tuyến thể hiện qua các tiêu chí:
-Số lượng các tài khoản mới ngày càng tăng: khi bỏ qua các thủ tục
rườm rà thay vì phải đến CTCK thì nhà đầu tư có thể dễ dàng đăng ký ở trên mạng một cách đơn giản. Đồng thời cũng tránh được việc mất hợp đồng, hay bị lộ thông tin.
-Khối lượng giao dịch tăng: Số lượng tài khoản tăng nhưng những tài
khoản đó khơng giao dịch thì cũng khơng mang lại lợi ích gì cho CTCK. Các nhân viên làm việc văn phịng khơng thể đến CTCK đặt lệnh hoặc thực hiện các giao dịch khác vì họ cũng phải làm việc. Chính vì vậy mà với dịch vụ giao dịch trực tuyến họ có thể giao dịch ngay trên máy tính của mình đồng thời theo dõi được tình hình thị trường để đưa ra quyết định chính xác.
1.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁCHOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA GIAO DỊCH TRỰC HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN
1.3.1 Các nhân tố chủ quan
1.3.1.1. Hạ tầng công nghệ
Một trong những yếu tố quyết định đến sự phát triển của các dịch vụ trực tuyến là hạ tầng công nghệ của CTCK. Những cải tiến về công nghệ đã tác động mạnh mẽ tới hoạt động của các dịch vụ giao dịch trực tuyến, nó mang đến những thay đổi lớn trong các dịch vụ như: tra cứu lệnh đã đặt, ứng trước tiền bàn chứng khoán, cầm cố chứng khoán, quản lý danh mục đẩu tư,… Số lượng nhà đầu tư có tăng hay khơng phụ thuộc rất lớn vào công nghệ và kỹ
thuật mà CTCK đó sử dụng để thỏa mãn được nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Nhưng kèm theo đó là một chi phí rất lớn để đầu tư vào hệ thống cơng nghệ đó.
1.3.1.2. Yếu tố về con người
Cơng nghệ tiên tiến hiện đại phải đi kèm với người sử dụng nó có trình độ cao thi mới phát huy được hết lợi ích của cơng nghệ đó đem lại. Nguồn nhân lực có trình độ sẽ biết tận dụng tối đa hiệu quả mà công nghệ đem lại đồng thời dựa vào các nhu cầu của khách hàng có thể đưa ra được nhiều dịch vụ mới hiệu quả và ngày càng tạo được tính chuyên nghiêp của các dịch vụ.
1.3.1.3. Tiện ích của các hoạt động hỗ trợ khách hàng qua giao dịch trựctuyến tuyến
Với đặc trưng là loại công nghệ mới, các CTCK càng có nhiều dịch vụ mới thì càng có khả năng thu hút sự quan tâm sử dụng của khách hàng. Ngoài các lợi ích như tiết kiệm thời gian, chi phí và sử dụng thuận tiện thì tiện ích của các dịch vụ này cịn phụ thuộc rất nhiều vào tính bảo mật và an tồn của dịch vụ.
1.3.1.4. Chính sách maketing của các CTCK
Để đưa các hoạt động hỗ trợ khách hàng qua giao dịch trực tuyến đến gần với nhà đầu tư và thay đổi thói quen giao dịch trực tiếp, nhiều CTCK đã thành lập luôn các dịch vụ tư vấn và làm thủ tục đăng ký giao dịch trực tuyến tại CTCK, hướng dẫn và cho giao dịch thử để củng cố lòng tin, sự trung thành và cũng khẳng định được thương hiệu của CTCK đó với nhà đầu tư. Là loại dịch vụ mới, vai trị marketing và truyền thơng về cơng dụng, tính an tồn, tiện ích và sự phù hợp với sự phát triển của nền kinh tế đóng một vai trị quan trọng, giúp cho nhà đầu tư có một cái nhìn và sự hiểu biết toàn diện về loại
1.3.2. Các nhân tố khách quan
1.3.2.1. Yếu tố pháp luật
Thị trường giao dịch trực tuyến là một thị trường khá mới mẻ ở Việt Nam, tuy nhiên đây cũng là thị trường cạnh tranh khá quyết liệt bởi các CTCK ngày càng nhận thức được vai trò quan trọng của giao dịch trực tuyến đối với sự thành công của kinh doanh trong tương lai. Nhưng ở Việt Nam vấn chưa có một lộ trình phát triển nhất định, theo đó cần có những văn bản pháp quy cụ thể ( như luật giao dịch trực tuyến, thanh toán trực tuyến…) nhằm quy định quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia. Mặt khác chính phủ cũng cần có những chính sách, quy định việc bảo vệ an tồn của người tham gia thì các dịch vụ giao dịch trực tuyến mới phát triển một các toàn diện và chuyên nghiệp được.
1.3.2.2. Nhà đầu tư nhận thức được vai trò của các dịch vụ này
Khi nhà đầu tư có nhận thức và hiểu biết nhất định về vai trị của cơng nghệ mới nói chung và vai trị của các dịch vụ giao dịch trực tuyến nói riêng thì sẽ dễ dàng ra quyết định sử dụng các dịch vụ này. Một yếu tố quan trọng giúp cho việc phát triển các dịch vụ này là trình độ của người sử dụng vì vậy mà các dịch vụ này càng đơn giản, dễ sử dụng thì càng thu hút được nhiều đối tượng nhà đầu tư.
1.3.2.3. Thói quen giao dịch trực tiếp ở CTCK
Cơng nghệ thơng tin ở Việt Nam vẫn còn là một lĩnh vực khá mới mẻ, nhất là trên thị trường chứng khốn thì việc áp dụng công nghệ để hỗ trợ các dịch vụ thì lại càng mới cộng với việc các nhà đầu tư vẫn có thói quen giao dịch phổ biến bẳng cách giao dịch trực tiếp ở CTCK từ lâu nay không dễ nhanh chóng thay đổi được.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN TẠI CTCP CHỨNG KHỐN CHÂU Á – THÁI BÌNH DƯƠNG 2.1. KHÁI QUÁT VỀ CTCK CHÂU Á – THÁI BÌNH DƯƠNG (APECS) 2.1.1. Sơ lược quá trình phát triển
2.1.1.1. Giới thiệu về công ty
o Tên công ty : Cơng ty cổ phần chứng khốn Châu á – Thái Bình Dương
o Tên tiếng anh : Asia-Pacific Securities Joint Stock Company
o Viết tắt : APEC Securities o Slogan : Đối tác tin cậy
o Địa chỉ :Tầng 8 tòa nhà VCCI, số 9 Đào Duy Anh, Đống Đa, Hà Nội
o Điện thoại : (84-04) 5730200 Fax: (84-04) 5771966
o Website : www.apec.com.vn
o Vốn điều lệ : 80.000.000.000 VNĐ (đến ngày 30/10/2007)
2.1.1.2. Lĩnh vực kinh doanh
Môi giới chứng khốn
Tự doanh chứng khốn
Tư vấn tài chính và đầu tư chứng khoán
Bảo lãnh phát hành chứng khoán
Lưu ký chứng khốn
Ngày 26 tháng 12 năm 2006: Quyết định của Chủ tịch Ủy ban Chứng
khoán Nhà nước cấp giấy phép kinh doanh cho Công ty Cổ phần Chứng khốn Châu Á- Thái Bình Dương với số vốn điều lệ 60.000.000.000 đồng, trụ sở chính đặt tại số 66 Ngơ Thì Nhậm, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội.
Ngày 02 tháng 01 năm 2007: CTCK Châu Á- Thái Bình Dương chính
thức là thành viên lưu ký của Trung tâm Lưu ký Chứng khoán thuộc Ủy ban Chứng khoán Nhà nước
Ngày 23 tháng 01 năm 2007: CTCK Châu Á- Thái Bình Dương trở thành
thành viên của Trung tâm giao dịch Chứng khoán Hà Nội
Ngày 26 tháng 02 năm 2007: CTCK Châu Á- Thái Bình Dương trở thành
thành viên của Trung tâm giao dịch Chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh
Ngày 19 tháng 07 năm 2007: Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Châu Á-
Thái Bình Dương thay dời Trụ sở chính đến tầng 8, Tịa nhà Trung tâm thương mại Quốc tế, số 9 Đào Duy Anh, Phường Phương Liên, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội .
Ngày 01 tháng 10 năm 2007: Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Châu Á-
Thái Bình Dương tăng vốn điều lệ lên 80.000.000.000 đồng .
Đến nay: Cơng ty đã có gần 30 chi nhánh/đại lý nhận lệnh tại các tỉnh
2.1.2. Cơ cấu tổ chức - nhân sự
2.1.2.1. Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 2.1: Cấu trúc quản lý của APECS
DỊCH VỤ CHỨNG KHỐN CƠNG NGHỆ THƠNG TIN TƯ VẤN TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP PHÂN TÍCH & NGHIÊN CỨU ĐẦU TƯ & BẢO LÃNH PHÁT HÀNH HÀNH CHÍNH TÀI CHÍNH KẾ TỐN TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ QUẢN LÝ VỐN PHÁT TRIỂN KINH DOANH HỘI SỞ CHI NHÁNH
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SOÁT
BAN GIÁM ĐỐC ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ
ĐƠNG
( Nguồn: Bản cáo bạch của CTCP Chứng khốn Châu Á – Thái Bình Dương)
Đại hội đồng cổ đơng: Là cơ quan có thẩm quyền cao nhất, quyết định những
vấn đề thuộc nhiệm vụ và quyền hạn được Luật pháp và Điều lệ APEC Securities quy định.
Hội đồng quản trị: Là cơ quan quản trị của APEC Securities, có tồn quyền
quyết định các vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi của APEC Securities, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của ĐHĐCĐ
Kiểm soát nội bộ: Giám sát và kiểm tra hoạt động của các bộ phận nhằm
đảm bảo lợi ích của các cổ đơng được tơn trọng.
Dịch vụ chứng khốn
Tiếp thị, phát triển và quản lý tài khoản cho các nhà đầu tư cá nhân và tổ chức.
Tư vấn và mơi giới đầu tư
Lưu ký chứng khốn
Phối hợp với ngân hàng, tổ chức tài chính thực hiện các dịch vụ tài chính hỗ trợ giao dịch chứng khốn bao gồm mua bán kỳ hạn chứng khoán; cầm cố chứng khoán; và các dịch vụ hỗ trợ khác.
Xây dựng, quản lý và củng cố quan hệ với các nhà đầu tư.
Thiết lập, xây dựng và phát triển và quản lý mạng lưới khách hàng là các nhà đầu tư tổ chức, cá nhân.
Nghiên cứu, xây dựng các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân.
Thực hiện các nghiệp vụ tư vấn đầu tư, quản lý vốn cho khách hàng, quản lý danh mục đầu tư theo chiến lược sản phẩm của công ty và đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Thực hiện các báo cáo nghiên cứu thị trường, báo cáo phân tích phục vụ cơng việc tư vấn cho khách hàng của khối cũng như phục vụ các mục đích kinh doanh chung của cơng ty.
Tư vấn tài chính Doanh nghiệp
Thực hiện các nghiệp vụ tư vấn như tư vấn cổ phần hóa, tư vấn IPO, tư vấn niêm yết đăng ký giao dịch, tư vấn phát hành trái phiếu, tư vấn định giá và thẩm định đầu tư, tư vấn M&A…
Thực hiện phân tích định giá độc lập chứng khốn (khi có u cầu) cho Hội đồng đầu tư.
Phối hợp với các bộ phận chức năng khác để tiến hành các hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng.
Phân tích và Nghiên cứu
Thiết lập và triển khai cơ sở dữ liệu phân tích nghiên cứu
Tổng hợp thường xuyên các bản công bố thông tin cũng như các báo cáo phân tích phục vụ các nhà đầu tư cũng như Hội đồng đầu tư.
Triển khai nâng cao hiệu quả website công ty
Đầu tư và Bảo lãnh phát hành
Thực hiện thẩm định đầu tư; viết báo cáo thẩm định đầu tư trình Hội đồng đầu tư; thực hiện đầu tư và quản lý danh mục đầu tư.
Tư vấn bảo lãnh phát hành: thăm dò thị trường, thỏa thuận về giá bảo lãnh phát hành, hỗ trợ thực hiện các thương vụ đàm phán với các đối tác.
Đầu mối liên hệ với lãnh đạo các đối tác chiến lược để nâng cao năng lực sản xuất kinh doanh, năng lực tài chính cũng như giá trị cổ phiếu trên thị trường
Định kỳ đánh giá hiệu quả đầu tư
Phát triển kinh doanh và đối ngoại
Xây dựng chương trình hành động đối ngoại, đối nội nhằm quảng bá hình ảnh APEC Securities trên thị trường trong nước và quốc tế.
Hỗ trợ việc lập kế hoạch và triển khai các dự án kinh doanh mới theo quyết định của Hội đồng Đầu tư và các dự án tư vấn.
Hỗ trợ các phòng ban chuyên môn thực thi việc triển khai kế hoạch (Quảng bá sản phẩm, mở rộng và duy trì mạng lưới đối tác và khách hàng v.v...)
Phối hợp với các phịng chun mơn để duy trì và phát triển các mối quan hệ đối tác trong nước và nước ngồi, và chăm sóc khách hàng của cơng ty.
Tài chính Kế tốn
Thực hiện các nghiệp vụ kế toán tổng hợp, kế toán thanh toán, kế tốn quản trị và kế tốn thuế.
Kiểm sốt tài chính và thực hiện các loại báo cáo tài chính.
Cơng nghệ thông tin
Tổ chức và vận hành hệ thống xử lý số liệu nội bộ trên cơ sở đảm bảo an toàn và bảo mật dữ liệu tồn cơng ty.
Nâng cấp và phát triển hệ thống cơng nghệ thơng tin tồn cơng ty.
Xây dựng, duy trì và phát triển trang web của cơng ty.
Hành chính - Nhân sự
Thực hiện các cơng việc hành chính, quản lý hành chính và quản trị văn phòng.
Hỗ trợ tổ chức và thực hiện công tác hậu cần cho các dịp lễ, tổ chức sự kiện của Công ty.
Thực hiện công tác tuyển dụng và quản lý nhân viên .
Phối hợp với các bộ phận xây dựng và thực hiện chương trình đào tạo nhân viên
Hiện nay ban lãnh đạo của APECS được cơ cấu như sau: Ông Nguyễn Đỗ Lăng
Chủ tịch hội đồng quản trị
Ơng Nguyễn Mạnh Hào
Tổng giám đốc
Ơng Nguyễn Duy Khanh
Phó Chủ tịch hội đồng quản trị
Ơng Lưu Thanh Bình
Phó chủ tịch thứ nhất HĐQT kiêm Chủ tịch ngân hàng thương mại cổ phần Hàng hải
Ông Dương Song Hà
Giám đốc khối Phân tích đầu tư
Ơng Hà Minh Kiên
Giám đốc Khối Tư vấn tài chính doanh nghiệp
Ơng Nguyễn Hồng Linh :
Giám đốc Phát triển thương hiệu và Marketing
Bà Phạm Hồng Vân
Giám đốc khối kinh doanh
Đây là những nhà quản lý có trình độ học vấn cao và đặc biệt là có kinh nghiệm cơng tác lâu năm trong các lĩnh vực Ngân hàng, Tài chính, Chứng khốn, Bảo hiểm.
2.1.2.2. Nhân sự
Hiện nay, APECS đã có hơn 120 cán bộ cơng nhân viên trong đó hội sở có hơn 75 người, cịn lại là ở các chi nhánh trên tồn quốc. Đội ngũ của APECS là những cán bộ năng động, có năng lực và kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực tài chính doanh nghiệp, tín dụng, đầu tư, kinh doanh tiền tệ và pháp luật. Công ty luôn coi yếu tố con người là điều kiện tiên quyết dẫn tới thành công và sự phát triển của công ty nên đã chú trọng đào tạo con người nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và làm hài lòng mọi đối tượng khách hàng. Các cán bộ quản lý của APECS đều đã từng học tập và làm việc ở các nước có uy tín trên thế giới. Cho đến nay, phần lớn đội ngũ cán bộ quản lý và kinh doanh của công ty đã trải qua kỳ thi sát hạch và được UBCKNN cấp giấy phép hành nghề kinh doanh chứng khoán. Các nhân viên trong cơng ty đều có bằng cử nhân về ngân hàng- tài chính, chứng khốn, đầu tư. Cụ thể là
Số lượng cán bộ Trình độ
02 người Tiến sĩ 07 người Thạc sĩ 129 người Cử nhân
2.1.3. Một số kết quả kinh doanh chủ yếu
Ra đời và hoạt động đúng vào giai đoạn thị trường chứng khoán Việt Nam phát triển mạnh mẽ, chỉ số Vn-index vượt qua ngưỡng 1000 điểm và liên tục tăng mạnh lên mức cao nhất là gần 1200 điểm, APECS gặp rất nhiều thuận lợi trong việc bước đầu đi vào hoạt động. Tương ứng với mức độ phát triển chóng mặt của thị trường, lượng nhà đầu tư mới tham gia thị trường tăng lên đáng kể , bên cạnh đó, các nhà đầu tư ở các CTCK cũ đã bị quá tải nên chuyển đến APECS là khơng nhỏ. Do đó, hoạt động mơi giới của công ty tuy mới đi vào hoạt động nhưng cũng đem lại nguồn thu từ phí tương đối lớn cho công ty và đây cũng là hoạt động phát triển đầu tiên trong rất nhiều các hoạt động khác của công ty. APECS ngày càng khẳng định được vị thế của mình. APECS đã đạt được những thành tựu vơ cùng quan trọng và đáng tự hào. 9