2.4.2.1. Điều kiện đăng ký làm thẻ ABBANK
Khách hàng cần đáp ứng những điều kiện cơ bản sau khi tham gia mở thẻ tín dụng tại ABBANK:
- Khách hàng là công dân Việt Nam hoặc người nước ngoài đang sinh sống và
làm việc tại Việt Nam.
- Độ tuổi để mở thẻ tín dụng phải là người trưởng thành từ 18 tuổi trở lên với thẻ chính, 15 tuổi trở lên với thẻ phụ.
47
- Khách hàng đăng ký phát hành thẻ khơng có tài sản bảo đảm cần có hợp đồng
lao động trên 1 năm, thu nhập hàng tháng tối thiểu là 6 triệu đồng.
- Với khách hàng muốn mở thẻ ABBANK có tài sản đảm bảo thì cần có sản
phẩm huy động vốn do ABBANK phát hành, số dư trong tải khoản tại ABBANK, ký quỹ tiền mặt,...
2.4.2.2. Hồ sơ, thủ tục mở thẻ
Sau khi khách hàng có đủ điều kiện mở thẻ, khách hàng cần chuẩn bị một số loại giấy tờ liên quan để quá trình mở thẻ diễn ra nhanh chóng và dễ dàng. Các hồ mơ mở thẻ bao gồm những giấy tờ sau:
- Đơn yêu cầu mở thẻ tín dụng kèm điều khoản do ngân hàng ABBANK cung
cấp.
- Giấy tờ chứng minh nhân thân như: Chứng minh nhân dân/ Căn cước công
dân, sổ hộ khẩu, hộ chiếu còn giá trị pháp lý.
- Giấy tờ chứng minh thu nhập như: Hợp đồng lao động, bảng sao kê lương 3
tháng gần nhất.
- Một số loại giấy tờ liên quan đến tài sản đảm bảo nếu khách hàng muốn phát
hành thẻ theo hình thức thế chấp.
- Các loại giấy tờ khác theo quy định của ABBANK từng thời kỳ.
2.4.2.3. Hướng dẫn cách mở thẻ ABBANK Mở thẻ tín dụng ABBANK Online
Khách hàng truy cập trực tiếp vào trang web chính thức của ABBANK là www.abbank.vn. Sau đó chọn loại thẻ muốn đăng ký và điền đày đủ thông tin một cách chính xác. Ấn gửi biểu mẫu, nhân viên ngân hàng sẽ xác nhận và liên hệ trực tiếp với khách hàng.
Mở thẻ tín dụng ABBANK trực tiếp
Đến chi nhánh, phòng giao dịch ABBANK gần nhất. Điền đầy đủ thông tin vào mẫu đăng ký rồi nộp cho nhân viên ngân hàng cùng với những giấy tờ cần thiết đi kèm. Ngân hàng sẽ xác nhận thông tin và thông báo kết quả đến khách hàng. Nếu hồ sơ đạt yêu cầu, ngân hàng sẽ hẹn ngày đến nhận thẻ.
48
2.4.2.4. Đánh giá sự tăng trưởng về số lượng thẻ
Bảng 2.5. Số lượng thẻ phát hành, thẻ lưu hành của Chi nhánh
Đơn vị : Thẻ
(Nguồn: Báo cáo kết quả triển khai sản phẩm dịch vụ tháng 12/2021)
Loại thẻ 2019 2020 2021 2019/2020 2021/2020 Số thẻ Tỷ trọng (%) Số thẻ Tỷ trọng (%) Số thẻ Tỷ trọng (%) Số thẻ Tỷ lệ (%) Số thẻ Tỷ lệ (%) Thẻ ghi nợ nội địa 80 8,80 82 8,16 90 6,70 2 2,5 12 14,63 Thẻ ghi nợ quốc tế 70 7,70 72 7,16 94 6,99 2 2,86 22 23,40 Thẻ tín dụng quốc tế 170 18,70 185 18,41 223 16,59 15 8,82 38 20,54 Thẻ AB Ditizen Visa 589 64,80 666 66,27 937 69,72 77 13,07 271 28,92 Tổng số lượng thẻ phát hành 909 1.005 1.344 96 10,56 339 33,73 Tổng số lượng thẻ lưu hành 865 984 1.326 119 13,76 342 34,76 Thẻ lưu hành/Thẻ phát hành 95,16% 97,91% 98,66% 2,75% 0,75%
49
Biểu đồ 2.2. Sự tăng trưởng về thẻ của ABBANK Hà Nội 2020-2021
Qua bảng ta thấy số lượng Thẻ ghi nợ nội địa và thẻ ghi nợ quốc tế năm 2020 khơng có nhiều thay đổi so với năm 2019. Số lượng Thẻ tín dụng quốc tế năm 2020 là 185 thẻ tăng 15 thẻ so với năm 2019, tương đương tăng 8,82%. Số lượng Thẻ AB Ditizen Visa năm 2020 là 666 thẻ tăng 77 thẻ so với năm 2019. Sang năm 2021, số lượng Thẻ ghi nợ nội địa ABBANK năm 2021 tăng 14,63% so với năm 2020 tương đương với việc phát hành thêm được 12 thẻ. Về thẻ ghi nợ quốc tế ABBANK Visa Debit thì số lượng phát hành năm 2020 là 72 thẻ và đến năm 2021 là 94 thẻ, tăng thêm 22 thẻ tương đương với 23,40%. Thẻ tín dụng quốc tế ABBANK Visa Credit cũng tăng thêm 271 vào năm 2021 so với năm 2020, nâng số lượng thẻ được phát hành từ 185 lên 223 thẻ tương đương với tỷ lệ tăng 20,54%. Đối với thẻ AB Ditizen Visa có tỷ lệ tăng nhiều nhất trong các loại thẻ là 28,92%, số lượng thẻ được phát hành năm 2021 là 937 thẻ, nhiều hơn năm 2020 là 271 thẻ. Các loại thẻ đều có xu hướng tăng trưởng qua các năm, đặc biệt là thẻ AB Ditizen Visa, đây là loại thẻ online, dễ dàng đăng ký, kích hoạt sử dụng và khơng mất phí thường niên nên ngày càng được khách hàng lựa chọn và có tiềm năng sẽ đạt những con số tăng vọt trong các năm tiếp theo.
0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000
Thẻ ghi nợ nội địa Thẻ ghi nợ quốc tế Thẻ tín dụng q́c tế Thẻ AB Ditizen Visa
50
Về tổng số lượng thẻ phát hành năm 2020 là 1.005 thẻ, tăng 10,56% so với năm 2019, đến năm 2021 số lượng thẻ phát hành đã tăng gần 34% so với năm 2020, đạt số lượng là 1.344 thẻ. Về số lượng thẻ đang lưu hành thì năm 2020 đạt 984 thẻ tăng 13,76% so với năm 2019, năm 2021 đạt 1.326 thẻ tăng 342 thẻ so với năm 2020. Tỷ lệ thẻ lưu hành so với thẻ phát hành từ năm 2019 sang năm 2020 đã có sự thay đổi tăng thêm 2,75% và đến năm 2021 tăng 0,75%. Vào năm 2019 đạt tỷ lệ là 95,16%, năm 2020 đạt tỷ lệ là 97,91% và năm 2021 là 98,66%. Điều này cho thấy hầu hết những khách hàng đến mở thẻ tại Chi nhánh trong 3 năm gần đây đều vì mục đích sử dụng và tiếp tục sử dụng trong thời gian dài. Đây là một điều đáng mừng vì hiện nay rất nhiều Ngân hàng chạy đua mở thẻ tín dụng nhưng số lượng thẻ được kích hoạt sử dụng lại chiếm phần ít hơn nhiều so với số lượng thẻ mà Ngân hàng đã phát hành ra.
2.4.2.5. Đánh giá về cơ cấu thẻ
Biểu đồ 2.3. Tỷ trọng các loại thẻ năm 2021
Năm 2021, Tỷ trọng Thẻ AB Ditizen Visa chiếm tỷ trọng cao nhất là 69,72%, tiếp theo là Thẻ tín dụng quốc tế ABBANK Visa Credit chiếm 16,59%, Thẻ ghi nợ nội địa và Thẻ ghi nợ quốc tế cùng chiếm tỷ trọng lần lượt là 6,70% và 6,99% trên tổng số lượng thẻ phát hành của Chi nhánh năm 2021. Điều đó cho thấy khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của Chi nhánh hiện nay chủ yếu sử dụng thẻ
51
phi vật lý, đây là một điều dễ hiểu. Trong thời đại cơng nghệ ngày càng phát triển thì việc người dân chuyển sang sử dụng hình thức thanh tốn online dần chiếm lượng lớn vì sự tiện lợi của chúng. Ngồi ra việc đăng ký thẻ phi vật lý cũng dễ dàng và thuận tiện cho khách hàng khi không cần phải đến trực tiếp quầy giao dịch để nhận thẻ, khi sở hữu chiếc thẻ này khách hàng cũng không sợ đánh rơi hay mất thẻ.
Ngoài ra, việc cơ cấu thẻ Visa chiếm tỷ trọng lớn hơn thẻ nội địa vì hai lý do. Thứ nhất, hiện nay nhu cầu tiêu dùng mua sắm hàng hóa, sử dụng dịch vụ, đi công tác hay du lịch của người dân ngày càng cao và đa dạng, không chỉ trong nước mà cịn cả ở nước ngồi nên họ thường ưu tiên sử dụng thẻ quốc tế Visa. Phần ít hơn là những khách hàng chỉ có nhu cầu cơ bản như mua sắm, thanh toán điện nước và rút chuyển tiền trong nước thì sử dụng thẻ nội địa với phạm vi nhỏ hơn. Thứ hai, chính sách của ABBANK trong những năm gần đây thường chú trọng hơn trong việc đẩy mạnh phát triển sản phẩm thẻ Visa nên đối với những khách hàng sử dụng các sản phẩm khác của Ngân hàng đều sẽ được tư vấn làm thẻ Visa (bán chéo sản phẩm).
Nhận xét chung: Qua bảng 2.5 và biểu đồ 2.2 ta thấy được sự tăng trưởng
trong số lượng thẻ của ABBANK Hà Nội. Sự tăng trưởng trên là do Chi nhánh đã biết chú trọng đến công tác quảng bá, tiếp thị, miễn phí cấp, phát hành thẻ, bán hàng chéo, áp dụng số dư tối thiểu trong tài khoản thẻ linh hoạt, đơn giản hóa các thủ tục phát hành thẻ, áp dụng công nghệ hiện đại, bắt kịp với xu thế của thời đại cơng nghệ 4.0… Nhờ những chính sách đúng đắn đã góp phần thu hút thêm ngày càng nhiều khách hàng đến mở tài khoản, từ đó làm tăng doanh thu cho ABBANK Hà Nội. Với lợi thế là luôn được trang bị và đầu tư các thiết bị máy ATM, vị trí địa lý của ABBANK rất thuận lợi, dễ dàng tìm kiếm, cùng với lượng tiền luôn được theo dõi để giảm thiểu những sự cố về chất lượng tiền khách hàng nhận được nên ABBANK Hà Nội nhận được nhiều đánh giá tích cực từ khách hàng như : tốc độ xử lý giao dịch nhanh, mỗi lần rút được nhiều tiền chẵn hơn tiền lẻ,… Do vậy, khách hàng chọn làm thẻ ở Chi nhánh ngày càng tăng. Khi bước vào thời kỳ cơng
52
nghiệp hiện nay thì hàng loạt các sản phẩm thẻ mới được ra đời, mở ra các cuộc so tài phát hành thẻ giữa các Ngân hàng. Số lượng thẻ phát triển khơng ngừng, do đó Chi nhánh khơng thể chủ quan về thị phần thẻ của Ngân hàng đang nắm giữ, khơng những tiếp tục duy trì phần nắm giữ mà cịn phải mở rộng thị phần, làm định hướng phát triển tương lai.