1.4.1. Bảo đảm chất lượng
Lý thuyết chủ đạo của ĐBCL xuất phỏt từ lĩnh vực kinh doanh. Quỏ trỡnh này bắt đầu khi thuyết “mười bốn điểm dành cho việc quản lý của Edwards Deming (Deming, 1986) được giới thiệu rộng rói. Sau Deming, Juran (1988; 1989) và Crosby (1979) đó phỏt triển cỏc ý tưởng nhằm quản lý và củng cố chất lượng trong cỏc tổ chức. Theo Ellis (1993), trong mụi trường kinh doanh, ĐBCL được xem là một quỏ trỡnh “nơi mà một nhà sản xuất đảm bảo với khỏch hàng là sản phẩm hay dịch vụ của mỡnh luụn đỏp ứng được cỏc chuẩn mực”. Freeman (1994) cho rằng ĐBCL là “một cỏch tiếp cập mà cụng nghiệp sản xuất sử dụng nhằm đạt được chất lượng tốt nhất… ĐBCL là một cỏch tiếp cận cú hệ thống nhằm xỏc định nhu cầu thị trường và điều chỉnh cỏc phương thức làm việc nhằm đỏp ứng được cỏc nhu cầu đú”. ISO định nghĩa ĐBCL là “tất cả cỏc hoạt động cú hoạch định hay cú hệ thống cần thiết nhằm cung cấp sự đủ tự tin rằng một sản phẩm hay một dịch vụ là đỏp ứng được cỏc yờu cầu về chất lượng”.
Theo tỏc giả Nguyễn Đức Chớnh (2002) “đõy là quỏ trỡnh xảy ra trước và trong khi thực hiện. Mối quan tõm của nú là phũng chống những sai phạm cú thể xảy ra ngay từ bước đầu tiờn. Chất lượng của sản phẩm được thiết kế ngay trong quỏ trỡnh sản xuất ra nú từ khõu đầu đến khõu cuối theo những tiờu chuẩn nghiờm ngặt đảm bảo khụng cú sai phạm trong bất kỳ khõu nào. ĐBCL phần lớn là trỏch nhiệm của người lao động, thường làm việc trong cỏc đơn vị độc lập hơn là trỏch nhiệm của thanh tra viờn, mặc dự thanh tra cũng cú thể cú vai trũ nhất định trong ĐBCL”.
Đảm bảo chất lượng cú cỏc đặc diểm sau đõy:
Đảm bảo chất lượng là hoạt động nhằm minh chứng cho khỏch hàng về chất lượng của sản phẩm. Một trong những nhiệm vụ quan trọng của nhà sản xuất là phải cú được “Niềm tin của khỏch hàng đối với sản phẩm của mỡnh”.
Khỏch hàng cú thể đặt niềm tin vào nhà sản xuất khi họ cú đủ bằng chứng núi lờn rằng chất lượng sản phẩm sản xuất ra sẽ được đảm bảo. Đảm bảo chất lượng nhằm mục đớch tạo niềm tin cho khỏch hàng bằng sự bảo đảm rằng cỏc yờu cầu về chất lượng sẽ được thực hiện [58].
Đảm bảo chất lượng được thực hiện qua việc kiểm định cỏc điều kiện bảo đảm chất lượng trong sản xuất do vậy ở một số nước mụ hỡnh quản lý chất lượng này cũn được gọi là Kiểm định chất lượng.