Cola. Nó giúp xây dựng thương hiệu và gia tăng tính cạnh tranh. Tại thị trường Việt Nam, Coca-Cola đã rất quan tâm tới việc xây dựng hệ thống phân phối. Theo khảo sát, số đông người thường mua ở cửa hàng tạp hóa chiếm tỉ lệ 89.2%, đây là xu hướng chung bởi xung quanh mỗi hộ gia đình đều có qn tạp hóa, và thường có giá cả rất hợp lý. Ngồi ra, có khoảng 73.4% số người chọn mua ở siêu thị và 62.7% là mua ở các cửa hàng tiện lợi, do ở đây có đa dạng các mẫu mã sản phẩm, được tin tưởng hơn, đặc biệt những cửa hàng tiện lợi có mặt ở rất nhiều nơi và quen thuộc đối với mọi người. Ngoài ra, Coca-Cola cũng được đăng bán ở các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, Nowfood,.. tuy nhiên do chưa phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng nên tỷ lệ mua hàng chưa cao chiếm 5.7%.
Câu 16: Anh/chị biết đến những chương trình khuyến mãi nào của hãng?(Có thể chọn nhiều đáp án)
Coca-Cola là một trong số ít các doanh nghiệp dành một số tiền tương đương chi phí sản xuất để quảng cáo và đánh bóng tên thương hiệu ngay từ khi mới thành lập. Và chương trình khuyến mãi cũng là một trong những hình thức đánh bóng tên tuổi mà hãng này thực hiện. Hiểu được tâm lý người tiêu dùng ở Việt Nam, Coca-Cola luôn biết rằng khuyến mãi sẽ là công cụ hiệu quả để họ quảng bá hình ảnh cũng như tăng doanh số cho doanh nghiệp. Và chúng tôi đã thống kê được như sau:
Quà tặng kèm: 75 phiếu - 47.5% Mua 2 tặng 1: 72 phiếu - 45.6%
Quét mã QR lấy mã trúng thưởng: 49 phiếu - 31% Uống thử khi ra mắt hương vị mới: 47 phiếu - 29.7% Tặng voucher giảm giá: 32 phiếu - 20.3%
Khơng biết chương trình nào: 13 phiếu - 8.2%
Có thể thấy tỉ lệ phần trăm của các chương trình khuyến mãi khơng có q nhiều chênh lệch. Điều này chứng tỏ các chương trình khuyến mãi của Coca-Cola đều đã thành công thu hút được khách hàng.
2.3.2.5. Hành vi sau mua
Sự hài lòng của khách hàng cao hơn sẽ dẫn đến lòng trung thành lớn hơn. Sự hài lịng hay khơng của khách hàng sau khi mua phụ thuộc vào mối tương quan giữa
sự mong đợi của khách hàng trước khi mua và sự cảm nhận của họ sau khi mua và sử dụng sản phẩm. Có thể xảy ra ba khả năng dưới đây:
+ Nếu những tính năng sử dụng của sản phẩm không tương xứng với kỳ vọng của khách hàng thì họ sẽ khơng hài lịng.
+ Nếu tính năng đó đáp ứng được kỳ vọng thì khách hàng sẽ hài lịng. + Nếu nó vượt q sự mong đợi của khách hàng thì họ sẽ rất hài lịng.
Câu 17: Mức độ hài lịng của bạn về sản phẩm Coca-Cola nói chung…
Thương hiệu Coca-Cola Mỹ là đại diện cho sản phẩm thành công nhất trong lịch sử thương mại và cả những con người xuất sắc làm nên một sản phẩm tuyệt vời như thế này. Qua hơn một thế kỷ với nhiều thay đổi và một thời đại mới đang mở ra cũng đang đổi thay không ngừng, Coca-Cola vẫn giữ vững biểu tượng của sự tin cậy, sự độc đáo vốn có và sự sảng khối tuyệt vời. Nhờ vậy mà mức độ hài lòng của khách hàng đối với Coca Cola là vơ cùng cao: có đến 55.7% là hài lịng và đặc biệt 18.4% rất hài lịng với sản phẩm này, có khoảng 25.3% cảm thấy bình thường và chỉ có 0.6% là khơng hài lịng. Đứng trước hàng ngàn các thương hiệu lớn nhỏ khác nhau, thì việc Coca-Cola có được vị thế như vậy là một thành cơng rất lớn và khó có thương hiệu nào có thể làm được.
Câu 18: Điểm nào của Coca-Cola khiến Anh/Chị cảm thấy hài lòng nhất? Cho biết lí do tại sao
Gần một nửa số người tiêu dùng tham gia khảo sát cảm thấy hài lòng nhất với hương vị của Coca-Cola. Điều này vô cùng dễ hiểu vì hương vị của Coca-Cola vơ cùng đặc biệt và khác biệt so với các sản phẩm khác. Tuy là nước ngọt có ga nhưng độ ngọt và nồng độ ga của coca đều ở mức vừa phải, vô cùng dễ uống, phù hợp với mọi lứa tuổi. Vị ngọt vừa phải cùng chút bọt ga tan trong miệng tạo cảm giác sảng khoái cho người sử dụng. Và sau rất nhiều năm kể từ khi thành lập đến nay, Coca-Cola vẫn như nguyên được hương vị truyền thống đó, nó trở thành một hương vị quen thuộc đến