3.2. Nhóm giải pháp tác động các yếu tố bên trong
3.2.5. Xây dựng thương hiệu
Theo phân tích thực trạng thì cơng tác phát triển thương hiệu ngày càng được đẩy mạnh, mạng lưới được phủ sóng tới 40 tỉnh thành trên tồn quốc. Tập trung tại các trung tâm kinh tế lớn của cả nước, nơi có mật độ dân số đơng, hệ thống siêu thị, nhà hàng, khách sạn... Những chuẩn hóa thương hiệu ngân hàng trên tồn hệ thống từ logo, khẩu hiệu, quảng cáo để nhận diện thương hiệu của Eximbank được người tiêu dùng biết đến nhiều hơn trên cả nước. Ngoài ra, ngân hàng cũng chú trọng việc đóng góp cho cộng đồng xã hội thơng qua các hoạt động thể dục thể thao, từ thiện, nhân đạo, mang tính xã hội hóa cao, trang phục hình ảnh của Eximbank: ngân hàng đã có quy định về trang phục cho nhân viên rõ ràng, chi tiết. Ngoài ra, trụ sở của Eximbank: các chi nhánh và phòng giao dịch đều có hệ thống nhận
81
diện thương hiệu khá mạnh, trang thiết bị nội thất bên ngoài, bên trong đều được trang hoàng bắt mắt, khang trang và hiện đại.
Như vậy, Eximbank cần thực hiện các giải pháp sau nhằm duy trì thế mạnh hiện có và phát triển trong tương lai:
Thứ nhất, ngân hàng nên tiếp tục chú ý nhiều đến việc quảng bá thương hiệu thông qua quảng cáo hoạt động ngân hàng trên các phương tiện thông tin đại chúng như sách báo, tivi, đài phát thanh với phương châm “Ngân hàng luôn là người bạn thân thiết và trung thành của khách hàng”. Ban lãnh đạo ngân hàng nên tạo mối quan hệ tốt với cánh báo chí, tranh thủ sự thiện cảm tốt, thỉnh thoảng nên tổ chức các buổi tiếp tân với báo chí. Việc báo chí đưa tin trên báo cũng là hình thức quảng cáo đặc sắc hơn sự đăng quảng cáo và giảm bớt chi phí quảng cáo.
Thứ hai, tiếp tục làm tốt khâu nhận dạng thương hiệu để lại ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng, thống nhất từ tờ rơi, logo slogan, kiểu dáng chung về trụ sở, trang trí, nội thất, ngoại thất nơi làm việc cũng như loại hình, chất lượng dịch vụ, tác phong giao dịch, trang phục nhân viên mỗi ngày, trong tuần cũng như trong toàn bộ hệ thống.
Thứ ba, trong quá trình giao dịch, nhân viên dịch vụ cần quan tâm đến khách hàng bằng sự phục vụ tận tình, thái độ phục vụ niềm nở, xử lí các giao dịch của khách hàng một cách chính xác và chuyên nghiệp để giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải từ đó tạo được lòng tin cũng như thiện cảm của khách hàng, giữ chân khách hàng hiện hữu và gia tăng khách hàng mới.
Cuối cùng, cần đẩy mạnh và duy trì các chương trình quan hệ cơng chúng như: hỗ trợ kịp thời cho các vùng đồng bào bị thiên tại thong qua việc quyên góp tiền, kết hợp với các dự án khác phục hậu quả thiên tai, hỗ trợ vốn cho các dự án này, hay các chương trình từ thiện ủng hộ người nghèo, giúp đỡ các trẻ em có hồn cảnh gia đình khó khăn….