Quyết định Tần số Tỷ lệ (%)
Rời khỏi Furama Resort 57 47.5
Không rời khỏi Furama Resort 14 11.67
Xem lại 49 40.83
Tổng cộng 120 100
( Nguồn: Điều tra và xử lý số liệu năm 2010 )
Từ kết quả bảng trên cho ta thấy, mức độ trung thành hiện tại của nhân viên tại Furama thật sự không khả quan, tỷ lệ nhân viên sẽ ra đi khi có DN khác mời chào với các điều khoản hấp dẫn là 57 người chiếm 47.5%, nhân viên cân nhắc, xem xét lại lời đề nghị đó là 49 người chiếm 40.83%, chỉ có 14 người tương đương 11.67% nhân viên vẫn cịn có ý định gắn bó với khách sạn.
Như vậy, cho thấy số nhân viên trung thành với khu nghỉ dưỡng cịn lại là rất ít, điều này thật sự đáng báo động và Furama Resort cần phải xem lại các chính sách của mình, có những biện pháp thích hợp nhằm gia tăng lịng trung thành trong cơng việc của nhân viên và để họ ngày càng gắn bó hơn với Resort Furama, trước tình hình hiện nay khi mà có rất nhiều khách sạn, resort lớn được xây dựng, họ đưa ra các điều khoản hấp dẫn để thu hút nguồn nhân lực có tay nghề có kinh nghiệm.
Sự ảnh hưởng của việc hài lịng trong cơng việc đến sự ra đi khỏi Furama của nhân viên tại đây được thể hiện ở bảng 21
Bảng 19: Mối quan hệ giữa sự hài lòng trong CV và quyết định trung thành với Furama Resort
Được DN khác mời chào
Tổng Có làm Khơng làm Xem lại
Hài lịng với cơng việc hiện tại Rất hài lịng 0 5 3 8 Hài lịng 14 4 19 37 Bình thường 16 5 23 44 Khơng hài lịng 27 0 4 31 Tổng 57 15 48 120
( Nguồn: Điều tra và xử lý số liệu năm 2010 ) Nhìn vào bảng ta có thể thấy
- Trong 8 nhân viên rất hài lịng với cơng việc thì khi có DN khác mời 5 người sẽ không làm, 3 người suy nghĩ lại.
- Trong 37 người hài lòng với cơng việc thì 14 người sẽ làm, 4 người khơng làm và 19 người suy nghĩ lại.
- Trong 44 đánh giá bình thường trong cơng việc thì 16 sẽ làm, 5 người khơng làm và 23 người suy nghĩ lại.
- Trong 31 người không hài lịng trong cơng việc thì 27 người sẽ làm và 4 người suy nghĩ lại
Ta thấy rằng đối với những nhân viên khơng hài lịng trong cơng việc khi mà có DN khác mời thì hầu hết quyết định của họ là sẽ rời khỏi Furama, chỉ một số ít suy nghĩ lại. Ngay cả những nhân viên có sự hài lịng trong công việc, số lượng nhân viên sẽ rời khỏi Furama hay suy nghĩ cân nhắc lại vẫn chiếm số lượng lớn. Điều này cho ta thấy, nhân viên ở khu nghỉ dưỡng Furama chưa thật sự gắn bó với nơi đây, chưa xem đây là mái nhà của mình để cùng xây dựng phát triển Furama. Xu thế hiện nay khi mà có rất nhiều resort, khách sạn mới được xây dựng, đang tìm kiếm thu hút nguồn nhân lực thì việc khu nghỉ dưỡng Furama có các biện pháp để giữ chân các nhân viên có kinh nghiệm của mình, để họ xem Furama như là một mái nhà chung và cùng nhau vun đắp, xây dựng là việc làm hết sức cần thiết.
Khi được hỏi được thỏa mãn các yếu tố nào thì anh (chị) sẽ trung thành hơn với khu nghỉ dưỡng Furama thì qua kết quả xử lý SPSS (phụ lục 11) ta thấy
- Đối với yếu tố CSVCKT hiện đại chuyên nghiệp phục vụ tốt cho công việc được nhân viên đánh giá rất quan trọng là 31.7%, quan trọng là 45%, bình thương là 23.3%
- Đối với yếu tố lương thỏa đáng và các khoản trợ cấp (BH, trợ cấp, thưởng, …) tốt được đánh giá rất quan trọng là 75% quan trọng là 25%.
- Đối với yếu tố các chương trình đào tạo giúp nhân viên nâng cao nghiệp vụ được đánh giá rất quan trọng là 43.3%, quan trọng là 45%, bình thường là 11.7%
- Đối với yếu tố quy định, nội quy rõ ràng, chặt chẽ, hợp lý được đánh giá rất quan trọng là 45.8%, quan trọng là 35%, bình thường là 19.2%
- Đối với yếu tố mơi trường làm việc vui vẻ thoải mái được đánh giá rất quan trọng là 52.5%, quan trọng là 35.8%, bình thường là 11.7%
- Đối với yếu tố công việc tạo sự hứng thú và phát triển bản thân mái được đánh giá rất quan trọng là 61.7%, quan trọng là 30%, bình thường là 8.3%
- Đối với yếu tố chính sách thăng tiến rõ ràng, công bằng mái được đánh giá rất quan trọng là 70%, quan trọng là 24.2%, bình thường là 5.8%
đáng khi có thành tích cao được đánh giá rất quan trọng là 63.3%, quan trọng là 30%, bình thường là 6.7%
Có 4 yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến lòng trung thành của nhân viên tại Furama Resort đó là:
Lương thỏa đáng và các khoản trợ cấp ( BH, trợ cấp, thưởng, …) tốt Chính sách thăng tiến rõ ràng, cơng bằng
Được động viên, khích lệ trong cơng việc và được thưởng xứng đáng khi có thành tích cao
Việc tạo sự hứng thú và phát triển bản thân
Furama Resort cần lưu ý đến 4 yếu tố ảnh hưởng mạnh trong việc gia tăng lịng trung thành của nhân viên để có những biện pháp cũng như chính sách thích hợp
CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ BIỆN PHÁP NHẰM GIA TĂNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI
FURAMA RESORT TRONG THỜI GIAN TỚI 3.1 Phương hướng mục tiêu kinh doanh của khách sạn
- Khu nghỉ dưỡng Furama Resort Đà Nẵng đã có chiến lược mở rộng khu nghỉ thêm về phía Nam, với dự án xây dựng khu Furama Villas ngay trên bãi biển. Hiện tại, dự án này đang triển khai xây dựng. Như vậy trong phương hướng kinh doanh của mình, Furama đang có sự mở rộng về quy mơ kinh doanh tại địa bàn thành phố Đà Nẵng.
- Ngoài việc cung cấp dịch vụ nghỉ mát, hiện nay Furama đang chú trọng xây dựng thương hiệu là khu nghỉ dưỡng tổ chức sự kiện, hội nghị uy tín, có đẳng cấp quốc tế.
Với phương hướng kinh doanh mở rộng quy mô và xây dựng thương hiệu tổ chức sự kiện như trên thì khu nghỉ dưỡng cần đảm bảo việc duy trì những nhân viên then chốt, quan trọng có kinh nghiệm, những hạt nhân này sẽ giúp Furama Resort đào tạo tốt những nhân viên mới và là những nhân viên giúp khách sạn vận hành công việc hiệu quả. Do vậy việc duy trì và gia tăng lòng trung thành của nhân viên là một điều hết sức cần thiết và bắt buộc phải làm trong thời gian tới.
3.2 Phương hướng và mục tiêu gia tăng lòng trung thành của nhân viên tại Furama Resort trong thời gian đến
3.2.1 Phương hướng gia tăng lòng trung thành:
Trong thời gian tới khu nghỉ dưỡng cần chú trọng việc đẩy mạnh các chính sách gia tăng lịng trung thành cho nhân viên, việc triển khai phải thật sự triệt để và ln đánh giá hiệu quả của các chính sách đó, đặc biệt là các chính sách ảnh hưởng mạnh tới tâm lý của nhân viên.
Ngoài ra, khu nghỉ dưỡng cũng cần luôn quan sát các động thái của các đối thủ cạnh tranh để đề ra biện pháp đối phó phù hợp, kịp thời.
3.2.2 Mục tiêu gia tăng lòng trung thành
Làm nhân viên hài lòng và tận tâm nỗ lực cống hiến cho Furama Resort.
Nhằm nâng cao chất lượng cho. các nhân viên mới tại khu nghỉ dưỡng, để đảm bảo sự đồng bộ về mặt chất lượng dịch vụ.
Nhằm ngăn chặn, đối phó với tình trạng “ chảy máu chất xám” tại Furama Resort qua các khách sạn khác trong thời gian gần đây và tỉ lệ thay thế nhân viên sẽ giữ ở mức nhỏ hơn 10 %/năm.
3.3 Cơ sở đề xuất các biện pháp
Furama Resort là một khu nghỉ dưỡng 5 sao hàng đầu miền Trung, đã trải qua hơn 10 năm hình thành và phát triển. Nhưng ở đây vẫn còn tồn tại một số vấn đề cần quan tâm đúng mức. Đặc biệt trước tình hình ra đi đáng báo động của nhân viên tại Furama cho thấy lòng trung thành của họ đối với khu nghỉ dưỡng này đã có dấu hiệu giảm sút, nhân viên tại Furama chưa hài lịng với cơng việc hiện tại của mình tại đây. Như chúng ta biết nghành kinh doanh khách sạn, khu nghỉ dưỡng là một nghành kinh doanh dịch vụ, con người quyết định gần đến 70% sự thành cơng của sản phẩm, vai trị của nguồn nhân lực là hết sức quan trọng. Tình hình hiện nay, chúng ta có thể thấy, có rất nhiều các dự án khách sạn, khu nghỉ dưỡng lớn đầu tư ở Đà Nẵng, thành phố đang trên đà phát triển mạnh mẽ về du lịch. Số lượng các khách sạn, khu nghỉ dưỡng ngày càng tăng thì khó khăn đối với Furama Resort càng lớn là làm thế nào để gia tăng lòng trung thành của nhân viên. Khi mà nhân viên ở đây chưa hài lịng trong cơng việc, và các khách sạn, khu nghỉ dưỡng mới ra đời thì lại đưa ra các điều khoản hấp dẫn nhằm thu hút nhân lực có kinh nghiệm, tay nghề. Đứng trước tình hinh này, Furama Resort cần phải có những biện pháp kịp thời để giữ chân nguồn nhân lực có chất lượng của mình. Đây là một vấn đề hết sức cần thiết.
3.4 Những cơ hội và thách thức đối với Furama Resort. 3.4.1 Cơ hôi
- Furama là một khu nghỉ dưỡng 5 sao hàng đầu ở Đà Nẵng, nằm ở vị thế rất đẹp, đã xây dựng và phát triển hơn 10 năm, đã có được vị thế trong lịng khách hàng với lượng khách ổn định hàng năm.
- Du lịch ở thành phố Đà Nẵng đang ngày càng phát triển, khách du lịch đến với Đà Nẵng càng nhiều để thưởng thức các sản phẩm du lịch mới: Cáp treo Bà Nà, Hội thi bắn pháo hoa quốc tế, các sự kiện lễ hội, …
- Có thêm nhiều trường trung cấp, cao đẳng cho đến đại học trên địa bàn thành phố đào tạo chuyên nghành du lịch. Đây là cơ hội để khách sạn tìm kiếm được thêm nhân lực có chất lượng .
3.4.2 Thách thức
a) Xu hướng mới “ resort” bùng nổ trong ngành kinh doanh khách sạn
* Hiện nay, thị hiếu của khách du lịch là nghỉ dưỡng, nghỉ mát.
- Đời sống xã hội hiện đại,phát triển con người dưới áp lực của công việc và của cuộc sống sẽ trở nên dễ mệt mỏi, căng thẳng. Để cân bằng cuộc sống hiện tại, họ thường có xu hướng tìm về thiên nhiên, nghỉ ngơi, thư giãn. Do vậy, loại hình resort ra đời phần nào đáp ứng và làm thoả mãn nhu cầu nghỉ ngơi, giải trí của con người.
- Theo thống kê của hiệp hội cơng nghệ du lịch Hoa Kỳ có đến 54 % du khách cho biết họ rất thích đi spa hoặc đến một nơi nào đó để thư giãn và làm mình trẻ lại; thăm dị du khách Việt Nam thì loại hình ưa chuộng nhất hiện nay là du lịch nghỉ mát, nghỉ dưỡng xả stress với 38,3% phiếu bình chọn.
* Với nhu cầu ngày càng tăng, làm cho resort tại Việt Nam bùng nổ rất mạnh trong những năm gần đây. Đánh giá của tạp chí Asia Time thì tiềm năng phát triển các resort Việt Nam là đối thủ đáng gờm đối với các quốc gia khu vực ASEAN.
b) Vị thế của Furama Resort dưới áp lực cạnh tranh
Furama là khu resort nổi tiếng của cả nước, hơn nữa đây là khu nghỉ dưỡng năm sao đầu tiên tại miền Trung, là địa chỉ tin cậy về dịch vụ nghỉ mát, nghỉ dưỡng cho khách quốc tế và cả khách nội địa. Furama là nơi hân hạnh đón tiếp nhiều vị quan chức cấp cao quốc tế.
Tuy vậy, với xu hướng bùng nổ Resort tại miền Trung như: Vin Pearl Land( Nha Trang). Palm Resort, The Nam Hải, Hội An Riverside( Quảng Nam,),… cùng sự ra đời của nhiều khu resort sắp tới tại Đà Nẵng như:
+ Life Resort 5 sao nằm ngay bên cạnh Furma Resort đã xây dựng xong và đang bắt đầu đi vào hoạt động.
+ Đặc biệt, khu phức hợp du lịch và giải trí đặc biệt quốc tế Silver Shores Hoàng Đạt gồm tổ hợp khách sạn 5 sao 600 phòng, trung tâm hội nghị quốc tế, khu biệt thự cao cấp 50 căn..., với tổng vốn đầu tư 86 triệu USD.
+ Dự án Danang Luxury Resort có tổng vốn đầu tư 120 triệu USD, diện tích 12 ha, trong đó tổng diện tích sàn xây dựng trên 108.000 m2, tại khu du lịch Non Nước và là dự án do Công ty Cổ phần Đầu tư Sài Gịn - Đà Nẵng, thành viên của Tập đồn Đầu tư Sài Gòn (SGI), làm chủ đầu tư.
+ Dự án Anvie Resort & Residences cũng vừa được khởi công, với tổng mức đầu tư 1.551tỷ đồng, dự án được xây dựng trên bãi biển Đà Nẵng
+ Và còn nhiều dự án khác…
Đã khiến cho Furama Resort khơng cịn giữ vị trí độc tơn như trước đây tại thị trường miền Trung nói chung và thị trường Đà Nẵng nói riêng.Mỗi resort đều có thế mạnh riêng từ việc thiết kế sản phẩm dịch vụ, phong cách phục vụ cho đến những chương trình khuyến mãi, quảng bá điều này sẽ giúp du khách có nhiều sự lựa chọn, và Furama sẽ phải chịu áp lực cao hơn về cạnh tranh.
Hơn nữa, các đối thủ cạnh tranh mới lại có chính sách thu hút, tuyển dụng hấp dẫn, nhiều ưu đãi đối với những nhân viên có kinh nghiệm của Furama là một điều khiến resort này quan ngại nhất.
Tóm lại : Furama đang đứng trước những thử thách và cơ hội, điều quan trọng là
khách sạn ln phải có những bước đi đúng đắn, nhất là về nguồn lực con người để duy trì và nâng cao mức chất lượng phục vụ dưới áp lực cạnh tranh mạnh mẽ trong ngành cả trong và ngồi nước. Do vậy, việc tìm hiểu các nhân tố tác động đến lịng trung thành trong công việc của nhân viên để từ đó có các biện pháp nhằm gia tăng lòng trung thành của nhân viên là một điều quan trọng mà khách sạn phải làm trong thời gian tới.
3.5 Các biện pháp đề xuất
Từ kết quả nghiên cứu, có thể thấy rằng nhân viên ở Furama Resort chưa có sự hài lịng trong cơng việc cũng như với các chính sách tại đây và tỷ lệ nhân viên rời khỏi khu nghỉ dưỡng khi được DN khác mời chiếm tỷ lệ cao.
Muốn làm cho nhân viên hài lịng hơn với cơng việc của họ và gia tăng lòng trung thành của nhân viên tại Furama thì khu nghỉ dưỡng trước tình hình bùng nổ các khách sạn, khu nghỉ dưỡng ở thành phố Đà Nẵng thì khu nghỉ dưỡng Furama cần phải tìm hiểu, nghiên cứu các nhân tố tác động đến lịng trung thành cơng việc của nhân viên và từ đó xem lại các chính sách của mình đã thích hợp chưa, phát huy những ưu điểm và hạn chế những khuyết điểm cịn tồn tại trong các chính sách này. Xuất phát từ cơ sở đó, tơi xin đề xuất một số giải pháp nhằm gia tăng lịng trung thành trong cơng việc của nhân viên.
3.5.1 Xây dựng mơi trường văn hố tại khu nghỉ dưỡng:
Cụ thể như sau:
Xây dựng văn hoá làm việc
- Phát huy văn hoá vui vẻ, thân thiện
Khu nghỉ dưỡng ln chú ý duy trì khơng khí vui vẻ, thân thiện để Furama được biết đến như một nơi có môi trường làm việc thoải mái, vui vẻ, làm cho nhân viên giảm bớt căng thẳng, áp lực trong công việc tại khu nghỉ dưỡng 5 sao, làm họ hài lòng và gắn bó hơn với nghề nghiệp của mình.
- Phát huy văn hố học hỏi , hơn nữa phải khuyến khích sự sáng tạo
Tiếp tục duy trì và phát huy tinh thần học hỏi của nhân viên thơng qua chính sách đào tạo liên tục, và có thể đào tạo theo đề xuất của nhân viên.
Khu nghỉ dưỡng Furama Resort phải khuyến khích sự sáng tạo, đổi mới của nhân viên trong cơng việc để tạo ra sự mới mẻ, thú vị trong cách thức phục vụ, khách hàng hài lịng, cơng việc hiệu quả, hơn nữa sẽ tạo cho nhân viên động lực phát triển các ý tưởng sáng tạo, và cảm thấy có sự thú vị, mới mẻ trong công việc, họ sẽ gắn bó và