7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.4 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu và phân tích thực trạng
2.4.1 Những thành công đạt được:
Trong giai đoạn 2014 – 2016, mặc dù thị trường cho giải pháp điện nhẹ ngày càng có sự cạnh tranh gay gắt hơn bởi có nhiều hơn doanh nghiệp cùng tham gia vào thị trường điện nhẹ, các doanh nghiệp đang hoạt động khác họ cũng nỗ lực để gia tăng thêm miếng bánh thị phần giống như NTC. Qua những kết quả nghiên cứu đánh giá về NTC cho thấy giải pháp điện nhẹ của NTC cũng không ngừng tăng trưởng phát triển. Từ 2014 – 2016, NTC gia tăng thêm doanh thu và lợi nhuận một cách đều đặn.
Giải pháp điện nhẹ của NTC luôn được biết đến bởi một doanh nghiệp đã có năng lực cung ứng 20 năm trên thị trường, đội ngũ kỹ thuật có trên 10 năm kinh nghiệm. Ngồi sự hài lịng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm, giá cả, khách hàng còn khá hài lòng về thái độ phục vụ, làm việc chuyên nghiệp của nhân viên trong công ty. Nhân viên NTC sẵn sàng tư vấn, giới thiệu, giải đáp mọi thắc mắc cho khách hàng mọi thơng tin có liên quan về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp với thái độ tơn trọng, thân thiện và cởi mở. Điều đó khiến khách hàng khá yên tâm khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Việc bắt đầu triển khai tăng cường các giải pháp khuyến khích các thành viên trong kênh phân phối, khiến họ nỗ lực hơn cho mục tiêu phát triển của doanh nghiệp, mang về nhiều hợp đồng hơn.
2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân còn tồn tại:
Bên cạnh những thành cơng đạt được thì NTC cũng khơng tránh được những mặt hạn chế còn tồn tại:
- Hạn chế về phương tiện truyền thơng và xây dựng các chương trình truyền thơng trong doanh nghiệp. Các phương tiện truyền thông mà NTC sử dụng để thông tin tới khách hàng mục tiêu nhiều khi vẫn chưa tiếp cận được tới khách hàng đang có nhu cầu sử dụng hoặc họ chưa biết đến sản phẩm mà NTC đang cung cấp trên thị trường đã khiến doanh nghiệp bỏ sót một tập khách hàng trên thị trường. NTC sử dụng các công cụ quảng cáo để truyền tải đến khách hàng thông điệp về sản phẩm của doanh nghiệp, tuy nhiên chưa có kế hoạch chuẩn xác cho từng giai đoạn, khiến quá trình thơng tin diễn ra đứt qng, khơng liền mạch. Khách hàng có nhận được thơng điệp nhưng chưa sâu. Hệ thống wedsite của doanh nghiệp chưa được nâng cấp để có
sự tương tác tức thời giữa khách hàng và doanh nghiệp. Bởi thế mà khách hàng chưa cảm nhận được sự chuyên nghiệp trong cách phục vụ, chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
- Tiếp theo là do hạn chế trong nguồn lực khơng chỉ tử phía doanh nghiệp mà cịn từ phía khách hàng, nên hai bên khơng thể số hóa mọi thủ tục giấy tờ trong mơi trường điện tử, NTC cũng chưa có điều kiện để tổ chức một lực lượng truyền thông chuyên nghiệp, tổ chức logistic hợp lý nên q trình cung ứng cho khách hàng, có nhiều khi thơng tin liên lạc giữa hai bên tham gia chưa ăn khớp, quá trình triển khai hợp đồng với khách hàng diễn ra chậm hơn so với dự kiến.
- Do ngân sách chi tiêu giành cho các chương trình xúc tiến là có hạn, việc tiến hành quảng cáo thường xuyên bằng các phượng tiện như tạp chí, truyền hình khá tốn kém, bởi thế mà việc quảng cáo, thơng tin tới thị trường diễn ra ngắt quãng, ko liên tục. Các cơng cụ của marketing – mix cũng vì thế mà vẫn chưa phát huy được hết khả năng của mình. Mọi nguồn lực trong doanh nghiệp vẫn đa phần trú trọng vào khâu triển khai dự án hơn là quan tâm đến quá trình xúc tiến bán. Ngân sách chi tiêu về vấn đề này cịn chưa nhiều. Hoạt động chăm sóc, bảo trì, bảo dưỡng cịn chưa được quan tâm nhiều, cơng tác khắc phục một số lỗi kỹ thuật diễn ra còn chậm trễ. Nguyên nhân là do sự phân bổ nguồn lực giữa các bộ phận chưa hợp lý.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING CHO PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI