CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
2.3. ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG
2.3.1. Mơi trường bên ngồi
Môi trường vĩ mô
Môi trường kinh tế
Tốc độ tăng trưởng GDP
Kinh tế tăng trưởng tác động đến tất cả các ngành kinh doanh, do thị hiếu và nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng cũng như thị trường kinh doanh ngày càng mở rộng. Việt Nam là nước đang có tốc độ tăng trưởng cao và khá ổn định, điều đó kích thích việc mở rộng thị trường của các doanh nghiệp trong nước. Khi đó, marketing trực tuyến là cơng cụ nhanh chóng và hiệu quả nhất để các doanh nghiệp Việt Nam đưa các sản phẩm, dịch vụ của mình đến gần hơn với khách hàng cũng như đẩy mạnh các hoạt động sản xuất kinh doanh nội địa và có thể mở rộng thị trường ra tồn cầu thơng qua mạng Internet.
Theo báo cáo của Tổng cục thống kê, năm 2017 đã hoàn thành và hoàn thành vượt mức toàn bộ 13 chỉ tiêu kế hoạch đề ra, trong đó GDP tăng 6,81%, vượt mục tiêu 6,7% và cao nhất kể từ năm 2010 trở lại đây; xếp hạng môi trường kinh doanh của Việt Nam tăng 14 bậc (từ 82 lên vị trí 68/190 nền kinh tế); chỉ số năng lực cạnh tranh tăng 5 bậc (từ 60 lên 55/137 nền kinh tế). Việt Nam tiếp tục duy trì chính sách tiền tệ chủ động, linh hoạt cùng với chính sách tài khố chặt chẽ nhằm giữ vững ổn định kinh tế vĩ mơ, kiểm sốt lạm phát ở mức thấp, đẩy mạnh đầu tư vào cơ sở hạ tầng, thúc đẩy tín dụng, từng bước cải thiện môi trường kinh doanh… Trong quý I/2018, Việt Nam đã đạt được mức tăng trưởng cao nhất trong 10 năm qua: gần 7,4% nhờ mơi trường bên ngồi thuận lợi với tăng trưởng GDP toàn cầu dự kiến đạt đỉnh ở mức 3,1% trong năm 2018.
Các yếu tố trên đã ảnh hưởng một cách rất tích cực đến sự phát triển của các doanh nghiệp TMĐT. Chính những tác động này đã kích thích tăng tỷ lệ mua bán trực tuyến, tỷ lệ tìm đến các dịch vụ, sản phẩm online. Đây cũng là cơ sở để hoạt động Marketing trực tuyến đạt hiệu quả hơn.
Để các hoạt động Marketing TMĐT được tiến hành cần thiết phải có các chế tài pháp luật, các chính sách cụ thể để các bên tham gia thực hiện cho đúng. Do việc tiến hành các hoạt động Marketing TMĐT gắn với việc sử dụng internet nên đòi hỏi các điều kiện về môi trường pháp luật phải rõ ràng và minh bạch để đảm bảo an tồn thơng tin,chống vi phạm bản quyền, xác thực điện tử.
Tại Việt Nam hiện nay đã có một hệ thống văn bản pháp luật điều chỉnh hoạt động Marketing TMĐT như:
- Ngày 29/11/2005, Luật Giao dịch điện tử được Quốc hội khóa XI, kỳ họp thứ 8 thơng qua và có hiệu lực từ ngày 01/3/2006. Được xây dựng dựa trên cấu trúc và nội dung của Luật mẫu UNCITRAL về TMĐT, Luật này là viên gạch đầu tiên đặt nền móng cho tồn bộ hệ thống pháp luật TMĐT Việt Nam, đánh dấu việc TMĐT chính thức được pháp luật thừa nhận và bắt đầu phát triển mạnh mẽ trên tất cả mọi khía cạnh. - Luật giao dịch Thương mại điện tử (ban hành 1/3/2006): Luật giao dịch điện tử thừa nhận giá trị pháp lý của dữ liệu điện tử, quy định về chữ ký điện tử, điều chỉnh giao dịch điện tử trong các hoạt động kinh tế, xã hội; luật này là văn bản nền tảng cho mọi hoạt động giao dịch điện tử nói chung và thương mại điện tử, marketing TMĐT nói riêng.
- Luật cơng nghệ thông tin (Ban hành ngày 1/1/2007): Luật công nghệ thông tin quy định chung về hoạt động ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin cùng các biện pháp đảm bảo hạ tầng công nghệ.
- Nghị định số 90/2008/NĐ-CP về Chống thư rác (Ban hành ngày 13/08/2008): Bảo vệ người dùng trước thư điện tử, tin nhắn rác (gọi chung là thư rác) và tạo hành lang pháp lý cho hoạt động gửi thư điện tử, tin nhắn quảng cáo. Nghị định là sự cụ thể hóa những quy định về chống thư rác trong Luật công nghệ thông tin 2006 tạo môi trường pháp lý cho hoạt động quảng cáo bằng thư điện tử, tin nhắn được tiến hành thuận lợi cũng như bày tỏ thái độ kiên quyết loại bỏ tình trạng thư rác là vấn đề nhức nhối hiện nay.
- Luật quảng cáo (ban hành 21/06/2012): Luật này ra đời nhằm ban hành và tổ chức thực hiện các văn bản quy phạm pháp luật về hoạt động quảng cáo; bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân trong hoạt động quảng cáo; tạo điều kiện để tổ chức, cá nhân phát triển các loại hình quảng cáo, nâng cao chất lượng quảng cáo; tạo điều kiện và khuyến khích phát triển nguồn nhân lực cho hoạt động quảng cáo; ưu
tiên đầu tư đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn cho cán bộ, công chức thực hiện quản lý nhà nước về hoạt động quảng cáo.
- Về ngoại giao, Việt Nam chú trọng tăng cường đối thoại hợp tác với các quốc gia trong khu vực và trên thế giới, đẩy mạnh đàm phán và tham gia ký kết các hiệp định thương mại song phương và đa phương nhằm tiếp tục tạo thị trường, thu hút đầu tư và nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Việt Nam.
Đây là điều kiện hết sức thuận lợi cho Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch 365 cũng như các doanh nghiệp đang tham gia vào thị trường thương mại điện tử cùng phát triển. Tạo “sân chơi” lành mạnh cho các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân yên tâm ứng dụng CNTT và TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh của mình.
Văn hóa xã hội:
Số lượng người sử dụng Internet
Cùng với xu thế phát triển của việc ứng dụng Internet của các nước trên thế giới, tại Việt Nam tỷ lệ người sử dụng Internet tăng lên nhanh chóng. Cách đây hơn 10 năm Việt Nam nằm cách xa các nước khác ở Châu Á, nhưng hiện nay tỷ lệ sử dụng Internet của Việt Nam đã cao hơn với trung bình trong khu vực và thế giới. Theo số liệu báo cáo từ tổ chức We Are Social, tính đến tháng 1 năm 2018, dân số Việt Nam có 96.02 triệu người với tỷ lệ đơ thị hóa là 35%, trong đó có 64 triệu người sử dụng Internet, tăng đến 1305 triệu người khoảng 27.5% so với cùng kì năm ngối.
Hình 2.7. Tỷ lệ dân số sử dụng Internent tại Việt Nam tính đến tháng 1 năm 2018
Với hơn 64 triệu người dùng sử dụng Internet ta có thể thấy, mức độ tiếp cận thơng tin trên Internet là rất lớn. Vì vậy nó vừa là điều kiện thuận lợi, nhưng cũng vừa là thách thức để đội ngũ marketing của công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch 365 thực hiện ý tưởng quảng cáo làm sao để thu hút khách hàng đến với website 365travel.asia nhiều nhất.
Công nghệ thông tin – Viễn thông
Công nghệ là nhân tố ảnh hướng rất lớn tới sự phát triển của TMĐT. Việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đang được coi trọng vì nó có vai trị rất lớn trong các hoạt động kinh tế, sản xuất kinh doanh, xúc tiến thương mại cũng như triển khai hoạt động markting online trong kinh doanh TMĐT. Trong 10 năm trở lại đây, tỷ lệ sử dụng Internet tại Việt Nam có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất trong khu vực. “Trong một thời gian ngắn, Việt Nam đã theo kịp những quốc gia như Trung Quốc, Thái Lan, những quốc gia đã có lịch sử Internet tồn tại lâu đời hơn. Internet đang nhanh chóng trở thành một phần thiết yếu trong đời sống người Việt Nam”.
Theo số liệu từ Statista, năm 2017 Việt Nam có 53,86 triệu người dùng Internet, tương ứng với 67% dân số cả nước. Với con số này, Việt Nam là quốc gia có lượng người dùng Internet cao thứ 12 trên thế giới và đứng thứ 6 trong tổng số 35 quốc gia/vùng lãnh thổ khu vực châu Á (Theo Internetworldstats).
Theo số liệu từ Statista thì tỉ lệ người dùng tham gia giao dịch online đạt 52.5% và dự đoán đạt 55.9% năm 2022, ngược lại ở các nước phát triển con số này là khoảng hơn 70%. Năm 2017, Việt Nam có khoảng 33,6 triệu người dùng tham gia mua sắm trực tuyến, đạt 76% so với số lượng người dùng Internet.
Hàng triệu km cáp quang, ADSL kết nối phủ 100% số xã, phường cả nước với tốc độ kết nối Internet trung bình đạt 9,5 Mbps, xếp hạng 58 trên thế giới; Việt Nam hiện có hơn 400.000 tên miền “.vn”, khẳng định thành tựu phát triển mạnh mẽ của Internet…
Sau 20 năm, Việt Nam là quốc gia có hạ tầng viễn thơng 2G, 3G, 4G phủ sóng trên cả nước với hệ thống hơn 150.000 trạm BTS. Tỷ lệ người dùng di động đạt hơn 128 triệu thuê bao, trong đó có hơn 36,2 triệu thuê bao băng rộng di động và gần 11 triệu thuê bao Internet.
smart phone, ... với nhiều tính năng vượt trội được thị trường nồng nhiệt đón nhận, hỗ trợ cho TMĐT nói chung và Marketing online nói riêng ngày một phát triển mạnh mẽ. Đây chính là bệ phóng cho sự phát triển kinh tế và hội nhập quốc tế của Việt Nam.
Môi trường ngành
Khách hàng
Khách hàng: Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất, là người tiếp xúc trực tiếp với quảng cáo trực tuyến, quyết định sự thành bại, là yếu tố sống còn của doanh nghiệp.
Theo số liệu từ Dammio.com năm 2018, Việt Nam có hơn 49 triệu người dùng tham gia mua sắm trực tuyến, đạt 76% so với số lượng người dùng Internet. Người Việt dành khá nhiều thời gian để lên mạng với trung bình 7h/ngày trong tuần. Ở mảng mạng xã hội, vào tháng Giêng, Việt Nam có đến 55 triệu người dùng đang hoạt động, đạt tỉ lệ 57% người dùng Internet. Tuy nhiên, nếu chỉ xét riêng về mạng xã hội Facebook, Việt Nam xếp thứ 7 trong số các quốc gia có người dùng, với 59 triệu người dùng vào tháng 7 năm 2018. Điều đó chứng tỏ, Facebook nói riêng và các mạng xã hội khác nói chung vẫn là “mỏ vàng” để thu hút khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh, quảng cáo, và các hoạt động “lợi nhuận” khác liên đới. Đây rõ ràng là con số thực sự ấn tượng đối với các nhà làm marketing trực tuyến với mục đích hướng tới các khách hàng tiềm năng đặc biệt là giới trẻ - khách hàng ở độ tuổi trẻ trung, năng động.
Đối tượng khách hàng chủ yếu của công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch 365 bao gồm các cá nhân, tổ chức và các doanh nghiệp. Vậy nên Công ty cần phải nghiên cứu kĩ hơn thị hiếu và nhu cầu của khách hàng trong những khu vực khách hàng mục tiêu để có chiến lược marketing hiệu quả nhất đối với từng đối tượng khách hàng.
Đối thủ cạnh tranh.
Thị trường khách hàng trên Internet là thị trường vô cùng rộng lớn và có nhiều tiềm năng lợi nhuận vì thế nên số lượng đối thủ cạnh cũng không hề nhỏ. Nhất là đối với Việt Nam thì thị trường Internet là một thị trường rất thu hút. Với hình thức quảng cáo trực tuyến, đa phần doanh nghiệp sử dụng hình thức quảng cáo qua Facebook, Google, Youtube…. Vậy nên muốn quảng cáo của mình được hiệu quả nhất thì phải đặt quảng cáo hiện lên ở vị trí thuận lợi nhất, vị trí khách hàng có thể quan sát thấy nhanh nhất cũng như bắt mắt nhất trên trang web uy tín và các trang mạng xã hội. Bên
cạnh đó các nhà quảng cáo cịn cần phải thiết kế sao cho quảng cáo của doanh nghiệp mình thu hút hơn so với những quảng cáo của đối thủ cạnh tranh hiển thị cùng trên trang web cung cấp dịch vụ quảng cáo.
Trong các lĩnh vực kinh doanh như hiện nay đều có sự cạnh tranh cao, gay gắt, thị trường ngày càng khắt khe. Với việc kinh doanh qua mạng, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch 365 đã gặp rất nhiều đối thủ cạnh tranh trong ngành. Công ty cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours và công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và dịch vụ du lịch Đại Bàng là hai trong số những Công ty đang cạnh tranh mạnh mẽ với Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch 365. Vì vậy địi hỏi cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch 365 sẽ phải có kế hoạch khác biệt và những thay đổi trong chiến lược kinh doanh của mình để có thể đứng vững và cạnh tranh trên thị trường đầy khốc liệt như hiện nay.