I. NHẬN BIẾT THƢƠNG HIỆU ĐƢỜNG BIÊN HÒA
2. Giải pháp nâng cao sự nhận biết thƣơng hiệu đƣờng Biên Hòa:
Trong những đặc điểm về thƣơng hiệu Biên Hịa, ngồi những yếu tố cần đƣợc duy trì nhƣ Logo hoặc slogan. Một số đặc điểm về sản phẩm của Biên Hòa cần đƣợc chú ý cải tiến phù hợp với sự thoã mãn và thị hiếu ngày càng thay đổi của ngƣời tiêu dùng
Mức độ nhận biết và ƣa thích là hai thành phần quan trọng của thƣơng hiệu, nó phản ánh giá trị thƣơng hiệu trong tâm trí ngƣời tiêu dùng nhƣ thế nào để từ đó chúng ta có những chiến lƣợc thƣơng hiệu hiệu quả hơn. Trong đó, mức độ nhận biết thƣơng hiệu là cấp độ đầu tiên trong thang giá trị thƣơng hiệu và giá trị thƣơng hiệu cao nhất khi tạo ra đƣợc sự thích thú cũng nhƣ lịng đam mê nơi khách hàng. Do đó, việc có đƣợc mức độ nhận biết và ƣa thích thƣơng hiệu của ngƣời tiêu dùng đối với thƣơng hiệu là rất quan trọng.
Chính vì vậy mà việc đầu tƣ cho hệ thống dấu hiệu thƣơng hiệu là vô cùng quan trọng đối với Công Ty cổ phần đƣờng Biên Hịa nói riêng và các thƣơng hiệu nói chung
Việc nhận biết thƣơng hiệu Biên Hòa phụ thuộc tƣơng đối nhiều về đối tƣợng sử dụng. Chính vì vậy, tƣơng ứng với hai đối tƣợng sử dụng mà ta có thể đƣa ra những giải pháp nhƣ sau:
* Đối với khách hàng tiêu dùng cuối cùng
Đƣờng là một nhu cầu thiết yếu và là sản phẩm có tính đồng nhất cao. Vì thế khách hàng khơng có tính tập trung cao và không khách hàng nào có ảnh hƣởng đáng kể đến sản phẩm hoặc giá bán sản phẩm.
Trong các yếu tố của sản phẩm thì thiết kế bao bì và đầu tƣ cho chất lƣợng cũng là hai thành tố quan trọng tạo ra cho khách hàng sử dụng sản phẩm có đƣợc sự nhận biết và ƣu thích thƣơng hiệu đƣờng Biên Hịa.
Chính vì vậy mà Biên Hịa cần thay đổi nhƣ:
Mỗi loại sản phẩm cần có một tên khác nhau thay để gia tăng sự nhận biết.Tuy nhiên tên gọi của mỗi sản phẩm này vẫn gắn liền các biểu tƣợng của thƣơng hiệu đƣờng Biên Hòa.
Màu sắc bao bì của các sản phẩm đƣờng cần thay đổi và có sự khác nhau, nhằm tạo cảm quan và kích thích sự tị mị, dễ nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm.
Đa dạng hố hình dạng bao gói hơn nữa nhằm tăng mức độ phong phú của từng sản phẩm đƣờng.
Tăng cƣờng việc thiết kế hình ảnh trên bao bì nhằm làm cho thƣơng hiệu thêm nổi trội và có tính mỹ thuật, tạo cảm giác và ấn tƣợng ban đầu về thƣơng hiệu.
Về sản phẩm: Công Ty nên sản xuất 1 loại đƣờng túi với giá rẻ hơn đƣờng túi RE 500đồng/1kg để tham gia vào khúc thị trƣờng đại chúng dành cho những ngƣời có mức thu nhập vừa phải. Với loại đƣờng này có thể cạnh tranh đƣợc với các loại đƣờng khác trên cùng phân khúc thị trƣờng.
Với hành vi sử dụng của đối tƣợng khách hàng này thì việc nhận biết thƣơng hiệu là thông qua việc thƣờng trực tiếp tiếp xúc ở các đại lý, siêu thị, showroom… Chính vì vậy có thể sử dụng một số giải pháp tại các cửa hàng đại lý này nhƣ:
Tăng cƣờng các loại áp phích quảng cáo giới thiệu tại các cửa hàng đại lý.
Sắp xếp một cách hợp lý và thẩm mỹ các sản phẩm đƣờng trên kệ trƣng bày.
Cung cấp các dụng cụ nhƣ kệ trƣng bày, ơ dù có in logo Biên Hịa Cần tăng cƣờng sử dụng các panô, apphich để tăng sự nhận biết thƣơng hiệu Biên Hịa(theo điều tra thì chỉ mới 30% khách hàng đƣợc hỏi nhận biết thƣơng hiệu thông qua hệ thống này).
* Đối với khách hàng công nghiệp (khách hàng tổ chức)
Đặc điểm của những khách hàng này là có độ trung thành cao thƣờng mua với số lƣợng lớn, mua theo đơn hàng định kỳ.Đây là nhóm khách hàng chủ chốt của Cơng Ty.
Chính vì vậy mà giải pháp đƣa ra đối với nhóm khách hàng này đó là:
Lựa chọn ra một vài phân khúc chính của mình để tập trung phục vụ nhăm đạt đƣợc kết quả chiến lƣợc lâu dài.
Đối với những khách hàng thƣờng xuyên thì Chi Nhánh tạo điều kiện chi trả hợp lý và nhanh chóng
Gửi kèm tặng phẩm cho các quán này sử dụng khi kinh doanh toàn bộ các vật dụng in logo Biên Hòa.
Việc tặng quà khuyến mãi của Biên Hòa tại các cửa hàng, siêu thị cũng cần đƣợc thực hiện nhiều và phổ biến hơn. Theo điều tra thì có 15% khách hàng biết đến một số chƣơng trình quảng cáo của Biên Hịa, trong đó chỉ có 7% là nhận quà tại các hệ thống này. Chính vì vậy cần chú ý hơn việc khuyến mãi tại các địa điểm đông ngƣời này.
Một thế mạnh cho việc nhận biết thƣơng hiệu Biên Hịa đó là có một hệ thống phân phối đƣợc trải rộng trên thị trƣờng miền Trung nói riêng và thị trƣờng cả nƣớc nói chung.
Hiện nay, việc nhận biết thƣơng hiệu đƣờng Biên Hòa đối với khách hàng tƣơng đối cao, tuy nhiên mục đích quảng cáo của Biên Hịa đó là mang tính chất gợi nhớ lại, nhắc lại đối với khách hàng về sự tồn tại và phát triển của thƣơng
hiệu.Chính vì vậy, việc lựa chọn kênh, thơng điệp truyền thơng của Biên Hịa cũng cần chú ý.
Với những đặc điểm nhƣ trên, để có thể đổi mới thƣơng hiệu đang dần nổi tiếng nhƣ Biên Hịa, Cơng Ty nên thay thế dần hình thức PR bằng Quảng cáo hoặc sử dụng kết hợp cả hai loại này.Nhƣ Al Ries đã viết trong cuốn The rise of PR, The fall of Advertising: "bạn có thể thổi bùng ngọn lửa bằng PR, nhƣng bạn phải duy trì nó bằng quảng cáo".
Quảng cáo có thể giúp Thƣơng hiệu đƣờng Biên Hịa theo nhiều cách: - Cung cấp thông tin giúp khách hàng liên hệ với doanh nghiệp
- Góp phần vào tăng doanh số hoặc thị phần bằng cách cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng
- Thông báo cho khách hàng mọi thay đổi nhƣ cải tiến chất lƣợng dịch vụ khách hàng hoặc đƣa ra sản phẩm mới
- Thông báo cho mọi ngƣời về những sản phẩm độc đáo hoặc lợi ích đặc thù mà sản phẩm của Công Ty mang lại
- Thực hiện các hành động cụ thể nhƣ mời khách hàng tới doanh nghiệp hoặc mời khách hàng mua sản phẩm với mức chiết khấu vào đầu tháng sau.
- Nâng cao nhận thức của khách hàng về doanh nghiệp bạn để tạo thuận lợi cho việc bán hàng hoặc cung cấp dịch vụ lâu dài
- Nhắc nhở khách hàng hiện tại mua hàng của Công Ty.
- Thay đổi thái độ và nhận thức của mọi ngƣời về Biên Hịa theo hƣớng Cơng Ty muốn.
- Xây dựng một thƣơng hiệu độc đáo để phân biệt với các đối thủ cạnh tranh. Với những lợi ích của quảng cáo trên có thể đƣa ra một số giải pháp cho việc quảng bá thƣơng hiệu Biên Hòa.
Theo điều tra qua bảng câu hỏi, có thể nhận thấy báo chí và Truyền hình, internet là những phƣơng tiện hiện nay khách hàng thƣờng sử dụng nhiều nhất, chính vì vậy mà Cơng Ty có thể sử dụng các hình thức quảng cáo:
- Dành kinh phí nhất định cho các chƣơng trình quảng cáo trên truyền hình, sử dụng phát vào những chƣơng trình mà đối tƣợng khách hàng mục tiêu hƣớng tới. Trong các kênh chƣơng trình truyền hình thì VTV3 là kênh có đƣợc nhiều ngƣời thƣờng xem nhất .Chính vì vậy mà Biên Hòa cần sử dụng kênh này để phục vụ cho việc quảng cáo thƣơng hiệu đến khách hàng. Ngồi ra, trên cơ sở cân nhắc chi phí, Biên Hịa có thể sử dụng các kênh truyền hình địa phƣơng tại Đà Nẵng nói riêng và các tỉnh Miền Trung nói chung nhằm khuyếch trƣơng hình ảnh Biên Hịa rộng rãi hơn bởi các kênh truyền hình này có số lƣợng ngƣời đƣợc điều tra chọn thƣờng xem rất lớn nhƣ: DVTV, DRT...
Tuy nhiên,Công Ty cần thực hiện theo nguyên tắc AIDA ( Attention,Interest, Desire, Action) tức là: Tạo sự chú ý, Làm cho thích thú, gây sự ham muốn dẫn đến hành động mua.
- Sử dụng hình thức quảng cáo tạo sự bất ngờ, gây tính tị mị nhƣ quảng cáo theo từng giai đoạn. Hiệu quả sẽ cao hơn, Sử dụng những nhân vật thành đạt làm khơi nguồn cảm hứng cho ngƣời xem, từ đó tạo tính dẫn dắt cho khách hàng sử dụng.
Theo những nghiên cứu, nếu một hình ảnh đƣợc khách hàng nhìn thấy và lặp đi lặp lại 10 lần/ngày thì nó sẽ đƣợc khắc vào tâm trí của họ. Chính vì vậy Cơng Ty nên cố gắng nâng tần suất xuất hiện của thƣơng hiệu thông qua các phƣơng tiện truyền thông khác nhƣ:
- Sử dụng thƣơng hiệu quảng cáo và trang trí trên các phƣơng tiện vận chuyển của Công Ty, nhằm tạo cho khách hàng nhận biết thƣơng hiệu đƣợc nhiều hơn.Các dịch vụ vận tải cũng có ích bởi mọi ngƣời sử dụng nó hàng ngày. Ga tàu, sân bay, bến xe buýt cũng nhƣ xe buýt, xe taxi, xe tải, hoặc tàu hoả cũng có thể dùng để trƣng bày quảng cáo. Những địa điểm mà mọi ngƣời đến thƣờng xuyên và đến rất đông nhƣ trung tâm mua bán, siêu thị, sân vận động, các khu giải trí và các trạm bán xăng.. là cách mà thƣơng hiệu dễ đƣợc nhận biết nhất
- Tiếp tục sử dụng việc quảng cáo bằng những tạp chí nhƣ: Thời báo kinh tế sài Gòn, Thanh niên, tuổi trẻ...
- Sử dụng và cải tiến hơn việc quảng cáo bằng hệ thống internet, lựa chọn những trang web mà khách hàng mục tiêu của Biên Hịa thƣờng truy cập vào.
- Sử dụng email, có thể gửi số lƣợng lớn của cùng một thông điệp tới số lớn khách hàng mục tiêu của Công Ty một lúc với chi phí rất thấp. Trong khi chi phí kết nối Internet đang giảm tới mức có thể chấp nhận đƣợc, chi phí để có đƣợc một bản danh sách địa chỉ email khá thấp, ví dụ khoảng dƣới 400.000đ đối với bản danh sách khoảng 900.000 địa chỉ email Việt Nam gồm cả email cá nhân và email tổ chức cùng với phần mềm gửi thƣ với chi phí 100.000đ. Tuy nhiên, cần phải lƣu ý tác động tiêu cực của sự khó chịu của những ngƣời khơng muốn nhận thƣ quảng cáo của bạn. Điều đó có thể ảnh hƣởng xấu tới hình ảnh của thƣơng hiệu Biên Hịa. Cơng Ty khi gửi email cho khách hàng cần luôn cần phải bổ sung một câu “chúng tôi xin lỗi nếu bạn nhận đƣợc thƣ này ngoài ý muốn. Nhấn vào đây (một siêu liên kết để yêu cầu xóa địa chỉ email của họ khỏi danh sách của bạn) nếu bạn (khách hàng) không muốn nhận thƣ này nữa.”