2.3. Đánh giá quy trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển tạ
2.3.1. Đánh giá theo tính đáp ứng kịp thời của doanh nghiệp
Trong q trình hoạt động 10 năm của Cơng ty đã trải qua nhiều biến cố để lớn mạnh như ngày hơm nay. Đó là cả một q trình dài tích lũy kinh nghiệm. Cơng ty ln ln quan tâm, tìm hiểu về nhu cầu, ý kiến phản hồi của khách hàng về dịch vụ và chú trọng việc chủ động tìm kiếm khách hàng mới đồng thời chăm sóc khách hàng cũ. Bên cạnh đó, Cơng ty tự tin với khả năng đáp ứng về chất và lượng với từng đối tượng khách hàng, điều này được thể hiện rõ ở bảng thống kê bên dưới:
Bảng 2.5. Số lượng hợp đồng ký kết giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng container của Công ty năm 2019-2021.
Tiêu chí Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
Chào hàng Ký kết Chào hàng Ký kết Chào hàng Ký kết Doanh nghiệp nhỏ 446 118 312 146 398 186
Doanh nghiệp vừa- nhỏ
546 202 681 243 705 283
Doanh nghiệp lớn 207 9 265 13 307 17
Tổng 1199 329 1258 402 1410 486
49
Qua bảng trên ta thấy được Công ty Real Logistics có khả năng đáp ứng nhu cầu của đa dạng đối tượng khách hàng: Từ doanh nghiệp nhỏ đến doanh nghiệp vừa- nhỏ và cả những doanh nghiệp lớn. Trong đó khách hàng nhỏ và khách hàng vừa-nhỏ chiếm đa số do Việt Nam ta khuyến khích xuất khẩu nên các loại thuế được giảm nhiều, các thủ tục, giấy tờ đơn giản hơn dẫn đến các Công ty quy mô nhỏ-vừa dễ chen chân vào thị trường xuất khẩu. Tỷ lệ ký kết hợp đồng trên tổng số chào hàng tăng mạnh từ 2019-2021 với con số lần lượt là 27.4%, 31.9%, 34.5%. Những con số này đã thể hiện trình độ, năng lực cung cấp dịch vụ của Công ty đã được nâng cao, chất lượng dịch vụ ngày càng đảm bảo dẫn đến tạo được sự tin tưởng cho khách hàng mới cũng như giữ chân khách hàng cũ.
Tuy nhiên, Cơng ty vẫn cịn một hạn chế là chưa ký kết được nhiều hợp đồng với các doanh nghiệp lớn. Từ năm 2019-2021 tỷ lệ ký kết hợp đồng trên tổng số chào hàng chỉ đạt 4.3%, 4.9%, 5.5%. Mặc dù đây là đối tượng khách hàng mang lại nhiều cơ hội kinh doanh và lợi nhuận nhưng Công ty chưa khai thác hết được. Bởi các doanh nghiệp lớn thường khắt khe về dịch vụ cũng như trang thiết bị thực hiện quy trình hiện đại, chuyên nghiệp và đòi hỏi lực lượng lớn các nguồn lực. Đây cũng chính là một trong những hạn chế mà Công ty cần phải khắc phục sớm.