Môi trường vĩ mô

Một phần của tài liệu (Luận văn đại học thương mại) giải pháp hoàn thiện quản trị dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần thiết bị công nghiệp và môi trƣờng á châu (Trang 33 - 36)

7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp

2.2. Phân tích tác động của các yếu tố mơi trường đến việc phát triển hoạt động

2.2.1. Môi trường vĩ mô

a) Mơi trường chính trị - pháp luật.

Việt Nam có nền chính trị ổn định nên thu hút rất nhiều các doanh nghiệp nước ngồi đầu tư vào thị trường trong đó có thị trường thủy tinh. Các hoạt động giao lưu

kinh tế, văn hóa và sự lưu thơng qua lại của các doanh nghiệp trong và ngồi nước địi hỏi Nhà nước phải tạo điều kiện thuận lợi về các thủ tục hành chính cũng như tạo thuận lợi trong các văn bản pháp luật tạo môi trường cạnh tranh công bằng và lành mạnh. Nhà nước cũng có các văn bản pháp luật quy định rõ về việc tổ chức các hoạt động xúc tiến thương mại như khuyến mại, quảng cáo thương mại, hội chợ, triển lãm thương mại yêu cầu các doanh nghiệp phải thực hiện. Nghị định số 37 của Chính phủ quy định rõ các điều khoản như về việc tổ chức hoạt động khuyến mại: nguyên tắc thực hiện khuyến mại, giá trị hàng hóa/dịch vụ khuyến mại, các hình thực khuyến mại, trình tự, thủ tục đăng ký khuyến mại; hay việc tổ chức hoạt động quảng cáo: nội dung quảng cáo, trách nhiệm thực hiện quảng cáo.

b) Môi trường kinh tế.

Hiện nay, nền kinh tế Việt Nam có nhiều thuận lợi như giá nhân công, nguồn nguyên vật liệu… cũng như thách thức như lạm phát, hàng giả, bất ổn kinh tế… cho việc kinh doanh của cơng ty. Trong đó khó khăn từ thị trường vốn tác động lớn đến hoạt động xúc tiến của công ty.

Trong những năm 2013 – 2014 thị trường vốn gặp nhiều khó khăn đã gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của cơng ty địi hỏi cơng ty phải thắt chặt ngân sách cho các hoạt động kinh doanh của mình trong đó có hoạt động XTTM. Cơng ty không thể thực hiện các hoạt động XTTM lớn, tiến hành truyền thơng trên các phương tiện ít tốn kém. Đến năm 2015 dưới sự đơn giản hóa các thủ tục vay vốn của Nhà nước các doanh nghiệp đã có thể tiếp cận nguồn vốn ngân hàng dễ dàng hơn từ đó có thể phát triển các hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu quả hơn. Thuận lợi trong việc vay vốn giải quyết vấn đề thiếu vốn phát triển kinh doanh của cơng ty vì vậy cơng ty có thể hoạch định chương trình xúc tiến mới, chuẩn bị ngân sách, thiết kế tốt thông điệp, xác định phương tiện truyền thông hiệu quả để thực hiện một hoạt động XTTM hiệu quả hơn hỗ trợ hoạt động kinh doanh của công ty.

c) Môi trường nhân khẩu học

Người tiêu dùng và các nhà quản trị hiện nay có xu hướng sử dụng các sản phẩm cơng nghệ như smartphone, máy tính bảng, truy cập mạng xã hội để giao lưu, tìm kiếm thơng tin. Đây là một xu hướng các doanh nghiệp cần nắm để bắt tiến hành các hoạt động quảng cáo, truyền thông tới khách hàng mục tiêu. Công ty hiện nay

cũng đã nắm bắt được xu hướng này và tập trung quảng cáo trên website của cơng ty cùng một số website tìm kiếm hay chun ngành để các đối tượng quan tâm có thể truy cập và tìm hiểu thơng tin về cơng ty và các hoạt động xúc tiến của công ty nhưng công ty chưa tiếp cận quảng cáo trên các mạng xã hội được nhiều người truy cập hiện nay như facebook, youtube, twitter...

d) Môi trường văn hóa

Các sản phẩm thủy tinh được xuất hiện tại Việt Nam từ thời kỳ phong kiến và thu hút nhiều người giàu ưa chuộng. Chúng được coi như món đồ quý thể hiện vị thế xã hội của các quan lại cũng như các địa chủ giàu có thời đó. Ngày nay các sản phẩm thủy tinh đã trở lên phổ thông hơn với nhiều mẫu mã, chủng loại với giá cả khác nhau và rất được ưa chuộng trên thị trường.

Chịu ảnh hưởng nhiều từ cả văn hóa dân tộc lâu đời và văn hóa hiện đại nên người Việt Nam rất thích sự sang trọng, trang nhã mà các sản phẩm thủy tinh mang lại. Cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ các sản phẩm thủy tinh giá rẻ đã xuất hiện và trở lên phổ biến tại các gia đình, văn phịng, nhà hàng, khách sạn hay hội nghị. Các văn hóa trong giao tiệp với đối tác như uống rượu bằng cốc hay ly thủy tinh, tiệc cưới theo phong cách Âu Mỹ với việc rót rượu vang vào một trồng các ly thủy tinh hay hiện tượng tặng cúp và quá lưu niệm bằng thủy tinh cũng ngày càng phổ biến. Đó là biểu hiện sản phẩm thủy tinh đã trở nên phổ biến và hình thành các văn hóa mới.

Cùng với sự mong muốn nhận được càng nhiều giá trị của người Việt, mơi trường văn hóa mới đang tạo ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp nói chung và cơng ty nói riêng trong việc phát triển hoạt động xúc tiến thương mại đối với sản phẩm thủy tinh như các hoạt động triển lãm, trưng bày, quảng cáo, khuyến mại, tặng quà.

e) Môi trường công nghệ.

Công nghệ thông tin ngày càng hiện đại và người xu hướng sử dụng công nghệ thơng tin như internet, truyền hình, mạng xã hội ngày càng phố biến hình thành nhiều cơng cụ truyền thơng mới, tạo thuận lợi cho các hoạt động XTTM diễn ra sn sẻ hơn.

Hà Nội tọa lạc ở vị trí trung tâm của đất nước, với vai trị là thủ đơ là trái tim của cả nước vì vậy Hà Nội là nơi khoa học kỹ thuật rất phát triển. Hà Nội có vị trí thuận lợi cho các hoạt động giao lưu cơng nghệ cũng như nhập khẩu cơng nghệ từ nước ngồi thuận lợi cho các doanh nghiệp trong nước ứng dụng và học hỏi các cơng

nghệ nước ngồi. Đồng thời hệ thống mạng viễn thông ngày càng phát triển cũng tạo thuận lợi lớn cho các hoạt động XTTM diễn ra.

Với việc ứng dụng công nghệ sản xuất hiện đại bậc nhất thế giới của cơng hịa Séc và sự tuân thủ tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đã thể hiện sự coi trọng vai trị của yếu tố cơng nghệ cũng như chất lượng sản phẩm trong hoạt động cạnh tranh trên thị trường. Đây là một lợi thế cạnh tranh được công ty truyền thông trong các hoạt động XTTM.

Một phần của tài liệu (Luận văn đại học thương mại) giải pháp hoàn thiện quản trị dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần thiết bị công nghiệp và môi trƣờng á châu (Trang 33 - 36)