6. Kết cấu của khóa luận
2.2. Thực trạng dịch vụ hải quan điện tử đối với hàng hóa nhập khẩu bằng
2.2.3. Đánh giá thực trạng dịch vụ hải quan điện tử đối với hàng hóa nhập
khẩu bằng đường hàng không tại Công ty
2.2.3.1. Thành tựu
Hoạt động dịch vụ hải quan đem lại một phần doanh thu và lợi nhuận không nhỏ cho Delta. Hiện nay, Cơng ty TNHH Quốc tế Delta có trên 30 nhân viên được Tổng cục Hải quan cấp chứng chỉ nghiệp vụ khai hải quan, chiếm hơn 15% tổng số nhân viên thực hiện nghiệp vụ khai báo hải quan của Cơng ty. Số lượng nhân viên có chứng chỉ khai thuê hải quan mà Delta hiện có đảm bảo năng lực cung cấp dịch vụ hải quan điện tử ở tất cả các loại hình tờ khai và trên các địa bàn mà Delta đang hoạt động. Cơng ty TNHH Quốc tế Delta có được đội ngũ nhân viên có trình độ Đại Học cao, chiếm 58,9% số nhân viên tồn cơng ty. Bằng sự nhiệt tình, giàu kinh nghiệm và kỹ năng chuyên môn cao, Công ty TNHH Quốc tế Delta đã đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất, có trách nhiệm cao, ln theo sát các lô hàng, nên Công ty đã đạt được những thành tựu đáng kể.
Trong giai đoạn 2019-2021 gặp nhiều khó khăn do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, nhưng Công ty TNHH Quốc tế Delta đã nỗ lực vượt qua khó khăn, thực hiện dịch vụ hải quan cho hơn 26 Công ty vào năm 2021 tăng so với các năm trước, có thể thấy số lượng mở tờ khai nhập khẩu bằng đường hàng không năm 2021 tăng cao cho thấy sự phục hồi kinh tế. Doanh thu qua các năm 2019-2021 từ việc cung cấp dịch vụ hải quan điện tử tăng trưởng không đồng đều do đại dịch Covid-19 khiến mọi hoạt động xuất nhập khẩu bị ảnh hưởng nặng nề. Tuy nhiên, đến năm 2021 thì doanh thu đã nhanh chóng tăng trở lại cho thấy sự phục hồi của nền kinh tế.
Quy trình thực hiện dịch vụ hải quan điện tử cho hàng hóa nhập khẩu bằng đường hàng khơng của Cơng ty chính xác, khoa học, nhanh chóng. Delta ln ln đề cao đến thời gian khai báo hải quan cho lô hàng lên hàng đầu, và cũng luôn luôn cố gắng hồn thành khai báo hải quan cho lơ hàng một cách nhanh nhất, để thơng quan hàng hóa sớm nhất có thể.
Khơng những chỉ cung cấp dịch vụ nhanh chóng, mà cịn với giá cả hợp lý, chi phí cực tốt, thấp hơn so với các công ty cùng cung cấp dịch vụ trên thị trường nhưng chất lượng dịch vụ vẫn được đảm bảo. Hàng hóa vận chuyển khơng thể tránh khỏi có sự cố xảy ra, công ty sẽ cố gắng 100% hỗ trợ khách hàng nhằm xử lí lơ hàng nhanh nhất với chi phí thấp nhất có thể.
Trong những năm qua dịch vụ hải quan điện tử đối với hàng hóa nhập khẩu bằng đường hàng khơng của doanh nghiệp thực hiện rất là trôi chảy, số lượng mở tờ
52
khai tăng nhanh hơn, thời gian thực hiện giảm xuống và Công ty cung cấp dịch vụ cho rất nhiều doanh nghiệp nên từ đó tăng uy tín, vị thế của Cơng ty trên thị trường. Dịch vụ hải quan điện tử cho phép thực hiện thủ tục hải quan 24 giờ trong tất cả các ngày trong tuần (24/7). Đây là điểm mới so với trước đây khi thực hiện thủ tục hải quan truyền thống. Doanh nghiệp có thể khai báo lên hệ thống của cơ quan Hải quan bất cứ thời điểm nào trong ngày và trong tuần. Việc này tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp, doanh nghiệp có thể chủ động về mặt thời gian khai báo, không cần lên cơ quan Hải quan để làm thủ tục khai báo, giảm thiểu chi phí đi lại cho doanh nghiệp.
2.2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân
Hạn chế
Dịch vụ hải quan điện tử cho hàng hóa nhập khẩu bằng đường hàng khơng của Cơng ty những năm qua đã đạt được nhiều thành tựu song vẫn còn rất nhiều hạn chế còn tồn tại.
Trình tự thực hiện khi khai báo thủ tục Hải quan tại Công ty TNHH Quốc tế Delta hồn tồn chính xác, phù hợp với các yêu cầu của tổng cục Hải quan Việt Nam yêu cầu. Tuy nhiên, hệ thống thông tin, cơ sở vật chất hiện tại chưa hoàn toàn đáp ứng được yêu cầu quản lý công việc theo phương pháp hiện đại, đơi lúc vẫn cịn chậm trễ trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Bên cạnh những cán bộ nòng cốt với kinh nghiệm lâu năm, đội ngũ nhân viên vẫn có những nhân viên năng lực cịn non trẻ, chưa có kinh nghiệm thực tế cần học hỏi nhiều nên đơi khi cịn lúng túng trong việc xử lý những sự cố phát sinh trong quá trình thực hiện quy trình.
Thiếu chính xác trong việc thực hiện nghĩa vụ chấp hành thủ tục Hải quan, xử lý chỉnh sửa hồ sơ, giấy tờ nhiều lần làm chậm tiến độ hoàn thành thủ tục Hải quan nhập khẩu.
Nhân viên chăm sóc khách hàng vừa phải xử lý chứng từ vừa phải thực hiện khai báo hải quan, giám sát lấy hàng khiến công việc bị chồng chéo, quá tải. Nhân viên Công ty phải mất thời gian liên hệ khách hàng thay thế chứng từ hoặc bổ sung chứng từ.
Khách hàng làm dịch vụ hải quan nhập khẩu chủ yếu là khách hàng lâu năm của Công ty. Nếu muốn thâm nhập vào thị trường lớn mạnh với những khách hàng khó tính thì việc nghiên cứu càng phải được đầu tư kỹ lưỡng.
Trong quá trình làm thủ tục, nhân viên hiện trường của Cơng ty luôn phải kẹp phong bao phong bì vào hồ sơ hải quan để được xử lý giấy tờ nhanh chóng thơng
53
quan hàng hóa, việc đưa phong bì cho cán bộ hải quan là “truyền thống” từ trước đến nay.
Nguyên nhân
Những mặt hạn chế của hoạt động dịch vụ hải quan điện tử đối với hàng hóa nhập khẩu bằng đường hàng không do nhiều nguyên nhân trong đó có những nguyên nhân khách quan và nguyên nhân chủ quan tác động từ nhiều khía cạnh khác nhau tập trung vào những vấn đề sau:
Thứ nhất, do tình trạng máy móc thiết bị tại cơng ty đã cũ nên đơi khi có tình trạng treo máy khiến cho hoạt động khai báo Hải quan gặp khơng ít những khó khăn, điều này dẫn đến việc chậm trễ trong quá trình thực hiện.
Thứ hai, chương trình đào tạo nghiệp vụ cịn nghèo nàn và sơ lược, lại được tổ chức trong thời gian ngắn nên chưa hoàn toàn đáp ứng được các địi hỏi về trình độ chun mơn, nghiệp vụ của các nhân viên hoạt động dịch vụ trong khi tính chất cơng việc của họ khơng hồn tồn đơn giản.
Thứ ba, hệ thống pháp luật ở Việt Nam chưa đồng bộ và hồn thiện có nhiều văn bản ban hành cịn nhiều điểm bất cập nên nhận thức về pháp luật Hải quan của một số nhân viên Cơng ty cịn hạn chế, do chưa nghiên cứu sâu, đầy đủ và hệ thống các quy định mới của pháp luật hải quan.
Thứ tư, nhân viên chứng từ cịn ít nên Cơng ty cịn gặp khó khăn trong việc tiếp nhận và kiểm tra chứng từ do khách hàng gửi thiếu hoặc không trùng khớp thông tin trên các chứng từ.
Thứ năm, việc tiếp cận khách hàng mới và nhiều tiềm năng, nghiên cứu thị trường vẫn chưa được đẩy mạnh và tỏ ra yếu kém do công tác marketing được giao cho phòng Sales & Marketing nhưng hiệu quả công việc chưa cao do khối lượng công việc quá tải. Bên cạnh đó, trang Website của Công ty chưa được cập nhật thông tin thường xuyên, giao diện chưa bắt mắt để thu hút sự quan tâm, theo dõi của khách hàng.