4. Phương pháp nghiên cứu
2.5.3. Những kết quả đạt được
Thứ nhất đối với các khách hàng nội bộ, lãnh đạo của công ty đã bắt đầu nhận thức được tầm quan trọng của nhóm khách hàng này. Điều này đã được chứng minh qua các hoạt động chăm sóc khách hàng mà cơng ty hướng tới nhóm đối tượng này như: việc tổ chức đánh giá khen thưởng các nhân viên xuất sắc hay tăng cường các hoạt động văn hóa để góp phần giúp nội bộ cơng ty trở nên đồn kết hơn.
Việc triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng nội bộ đã mang lại những hiệu ứng tích cực cho cơng ty, khơi dậy thái độ làm việc tích cực, phát huy hết năng lực của các nhân viên. Các nhân viên khi có được sự tâm lí thoải mái, sự hào hứng trong công việc sẽ mang lại hiệu quả công việc cao hơn. Mặt khác, một cách gián tiếp, việc các nhân viên trở nên nhiệt tình, hăng hái trong cơng việc sẽ làm đẩy mạnh chất lượng dịch vụ của cơng ty, qua đó cũng đem lại một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt cho các khách hàng bên ngoài.
Mặc dù lúc này các hoạt động chăm sóc khách hàng nội bộ của Cơng ty Cổ phần Đầu tư phát triển nhà Thăng Long -Việt Nam còn sơ sài và hạn chế về nhiều mặt. Nhưng trong tương lai, các hoạt động này hứa hẹn sẽ trở nên phong phú và hiệu quả hơn bởi các lãnh đạo cũng đã bắt đầu chú trọng hơn tới yếu tố con người tại công ty.
Thứ hai các nội dung của công tác chăm sóc khách hàng bên ngồi được đầu tư khá kĩ lưỡng đã mang lại những hiệu quả trong công việc.
Ở giai đoạn trước khi sử dụng dịch vụ, công ty đã tổ chức các khóa học ngắn hạn về cơng tác chăm sóc khách hàng cho các nhân viên. Các khóa học
đã giúp các nhân viên ý thức được tầm quan trọng của cơng tác chăm sóc khách hàng cũng như tăng cường thêm kiến thức ở lĩnh vực này
Ở giai đoạn sử dụng dịch vụ, sự đẩy mạnh tương tác giữa các khách hàng với nhân viên của công ty đã giúp chất lượng của dịch vụ được tăng lên. Việc liên tục gửi các báo cáo tiến độ cơng việc giúp phía khách hàng có thể chủ động nắm bắt được dự án và bản thân Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển nhà Thăng Long -Việt Nam sẽ có được điều chỉnh kịp thời để thỏa mãn các khách hàng một cách tốt hơn.
Giai đoạn sau bán, các hoạt động như tặng quà, giữ thông tin liên lạc, và một số hoạt động hậu mãi khác... đã cho khách hàng nhận thấy được sự quan tâm từ phía doanh nghiệp, qua đó tăng mức độ hài lịng đối với dự án mà Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển nhà Thăng Long - Việt Nam đang hoạt động.
Thứ ba cơng ty cũng đã hình thành được một quy trình giải quyết khiếu nại khoa học, linh hoạt. Xây dựng một quy trình giúp các nhân viên xử lí các khiếu nại một cách chủ động, bài bản, từ đó nâng cao hiệu quả cho hoạt động này. Hơn nữa, các bước của quy trình được sắp xếp khá hợp lí với mức độ chi tiết cao không những giúp công ty giải quyết được những khiếu nại, vấn đề khách hàng đang gặp phải mà còn khai thác được những thông tin từ phía khách hàng để tiến hành phân tích, khắc phục tận gốc những khuyết điểm của công ty