- Nắm bắt chính sách của các cơ quan Nhà nước, các chuyển biến của thị trường để có thể có những điều chỉnh phù hợp, đặc biệt là các luật liên quan đến cạnh tranh doanh nghiệp, các chương trình khuyến khích phát triển của Nhà nước.
- Áp dụng các giải pháp cần thiết và phù hợp với điều kiện doanh nghiệp nhằm nâng cao các đánh giá của khách hàng đối với hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty , làm cơ sở để tăng cường sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ mà mình cung cấp, xây dựng lịng trung thành của khách hàng.
- Xin kinh phí từ tổng cơng ty để phát triển thêm các hạng mục chăm sóc khách hàng như hệ thống điểm giao dịch...
- Bổ sung nhân lực, kinh phí cho cơng tác chăm sóc khách hàng.
- Bình đẳng giữa nhân viên chính thức và nhân viên lao động dịch vụ để phát huy hết tiềm lực của nhân viên trong công việc.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Tài liệu tiếng việt:
1. Vũ Xuân Dương (2009), Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch
vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thơng Nam Định, luận văn Thạc sĩ.
2. Nguyễn Quốc Khánh (2013), Slide bài giảng Quản trị dịch vụ, Đại học kinh tế - Đại học Huế.
3. Trần Thị Vân (2012), Đánh giá của khách hàng sử dụng thuê bao trả sau về
hoạt động chăm sóc khách hàng tại chi nhánh Mobifone Nghệ An, Luận văn tốt
nghiệp, Trường Đại học Kinh tế Huế.
2. Tài liệu tiếng anh:
1. Brown Laurie, What Your Customers Really Want: 7 Qualities of good customer care, The American Salesman 2007, 525, AB/INFORM Global Page 12-15.
2. Clutterbuck David and Kernaghan Susan, Making Customers Count; a guide to excellence in customer care, 1991, Printed by Mercury Books London.
3. Website:
1. Http://mobifone.com.vn 2. http://dantri.com.vn