6. Kết cấu khóa luận
2.3. Kết quả nghiên cứu về thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch
2.3.3. Định vị trên thị trường mục tiêu
Định vị trong tâm trí khách hàng có vai trị vơ cùng quan trọng, ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động kinh doanh của khách sạn. Thị trường khách mà khách sạn Hạ Long Palace hướng đến là khách công vụ quốc tế.Đây là tập khách đi với mục đích khác kết hợp với du lịch, họ đến nhằm giải quyết các công việc như cung cấp hàng hố, ký kết hợp đồng, tìm thị trường.. Đặc điểm của đối tượng khách này là thích ở các thành phố, nơi có hoạt động kinh tế sôi nổi, gần trung tâm để tiện giao dịch, du lịch, đi lại. Thích nơi sang trọng, yên tĩnh. Thời gian lưu lại ngắn, khả năng thanh toán cao.
Với mục tiêu hướng đến thị trường khách này, khách sạn đã định vị sản phẩm của mình trên thị trường bằng cách:
Thứ nhất đó là chất lượng dịch vụ đạt tiêu chuẩn 4 sao, cung cấp cho khách hàng sự thoả mãn tốt nhất so với các đối thủ cạnh tranh khác về chất lượng sản phẩm dịch vụ, xứng đáng với số tiền mà khách hàng đã bỏ ra cho dịch vụ đó.
Thứ 2, đó là sự phục vụ nhiệt tình, thân thiện, vui vẻ của nhân viên phục vụ trong khách sạn. Với phương châm “ Khách sạn Hạ Long Palace- Giá trị đích thực của cuộc sống” thì đội ngũ nhân viên ln cố gắng tạo ra bầu khơng khí than mật, làm cho khách hàng có cảm giác gần gũi như trong gia đình.
Ngồi ra khách sạn Hạ Long Palace với những nét đặc trưng sản phẩm của mình, đó là vị trí thuận lợi, phịng hội nghị hội thảo lớn có thể tổ chức tiệc theo yêu cầu, có mối quan hệ tốt với các cơ quan đoàn thể đưa ra vị thế đối trọng với sản phẩm của khách sạn cùng loại khác trong quảng cáo so sánh. Đó là thế mạnh trong cạnh tranh của khách sạn và làm cho khách sạn đặc biệt hơn đối thủ cạnh tranh.