6. Kết cấu khóa luận
3.2. Giải pháp marketing thu hút khách du lịch đến lưu trú tại khách sạn Hạ
3.2.2. Hồn thiện cơng tác phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
thế phát triển của nó trong thời gian tới.
- Các giải pháp marketing đưa ra không chỉ đơn thuần là thu hút khách du lịch về số lượng mà còn cần quan tâm đến cả chất lượng, đến hiệu quả kinh doanh của khách sạn. Hơn nữa giải pháp marketing phải tính đến thời gian thực hiện, phải có tính khả thi cao ( chi phí marketing khơng q lớn, phù hợp với trình độ của nhân viên cũng như các điều kiện của khách sạn).
3.2. Giải pháp marketing thu hút khách du lịch đến lưu trú tại khách sạn HạLong Palace. Long Palace.
3.2.1. Hồn thiên cơng tác nghiên cứu thị trường.
Khách sạn cần có những thong tin, sự nghiên cứu và phân tích 1 cách đúng đắn trong cơng tác nghiên cứu thị trường. Khách sạn cần tiến hành nghiên cứu thị trường ít nhất 4 tháng/ lần, thong qua các phiếu khảo sát, điều tra, phương tiện thong tin lien lạc để nắm bắt được tâm lý, thị hiếu khách hàng. Những phản hồi của khách, những phàn nàn, điều không hài long của họ về sản phẩm dịch vụ, chất lượng giá cả, thái độ của nhân viên, kể cả những điều thích thú của khách hàng khi tiêu dung sản phẩm dịch vụ của khách sạn.
3.2.2. Hồn thiện cơng tác phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mụctiêu. tiêu.
* Phân đoạn thị trường
Hiện nay, với tập khác hàng du lịch, khách sạn đnag sử dụng tiêu thức phân đoạn theo địa lý chia tập khách du lịch thành khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế. Khách sạn cũng tiến hành phân đoạn theo sản phẩm thong qua việc tạo ra các sản phẩm dịch vụ điển hình cho khách như phịng lưu trú, dịch vụ bổ sung… Từ việc phân đoạn trên, trong vài năm gần đây, khách sạn đã gây dựng được uy tín trên đoạn thị trường mục tiêu là khách du lịch quốc tế. Tuy nhiên, để mở rộng tập khách hàng của mình, khách sạn có thể sử dụng them các tiêu thức phân đoạn để chia nhỏ hơn thị trường của mình nhằm khai thác tốt hơn nguồn khách và từ đó đưa ra các chính sách marketing phù hợp nhằm thu hút tốt hơn tập khách hàng mục tiêu của mình
Thị trường mục tiêu mà khách sạn hướng đến là khách du lịch quốc tế. Đối với tập khách này, để cung cấp sản phẩm dịch vụ phù hợp, cơng ty cần có những bước tìm hiểu, nghiên cứu phân tích kỹ lưỡng về các thong tin: mục đích chuyến đi, thời gian lưu trú, yêu cầu của khách, đặc điểm hành vi mua của từng khách ở mỗi quốc gia… để đáp ứng tốt nhấ sự mong đợi của họ. Ngoài việc chú trọng đến thị trường tiềm năng thì khách sạn cũng nên chú ý đến tập khách du lịch nội địa tiềm năng vì đây là tập khách hàng mang lại nhiều lợi ích.
3.2.3. Hồn thiện cơng tác định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu.
Đối với thị trường khách là khách du lịch quốc tế thuần tuý, khách sạn có thể định vị sản phẩm của mình dựa trên sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ kèm theo chất lượng và gía cả cạnh tranh, tạo ra chính sách chiết khấu, giảm giá cho khách hàng quen thuộc., khách hàng sử dụng số lượng lớn.