Đối với cơng ty nhà nớc hiện nay thì lãnh đạo có quyền tối cao và chi phối hầu hết mọi hoạt động của cơng ty đối với tình hình sản xuất kinh doanh nội bộ cũng nh quan hệ với bên ngồi. Do vậy ở cơng ty Đồng Tháp cũng vậy.
Việc nhận biết về chất lợng sản phẩm và quản lý chất lợng là điều mà cán bộ nào cũng nhận biết đợc tầm quan trọng của nó nhng khi biểu hiện ra thì cha đợc tồn diện thể hiện qua:
+ Thứ nhất, đó là khẩu hiệu chung của cơng ty vào đó là khẩu hiệu “Sản xuất phải an toàn, an toàn để sản xuất” chứ khơng có khẩu hiệu làm việc có chất lợng. An tồn trong công việc là điều quan trọng của bất kỳ một doanh nghiệp nào đối với công nhân của mình nhng khi đề cập cho họ thấy đợc hết các tình huống có thể xảy ra trong cơng việc của họ và hớng dẫn cho họ thực hiện thì vấn đề an tồn khơng trở nên quan trọng nữa. nói nh vậy khơng phải là xem nhẹ vấn đề an toàn trong lao động mà vấn đề này tự mỗi ngời có thể khống chế và giảm thiểu đợc. Vì họ có thể kiểm sốt hành vi của mình trong lao động.
+ Thứ hai, là cách thức bố trí cơng việc trong sản xuất. Là một doanh nghiệp sản xuất cơ khí thì phụ tùng trong lắp ráp rất nhiều loại nên cần phải bố trí sao cho hợp lý. Bằng việc phân loại phụ tùng thích hợp dễ nhận biết để làm đợc điều này thì cần phải:
- Bố trí các loại chun dùng theo một vị trí nhất định - Các loại ít dùng thì ở một vị trí khác
- Các loại phụ tùng đồ dùng không nên để nhiều q trong một vị trí nào đó. - Nơi để phải có tầm nhìn và phải sạch sẽ
Do điều kiện từ trớc đến nay vẫn thế nên cần có sự chỉ đạo của ban lãnh đạo và cũng nên trở thành khẩu hiệu của công ty trong một thời gian nào đó để mọi ngời có thể quen dần. Cũng có thể từng phân xởng, phịng ban, bộ phận tự thực hiện cũng đợc rồi đề xuất trở thành phong trào chung của tồn cơng ty. Nhng điều đó hơi khó với các doanh nghiệp Việt Nam vì nó nằm trong ý nghĩ của mỗi ngời.
+ Thứ ba, đó là vấn đề trong lập kế hoạch và kiểm sốt chất lợng ở cơng ty cha có kế hoạch phát triển về mặt chất lợng. Hình thức thờng thấy đó là duy trì chất l- ợng của năm trớc. Kiểm sốt chất lợng chủ yếu là dùng phơng pháp kiểm tra qua mỗi quá trình. Dùng hình thức này tuy sản phẩm đợc chuyển giao cho quá trình sau vẫn đợc đảm bảo nhng đây là phơng pháp thụ động khơng tìm ra nguyên nhân mà đôi khi trở thành nguyên nhân hệ thống. Và mỗi ngời cơng nhân chỉ thụ động trong sản xuất.
Để có thể vận dụng đợc các nguyên tắc này thì cán bộ lãnh đạo cần có lịng say mê trong phong trào chất lợng của cơng ty ngồi ra cán bộ lãnh đạo phải có sự hiểu biết và khơng ngừng học hỏi các vấn đề quản lý chất lợng và hệ thống quản lý chất lợng đang đợc vận dụng trong các loại hình doanh nghiệp gần giống với cơng ty mình từ đó tìm hiểu và nghiên cứu xm có thể thực hiện đợc nh họ hay khơng và nếu khác thì cần thay đổi ởnhững phần nào. Đặc biệt cán bộ lãnh đạo cần đặc biệt chú trọng đến nguyên tắc lãnh đạo cấp cao trong ISO 9000 vì nó là ơ sở thực hiện các cơng việc của họ làm sao cho có hiệu quả.
Để có thể thu đa các vấn đề chất lợng đến tồn bộ cán bộ cơng nhân viên tronh tồn cơng ty. Cán bộ cần phải biết cách diễn đạt các ý tởng và có đợclịng tin của tồn thể cán bộ công nhân viên của công ty
II/2.2.2. Định hớng theo khách hàng
ở công ty việc tiếp cận khách hàng ngay cả với khách hàng bên ngồi cịn để lại nhiều khiếu nại biểu hiện bằng việc giá trị sản phẩm bị trả lại. Đó là vào năm 1998 đợc thể hiện qua bảng:
Năm 1998 1999 2000
Giá trị hàng bị trả lại 1.250.000 0 0
Dần dần công ty đã khắc phục đợc nhợc điểm này, nói nh vậy khơng có nghĩa là chất lợng sản phẩm của cơng ty đã đảm bảo và sản phẩm không đạt yêu cầu đã đ- ợc khắc phục khơng để tình trạng sản phẩm bị trả lại. Công ty đã hiểu rõ khách hàng là thợng đế là ngời có ảnh hởng quan trọng đến sự thành bại của doanh nghiệp nên t tởng mới về khách hàng đã thay đổi dần trong thời gian gần đây nên đã tạo đ- ợc niềm tin với một số doanh nghiệp và ngời sử dụng sản phẩm. Cịn trong nội bộ cơng ty thì quan điểm này cha đợc cán bộ lãnh đạo quán triệt phổ biến cho từng x- ởng sản xuất một. Sản xuất mang tính đại trà trong đầu họ cứ nh mình sản xuất là sản phẩm cuối cùng. Nên việc sửa chữa thay đổi cho công đoạn sau cũng khơng lấy gì làm lạ.
Trong mỗi q trình sản xuất thì khơng có khái niệm về mối quan hệ giữa các quy trình trong một dây chuyên vận hành của tồn bộ doanh nghiệp. ở đây họ cũng khơng chủ quan trong cơng việc của mình và cũng khơng tâm huyết với cơng việc đợc giao. Trong mỗi ngời cha hình dung đợc q trình sau của mình chính là khách hàng của mình nên cha xem xét đến khả năng thoả mãn nhu cầu của họ làm việc đúng theo quy định về hình thức cịn chất lợng khơng đợc quan tâm đúng mức: sản phẩm khi đạt yêu cầu ở mức cơ sở nhng vẫn đảm bảo cho ngời sử dụng chấp nhận đợc.
Do có hạn chế về mặt cơng nghệ và khả năng sản xuất nhng bù lại cơng ty lại có một lợi thế khác đó là lịng nhiệt tình với khách hàng, khả năng cung cấp dịch vụ trớc và sau khi sản xuất sản phẩm.
Với tình hình nh hiện nay thì vấn đề dịch vụ đã trở nên cấp thiết tuy nó khơng tạo ra giá trị cho sản phẩm của doanh nghiệp nhng nó lại củng cố lịng tin của khách hàng vào sản phẩm và vào công ty chế tạo ra sản phẩm đó.
Khách hàng có liên hệ mua hàng của cơng ty sẽ đợc công ty trực tiếp vận chuyển đến tận nơi giao hàng, lắp ráp và vận hành thử dù khoảng cách có xa nh: Thanh Hố, Nghệ An.... Đây là một việc làm rất tốt trong thời buổi kinh tế thị trờng đang gay gắt nh hiện nay nếu mình khơng phục vụ tốt thì sẽ khơng có khách hàng. Dù sản phẩm có tốt đến đâu chăng nữa thì ngày nay thái độ phục vụ là điều hết sức quan trọng do khả năng thay thế của các hàng hố khác chủ khơng phải chỉ cơng ty có. Cơng ty phải cân nhắc để lựa chọn chiến lợc thích hợp trong nguồn vốn hạn chế của mình. Nếu đổi mới trang thiết bị cơng nghệ thì chất lợng sản phẩm sẽ tăng lên nhng địi hỏi nguồn kinh phí lớn do đó cơng ty khơng đủ sức và nếu có vay vốn thì để đổi mới thì cần có khả năng chi trả đúng thời hạn vả lại mặt hàng này cũng không lấy làm mới lạ nên khả năng thu hồi vốn chậm nên công ty quyết đinh nâng cao khả năng phục vụ dịch vụ và từng bớc cải tiến về mặt chất lợng. Đó là cách làm phù hợp với các doanh nghiệp nhà nớc hiện nay do thiếu vốn và công nghệ nên cần chú trọng vào một vấn đề không cần nhiều vốn và phát triển vững chắc đợc tuy trong một sơ năm có gặp khó khăn.
Sản phẩm của cơng ty khơng có chiến lợc quảng cáo rầm rộ trên các phơng tiện thông tin đại chúng nh TV, báo, đài.... mà chủ yếu thông qua các hội chợ triển lãm. thông qua hội chợ triển lãm vừa có thể giới thiệu sản phẩm đến những đối tợng quan tâm vừa thu thập đợc những ý kiến cần thiết từ các đối tác đó nh nhận xét, đề xuất, yêu cầu... khi có ý định mua hàng. Vả lại thơng qua hội chợ có thể đánh giá đ- ợc mức độ đạt về yêu cầu kỹ thuật và mức độ đáp ứng yêu cầu khách hàng.
ở trên chúng ta mới chỉ đề cập đến thực trạng của vấn đề định hớng theo khách hàng qua đó bộc lộ những mặt cha đạt yêu cầu và những mặt làm hạn chế bớt những mặt cha đạt yêu cầu về mức độ đáp ứng nhằm thoả mãn yêu cầu khách hàng muốn thực hiện tốt thì cán bộ lãnh đạo phải đề cập cho đợc các nét đặc trng sau phải ghi vào văn bản và phổ biến cho tồn bộ cán bộ cơng nhân viên trog tồn cơng ty rõ:
- u cầu của chất lợng dịch vụ: + Độ tin cậy
+ Khả năng đáp ứng sự sốt sắng hoặc sẵn sàng cung cấp dịch vụ của nhân viên. + Năng lực: các kỹ năng hoặc kiến thức cần thiết để thực hiện công việc dịch vụ.
+ Tác phong đó là sự lịch thiệp, tơn trọng và quan tâm, thân thiện của nhân viên phục vụ.
- Các yêu cầu về chất lợng: + Khả năng vận hành
+ Độ tin cậy thờng đợc đo bằng thời gian vận hành đến lần hỏng đầu tiêu của sản phẩm.
+ Độ bền đó là vịng đời của sản phẩm
+ Tính tiện ích đó là tốc độ và tính năng dễ sửa chữa.
Các yêu cầu trên công ty phải lập thành hồ sơ rõ ràng và phân giao cho các đơn vị trực thuộc thực thi trong các hồ sơ đó phải hớng dẫn cho nhân viên phục vụ nên làm theo phong cách gì để nó trở thành văn hố của cơng ty mà khách hàng chỉ nhìn thấy phong cách làm việc cũng biết đó là nhân viên của cơng ty Đồng Tháp.
Biện pháp để có thể tiến hành hiệu quả hơn về nguyên tắc này
+Cán bộ cần phãiem khách hàng nh là các chuyên gia của công ty ,thu thập ý kiến và vận động càng đợc nhiều ý kiến càng tốt
+Đối với các chuyên gia thu thập ý tởng và nhu cầu của khách hàng cần phải đợc đào tạo có chun mơn nghiệp vụ về MARKETING và mỗi khi thu thập nhu cầu của một vùng nào đó phải có sự nghiên cứu kỹ về phong tục tập quán của từng vùng để có thu thập nhanh và chính xác nhất
+Có biện pháp nhằm đáp ứng nhu cầu một cách nhanh và có giá cả phù hợp.