CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
2.1. KHÁI QT VỀ CƠNG TY VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
HỮU HẠN ĐẦU TƯ VÀ DU LỊCH 365
2.1. KHÁI QT VỀ CƠNG TY VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANHCỦA CÔNG TY CỦA CÔNG TY
2.1.1 Giới thiệu tổng quan:
- Tên đầy đủ: Công ty TNHH Đầu tư và Du lịch 365.
- Địa chỉ: Ngõ 26, Đường Nguyên Hồng, Quận Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam. - Tên giao dịch: 365 CO, LTD.
- Giấy phép kinh doanh: 0102126682. - Giám đốc: NGUYỄN THỊ THANH NGA. - Điện thoại: 0438354899.
- Fax: 0438354899.
- Email: info@365travel.asia - Website: www.365travel.asia
- Slogan: “Experience is true value” trải nghiệm tạo nên giá trị đích thực. - Sứ mệnh và tầm nhìn:
Chúng tơi tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời, phong phú và chỉ dành cho bạn. Với hướng dẫn viên riêng, lái xe riêng phục vụ bạn, 24/7. Chúng tôi làm tất cả để đảm bảo bạn có một kỳ nghỉ đáng giá nhất và có thể thay đổi cuộc đời bạn.
Với phương châm, trở thành một công ty du lịch đáng tin cậy, với danh tiếng về chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng mà khơng cắt giảm chi phí bằng cách hạ thấp các mức dịch vụ để cạnh tranh về giá cả. Công ty đã không ngừng gia tăng giá trị cho khách hàng, đem đến những giá trị thực sự thông qua các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với điều kiện của từng người. Đây cũng là mục tiêu triết lý mà công ty đang theo đuổi, không ngừng cải thiện, sáng tạo, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ để thực hiện sứ mệnh của mình.
2.1.2. Quá trình thành lập và phát triển của Công ty TNHH ĐẦU TƯ VÀDU LỊCH 365. DU LỊCH 365.
Trong suốt 11 năm kể từ khi thành lập đến nay công ty đã đạt được những cột mốc, thành tựu như sau:
Bảng 2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Cơng ty TNHH Đầu tư và Du lịch 365.
Năm Sự kiện
2006 365 Travel được thành lập bởi Cindy, Nguyen Thanh Nga và Tommy, Nguyen Huy Toàn
2007 Chuyến đi phát triển thị trường đầu tiên được thực hiện tại Malaysia 2008 Hợp đồng đầu tiên với đại lý bán buôn ở Malaysia đã được ký kết. 2009 Công ty được chọn là thành viên của CBI (Trung tâm xúc tiến nhập
khẩu từ các nước đang phát triển, thuộc Bộ Ngoại giao ở Hà Lan). 2010 Bắt đầu tham gia ITB tại Berlin và WTM tại London
2011 Tiếp tục tham gia ITB tại Berlin và WTM tại London, Vương quốc Anh
2012
-Tham gia ITB Berlin, WTM London, UK và One World Travel Mart tại San Francisco, US.
-Văn phòng điều hành được khai trương tại Hội An và Thành phố Hồ Chí Minh .
2013 Tham gia ITB Berlin, WTM London, UK và TTC Travel Mart tại Jakarta, Indonesia
2014
-Văn phòng điều hành tại Lào và Campuchia đã được thành lập. -Văn phòng đại diện bán hàng châu Âu bắt đầu tại Đức.
-Văn phòng điều hành tại Lào và Campuchia đã được ra mắt. 2015 Mở văn phòng đại diện bán hàng ở Bắc Mỹ tại Hoa Kỳ
2016 Đã tham gia FITUR Madrid, ITB Berlin, Diễn đàn đại lý du lịch Miami tại Mỹ
2016 Khai trương văn phòng đại diện bán hàng tại Ấn Độ 2017
Mở văn phòng đại diện bán hàng tại Pháp và phát triển thị trường Pháp . Tham gia FITUR Madrid , SATTE Ấn Độ, ITB Berlin, IFTM Top Resa tại Paris, WTM London 2017.
(Nguồn: website công ty TNHH Đầu tư và Du lịch 365)
Sau hơn 10 năm làm việc chăm chỉ, bằng nhiệt tình và đam mê, từ một cơng ty nhỏ không tiếng tăm, công ty TNHH Đầu tư và Du lịch 365 đã trở thành một trong những công ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam với sự tin tưởng cao từ khách hàng. Đến
cho khách du lịch, phục vụ hơn 12.000 hành khách mỗi năm. Tại thị trường trong nước, 365 travel được cơng nhận là một cơng ty có tốc độ tăng trưởng ổn định, một danh tiếng có uy tín, cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ cao với mạng lưới đại lý và khách hàng rộng khắp năm châu.
2.1.3. Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty TNHH Đầu tư và Dulịch 365 lịch 365
Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh doanh nghiệp đăng ký lần đầu tiên vào ngày 02 tháng 01 năm 2007 của Sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội, công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch 365 có các chức năng, nhiệm vụ sau:
- Tổ chức xây dựng và kinh doanh các chương trình tour quốc tế vào Việt Nam (Inbound tour).
- Tổ chức xây dựng và kinh doanh các chương trình tour trong nước ra nước ngồi (Outbound tour).
- Tổ chức các chương trình tour cho người Việt Nam thăm quan, nghỉ dưỡng tại các tuyến điểm du lịch trong nước, Các chương trình du lịch kết hợp hội nghị hội thảo khách hàng (Du lịch công vụ).
- Tổ chức hội chợ triển lãm và các hoạt động: hội nghị hội thảo, tổ chức sự kiện, lễ kí kết. Lễ giới thiệu sản phẩm mới, vận động tài trợ, dịch vụ quảng cáo,chương trình khuyến mãi, chương trình ca nhạc….
- Tìm kiếm và liên hệ với đối tác nước ngoài làm thư mời, sắp xếp lịch làm việc. - Đặt giữ chỗ vé máy bay, vé tàu trong nước và quốc tế.
- Đặt phòng khách hạng trong nước và quốc tế.
- Làm mới hoặc gia hạn Visa các nước, duyệt Visa nhân sự cho người nước ngoài vào Việt Nam du lịch hoặc thương mại.
- Thiết kế và trang trí hội nghị, hội thảo.
- Cung cấp hoặc cho thuê các thiết bị phục vụ hội nghị, hội thảo, sự kiện.… - Chuyển phát nhanh trong và ngồi nước.
Với uy tín và năng lực tổ chức trong những năm qua công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch 365 đã vươn lên trở thành một trong những công ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam với sự tin tưởng cao từ khách hàng. Đến nay công ty chuyên cung cấp các tour du lịch chất lượng tại Việt Nam và trên thế giới cho khách du lịch, phục vụ hơn 12.000 hành khách mỗi năm.
2.1.4. Cơ cấu tổ chức và nhân sự của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch 365
2.1.4.1: Cơ cấu tổ chức
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức của cơng ty TNHH Đầu tư và Du lịch 365
(Nguồn: Phòng hành chính- nhân sự cơng ty TNHH Đầu tư và Du lịch 365) Trong đó nhiệm vụ, chức năng của từng phòng ban cụ thể như sau:
Ban giám đốc: Là người quản lý, điều hành, đưa ra các chiến lược cụ thể cho mọi hoạt động kinh doanh, giải quyết các vấn đề hằng ngày xảy ra trong công ty, Quản lý nhân viên để đảm bảo đạt được kết quả tốt nhất, Đánh giá tình hình hoạt động của các phịng ban để có những kế hoạch phù hợp hơn.
Phịng HCNS - KTTC:
- Phịng HCNS: Thực hiện cơng tác tuyển dụng, đào tạo nhân sự, giải quyết khiếu nại đảm bảo theo yêu cầu, chiến lược của công ty, quản lý hồ sơ, lý lịch của tồn bộ cơng nhân viên trong công ty, là cầu nối giữa ban lãnh đạo với nhân viên.
- Phịng KTTC: trả lương cho nhân viên, hạch tốn các nghiệp vụ kinh tế, phối hợp với các phịng có liên quan để lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài chính hàng năm và dài hạn của cơng ty, thực hiện, quản lý cơng tác đầu tư tài chính, cho vay tại cơng ty,…
Phịng kinh doanh: Xây dựng và triển khai các kế hoạch phát triển, đưa ra ý kiến trong việc quản lý, điều hành mạng lưới kinh doanh sản phẩm, dịch vụ. Tìm kiếm các đối tác, cơ hội ký kết hợp đồng, mở rộng thị trường.
B an g iá m đ ốc P hò ng H C N S & K T T C P hò ng kin h do an h P hị ng kỹ th uậ t T ru ng tâ m ch ăm só c kh ác h hà ng Ph ịn g M K T Ph ịn g hư ớn g dẫ n Ph ịn g điề u hà nh
Phịng kỹ thuật: thiết kế, quản lý website, quản lý hệ thống mạng nội bộ, xử lý các vấn đề trên website, hỗ trợ các bộ phận khác về các yêu cầu kỹ thuật trên máy tính. Kết hợp với phịng nhân sự và các phòng ban khác để đào tạo nhân viên.
Trung tâm chăm sóc khách hàng: Gọi điện xác nhận khi khách đặt tour, hướng dẫn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong q trình đặt tour, nhận hàng, thanh tốn, tư vấn về sản phẩm, dịch vụ của công ty cho khách hàng.
Phòng Marketing: Lập kế hoạch và triển khai các chiến dịch Marketing, đổi mới và tìm tịi phương pháp tiếp cận và quảng bá sản phẩm với khách hàng nhưng đồng thời cũng rất am hiểu về sản phẩm của mình để tư vấn cho khách hàng, tạo dựng lòng tin với khách hàng.
Phòng điều hành: Chịu trách nhiệm phân công công việc cho các hướng dẫn viên du lịch thực hiện các chương trình du lịch, nhận thông tin từ những chương trình ấy để phối hợp với các bộ phận, cơ quan chức năng giải quyết những phát sinh, yêu cầu của khách do hướng dẫn viên báo về.
Phịng hướng dẫn: Cơng ty du lịch 365 travel luôn chú trọng phát triển đội ngũ hướng dẫn viên vì đây là người đại diện cơng ty tiếp xúc nhiều nhất với khách hàng trong tồn bộ hành trình chuyến đi của khách. Vì vậy đây chính là nơi hội tụ những nhân viên giỏi về nghiệp vụ du lịch nhất là nghiệp vụ lữ hành. Vì vậy cơng ty ln phát triển đội ngũ hướng dẫn viên đủ về năng lực và nghiệp vụ để thực hiện công đoạn đưa sản phẩm ra thực hiện để từ đó tăng hiệu quả sản phẩm được phát huy một cách hiệu quả nhất.
2.1.4.2 Nhân sự của cơng ty
- Tính đến 9/2018, tổng số nhân viên tại cơng ty là 79 người. Trong đó số nhân viên phụ trách thương mại điện tử khoảng 21 nhân viên, được tập trung chủ yếu ở phòng kinh doanh, phịng kỹ thuật và phịng marketing. Điều đó đã chứng minh cho chúng ta thấy vai trò và tầm quan trọng của thương mại điện tử với doanh nghiệp, thương mại điện tử hiện đang là xu hướng của thế giới. Số nhân sự và trình độ tại các bộ phận cụ thể như sau:
Bảng 2.2: Cơ cấu nhân sự tại công ty TNHH Đầu tư và Du lịch 365
STT Bộ phận Số lượng
(Người) Trình độ
1 Ban giám đốc 3 Thạc sỹ, Đại học
2 Ban quản lý 6 Đại học
3 Kinh doanh 13 Đại học (85%) và Cao đẳng (15%)
4 Kỹ thuật 6 Đại học
5 Hành chính nhân sự 8 Đại học (88%) và Cao đẳng (12%) 6 Chăm sóc kháchhàng 10 Đại học (43%), Cao đẳng (57%)
7 Kế tốn – Tài chính 5 Đại học
8 Marketing 11 Đại học (80%), Cao đẳng (20%)
9 Điều hành 4 Đại học (89%) và Cao đẳng (11%)
10 Hướng dẫn viên 7 Đại học (80%), Cao đẳng (20%) 11 Khác (bảo vệ, lễ
tân,...) 6
Đại học (17%), Cao đẳng (17%), Trung cấp (8%) và PTTH (58%)
(Nguồn: Phịng nhân sự cơng ty TNHH Đầu tư và Du lịch 365)
2.1.5. CÁC LĨNH VỰC KINH DOANH CỦA TNHH ĐẦU TƯ VÀ DULỊCH 365. LỊCH 365.
Hiện nay, công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch 365 chuyên cung cấp các tour du lịch thông qua website: www.365travel.asia
Tư vấn và xây dựng các sản phẩm du lịch trọn gói cũng như các dịch vụ đơn lẻ cho khách hàng.
Tổ chức xây dựng và kinh doanh các chương trình tour quốc tế vào Việt Nam (Inbound tour).
Tổ chức xây dựng và kinh doanh các chương trình tour trong nước ra nước ngoài (Outbound tour).
Các chương trình tour cho người Việt Nam thăm quan, nghỉ dưỡng tại các tuyến điểm du lịch trong nước. Các chương trình du lịch kết hợp hội nghị hội thảo khách hàng.
Ngồi ra cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch 365 còn cung cấp các dịch vụ trung gian khác như dịch vụ visa, đặt vé máy bay, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ cho thuê xe du lịch, dịch vụ nhà hàng, khách sạn,…
2.1.6. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY
Để đạt được kết quả đó là do ban lãnh đạo công ty đã đưa ra được đường lối phát triển đúng đắn, với sự chỉ đạo tích cực của các phịng ban cùng sự cố gắng lỗ lực của tồn thể cán bộ cơng nhân viên cơng ty. Chính điều đó đã tạo nên sự ổn định và phát triển bền vững của cơng ty.
Sự lớn mạnh đó thể hiện qua các chỉ tiêu tài chính của cơng ty trong bảng dưới đây:
Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm 2015-2017
Đơn vị: (1000 VNĐ)
Các chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
1.Tổng doanh thu 35.297.889 38.827.677 51.682.674 2.Tổng chi phí 19.960.695 21.956.654 29.226.108 3.Lợi nhuận trước thuế 15.337.294 16.871.023 22.456.566 4.Thuế thu nhập doanh nghiệp 3.067.458 3.374.046 4.491.313 5.Lợi nhuận sau thuế 12.269.836 13.496.977 17.965.253
(Nguồn: Phòng kế tốn của cơng ty TNHH đầu tư và du lịch 365)
Qua bảng số liệu trên ta có thể thấy tổng doanh thu của cơng ty tăng theo từng năm. Nếu năm 2015 doanh thu cơng ty mới chỉ đạt 35.297.889 nghìn VNĐ thì đến năm 2016 nó đã tăng lên 38.827.677 nghìn VNĐ, tăng 3.529.788 nghìn VNĐ. Nó cho thấy sự tăng trưởng rất nhanh về doanh thu của công ty. Đặc biệt đến năm 2017 doanh thu của cơng ty đã đạt 51.682.674 nghìn VNĐ tăng gấp 1,457 lần so với năm 2015 (35.297.889 nghìn VNĐ). Doanh thu có bước nhảy vọt như vậy là do công ty đã mở thêm 1 chi nhánh mới tại Hà Nội. Thêm vào việc mở rộng thị trường cũng như sản phẩm kinh doanh cũng là nguyên nhân giúp cho doanh thu cơng ty có bước nhảy vọt.
Để có một kết quả kinh doanh như trên, tồn bộ cơng ty đã phải cố gắng rất nhiều trong thời gian qua. Từ việc đào tạo nhân viên chuyên nghiệp hơn để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất đến việc nâng cao chất lượng trên từng điểm đến, cải thiện chương trình du lịch phù hợp với từng khách hàng cá nhân, tổ chức.
2.2. THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐẦU TƯ VÀ DU LỊCH 365
2.2.1. Khái quát về hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty.
Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch 365 đã thành lập được 10 năm, trong những năm qua công ty đã không ngừng phát triển mà luôn mang lại cho khách
hàng những trải nghiệm mới mẻ nhất sau những chuyến đi du lịch. Mục tiêu trong những năm đầu của công ty không chỉ là lợi nhận mà quan trọng đó là xâm nhập vào thị trường và khẳng định thương hiệu du lịch trên thị trường trong nước và quốc tế nói chung.
Có thể nói marketing online đóng một vai trị khơng nhỏ để giúp công ty thực hiện được mục tiêu ở trên. Bởi vậy công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch 365 cũng đã chú trọng và đầu tư rất nhiều cho các hoạt động marketing online với mục tiêu chính là giúp khách hàng đến với doanh nghiệp một cách nhanh nhất, hiệu quả nhất mà tiết kiệm chi phí nhất.
Các công cụ marketing online đang được áp dụng tại công ty:
Hiện tại công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch 365 đang bắt kịp các xu hướng và áp dụng hầu hết các cơng cụ chính của marketing trực tuyển để hỗ trợ các hoạt động trong các chiến lược marketing.
Hiện tại thì cơng ty đang sở hữu Website: 365travel.asia
Có thể nói website là một trong những cơng cụ mang lại lượng khách không hề nhỏ cho công ty mỗi ngày. Hiện tại với website này thì đã có đội ngũ chuyên thiết kế và viết bài để đăng lên website hàng ngày đảm bảo thơng tin ln mang tính cập nhật và chính xác nhất. Theo ước tính thì cứ mỗi ngày trên website của cơng ty có khoảng 3 -5 bài được đăng lên. Website có giao diện thiết kế khá là đẹp, có hiệu ứng chạy ngang cung cấp các tin tức gần nhất, cụ thể là các tour. Thông tin về các tour được cung cấp đầy đủ và rõ ràng. Các tab trên website được chia ra cụ thể, có thiết kế thư mục chat và tư vấn trực tuyến…ngồi ra trên website cịn tích hợp cơng cụ tìm kiếm, giúp khách hàng có thể tìm hiểu những thơng tin cần thiết trong một khoảng thời gian ngắn.