1 .Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
6. Kết cấu khóa luận
2.3. Đánh giá chung
2.3.1. Những thành công và nguyên nhân
2.3.1.1. Những thành công
- Vấn đề phân tích khách hàng đang được khách sạn chú trong trong việc nghiên cứu để nắm bắt được kịp thời nhu cầu của khách hàng, qua đó khắc phục những hạn chế và tạo dựng hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng.
- Các vấn đề về lựa chọn thi trường mục tiêu cũng như định vị thị trường cũng được khách sạn cân nhắc kỹ lưỡng. Đối với từng đối tượng khách sẽ có những chiến lược marketing riêng để thu hút họ đến và sử dụng dịch vụ tại khách sạn.
- Chính sách giá cả của khách sạn cũng khá là hợp lý, phù hợp với khả năng thanh toán của từng đối tượng khách.
- Sản phẩm đa dạng, luôn thay đổi sao cho phù hợp với khách hàng và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Luôn đảm bảo chất lượng dịch vụ không chỉ đáp ứng khách hàng về mặt số lượng mà khách sạn còn tạo được niềm tin với khách hàng bằng chất lượng và sự nhiệt tình khi phục vụ.
- Đội ngũ nhân viên khách sạn có lịng u nghề, thái độ phục vụ thân thiện, niềm nở đón tiếp, phục vụ nhiệt tình chu đáo, khi có đội ngũ nhân viên siêng năng có thái độ phục vụ khách hết sức chuyên nghiệp, tạo sự gần gũi, thoải mái với khách hàng, từ đó để lại ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng.
hơn. Lựa chọn các kênh phân phối lâu dài để hợp tác đem lại hiệp quả cao trong kinh doanh.
- Khách sạn ln duy trì mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với các đối tác kinh doanh.
- Chiến lược xúc tiến cũng được khai thác một cách hiệu quả, áp dụng các chính sách xúc tiến khác nhau như: marketing trực tiếp, quảng cáo, bán hàng trực tiếp,.. đưa hình ảnh khách sạn đến gần với khách hàng hơn.
- Khách sạn có nhiều tour du lịch trọn gói, đáp ứng được các nhu cầu khác nhau của khách.
- Lãnh đạo khách sạn luôn cố gắng tạo một môi trường làm việc lành mạnh thoải mái nhằm phát huy sức sáng tạo, tính chủ động, năng lực của các bộ phận, áp dụng sự tiến bộ của công nghệ thông tin vào trong công tác quản lý hoạt động kinh doanh cũng như quản lý con người.
2.3.1.2. Nguyên nhân
Sở dĩ khách sạn đạt được những thành công trên là nhờ vào sự đoàn kết của các nhân viên trong khách sạn, cùng với sự lạnh đạo tài tình của trưởng các bộ phận và quản lý.
Khách sạn tận dụng được lợi thế về vị trí nằm trung tâm khu vực phố cổ nên thu hút rất nhiều khách du lịch quốc tế. Có mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác, sản phẩm dịch vụ đảm bảo, đem lại sự hài lòng cho khách hàng.
Có các chiến lược marketing phù hợp, chú trọng vào marketing nâng cao năng lực cạnh tranh hơn.
2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân
2.3.2.1 . Những hạn chế
Bên cạnh những thành cơng đạt được khách sạn cịn mắc phải một số hạn chế sau: - Việc phân tích mơi trường cạnh tranh và nhu cầu khách hàng cịn chưa được thường xun, thơng tin cịn hạn chế.
- Trình độ tiếng anh của các nhân viên trong khách sạn cịn chưa cao và khơng đồng đều.
- Việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh còn chưa thực sự kỹ lưỡng, một số thơng tin cịn chưa được kịp thời và độ chính xác chưa cao.
khác. Sản phẩm trọn gói chủ yếu của khách sạn là sản phẩm lưu trú kèm với ăn buffer sáng và các tour du lịch trọn gói.
- Ngân sách dành cho xúc tiến quảng cáo cịn khá là ít, dẫn tới nhiều hoạt động, chính sách marketing chưa đạt được hiệu quả cao như mong đợi.
- Sản phẩm dịch vụ của khách sạn có sự đa dạng nhung chưa có nhiều sản phẩm riêng biệt, tạo ấn tượng với khách. Các sản phẩm dịch vụ khá là giống với các khách sạn đối thủ.
- Đối tác của khách sạn chủ yếu là các đối tác trong nước, chưa có sự phối kết hợp với các đối tác nước ngoài để tăng hiệu quả kinh doanh và giới thiệu được thương hiệu của mình trên thị trường quốc tế.
- Trang web chính của khách sạn chưa được đầu tư kỹ lưỡng và cịn khá hạn hẹp về thơng tin.
- Chưa có nhiều dịch vụ bổ sung khác để đáp ứng các nhu cầu của khách.
2.3.2.2. Nguyên nhân
Do ngân sách dành cho hoạt động marketing tổ chức chưa hợp lý nên hoạt động điều tra nghiên cứu thị trường , đối thủ cạnh tranh còn hạn chế.
Do xu thế mở cửa hội nhập, tình trạng kinh tế mất ổn định và bị chững lại làm cho môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn.
Khách sạn chưa có phịng marketing riêng, mọi hoạt động marketing đều do phịng marketing của tập đồn A25 phụ trách.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ GIẢI PHÁP MARKETING NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA KHÁCH SẠN
A25, 61 LƯƠNG NGỌC QUYẾN, HÀ NỘI
Từ những thực trạng về hoạt động marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của khách sạn A25, 61 Lương Ngọc Quyến em nhận thấy khách sạn vẫn còn một số mặt hạn chế trong hoạt động marketing. Vì vậy em xin đề xuất một số giải pháp và kiến nghị về giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của khách sạn trong năm 2018 và những năm tiếp theo.