1. Mục tiêu:
Mục tiêu của việc nghiên cứu trong đề tài này đó là đo lƣờng thƣơng hiệu dựa trên sự cảm nhận của khách hang. Nhằm làm sáng tỏ hơn các công cụ và phƣơng pháp đo các yếu tố cấu thành giá trị thƣơng hiệu.
2. Phƣơng pháp đo lƣờng:
Đối với sản phẩm đƣờng Biên Hòa, bản thân em đã lựa chọn phƣơng pháp đo của David Aaker, đó là đo lƣờng bốn thành tố chính tạo nên giá trị thƣơng hiệu theo hình thức so sánh giữa đƣờng Biên Hịa và các đối thủ cạnh tranh.
Lý do chọn phƣơng pháp: Vì cịn là sinh viên nên em bị hạn chế bởi nhiều yếu tố nhƣ:
- Thiếu kinh phí để thực hiện dự án lớn và có quy mơ. - Phƣơng pháp của David Aaker dể hiểu và dễ thực hiện.
Vì vậy, mục tiêu trong đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu đƣờng Biên Hoà ở dự án này đó là:
Đo lƣờng sự thỗ mãn / trung thành:
o Mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm o Cảm nhận của khách hàng về giá thƣơng hiệu này? o Nhịp độ mua của khách là bao nhiêu?
o Mức độ ƣa thích của khách hàng đối với thƣơng hiệu? o Mức độ tin tƣởng của khách hàng vào thƣơng hiệu? Cảm nhận chất lƣợng/ sự vƣợt trội:
o Đánh giá mức độ chất lƣợng của khách hàng?
o So sánh chất lƣợng với các đôi thủ khác nhƣ thế nào? o Đó có phải là thƣơng hiệu dẫn đầu hay khơng?
o Sự nổi trội về đặc tính sản phẩm? Sự nhận biết thƣơng hiệu:
o Khi nhắc đến các sản phẩm đƣờng, bạn nghĩ ngay tới thƣơng hiệu nào?
o Nhìn vào biểu tƣợng này bạn có biết đó là thƣơng hiệu nào khơng? Sự liên tƣởng:
o Lý do của việc lựa chọn thƣơng hiệu này là?
o Sự khác nhau giữa thƣơng hiệu này với các thƣơng hiệu khác là? o Khi nhắc đến thƣơng hiệu này bạn nghĩ tới điều gi?
o Bạn biết gì về tổ chức của thƣơng hiệu này?
3. Phạm vi, đối tƣợng nghiên cứu và quy mô mẫu:
- Phạm vi nghiên cứu của dự án là Thành phố Đà Nẵng.
- Đối tƣợng nghiên cứu: Khách hàng sử dụng sản phẩm đƣờng là những khách hàng cá nhân và tổ chức.
- Độ tuổi : Từ 18 tuổi trở lên
Quy mô mẫu điều tra:Do có sự hạn chế về thời gian và kinh phí để thực hiện dự án nên quy mô mẫu của dự án em điều tra là 200 bảng câu hỏi.
4. Phƣơng pháp phỏng vấn:
Với những mục tiêu thu thập dữ liệu định lƣợng sơ cấp phục vụ cho nghiên cứu trên, bản thân em lựa chọn phƣơng pháp phỏng vấn trực tiếp đối tƣợng nghiên cứu.
5. Thiết kế bảng câu hỏi:
Kết hợp những hiểu biết của cá nhân đối với đƣờng Biên Hịa và qua sự tìm hiểu với những khách hàng thƣờng xuyên mua và sử dụng các sản phẩm đƣờng với những mục đích khác nhau, Tiếp xúc với đại diện đƣờng Biên Hòa tại Đà nẵng, qua quá trình thiết kế, tiến hành test thử và chỉnh sữa bảng câu hỏi. Em đã đƣa ra đƣợc bảng câu hỏi với cấu trúc phù hợp với mục tiêu đo lƣờng đề ra.
6. Mơ hình nghiên cứu:
Trên cơ sở hình thành các giả thiết về đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu, bản thân có thể đƣa ra mơ hình nghiên cứu dƣới đây.
Nhóm khách hàng
- Khách hàng cá nhân. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Khách hàng tổ chức.
Giá trị thƣơng hiệu
- Nhận biết thƣơng hiệu. - Cảm nhận chất lƣợng. - Sự liên tƣởng thƣơng hiệu - Sự trung thành thƣơng hiệu. - Mối quan hệ 4 yếu tố