4. Phương pháp nghiên cứu
2.5.4. Những hạn chế
Mặc dù đã đạt được một số kết quả đáng ghi nhận trong cơng tác chăm sóc khách hàng song có thể khẳng định Cơng ty Cổ phần Đầu tư phát triển nhà Thăng Long - Việt Nam vẫn đang còn gặp phải một số hạn chế nhất định. Thứ nhất để thực hiện các chính sách chăm sóc khách hàng, Cơng ty Cổ phần Đầu tư phát triển nhà Thăng Long - Việt Nam cần xây dựng tốt hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng. Nhưng trên thực tế, cơ sở dữ liệu khách hàng của công ty trong thời gian qua vẫn chưa phát huy được hiệu quả cung cấp thông tin của khách hàng. Việc tra cứu thơng tin về khách hàng cịn nhiều khó khăn, chưa có hệ thống tra cứu, hỗ trợ công tác chăm sóc khách hàng một cách thuận tiện nhất. Cơ sở dữ liệu còn nhiều hạn chế, thiếu sót nên chưa hỗ trợ tốt cơng tác chăm sóc khách hàng.
Thứ hai đối với nhóm khách hàng là “người mua hàng” tức các đại diện của doanh nghiệp khách hàng làm việc trực tiếp với công ty, cơng ty cũng chưa có các hoạt động chăm sóc khách hàng hướng tới nhóm này. Các đối tượng này có vai trị rất lớn khi đại diện cho cơng ty. Do đó để duy trì được sự hợp tác trong tương lai, Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển nhà Thăng Long - Việt Nam cần quan tâm và có thêm nhiều hoạt động chăm sóc khách hàng hướng tới nhóm đối tượng này hơn nếu không muốn bị các đối thủ khác dành mất khách hàng.
Thứ ba Công ty Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển nhà Thăng Long - Việt Nam chưa thực sự chú trọng tới các hoạt động nghiên cứu thị trường, cụ thể là nghiên cứu các hoạt động của đối thủ. Dù không liên quan trực tiếp tới các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty nhưng việc nghiên cứu những ưu đãi, chính sách dành cho khách hàng của các công ty đối thủ cạnh tranh sẽ mang lại những thông tin để Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển nhà Thăng Long - Việt Nam xây dựng các chiến lược. Như đã phân tích tại chương I, các hoạt động chăm sóc khách hàng cũng chính là một vũ khí cạnh tranh chiến lược của các doanh nghiệp hiện nay. Nếu doanh nghiệp khơng thể chăm sóc khách hàng của mình một cách chu đáo nhất thì các đối thủ của họ sẽ làm. Do đó với việc thiếu để ý, nghiên cứu dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng của các đối thủ cạnh tranh sẽ mang lại những bất lợi cho Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển nhà Thăng Long - Việt Nam trong việc giữ chân khách hàng của mình.
Thứ tư tỉ lệ khiếu nại của Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển nhà Thăng Long - Việt Nam cũng phản ánh chất lượng dịch vụ cũng như cơng tác chăm sóc của cơng ty đang có những vấn đề nhất định. Nguyên nhân của những vấn đề này có thể xuất phát hệ thống quản trị, hệ thống chăm sóc khách hàng hoặc do các vấn đề thuộc yếu tố con người. Các lãnh đạo của cơng ty cần nhanh chóng tìm ra các giải pháp hồn thiện chất lượng dịch vụ hơn để hạn chế các khiếu nại từ phía khách hàng.
Cơng ty cũng có ý tưởng rất tốt khi đã tổ chức các hoạt động tập trung như liên hoan, hay tổ chức dã ngoại để gắn bó các nhân viên, giúp họ giảm bớt những áp lực công việc.