏi đánh giá về độ đa dạng sản phẩm máy in của cơng ty từ mức bình thường trở lên trong đó 42% số khách hàng đánh giá là đa dạng và 18% số khách hàng đánh giá là rất đa dạng, bên cạnh đó cũng có một số ít khách hàng đánh giá rằng sản phẩm máy in của công ty là kém đa dạng chiếm tỷ trọng 12% . Để đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của khách hàng, Cường phú luôn nỗ lực xây dựng danh mục sản phẩm đa dạng và phong phú về chủng loại, mẫu mã, điều này giúp cho khách hàng khi đến với Cường Phú có thể dễ dàng lựa chọn được một sản phẩm phù hợp với nhu cầu, mục đích sử dụng của mình đồng thời cũng hợp lý về mặt chi phí.
Về mặt kiểu dáng, mẫu mã của sản phẩm máy in: phần lớn khách hàng còn chưa hài lịng với tiêu chí này. Đa phần những chiếc máy in khá to và cồng kềnh, kiểu dáng không được đẹp mắt. Có đến 60% số phiếu điều tra cho biết họ khơng hài lịng với kiểu dáng và mẫu mã của sản phẩm, trong đó có 44% số khách hàng được hỏi cho biết kiểu dáng, mẫu mã của sản phẩm máy in là xấu và có gần 16% khách hàng đánh giá kiểu dáng mẫu mã hiện tại của sản phẩm máy in là rất xấu.
Về bao bì sản phẩm máy in: Tất cả những chiếc máy in đều được đựng trong hộp cat-tơng, ở bốn góc máy cịn ốp những miếng xốp khá dầy để chống va đập và tổn thương đến máy trong quá trình vận chuyển, tuy nhiên hình thức bên ngoài cũng chưa thật đẹp mắt và thu hút. Theo thống kê từ phiếu điều tra, có 54% số khách hàng đánh giá bao bì sản phẩm máy in là bình thường, 22% đánh giá là tốt, 20% đánh giá là kém và 4% đánh giá là rất kém.
Những dịch vụ về sản phẩm như: đổ mực, sửa chữa, thay thế phụ tùng linh kiện, dịch vụ chăm sóc khách hàng trước trong và sau bán, dịch vụ bảo hành cũng được khách hàng hài lịng và đánh giá cao. Hơn nữa chính sách sản phẩm mới công ty cũng đang triển khai rất tốt và hiệu quả, cụ thể là đầu năm 2014 công ty đã bổ sung vào tuyến sản phẩm của mình 2 sản phẩm mới đó là CANON MX377 và CANON LBP2900, rất nhanh sau đó 2 sản phẩm này được khách hàng vô cùng ưa chuộng trên
thị trường bởi những tính năng ưu điểm và vượt trội của nó, hiện nay đa phần khách hàng đều đã biết đến 2 sản phẩm mới của công ty.
Kết luận: Từ những kết quả điều tra cho thấy công ty đặc biệt chú trọng đến chất
lượng sản phẩm. Bên cạnh đó vẫn cịn một số khách hàng cịn chưa hài lòng về dịch vụ cũng như chất lượng của sản phẩm hay kiểu dáng mẫu mã của sản phẩm. Tuy tỷ lệ này nhỏ nhưng một câu hỏi đặt ra cho cơng ty là : “Tại sao lại có khách hàng khơng hài lịng về sản phẩm của cơng ty”. Nguyên nhân do đâu? Vấn đề lớn nhất đặt ra là sự hạn chế về kiểu dáng mẫu mã, cũng như thiết kế bao bì chưa thực sự thu hút của sản phẩm máy in của cơng ty. Cường Phú cần phải tìm câu trả lời để có giải pháp khắc phục kịp thời, đa dạng hóa về kiểu dáng mẫu mã sản phẩm cũng như thiết kế bao bì vừa an tồn cho máy móc, vừa đẹp mắt để thu hút khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty.
3.3.2.2 Thực trạng về biến số giá của công ty nhằm thâm nhập thị trường máy in trên thị trường Hà Nội của công ty cổ phần công nghệ Cường Phú.
Các chiến lược định giá của doanh nghiệp phải gắn với chiến lược sản phẩm, chiến lược thâm nhập thị trường, chiến lược giá của đối thủ cạnh tranh. Để có được một mức giá hợp lý cho sản phẩm của mình trên thị trường, cơng ty cần phải đưa ra chiến lược định giá nhất định cho mặt hàng của công ty.
Với chiến lược thâm nhập thị trường, công ty sử dụng phương pháp định giá ngang bằng với đối thủ cạnh tranh và tăng cường các biện pháp chiết giá nhằm thu hút khách hàng.
Theo ơng Nguyễn Văn Thủy, trưởng phịng kinh doanh của công ty CP công nghệ Cường Phú cho biết công ty áp dụng phương pháp định giá theo chi phí và định giá theo đối thủ cạnh tranh đó là:
Giá bán dự kiến = chi phí + lãi dự kiến.
Theo như ông cho biết, việc công ty lựa chọn phương pháp định giá như vậy đó cũng là phù hợp với chiến lược thâm nhập thị trường mà công ty đang theo đuổi, việc định giá ngang bằng với đối thủ cạnh tranh, vừa giúp cơng ty có một mức giá hợp lý, cân đối, đảm bảo lợi ích cho cả người tiêu dùng và chính cơng ty, vừa có thể đảm bảo chi phí và lợi nhuận của cơng ty, chính vì thế sẽ tăng thị phần cũng như tối ưu hóa được doanh thu và lợi nhuận.
Cơng ty đưa ra bảng báo giá cho một số sản phẩm máy in của công ty như sau:
STT Loại sản phẩm Giá/1Cái
1 Máy in phun màu Canon IX6560 4.200.000
2 Máy in laser đen trắng Canon 2900 2.650.000
3 Máy in phun màu Epson T60 4.350.000
4 Máy in laser HP 1102 1.990.000
5 Máy in đa năng HP 125A 3.000.000
(nguồn phòng kinh doanh)