. Cơ sở của vấn đề
Hiện nay, xu hớng tồn cầu hố đã chi phối nhiều hoạt động của các doanh nghiệp nói riêng và của các quốc gia nói chung, đặc biệt là trong lĩnh vực quản lý chất lợng. Đây là vấn đề còn mới và phức tạp, nên nhận thức chung của các doanh nghiệp Việt Nam về quản lý chất lợng và vai trị tích cực của nó trong vấn đề bảo về chất lợng và hội nhập vào nên kinh tế thế giới còn nhiều hạn chế. Chính vì vậy, việc triển khai áp dụng hệ thống quản lý môi trờng này cần đợc một cách rộng rãi. Bởi vì, chỉ trên cơ sở nhận thức đầy đủ của toàn thể CBCNV trong doanh nghiệp đối với những thách thức cơ hội tiềm ẩn của viẹc áp dụng một hệ thống quản lý nói đối với việc phát triển và mở rộng thơng mại quốc tế trong tơng lai, việc đa vào áp dụng tiêu chuẩn này mới có ý nghĩa và mang tính thiết thực. Nhng để cho chơng trình đào tạo ngày càng hoàn thiện, đáp ứng đợc nhu cầu đào tạo thì nội dung đào tạo
phải đợc thờng xuyên cải tiến. Do đó có thể xây dựng một chơng trình đào tạo nh sau:
Bớc 1: đánh giá nhu cầu và yêu cầu đào tạo Bớc 2: xác định mục đích đào tạo
Bớc 3: Lựa chọn các chơng trình và phơng pháp đào tạo thích hợp Bớc 4: chuẩn bị kế hoạch đào tạo
Bớc 5: thực hiện chơng trình đào tạo Bớc 6: theo dõi quá trình đào tạo Bớc 7: đánh giá thực hiện hiệu quả Bớc 8: cải tiến chơng trình (nếu cần )
. Biện pháp tiến hành
Con ngời là nguồn lực quan trọng nhất trong tất cả các nguồn lực của công ty May Đức Giang trong quản lý môi trờng. Mặt khác, nhận thức là cả một quá trình. Vì vậy, để cho CBCNV trong cơng ty có kiến thức, kỹ năng làm tốt các cơng việc của mình. Đồng thời để giúp họ nắm đợc mục tiêu, chiến lợc chung của công ty trong những năm tới. Cơng ty Đồng tháp cần phải có kế hoạch đào tạo, bồi dỡng kiến thức cho CBCVN về quản lý chất lợng một cách hệ thống hơn, khoa học hơn bằng cách chơng trình đào tạo của cơng ty cho CBCVN về quản lý chất lợng cần đợc phân chia ra cụ thể thành:
+ Đào tạo theo kế hoạch hàng năm
Đầu năm căn cứ vào yêu cầu liên quan tới hệ thống quản lý môi trờng của công ty và nhu cầu thực tế của các xí nghiệp, phịng ban, trởng các bộ phận, đơn vị lập kế hoạch dự kiến nhu cầu đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ, kỹ thuật cho CBCNV của đơn vị mình và kế hoạch này có thể đợc gửi cho một phịng làm cơng tác chung của cơng ty (nh phịng hành chính tổng hợp). Sauđó trởng phịng hành chính tổng hợp sẽ căn cứ vào nhu cầu của các đơn vị, và phơng hớng hoạt động quản lý mơi trờng trong năm tới có trong báo cáo hàng năm của lãnh đạo công ty, mà lập kế hoạch đào tạo cảu năm đó. Kế hoạch này sẽ trình cho lãnh đạo cao nhất của cơng ty để xem xét và phê duyệt. Khi lập kế hoạch đào tạo trởng phịng tổ chức tổng hợp của cơng ty cần phải xem xét, phân tích, đánh giá giữa nhu cầu đào tạo và khả năng có theer của cơng ty để xem xét cơng ty nên tổ chức loại hình đào tạo nào cho thích hợp. Nếu cơng ty chọn loại hình gửi đào tạo bên ngồi thì cơng ty phải liên hệ với các tr- ờng về nội dung đào tạo, thời gian địa điểm để có thể bố trí CBCNV có thể vừa tận dụng thơi gian làm việcvới thời gian học tập nhằm tiết kiệm đợc thời gian trong sản xuất. Nếu công ty chọn loại hình đào tạo tại cơng ty thì cơng ty phải chịu trách
nhiệm tổ chức, bố trí lớp học. Tuỳ theo nội dung phạm vi đào tạo mà có thể mời giảng viên giảng dạy hoạc tự cơng ty chọn có bộ phận, đơn vị có liên quan chịu trách nhiệm lập chơng trình, chuẩn bị nội dung, tài liệu giảng dạy và đứng ra giảng dạy.
+ Đào tạo theo yêu cầu đột suất
Là hình thức trang bị kiến thức cho CBCNV ở các bộ phận trong cơng ty khi có các yêu cầu về đào tạo đột suất nh:
- Khi lắp dặt thiết bị mới:
Trong trờng hợp này, trởng các bộ phận đơn vị phải có trách nhiệm lập danh sách những ngời lao động sẽ sử dụng thiết bị mới này. từ đó cơng ty sẽ phải phân cơng cán bộ có trách nhiệm biên soạn giáo trình và lập chơng trình giảng dạy để tiến hành giảng dạy cho các CBCNV có liên quan, nhằm giúp họ hiểu biết một cách đầy đủ, khoa học về công việc mà họ phải làm.
- Khi công nghệ sản xuất thay đổi:
ở những đơn vị, bộ phận khi có cơng nghệ sản xuất thay đổi thì tồn bộ CBCNV ở đơn vị, bộ phận đó cần phải đợc đào tạo một cách tồn diện về quy trình cơng nghệ đặc biệt là các yếu tố làm tăng năng suất và giảm thiểu đợc các sai lỗi có thể gây ra bởi cơng nghệ đó. Để từ đó giúp cho ngời lao động hiểu và đẩy cao năng suất ,hiệu quả của việc sử dụng công nghệ
Ngồi ra loại hình đào tạo theo u cầu đột xuất cũng áp dụng cho ngời lao động khi họ chuyển đổi vị trí cơng tác để họ có thể hiểu rõ hơn về nhiệm vụ, công việc mà họ phải làm ở vị trí cơng tác mới.
+ Đào tạo CBCNV mới tuyển vào công ty
Đối với những CBCNV khi mới đợc tuyển vào cơng ty thì cần đợc tổ chức lớp đào tạo ban đầu. Ngoài việc đa đến cho ngời lao động về các thơng tin nh:
- Lịch sử hình thành và phát triển mà chính tổ chức quản lý, các hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.
- Nội quy công việc, điều kiện làm việc, chế độ tiền lơng, tiền thởng.
- Quy chế an tồn lao động, phịng chống cháy nổ, vệ sinh cơng nghiệp môi tr- ờng.
Để giúp ngời lao động hiểu đợc sâu hơn về tình hình của cơng ty mà họ sẽ làm việc và giúp họ biết đợc những quyền lợi mà họ đợc hởng từ phía công ty cũng nh trách nhiệm mà họ phải làm.
Để thơng qua khố đào tạo này ngời lao động đợc nâng cao nhận thức về hệ thống quản lý chất lợng
Kiến nghị
Xây dựng và vận dụng tốt các nguyên tắc của quản lý chất lợng vào trong công ty là bớc đệm là tiền đề để tiến tới việc áp dụng một mơ hình quản lý thích hợp vào cơng ty trong tơng lai. Đây là tám ngun tắc chung của bất kỳ một mơ hình quản lý nào đều phải tuân thủ. Tuy nhiên việc lựa chọn mơ hình nào vào áp dụng đó là quyết định của cơng ty. Dù gì đi chăng nữa mơ hình áp dụng phải thoả mãn đợc các yêu cầu sau.
-Xây dựng mơ hình phải đạt đợc mục tiêu tăng năng suất ,cải tiến chất lợng ,nâng cao hiêu quả sản xuất kinh doanh và vị thế cạnh tranh của công ty cũng nh của sản phẩm trên thị trờng
+Rõ ràng việc xây dựng mơ hình quản lý chất lợng cho công ty cũng nh cho các doanh nghiệp việt nam là một đòi hỏi cáp bách và là qui luật tất yếu khách quan. Muốn tồn tại và phát triển trong thị trờng cạnh tranh ngày càng gay gắt ,công ty khơng cịn con đờng nào khác là không ngừng cải tiến chất lợng ,tăng năng suất và năng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. Về phần mình ,chất lợng sản phẩm ,năng suất và hiệu quả sản xuất kinh doanh là kết quả của một hệ thống quản lý có chất l- ợng và nhờ sự phối hợp một cách thông minh giữa việc lựa chọn mơ hình quản lý và nguồn lực của công ty
+Các kết quả về cải tiến chất lợng sản phẩm ,năng suất và hiệu quả cũng nh vị thế cạnh tranh của công ty trên thị trờng là những chỉ tiêu đánh giá những căn cứ minh chứng về sự đúng đắn trong việc lựa chọn và xây dựng mơ hình quản lý chất l- ợng của cơng ty.
-Một mơ hình quản lý chất lợng phù hợp phải dựa trên sự khai thác tối đa các tiềm năng thế mạnh của công ty đồng thời biết lựa chọn các yếu tố bên ngồi ,và lựa chọn những khâu những mắt xích trọnh điểm làm điểm đột phá để tạo bớc chuyển nhanh trong việc giải quyết các vấn đề chất lợng sản phẩm.
+Yêu cầu này xuất phát từ những dòi hỏi cáp bách của việc xây dựng một mơ hình quản lý chất lợng hớng tới mục tiêu là nâng cao năng suất ,cải tiến chất lợng và tăng cờng hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Muốn vậy công ty cần phải căn cứ vào nguồn lực và điều kiện hiện tại của mình ,căn cứ vào xu hớng phát triển chung của nền kinh tế. Từ đó lựa chọn một mo hình phù hợp ,lựa chọn b- ớc đi và hớng đi cụ thể thích hợp đối với tiềm lực và thế mạnh của mình
+Trong mơi trờng cạnh tranh tồn cầu và hội nhập nền kinh tế ,cơng ty cần thấy đợc nhữnh cơ hội và lợi íchcủa sự hội nhập để chuẩn bị những điều kiện cần thiết cho môi trờng cạnh tranh mới theo xu hớng hội nhập. Mặt khác ,cũng cần nhận thức đợc những thách thứ mà mình đang phải đơng đầu để một mặt ,không chần chừ mà phải bắt tay ngay vào việc xây dựng mơ hình quản lý chất lợng mới và đổi mới nhanh chóng ,mạnh mẽ hơn để đuổi kịp các nớc trong khu vực và trên thế giới , một mặt hết sức thận trọng khi lựa chọn một mơ hình quản lý chất lợng cho cơng ty mình ,tránh dập khn máy móc mà phải căn cứ vào điều kiện thực tế của cơng ty mình mà lựa chọn mơ hình quản lý chất lợng ,lựa chọn những khâu những mắet xích ,những điểm đột phá cũng nh cánh thức tiến hành cho phù hợp để tạo bớc chuyển biến nhanh trong quản lý chất lợng của công ty.Hơn nữa chúng ta vừa phải biết tận dụng những cơ hội để học hỏi ,để vận dụng kinh nghiệm của các nớc đi trớc nhằm thúc đẩy nhanh hơn nữa q trình xây dựng mơ hình quản lý chất lợng cũng nh hội nhậy nền kinh tế đất nớc ,vừa phải thấy rõ những thách thức để không quá bi quan nhnh cũng không qua lạc quan đến mức không lờng hết những khó khăn khi xây dựng một mơ hình quản lý chất lợng cho cơng ty.
-Xây dựng mơ hình quản lý chất lợng phù hợp phải là sự chuyển biến đồng bộ về quản lý chất lợng trong toàn bộ dây truyền sản xuất từ thiết kế sản phẩm ,lựa chọn nguyên vật liệu đầu vào ,tổ chức sản xuất kinh doanh ,phân phối giao hàng đến tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ sau bán.
+Nh đã nói ở trên chất lợng sản phẩm khơng tự nhiên mà có ,chất lợng cũng khơng đợc tạo ra bởi một giai đoạn ,một khâu hay một bộ phận nhất định. chất lợng có liên quan và chịu nhiều ảnh hởng của các yếu tố ở mọi khâu trong trong suốt chu kỳ sống của sản phẩm. Từ khâu thiết kế sản phẩm ,mua nguyên vật liệu ,tổ chức quản lý sản xuất đến dịch vụ đầu ra. Trách nhiệm cải tiến chất lợng khơng phải làphịng kỹ thuật ,phịng quản lý chất lợng hay bộ phận KCS mà trách nhiệm thuộc về tất cả mọi ngời trong tổ chức từ lãnh đạo cao nhất đến các công nhân trực tiếp sản xuất và mọi nhân viên
+Vì vậy phải dựa trên quan điểm đồng bộ để giải quyết vấn đề chất lợng. Tức là hoạt động pử mọi khâu từ nghiên cứu thị trờng , nghiên cứu nhu cầu tiêu dùng đến thiết kế sản phẩm tổ chc sản xuất kinh doanh phân phối giao hàng ,dịch vụ sau bán. .. phải nhằm giải quyết tốt một mục tiêu chung của công ty là chất lợng sản phẩm và hiệu quả sản xuất kinh doanh.
+ Chính và vậy mà xây dựng hệ thống quản lý chất lợng phải tạo ra một sự chuyển biến ,phải giải quyết một cách toàn diện để cải tiến chất lợng marketing
,chất lợng thiết kế ,chất lợng quá trình sản xuất ,chất lợng giao hàng ,chất lợng dịch vụ khách hàng. ..noi tóm lại cần giải quyết vấn đề chất lợng một cách đồng bộ và có hệ thống trong tồn bộ tổ chức mà trớc hết là việc nâng cao chất lợng ,nâng cao hiệu quả của hệ thống quản lý chất lợng.
--Xây dựng mơ hình quản lý chất lợng khơng thể tách roèi tiêu chuẩn quốc tế và là sự vận dụng sáng tạo kinh nghiệm trên thế giới
+Chúng ta tiến hội nhập cũng chính là tiến tới sự hồ hợp ,sự tơng đồng nền kinh tế nớc ta với kinh tế thế giới vì vập sẽ là khơng có cách nào thơng minh hơn là chúng ta xâp dựng cho mình một mơ hình quản lý chất lợng dựa theo tiêu chuẩn quốc tế. nhất là trong điều kiện hiện nay khi mà hàng trăm nớc trên thế giới đã lấy tiêu chuẩn quốc tế về quản lý làm tiêu chuẩn quốc gia thì chúng ta khơng cịn sự lựa chọn nào khác.
+ ở việt nam hiện nay nên áp dụng mơ hình quản lý theo bộ tiêu chuẩn ISO9000 có thể nang cao hiệu quả sản xuất kinh doanh vừa bảo đảm môi trờng sinh thái .Đây là một mục tiêu cho sự phát triển bền vững trong giai đoạn này trên thế giới nói chung và ở việt nam ngày nay nói riêng .
Mục lục
Phần I. Những lí luận cơ bản về chất lợng- quản lý chất lợng
I/1. Thực chất và vai trò của chất lợng sản phẩm..........1
I/1.1. Các quan niệm về chất lợng sản phẩm...................................................1
I/1.2. Các yếu tố cấu thành chất lợng sản phẩm...............................................3
I/1.3. Những đặc trng cơ bản của chất lợng sản phẩm.....................................5
I/1.4 Các nhân tố ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm........................................6
I/1.5 Vai trò của việc nâng cao chất lợng sản phẩm:........................................9
I/1.6 Những yêu cầu cơ bản đối với hoạt động nâng cao chất lợng sản phẩm. ....................................................................................................................................9
I/2 Thực chất của quản lý chất lợng trong doanh nghiệp. ..........................................................................................................................10
I/2.1 Khái niệm quản lý chất lợng..................................................................10
I/2.2 Các chức năng cơ bản của quản lý chất lợng.........................................10
I/2.3 Quản trị chất lợng trong quá trình sản xuất kinh doanh........................11
I/2.4 Hệ thống quản lý chất lợng....................................................................13
I/2.4.1 Khái niệm hệ thống chất lợng.........................................................13
I/2.4.2 Vai trò của hệ thống quản lý chất lợng...........................................13
I/2.4.3 Yêu cầu, sự cần thiết phải áp dụng hệ thống quản lý chất lợng trong doanh nghiệp..............................................................................................13
I/3. Các nguyên tắc trong quản lý chất lợng..................14
I/3.1. Định hớng theo khách hàng...................................................................14
I/3.2.Vai trò của lãnh đạo................................................................................15
I/3.3.Thu hút mọi ngời cùng tham gia............................................................16
I/3.4.Tiếp cận theo quá trình...........................................................................17
I/3.5. Tiếp cận mang tính hệ thống:................................................................19
I/3.6. Cải tiến liên tục......................................................................................19
I/3.8. Quan hệ cùng có lợi với ngời cung ứng................................................20
II/1.Tình hình cơng ty.........................................................................21
II/1.1. Quá trình hình thành và phát triển.......................................................21
Tên công ty:Công ty Đồng tháp......................................................................21
II/1.2. Đặc điểm thị trờng và khách hàng.......................................................21
II/1.2.1.Thị trờng.........................................................................................21
II/1.2.2. Khách hàng........................................................................................22
II/1.3. Đặc điểm vốn công nghệ:.....................................................................22
II/1.3.1. Đặc điểm về vốn:...........................................................................22
II/1.3.2. Đặc điểm công nghệ..........................................................................22
II/1.4. Đặc điểm cơ cấu tổ chức:.....................................................................23
II/1.5. Tình hình kinh doanh và xu hớng phát triển........................................24
II/2. Quá trình vận dụng các nguyên tắc quản lý chất l- ợng ở công ty Đồng Tháp................................................................25
II/2.1. Sự cần thiết phải vận dụng các nguyên tắc quản lý chất lợng............25
II/2.2. Quá trình vận dụng các nguyên tắc của quản lý chất lợng ở cơng ty Đồng Tháp...............................................................................................................26
II/2.2.1. Vai trị của lãnh đạo cấp cao.........................................................26
II/2.2.2. Định hớng theo khách hàng..........................................................27
II/2.2.3. Sự tham gia của mọi thành viên........................................................29
II/2.2.4. Tiếp cận phơng pháp q trình..........................................................31
II/2.2.5. Tiếp cận mang tính hệ thống.............................................................31
II/2.2.6. Cải tiến liên tục..................................................................................33
II/2.2.7. Đảm bảo dữ liệu và thông tin trong quản lý.....................................35
II/2.2.8. Hợp tác với nhà cung ứng.................................................................36
II/3. Đánh giá quá trình vận dụng các nguyên tắc của