6. Kết cấu khóa luận
2.3 Đánh giá chung
2.3.1 Ưu điểm
Phân đoạn thị trường của khách sạn Pan Horizon chính xác lựa chọn được đúng tập khách hàng cụ thể phù hợp với nguồn lực hiện có của khách sạn để làm thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng. Phương pháp phân đoạn theo sản phẩm
-Chính sách sản phẩm: khách sạn xây dựng một chính sách sản phẩm phong phú, đa dạng đi sát với thực tế với những nhu cầu của khách, tạo cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn và cung cấp nhiều mức dịch vụ cho các đối tượng khách khác nhau. Dịch vụ lưu trú thì có nhiều căn hộ với các không gian khác nhau mỗi căn hộ lại cho 1 cảm giác riêng, dịch vụ ăn uống phát triển các món ăn Âu, Á bài trí theo phong cách đa dạng thu hút khách.
- Chính sách giá: Chính sách giá đa dạng, việc định giá của khách sạ dựa trên tình hình thị trường nên mức giá khách sạn đưa ra phù hợp với tình hình hiện tại.
- Chính sách phân phối: hình thức phân phối trực tiếp cho khách hàng nhanh chóng, thủ tục gọn gang tạo sự hài lịng cho khách.
- Chính sách xúc tiến: đưa ra nhiều chường trình khuyến mại hấp dẫn và thu hút
khách hàng, quảng cáo hình ảnh của khách sạn qua Internet, các trang web về du lịch, tạp chí.
-Chính sách nhân lực: có đội ngũ nhân viên năng động, được đào tạo các kiến
thức về nghiệp vụ chuyên môn.
- Nguồn nguyên vật liệu ổn định, ít biến động: khách sạn Pan Horizon lựa chọn
cho mình nhà cũng cấp có năng lực uy tín, có khả năng cung cấp ổn định .
- Cơ sở vật chất của khách sạn: khách sạn trang bị cho mình những thiết bị hiện
đại, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và khẳng định vị thế, uy tín của mình.
2.3.2 Nhược điểm và ngun nhân
* Nhược điểm
- Chính sách giá: Khách sạn Pan Horizon phục vụ nhu cầu của khách rất đa dạng
nên khả năng chi trả là khác nhau. Vẫn có nhiều khách hàng cho rằng sản phẩm dịch vụ của khách sạn cao so với khách sạn khác vượt quá sự chi trả của khách nên họ vẫn đắn đo suy nghĩ trước khi mua sản phẩm dịch vụ.
- Chính sách phân phối: hình thức bán hàng thơng qua các cá nhân và các tổ
chức trung gian, với hình thức này thì khách sạn áp dụng chưa được tốt vì quan hệ với các cơng ty lữ hành cịn kém.Hình thức phân phối chủ yếu của khách sạn là khách hàng đến khách sạn sử dụng dịch vụ.
- Chính sách xúc tiến: Chính sách xúc tiến của khách sạn hiện tại chưa đạt hiệu
khách hàng khơng tham giá vào chương trình này.
- Chính sách nhân lực: Nhân viên khách sạn Pan Horizon trình độ ngoại ngữ vẫn
kém nên khó làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Chính sách bồi dưỡng đào tạo nhân viên còn nhiều hạn chế.
* Nguyên nhân
Nguyên nhân khách quan
-Tình hình nền kinh tế Việt Nam khơng ổn định dẫn đến lạm phát cao, chi phí đầu vào tăng mạnh khiến giá bán các sản phẩm dịch vụ tăng. Khiến khách hàng đắn đo suy nghĩ trước khi sử dụng dịch vụ của khách sạn.
-Các chính sách xúc tiến quảng bá cho du lịch Việt Nam của nhà nước cịn hạn chế nên việc quảng bá hình ảnh cịn nhiều khó khăn.
Nguyên nhân chủ quan
-Khách sạn Pan Horizon ngày càng sử dụng các thiết bị hiện đại, cơ sở vật chất được nâng cao, chất lượng vì vậy tốn rất nhiều kinh phí và đồng thời giá cũng tăng lên. -Thiếu vốn đầu tư nên quỹ lương hạn hẹp nên chính sách đãi ngộ và đào tạo nhân viên cịn hạn chế, chưa kích thích nhân viên làm việc.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CÔNG VỤ ĐẾN VỚI KHÁCH SẠN PAN
HORIZON HÀ NỘI
3.1 Dự báo triển vọng và quan điểm giải pháp marketing thu hút khách du lịch công vụ đến với khách sạn Pan Horizon Hà Nội