CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
3.2. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING
MARKETING TRỰC TUYẾN CHO WEBSITE 365TRAVEL.ASIA CỦA CÔNG TY
3.2.1. Tối ưu hóa website
Tối ưu hóa website là cơng việc đầu tiên mà công ty Trách nhiệm hữu hạn đầu tư và du lịch 365 cần phải thực hiện bởi website chính là sản phẩm chứng minh cho chất lượng dịch vụ của cơng ty, do đó cơng ty cần phải chú trọng đầu tư vào website hơn bao giờ hết. Qua kết quả khảo sát cho thấy website 365travel.asia của công ty vẫn chưa thực sự làm hài lòng tất cả người dùng, bên cạnh đó số người cảm thấy thật sự hài lịng với website chưa đủ lớn đối với mục tiêu àm cơng ty đặt ra. Vì vậy để tối ưu hóa website cần phải chú trọng vào các yếu tố sau: giao diện website, nội dung bài viết, các công cụ trên web, tốc độ load trang, cấu hình website, đặc biệt là tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm…
- Tối ưu hóa giao diện website: Thiết kế giao diện website một cách khoa học và chuyên nghiệp, màu sắc của website và các hình ảnh phải bắt mắt. Giao diện website khơng nên q phức tạp gây khó khăn khi khách hàng sử dụng. Giao diện website cần phải tương thích với các loại máy khác nhau hiện nay như điên thoại di động, Ipad…để người đọc dễ nhìn.
- Nghiên cứu từ khóa, phân tích, lựa chọn từ khóa sao cho phù hợp và giảm cạnh tranh, tuy nhiên vẫn phải đảm bảo website hay nội dung mong muốn của khách hàng xuất hiện ở những vị trí cao nhất có thể trên trang kết quả tìm kiếm Google
- Xây dựng các bài viết hay, hấp dẫn, nội dung đa dạng, phong phú. Có thể tuyển thêm nhân viên biên tập nội dung học các chuyên ngành báo chí để xây dựng nội dung website hấp dẫn hơn đến với khách hàng.
- Đăng tin có nội dung hay đường link đến website trên các diễn đàn, website liên quan.
- Ngoài ra cơng ty có thể kết hợp SEO và chạy Google ads để đạt được hiệu quả marketing trực tuyến cao nhất.
3.2.2. Phát triển và phối hợp các công cụ Marketing trực tuyến
Như đã đề cập ở trên, các hoạt động marketing trực tuyến chủ yếu của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch 365 chủ yếu qua quảng cáo mạng xã hội Facebook và quảng cáo Google trong khi đó lợi ích từ các hình thức marketing trực
tuyến khác như email marketing, mobile marketing… là rất lớn. Vì thế, cơng ty cần phải đầu tư và phát triển các hình thức khác hơn chứ khơng nên chú trọng q vào quảng cáo qua mạng xã hội Facebook và quảng cáo Google. Hình thức quảng cáo Email marketing, SEO chưa được chú trọng ở cơng ty, trong khi lợi ích từ nó mang lại rất là lớn vì thế cần phải có các biện pháp đẩy mạnh và phối hợp đẩy mạnh các hình thức Marketing trực tuyến với nhau.
Đẩy mạnh quảng cáo qua Email marketing
Sử dụng email để marketing sẽ tiết kiệm cho doanh nghiệp rất nhiều thời gian trong việc gửi thư, chi phí marketing bằng email rất thấp, việc marketing bằng email có thể đem lại cho doanh nghiệp những đơn đặt hàng ngay sau khi bạn gửi thư chào hàng. Vì vậy để phát huy tối đa công cụ marketing trực tuyến này Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịh 365 nên đầu tư thêm vào bộ phận quản trị Email đầu tư vào bộ phận viết bài, bài viết gây sự thu hút đối với người nhận, đồng thời có bộ phận kiểm tra, giám sát lại chất lượng các email đã gửi đi.
Chính vì thế, cơng ty cần chú trọng hơn trong việc xây dựng cơ sở dữ liệu cho khách hàng, sử dụng phần mềm gửi thư chuyên nghiệp hơn tránh cho việc không gửi đến nơi hoặc bị cho vào mục thư rác, spam.
Đặc biệt, khi thiết kế Email, Công ty nên sử dụng HTML, với những đoạn q nhiều chữ thì dùng hỉnh ảnh và ở đây có thể đặt các liên kết nên sẽ qua được các bộ lọc thư rác. Ngồi ra, hình ảnh cũng cần được thiết kế đẹp bắt mắt, bố cục rõ ràng để tạo được ấn tượng tốt với khách hàng.
Chú trọng vào SEO
Website 365travel.asia là một kênh tiếp thị Internet chiến lược. Để đạt hiệu quả SEO, Công ty phải xây dựng website có được một hệ thống liên kết có chất lượng. Điều này sẽ giúp website của Công ty cải thiện thứ hạng trên các cơng cụ tìm kiếm, gia tăng độ tin tưởng cho website bằng cách chia sẻ bài viết lên mạng xã hội, các trang bookmark, comment trên các blog khác, đặc biệt sử dụng forum là cách phổ biến chúng ta thường thực hiện để xây dựng liên kết.
Xây dựng một đội ngũ SEO có chất lượng bố trí nhiệm vụ rõ ràng: bộ phận viết bài phải viết ra những bài viết chất lượng và độc đáo mỗi ngày; bộ phận tối ưu On- page cần am hiểu quá trình tối ưu website một cách chuẩn SEO nhất đối với bộ máy tìm kiếm Search Engine, địi hỏi phải hiểu biết về cách thức hoạt động của boot google
để đưa ra quá trình xây dựng nền tảng của website cần onpage và SEO lên top; bộ phận đi link co bài viết tốc độ và làm mới các bài viết trong từng link ...
Thêm vào đó, bộ phận marketing online của Cơng ty ln ln phải kiểm tra vị trí thứ hạng của các từ khóa trên Google mỗi ngày, để biết từ khóa nào lên, từ khóa nào giữ vị trí ổn định, từ khóa nào vẫn chưa lên được thì cần phải kiên trì, đưa dần dần từ khóa đó lên vị trí cao nhất như mục tiêu đã đề ra. Xây dựng một hệ thống site vệ tinh chất lượng để tăng lượng lớn truy cập đến website chính mà ta đang quảng bá sản phẩm dịch vụ của mình.
Social media Marketing
Mạng xã hội ngày càng trở nên phát triển mạnh mẽ và không có dấu hiệu dừng lại, nhất là đối với mạng xã hội mạnh nhất hiện nay là Facebook. Công ty đã triển khai ứng dụng công cụ Marketing Facebook vào hoạt động Marketing , tuy nhiên Fanpage của cơng ty mới chỉ thu hút được 3.648 lượt thích trang, con số này là quá nhỏ bé so với lượng người đang sử dụng Facebook hiện nay, do đó cơng ty cần phải tìm ra các giải pháp nhằm thu hút thêm lượng người theo dõi trên trang Fanpage 365travel của công ty như:
- Thường xuyên cập nhật những bài viết mới trên trang Fanpage để làm mới nội dung trang, tăng khả năng tiếp cận khách hàng. Công ty cần phải đăng những bài viết giới thiệu về dịch vụ sản phẩm của cơng ty, những tin tức bổ ích liên quan đến lĩnh vực dịch vụ của cơng ty mà khách hàng quan tâm. Các bài viết nên được lựa chọn khung giờ đăng hợp lý, mỗi bài cách nhau khoảng 3 - 4 tiếng để tiếp cận được lượng người xem bài nhiều nhất.
- Tổ chức các sự kiện, mini game trên trang Fanpage như giải đố một câu đố vui, một thử thách nhỏ, hấp dẫn… kêu gọi người khác bấm like, share… để lượng tăng tương tác cho page của công ty.
- Đẩy mạnh chạy quảng cáo trên Facebook. Lên chiến dịch quảng cáo với nội dung bài viết hấp dẫn, nên đi kèm với hình ảnh hoặc video để gây sự chú ý đổi với khách hàng.
3.2.3. Đa dạng hóa các phương thức thanh tốn, tích hợp thêm các cơng cụthanh toán mới thanh toán mới
Trong số các giải pháp giúp hồn thiện hoạt động marketing điện tử thì việc đẩy mạnh ứng dụng thanh toán điện tử trên website 365travel.asia là việc rất quan trọng.
Hiện tại, công ty mới chỉ cung cấp cho người dùng một phương thức thanh toán trực tuyến duy nhất đó là qua hệ thống thẻ. Điều này là hạn chế rất lớn so với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường khi mà phương thức thanh tốn của website cung cấp cịn khá sơ sài. Hiện nay phương thức thanh toán điện tử rất phát triển và đa dạng, yêu cầu của khách hàng ngày càng cao và có xu hướng ưa chuộng sự thuận tiện và nhanh chóng. Nếu khả năng cho phép, Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch 365 nên chú trọng đầu tư cung cấp càng nhiều cơng cụ thanh tốn càng tốt. Vì thế cơng ty nên tích hợp các cơng cụ thanh tốn như hệ thống thanh tốn bằng ví điện tử (tiền điện tử), thanh toán điện tử bằng séc điện tử (e-check) và chuyển tiền điện tử (EFT), Hệ thống thanh toán hoá đơn điện tử,…
3.2.4. Nâng cao hiệu quả của các hoạt động hỗ trợ trực tuyến đang sử dụng
Thứ nhất, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch 365 cần phát triển thêm mảng hỗ trợ trực tuyến đối với từng nhóm sản phẩm dịch vụ mà cơng ty cung cấp. Thứ hai, đối với hình thức chat online, để phát triển hình thức này cơng ty nên đầu tư giải pháp kết nối trực tuyến của Kayako LiveSupport. Đây là một phần mềm cho phép chat online để hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và đem lại sự hài lòng cho khách hàng mỗi khi sử dụng.
Thứ ba, đối với hình thức số lượng câu trả lời cho những câu hỏi khơng nhiều, thậm chí có những câu hỏi vẫn khơng có câu trả lời. Để khắc phục tình trạng này, cơng ty cần tạo thêm nội dung phong phú trên diễn đàn, ngoài ra bổ sung thêm mục trao đổi và giải đáp thắc mắc của khách hàng khi khách hàng có câu hỏi.
Thứ tư, đối với hình thức email marketing cần thường xuyên gửi mail thơng báo về những chính sách mới của cơng ty đến khách hàng như chính sách khuyến mại, …Tuy nhiên tránh trường hợp gửi quá nhiều thư rác, thư có nội dung khơng sát đến hịm thư của khách hàng và đối tác. Trả lời ngay những thắc mắc, câu hỏi của khách hàng và đối tác khi gửi qua email, tránh trường hợp thư đến rất lâu rồi khách hàng mới nhận được hồi âm hoặc khơng có hồi âm lại cho khách hàng, để khách hàng phải chờ đợi.
3.2.5. Phát triển nguồn nhân lực marketing
Con người được coi là nguồn lực của mọi nguồn lực, năng lực của con người là vơ hạn. Vì vậy địi hỏi doanh nghiệp cần có những chính sách quan tâm phù hợp tới đội ngũ nhân viên nói chung và nhân viên TMĐT nói riêng.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing điện tử, doanh nghiệp cần xây dựng cho mình những chương trình cụ thể để phát triển nguồn nhân lực của bộ phận này:
- Có chính sách tuyển chọn nhân sự hợp lý và kỹ lưỡng, lựa chọn ra những người có sự am hiểu nhất định về kênh marketing online. Từ đó nâng cao chất lượng nhân sự đầu vào cho bộ phận Marketing điện tử.
- Định kỳ kiểm tra kỹ năng, năng lực của nhân viên để có sự sắp xếp nhân sự hợp lý nhất.
- Có chương trình đào tạo nâng cao kỹ năng, năng lực của nhân viên bằng việc gửi đi đào tạo thực tiễn về TMĐT, về Facebook và về Marketing điện tử. Hoặc mời các diễn giả, các giảng viên có kinh nghiệm, đã từng thực hiện Marketing điện tử thành công về chia sẻ, đào tạo cho những người được giao nhiệm vụ phụ trách hoạt động này.
- Phát triển nguồn nhân lực có trình độ CNTT: Đây là một việc làm cần triển khai, trong ngắn hạn nguồn nhân lực này có thể sử dụng cho việc viết các code, sáng tạo các apps ứng dụng trên Facebook giúp tăng lượng fans đến với Fanpage. Còn về lâu dài thì nguồn lực này có thể sử dụng nguồn lực này cho việc thiết kế ảnh bài đăng, thiết kế giao diện fanpage công ty bắt mắt lôi cuốn các fans trung thành và các fan mới tới page.
- Đồng thời cũng cần phát triển bộ phận nhân lực và có sự phối kết hợp giữa các bộ phận nhân lực trong cơng ty với nhau để có những hỗ trợ tốt nhất cho việc triển khai các chương trình, các event, các cuộc thi, cũng như mỗi khi có các chiến dịch truyền thơng lớn.
- Xây dựng đội ngũ chuyên viên về hoạt động Marketing điện tử có kỹ năng tốt am hiểu tất cả các ứng dụng, dịch vụ. Biết nắm bắt các cơ hội, thờ cơ, gạt bỏ đi những thách thức, trở ngại khi tham gia truyền thông, hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng qua kênh của doanh nghiệp.
- Cuối cùng, thường xun theo dõi để có những chính sách đãi ngộ và điều chỉnh cho phù hợp, xây dựng nhân lực chất lượng và bền vững cho hoạt động Marketing điện tử.