7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.3.1. Thực trạng xác định đối tượng nhận tin trọng điểm
Theo phó giám đốc Đỗ Thị Hạnh, tập khách hàng trọng điểm mà công ty hướng tới là các cửa hàng q tặng, các cơng ty có nhu cầu làm q lưu niệm, các cửa hàng thủy tinh, siêu thị trên địa bàn Hà Nội. Ngồi ra cịn có một số tập khách hàng khác như: các cửa hàng, nhà hàng hay các cơng ty cung cấp thiết bị thủy tinh thí nghiệm. Đây là những khách hàng tổ chức vì vậy họ có yêu cầu rất cao về sản phẩm như: nhãn hiệu, chất lượng, tính an tồn khi sử dụng, mẫu mã đẹp mắt, các tiêu chuẩn kỹ thuật. Vì vậy khi tiếp xúc với tập khách hàng này nhân viên công ty phải đưa ra được những bằng chứng cụ thể đáng tin cậy. Tập khách hàng quan trọng nhất của công ty là các công ty quà tặng, doanh thu từ các công ty này chiếm phần lớn doanh thu từ hoạt động kinh doanh sản phẩm thủy tinh.
Theo kết quả điều tra khách hàng về mức độ ảnh hưởng của một số yếu tố đến việc quyết định mua sản phẩm của cơng ty thì các hoạt động XTTM như khuyến mại, tặng quà… có ảnh hưởng lớn nhất với 100% khách hàng đồng ý nó ảnh hưởng đến quyết định mua trong đó có 80% khách hàng cho rằng nó rất ảnh hưởng. Ngồi ra giá bán hay sự đa dạng về mẫu mã sản phẩm cũng rất được khách hàng quan tâm. Ngược lại thì thơng tin về sản phẩm khơng ảnh hưởng hay ít ảnh hưởng đến việc ra quyết định mua của khách hàng. Bên cạnh đó các yếu tố như thương hiệu, địa điểm thuận lợi hay chiết khấu thì cũng có ảnh hưởng nhưng khơng nhiều như các hoạt động xúc tiến hay giá bán (câu 4 phụ lục 4).
Công ty đã xác định được tập khách hàng mục tiêu trọng điểm cũng như những tập khách hàng khác để có thể thực hiện các hoạt động xúc tiến phù hợp với từng tập khách hàng. Từ kết quả điều tra về sự ảnh hưởng của các hoạt động XTTM đến việc ra
quyết định mua cho thấy sự thành công trong việc xác định đúng đối tượng nhận tin trọng điểm.