3.2. Nhóm giải pháp tác động các yếu tố bên trong
3.2.1. Gia tăng các các tiện ích của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Theo phần phân tích thực trạng thì hiện nay, Eximbank đã thành lập trung tâm dịch vụ ngân hàng bán lẻ với 61 sản phẩm dịch vụ dành cho khối khách hàng cá nhân và sản phẩm dành cho khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ: với nhóm khách hàng này Eximbank cũng nghiên cứu 43 sản phẩm khác nhau. Eximbank đã đẩy mạnh liên kết, hợp tác với các ngân hàng lớn, các đối tác chiến lược và khách hàng đặc thù để thực hiện các dịch vụ trọn gói nhằm khai thác ưu thế về hệ thống kênh phân phối như dịch vụ hóa đơn, thu chi hộ tiền mặt, các giao dịch Internet Banking, nạp tiền điện thoại, thẻ đa năng... Phối hợp, hợp tác với ngân hàng Sumitomo của Nhật Bản, nhằm hỗ trợ Eximbank công tác phát triển dịch vụ bán lẻ - cán bộ của Sumitomo cũng hỗ trợ trong việc trình bày và thảo luận việc xây dựng chiến lược ngân hàng bán lẻ. Tuy nhiên, Eximbank vẫn cịn một số hạn chế cơng tác nghiên cứu, mở rộng các sản phẩm dịch vụ mới nhằm đáp ứng tốt nhu cầu ngày càng phong phú và đa dạng của khách hàng. Cần phải được đẩy mạnh phát triển và mở rộng cho phù hợp với nhu cầu từng đối tượng, từng vùng miền, từng khu vực hơn nữa. Nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tới tất cả đối tượng khách hàng bán lẻ mà ngân hàng đang hướng đến.
Chun mơn hóa hoạt động kinh doanh thẻ: có nhiều hạn mức tín dụng khác nhau đáp ứng nhu cầu chi tiêu của nhiều đối tượng khách hàng, gia tăng hạn mức rút tiền mặt. Đối với thẻ tín dụng, tính đa dạng về hạn mức là một trong những đặc điểm nổi bật đem lại sự hài lòng cho khách hàng. Nhiều loại thẻ tín dụng có hạn mức rất cao dành cho khách hàng VIP có thu nhập cao. Tiếp tục khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ Eximbank với các chương trình cộng điểm tích lũy đổi q tặng hay hợp tác với các ĐVCNT đưa ra những chính sách ưu đãi khi mua sắm hàng hóa dịch vụ thanh tốn bằng thẻ của Eximbank. Duy trì và phát huy hơn nữa để tối đa hóa những tiện ích của dịch vụ thẻ trên cơ sở ứng dụng của hệ thống công nghệ hiện đại. Cụ thể như: Thủ tục đăng ký đơn giản, dễ dàng và nhanh chóng,
đăng ký sử dụng dịch vụ trực tuyến, có thể sử dụng kết hợp nhiều dịch vụ khác của ngân hàng thông qua thẻ như thanh tốn hóa đơn trực tuyến. Đồng thời, tiếp tục mở rộng một mạng lưới trên khắp các đơn vị chấp nhận thẻ. Mở rộng kênh phân phối qua các đại lý như đại lý chi trả kiều hối, đại lý thu đổi ngoại tệ, đại lý phát hành thẻ ATM,… , lắp đặt thêm các máy ATM/POS tại những nơi tập trung nhiều hoạt động giao dịch thương mại dịch vụ như các trung tâm mua sắm, siêu thị, nhà hàng, khách sạn, các địa điểm du lịch, v.v.
Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt: thay đổi cách thức
giao dịch từ giao dịch tại quầy giao dịch sang hệ thống giao dịch điện tử. Đa dạng hóa các hình thức hoạt động ngân quỹ, thu chi tiền mặt một cửa với thời gian nhanh chóng, tiện lợi, an tồn cho khách hàng.
Dịch vụ huy động vốn: đa dạng hóa hình thức huy động vốn thời gian gửi tiền ( đầy
đủ các kỳ hạn tuần, tháng, năm), cách thức huy động (huy động tiết kiệm, tiền gửi có kỳ hạn, chứng chỉ tiền gửi, kỳ phiếu....), đa dạng về đối tượng khách hàng, đa dạng về tiền tệ trong huy động tiền gửi. Từ đó tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người gửi tiền trong việc lựa chọn hình thức gửi và cách thức gửi. Một số hình thức tiết kiệm có thể được áp dụng tại ngân hàng như i) hình thức tiết kiệm tích lũy: được áp dụng đối với khách hàng có thu nhập ổn định và kế hoạch được. Khách hàng gửi tiền cố định theo định kỳ đã được lên kế hoạch trước tùy theo nhu cầu và khả năng tài chính của mình. Thời gian tích lũy 1 năm đến 20 năm, hưởng lãi suất theo từng thời điểm mà ngân hàng cơng bố ii) hình thức huy động theo mật mã hoặc theo vân tay để người gửi tiền tự sử dụng ký hiệu mật mã ( vân tay) đã đăng ký với ngân hàng. Khi rút tiền thì khách hàng chỉ cần đánh vào máy ký hiệu mật mã đó hoặc sử dụng dịch vụ vân tay thì hệ thống ngay lập tức có thể nhận diện chính chủ tài khoản và chấp nhận cho rút tiền. Mà không phải mang giấy tờ tùy thân hoặc đúng chữ ký theo mẫu đăng ký với ngân hàng.
Dịch vụ tín dụng: Eximbank đã và đang triển khai các sản phẩm tín dụng đến đối tượng khách hàng cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp vừa và nhỏ heo đó các loại sản phẩm này đều có quy định khá chặt chẽ, đảm bảo tốt hoạt động kinh doanh của ngân hàng i)Liên kết với chủ đầu tư dự án nhà liền kề, nhà căn hộ chung cư tại TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Bình Dương, Đồng Nai ... để cho vay đầu tư xây dựng dự án và sau đó là cho người dân vay
mua nhà ở với mức lãi suất thấp ii) cho thuê và bán tài sản trả góp Eximbank đang quản lý một số lượng tài sản thế chấp khá lớn của những khách hàng quá hạn. Việc ngân hàng cần thu hồi vốn nhanh, trong khi tổ chức cá nhân khơng đủ tiền mua mà vẫn có nhu cầu mua hoặc sử dụng tài sản. Do vậy, Eximbank nên áp dụng hình thức cho thuê hoặc bán tài sản bằng hình thức trả góp với mức lãi suất ưu đãi nhất cho ngân hàng nếu có đủ năng lực trả nợ.