6. Kết cấu khóa luận
2.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch
2.2.2.1. Môi trường vĩ mô
- Môi trường tự nhiên: Khách sạn Hạ Long Palace nằm trên đường Hùng Thắng – Hạ Long, ngay trung tâm khu vực Bãi Cháy, thuận tiện cho khách đi thăm quan du lịch, gần các trung tâm thương mại mua sắm và các điểm tham quan du lịch như: Khu du lịch Tuần Châu Hạ Long, bãi tắm Bãi Cháy, khu vui chơi Hạ Long Park, cảng tàu du lịch Hạ Long… Những điều kiện trên chính là lợi thế giúp hoạt động marketing của khách sạn Hạ Long Palace hiệu quả hơn.
- Môi trường kinh tế: Hiện này do ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế dã khiến cho du lịch, tham quan có phần chững lại. Do vậy, hoạt động của các cơ sở lưu trú cũng bị ảnh hưởng rất lớn. Giá xăng, dầu, điện, nước tăng khiến cho giá nguyên liệu, thực phẩm đều tăng. Điều này làm cho chi phí sản phẩm dịch vụ tăng lên. Giá tăng, khách hàng giảm chỉ tiêu, cầu du lịch giảm. Do đó, khách sạn cần phải áp dụng cơng cụ marketing thật linh hoạt trong hoạt động thu hút khách nội địa.
- Mơi trường chính trị, pháp luật: Mơi trường chính trị là yếu tố vơ cùng quan trọng để có thể tiến hành các hoạt động du lịch. Một vùng có chính trị bất ổn sẽ rất khó để phát triển du lịch bởi khi đó điểm đến khơng đáp ứng được nhu cầu an toàn cho du khách và ngược lại. Việt Nam là một trong những quốc gia có chính trị ổn định, một “điểm đến an toàn” đối với du khách, đây chính là thế mạnh của du lịch Việt Nam nói chung và ngành khách sạn nói riêng. Đồng thời, sự mở cửa và đường lối ngoại giao “ Việt nam sẵn sàng làm bạn với tất cả các nước trên thế giới” cùng với các chính sách đơn giản hố thủ tục xuất nhập cảnh, mở thêm các đường bay đến Việt nam, tạo cơ hội tốt cho các hoạt động đầu tư nước ngoài đã thu hút một số lượng lớn khách du lịch cơng vụ và thương gia. Từ đó, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển các hoạt động marketing thu hút khách du lịch của khách sạn Hạ Long Palace.
2.2.2.2. Môi trường ngành.
- Khách hàng: Hạ Long là trung tâm văn hố chính trị của tỉnh Quảng Ninh, là nơi thường xuyên diễn ra các sự kiện, các cuộc hội thảo hội nghị.. Vì vậy lượng khách du lịch đến đây rất lớn. Khách du lịch đến khách sạn chủ yếu là khách du lịch có nhu cầu nghỉ dưỡng hoặc một số khách cơng vụ do khách sạn có mối quan hệ với các cơ quan tổ chức, đặc biệt là cơ quan nhà nước. Ngoài ra với những một khách khác, họ có nhu cầu, sở thích khác nhau thì khách sạn sẽ có cách áp dụng các biện pháp marketing phù hợp với từng đối tượng.
- Đối thủ cạnh tranh: Hệ thống khách sạn ngày càng phổ biến mở rộng nên có sự cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn. Hiện nay trên thành phố Hạ Long có rất nhiều khách sạn 4 sao như khách sạn Golden Star Hạ Long, khách sạn Mạnh Cường, khách sạn Sài Gòn – Hạ Long, khách sạn Novotel Hạ Long… đây cũng là những khách sạn 4 sao có vị trí, kiến trúc thuận lợi, giá cả hợp lý. Các khách sạn đối thủ trên đều có những mặt mạnh và mặt yếu riêng. Do đó, khách sạn Hạ Long Palace cần nắm bắt, so sánh với khách sạn mình để từ đó phát huy những thế mạnh của mình trong việc thu hút khách du lịch đến lưu trú tại khách sạn.
2.2.2.3. Môi trường vi mô
- Khả năng tài chính: Nói đến tài chính là nói đến vốn của khách sạn. Vốn là yếu tố đầu vào cơ bản trong hoạt động kinh doanh khách sạn. Tính đến hết năm 2015, vốn kinh doanh của khách sạn là 7.525 triệu đồng, nguồn vốn này được sử dụng để mua sắm trang thiết bị phục vụ cho việc hoạt động sản xuất kinh doanh. Khách sạn cũng sử dụng nguồn vốn để điều tra thị trường, quảng cáo hình ảnh khách sạn trên website. Tuy nhiên do khả năng tài chính cịn hạn hẹp nên nguồn vốn đầu tư của khách sạn còn hạn chế, so với các khách sạn cùng cấp khác thì khách san hạ Long Palace vẫn chưa thể là khách sạn đứng đầu thị trường.
- Cơ sở vật chất kỹ thuật: Trong hoạt động kinh doanh lưu trú, cơ sở vật chất kỹ thuật là một yếu tố cơ bản tạo nên chất lượng sản phẩm, cung cấp những tiện nghi thoả mãn nhu cầu ăn nghỉ, vui chơi, thư giãn, giải trí của khách hàng. Để thu hút được khách du lịch nội địa cũng như khách du lịch quốc tế đòi hỏi hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật của khách sạn Hạ Long Palace phải đầy đủ tiện nghi và hiện đại. Vì sản phẩm dịch vụ có tính vơ hình nên khách hàng sẽ đánh giá chất lượng thơng qua bằng chứng vật chất là trang thiết bị tiện nghi của khách sạn.
- Nguồn nhân lực: Số lượng, cơ cấu và trình độ quản lý lao động của khách sạn đều ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cũng như hiệu quả kinh doanh của khách sạn. Hiện này, khách sạn có tổng số 150 nhân viên với độ tuổi từ 20 tuổi đến 40 tuổi (xem phụ lục 1). Nhà quản trị cũng như đội ngũ nhân viên của khách sạn Hạ Long Palace nhận thức được tầm quan trọng của công tác marketing đối với hoạt động thu hút khách du lịch. Nhưng nhìn chung thì mức độ quan tâm của khách sạn đối với hoạt động marketing chưa thực sự đủ để có thể thu hút khách hơn nữa. Đây là một trong số những lý do khiến khách sạn chưa thể phát triển mạnh hơn trên thị trường.
2.3. Kết quả nghiên cứu về thực trạng hoạt động marketing thu hút kháchdu lịch đến lưu trú tại khách sạn Hạ Long Palace.