6. Kết cấu khóa luận
2.4. Đánh giá chung về hoạt động marketing tại khách sạn Hạ LongPalace để thu
để thu hút khách du lịch đến lưu trú.
2.4.1. Ưu điểm và nguyên nhân
2.4.1.1. Ưu điểm
Nhìn chung, khách sạn Hạ Long Palace đã thực hiện tương đối tốt công tác nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường, lựa chọn chiến lược marketing – mix cho thị trường mục tiêu. Khách sạn đã biết vận dụng những cơ hội, phát huy điểm mạnh của mình để từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
- Chính sách sản phẩm: Hệ thống sản phẩm của khách sạn khá đơn giản và phong phú, đáp ứng được nhu cầu của khách du lịch bao gồm dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống và các dịch vụ bổ sung.
- Chính sách giá: chính sách giá của khách sạn mềm dẻo, linh hoạt, phù hợp với từng đối tượng khách, tăng khả năng lựa chọn cho khách. Giả cả dịch vụ khách sạn nhìn chung hợp lý. Hoạt động kinh doanh của khách sạn ít bị chi phối bởi tính thời vụ nên giá tương đối ổn định vào các thời điểm trong năm.
- Chính sách xúc tiến: Việc quảng bá hình ảnh khách sạn trên internet và các web du lịch khác với chi phí thấp đã làm khách sạn Hạ Long Palace tiết kiệm được chi phí quảng cáo.
- Chính sách con người: Khách sạn Hạ Long Palace có đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, năng động, có trách nhiệm trong cơng việc. Khách sạn chú trọng đến công tác đào tạo và phát triển trình độ cho nhân viên.
2.4.1.2. Nguyên nhân.
* Ngun nhân khách quan:
- Khách sạn có vị trí thuận lợi, nằm ngay giữa trung tâm thành phố.
- Khoa học kỹ thuật phát triển, phương tiện thong tin đại chúng ngày càng hiện đại giúp khách sạn tiếp cận được với khách hàng nhanh chóng, thuận tiện.
* Nguyên nhân chủ quan:
- Công tác hoạch định chiến lược kinh doanh phù hợp với điều kiện của khách sạn
- Đội ngũ nhân viên của khách sạn đã qua đào tạo trước khi làm việc.
2.4.2. Hạn chế và nguyên nhân
2.4.2.1. Hạn chế
* Chính sách sản phẩm
Các sản phẩm dịch vụ của khách sạn chưa đáp ứng tối đa nhu cầu của khách vì thiết bị trong phịng mới chỉ đáp ứng được yêu cầu đầy đủ sạch sẽ. Cấu trúc phòng chưa thể hiện nét đặc trưng, ấn tượng về màu sắc, sự hài hồ về bố cục bài trí và ánh sang của phịng.
* Chính sách giá
Giá của khách sạn hiện này là phù hợp với khả năng thanh toán của khách và tình hình thị trường. Tuy nhiên mức giá áp dụng như hiện nay, tuy có đối tượng phù hợp với chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp nhưng không tạo ra được doanh thu và giảm khả năng thu hút thị trường khách có khả năng thanh tốn cao
* Chính sách phân phối
Khách sạn chưa chú trọng đến việc phát triển kênh phân phối gián tiếp thong qua sự môi giới của các công ty du lịch và các tổ chức trung gian, ảnh hưởng đến việc mử rộng thị trường và thu hút khách.
* Chính sách xúc tiến
Khách sạn đã tiến hành công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ nhưng hình ảnh mà khách sạn xây dựng không gây được sự chú ý mạnh mẽ của khách hàng. Quan hệ công chúng của khách sạn Hạ Long Palace chưa tốt. Khách sạn chưa có nhiều hoạt động, cơng tác xã hội nhằm gây dựng hình ảnh đẹp về khách sạn trong lịng cơng chúng
* Chính sách con người
Khách sạn có Đội ngũ cán bộ trưởng thành từ thực tiễn, tích luỹ được nhiều kinh nghiệm, cịn đội ngũ nhân viên tác nghiệp thì phần lớn là những người chưa qua đào
tạo chuyên sâu. Vì thế khả năng nắm bắt những phương pháp quản lý tiên tiến, hiện đại còn hạn chế.
2.4.2.2. Nguyên nhân
* Nguyên nhân khách quan
- Trong thời gian gần đây, hệ thống khách sạn tại Việt Nam phát triển nhanh, nhiều khách sạn mọc lên mà không theo quy hoạch cụ thể, dẫn đến tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh.
- Sự đầu tư của nhà nước chưa đáp ứng yêu cầu phát triển của ngành du lịch. Ngành du lịch chưa xây dựng được chiến lược marketing rõ rang, công tác tuyên truyền chưa đồng hộ, hiệu quả.
* Nguyên nhân chủ quan
- Trong tổ chức bộ máy của khách sạn Hạ Long Palace chưa có một phịng hay bộ phận marketing riêng mà cơng việc marketing do phịng kinh doanh đảm nhiệm.
- Nhân viên chưa có kiến thức, kinh nghiệm về marketing cịn thiếu, chưa đáp ứng được yêu cầu đề ra với công việc
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN LƯU TRÚ TẠI KHÁCH
SẠN HẠ LONG PALACE.