CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
2.3. CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU WEBSITE
365TRAVEL.ASIA CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐẦU TƯ VÀ DU LỊCH 365
2.3.1. Những kết quả đạt được
Sau quá trình phân tích và tìm hiểu về hoạt động marketing trực tuyến tại website 365travel.asia có thể nhận thấy Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch 365 đã đạt được những kết quả và thành công sau:
Về hoạt động kinh doanh:
Qua bảng kết quả kinh doanh của công ty năm 2015-2017 ở trên ta thấy doanh thu và lợi nhuận của công ty đều tăng. Nếu năm 2015 doanh thu cơng ty mới chỉ đạt 35.297.889 nghìn VNĐ thì đến năm 2016 nó đã tăng lên 38.827.677 nghìn VNĐ, tăng 3.529.788 nghìn VNĐ. Nó cho thấy sự tăng trưởng rất nhanh về doanh thu của công ty. Đặc biệt đến năm 2017 doanh thu của cơng ty đã đạt 51.682.674 nghìn VNĐ tăng gấp 1,457 lần so với năm 2015.
Nhìn chung, doanh thu của công ty vẫn tăng đều qua các năm với các số liệu tương đối tích cực, điều đó minh chứng cho thành quả của những nỗ lực mà ban lãnh đạo và nhân viên công ty trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Với những chương trình xúc tiến và những chính sách hỗ trợ khách hàng tốt nhất, cơng ty đã sở hữu cho mình một tệp khách hàng trung thành tương đối, tạo cơ sở cho sự phát triển và uy tín của cơng ty. Bên cạnh vấn đề doanh thu tăng qua các năm có thể thấy được doanh thu từ thương mại điện tử tại cơng ty đang có sự phát triển mạnh mẽ.
- Website 365travel.asia của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch 365 được khách hàng đánh giá là có giao diện dễ nhìn, đơn giản mà khơng bị rối mắt cho phép khách hàng có thể truy cập tìm hiểu kỹ càng về loại hình tour, thơng tin khuyến mại…một cách nhanh chóng và dễ dàng nhất.
- Đối với kênh công cụ mạng xã hội, mặc dù số lượt thích trên Fanpage cịn khá thấp so với lượng khách hàng dùng Facebook mỗi ngày nhưng công cụ này cũng đã đem lại một số thành công nhất định cho cơng ty như đa dạng hóa các kênh tiếp cận với khách hàng, là nơi đăng tin tuyển dụng với lượt tiếp cận cao giúp thu hút nguồn nhân lực chất lượng. Kênh công cụ Facebook không chỉ là nơi giới thiệu dịch vụ, tìm kiếm nguồn nhân lực mà còn là nơi gắn kết nhân viên thơng qua các bình luận, chia sẻ mà nhân viên cơng ty có thể dễ dàng tham gia và theo dõi.
- Chính sách chăm sóc khách hàng ngày càng được quan tâm, cải thiện như: cơng ty cũng sử dụng cơng cụ chăm sóc khách hàng qua mạng xã hội và qua công cụ hỏi đáp để giải đáp những thắc mắc của khách hàng trong tất cả các khung giờ.
2.3.2. Những tồn tại chưa được giải quyết
Ngồi những thành cơng của quảng cáo trực tuyến đặc biệt là quảng cáo qua mạng xã hội Facebook ta đã thấy được. Hoạt động marketing trực tuyến tại 365travel.asia của công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch 365 vẫn còn những hạn chế như sau:
- Trong thời gian qua các hoạt động marketing trực tuyến chủ yếu của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch 365 chủ yếu qua quảng cáo mạng xã hội (trong
Facebook là công cụ chủ yếu của công ty, giúp công ty tiếp cận và thu hút được với nhiều tập khách hàng đến sử dụng dịch vụ và sản phẩm của cơng ty. Bên cạnh đó, hệ thống tiếp thị liên kết Affiliate Marketing được công ty phát triển nhưng chưa thực sự phổ biến rộng rãi với nhiều tập khách hàng.
- Hạn chế của mơ hình quảng cáo qua email marketing: Mặc dù cơng ty vẫn đang triển khai hình thức e-mail marketing nhưng hiệu quả vẫn chưa được như mong đợi. Website có sử dụng hình thức marketing trực tiếp thông qua việc gửi email cho khách hàng nhưng chủ yếu là thông tin khuyến mại và giới thiệu sản phẩm dịch vụ nên dễ bị rơi vào spam. Trừ những dữ liệu email mà khách hàng đăng ký trực tiếp trên website, cịn lại hình thức này khơng được sự đồng ý của người nhận nên làm cho khách hàng cảm thấy khó chịu và thường xố ngay lập tức mà khơng cần đọc nội dung nên hiệu quả mang lại từ hình thức này là khơng cao. Theo thống kê trung bình mỗi ngày, người sử dụng ở Việt Nam nhận được ít nhất 20 email quảng cáo khơng được phép (spam).
- Hạn chế SEO: Chưa tích cực đầu tư hoạt động vào SEO, đội ngũ nhân viên chun mơn trong mảng này cịn khá ít cho nên việc nâng cao thứ hạng các từ khóa của 365travel.asia vẫn cịn khá chậm, vì vậy hiện nay vẫn cịn nhiều từ khóa của cơng ty khơng nằm trong trang đầu tiên của Google.
- Quảng cáo hiển thị: Trong chiến lược của công ty về marketing trực tuyến, cơng ty chưa sử dụng hình thức quảng cáo hiển thị trực tuyến như đặt banner hay textlink lên các website khác. Mơ hình kinh doanh này 365travel.asia chưa sử dụng đến, rõ ràng đây là một bất lợi lớn cho doanh nghiệp nhằm tạo dựng thương hiệu, hình ảnh công ty hay đẩy mạnh hoạt động kinh doanh.
- Hệ thống thanh tốn trực tuyến cịn khá nhiều hạn chế cần phải khắc phục, 365travel.asia mới chỉ áp dụng các hình thức thanh tốn trực tiếp, chuyển khoản, Internet banking, thanh toán qua ATM.
- Các hoạt động hỗ trợ khách hàng trực tuyến chưa được doanh nghiệp sử dụng linh hoạt và đa dạng do vậy chưa phát huy được hiệu quả tổng hợp của các cơng cụ đó. Hiện nay, Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch 365 đang sử dụng các hoạt động hỗ trợ khách hàng trực tuyến như: Câu hỏi thường gặp, chat facebook,
hotline/fax, email, tuy nhiên việc sử dụng chủ yếu chỉ mang tính tự phát, chưa có kế hoạch thực hiện, đánh giá, điều chỉnh để nâng cao hiệu quả và giảm sai sót, những dịch vụ sử dụng các phần mềm hỗ trợ khách hàng hiệu quả với nhiều tính năng vẫn chưa được quan tâm và đầu tư nhiều trong giai đoạn này.
- Nguồn nhân lực: Chưa có đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản trong lĩnh vực marketing điện tử cho nên công ty vẫn chưa biết triển khai hoạt động marketing trực tuyến sao cho đạt hiệu quả cao nhất và tốn ít chi phí nhất.
2.3.3. Nguyên nhân của những tồn tại
Nguyên nhân khách quan
- Chính sách: Chính sách pháp luật của Việt Nam còn nhiều cản trở nhất là luật về quảng cáo qua email và bảo mật thông tin.
- Hạ tầng CNTT: Hạ tầng viễn thông và Internet ở nước ta được nhận xét là so với thế giới còn thấp về các chỉ số kết nối với nền kinh tế và mức độ sẵn sàng cho hoạt động TMĐT. Điều này gây khó chịu và cản trở khách hàng sử dụng hoạt động TMĐT của doanh nghiệp. Không chỉ vậy, hệ thống bảo mật và CNTT của nước ta chưa thực sự được hồn thiện.
- Thói quen của khách hàng, doanh nghiệp: Hạ tầng phát triển TMĐT ở Việt Nam ngày càng được hoàn thiện hơn. Vấn đề cản trở hoạt động TMĐT ở nước ta là tâm lý của những người thành phần tham gia như doanh nghiệp và người tiêu dùng. Tập quán kinh doanh truyền thống ở nước ta vẫn còn phổ biến, nhiều người tiêu dùng không tin tưởng vào chất lượng và yếu tố an toàn trong hoạt động mua bán online, đặc biệt là với các mặt hàng có giá trị lớn. Đây chính là rào cản lớn khiến các doanh nghiệp gặp khó khăn trong q trình tiếp cận khách hàng. Trong khi đó, các doanh nghiệp vẫn giữ cho mình lối kinh doanh lướt sóng theo mùa vụ, khơng đặt uy tín lên hàng đầu đã ngăn cản sự phát triển chung của TMĐT cũng như sự phát triển bền vững lâu dài, bền vững của chính doanh nghiệp đó.
- Các yếu tố khác: Các yếu tố như hệ thống luật TMĐT, bảo mật và an ninh mạng, thanh toán trực tuyến,… ở Việt Nam vẫn chưa được hồn thiện thực sự, vẫn có nhiều rủi ro tiềm ẩn có thể phát sinh bất cứ lúc nào. Điều này gây ra những lo lắng cho khách hàng về việc bảo đảm thông tin cá nhân, thông tin giao dịch trong quá trình mua bán, trao đổi, tìm kiếm sản phẩm – hàng hóa, thơng tin.
Ngun nhân chủ quan
- Ban lãnh đạo công ty tuy hiểu được tầm quan trọng của Marketing trực tuyến nhưng vì marketing trực tuyến tại Việt Nam mới phát triển trong vài năm trở lại đây nên vẫn còn những rào cản nhận thức, hiểu biết sâu sắc về vai trò của marketing trực tuyến cho nên việc sử dụng các công cụ marketing trực tuyến chưa mang lại hiệu quả cao nhất.
- Chi phí dành cho marketing trực tuyến vẫn cịn chưa cao cũng bởi vì doanh nghiệp cịn e dè đầu tư nhiều vào việc khai thác Internet marketing hay tình hình kinh tế suy thối hiện nay cũng buộc phải doanh nghiệp cắt giảm các chi phí.
- Về nhân sự của cơng ty cịn khá mỏng, nhất là nguồn nhân lực am hiểu TMĐT nói chung hay Marketing trực tuyến nói riêng, Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch 365 chưa có kế hoạch, chiến lược cụ thể rõ ràng về Marketing trực tuyến nên nguồn nhân lực trong lĩnh vự này cịn khá khiêm tốn, chưa hình thành được các bộ phận chuyên môn sâu.
2.3.4. Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếptheo theo
Trong bài khóa luận tốt nghiệp, tác giả chỉ tập trung nghiên cứu đề tài: “Giải pháp đẩy mạnh các hoạt động marketing trực tuyến cho website 365travel.asia của công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch 365”.
- Về mặt lý thuyết: Bài khóa luận mới chỉ tiếp cận được một số mảng cơ bản của hoạt động điện tử. Thực tế, hoạt động Marketing điện tử vẫn cịn rất nhiều khía cạnh chuyên sâu hơn. Do hạn chế về thời gian và thông tin nên lượng kiến thức tổng hợp trong khóa luận cịn khá tổng quát và chưa thật chi tiết.
- Về mặt thực tế: Do khả năng và kinh nghiệm làm việc thực tiễn còn hạn chế, tác giả mới chỉ điều tra được những số liệu, thơng tin có sẵn từ phía Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch 365 đặc biệt là phòng Marketing của doanh nghiệp. Những dữ liệu sơ cấp tự thu thập cịn ít và độ chính xác chỉ mang tính chất tương đối do thời gian có hạn.
- Về phương pháp phân tích: Tác giả cịn hạn chế trong việc khai thác và phân tích các dữ liệu thứ cấp.
Doanh nghiệp muốn thúc đẩy việc phát triển hoạt động marketing điện tử cần tiếp tục nghiên cứu một số vấn đề quan trọng dưới đây:
- Thực trạng của marketing trực tuyến tại thị trường Việt Nam.
- Xu hướng phát triển của các hình thức marketing trực tuyến tại thị trường Việt Nam.
- Hiệu quả của những hình thức marketing trực tuyến tại thị trường Việt Nam so với trên thế giới.
CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE 365TRAVEL.ASIA CỦA
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐẦU TƯ VÀ DU LỊCH 365