NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM
1. Đào tạo, bồi dƣỡng đội ngũ cỏn bộ chuyờn mụn cho VCB
Con ngƣời luụn là yếu tố then chốt, đúng vai trũ quyết định đối với mọi sự phỏt triển. Thực tế đó chứng minh sự yếu kộm trong năng lực điều hành và năng lực chuyờn mụn của cỏc nhà quản trị cũng nhƣ của đội ngũ nhõn viờn là nguyờn nhõn làm giảm hiệu quả của hoạt động kinh doanh. Mặt khỏc, trong xu thế hội nhập của mọi hoạt động kinh doanh NH mà đi đầu là cỏc nghiệp vụ NH đối ngoại trong đú cú nghiệp vụ Factoring , VCB cần phải gấp rỳt hơn nữa trong việc xõy dựng, đào tạo cho mỡnh một đội ngũ cỏc nhà quản trị cú năng lực, một đội ngũ cỏn bộ nghiệp vụ giỏi về chuyờn mụn, trong sỏng về đạo đức.
Để làm đƣợc nhƣ vậy, VCB cần xõy dựng một chiến lƣợc nhõn sự từ khõu tuyển chọn tới khõu đào tạo, bồi dƣỡng và sử dụng đội ngũ nhõn sự này. Muốn vậy, VCB cần quan tõm đến những vấn đề sau:
73
Trước hết, trong cụng tỏc tuyển chọn cỏn bộ, cần xõy dựng hệ thống chuẩn
mực nhất định, trỏnh tỡnh trạng tuỳ tiện, dễ dói dẫn đến việc tuyển dụng một đội ngũ cỏn bộ thiếu năng lực chuyờn mụn, thiếu đạo đức gõy rủi ro trong hoạt động kinh doanh NH sau này. Sau quỏ trỡnh tuyển chọn, cần bố trớ nhõn sự theo đỳng năng lực và chuyờn mụn, nghiệp vụ đƣợc đào tạo để tạo điều kiện giỳp cho cỏn bộ NH cú điều kiện bộc lộ, phỏt huy hết khả năng của mỡnh để cống hiến cho NH. VCB nờn mạnh dạn sử dụng đội ngũ cỏn bộ trẻ là những ngƣời cú năng lực và tinh thần trỏch nhiệm đối với cụng việc, tuy nhiờn nờn cõn nhắc kỹ trƣớc khi quyết định bố trớ họ vào những vị trớ chủ chốt của NH bởi những cỏn bộ trẻ là những ngƣời chƣa cú hoặc cú rất ớt kinh nghiệm về hoạt động thực tiễn của NH.
Thứ hai, sau khi tuyển chọn, VCB cần đặc biệt quan tõm tới cụng tỏc đào
tạo. Đối với hoạt động Factoring cụng tỏc đào tạo cần tập trung vào việc trang bị kiến thức cho cỏn bộ NH khụng chỉ về nghiệp vụ Factoring, về thụng lệ và tập quỏn quốc tế, cỏc điều kiện thƣơng mại quốc tế, kiến thức về phỏp luật quốc gia mà cũn phải chỳ trọng trang bị cho cỏn bộ một trỡnh độ ngoại ngữ nhất định. Do đú, trong cụng tỏc đào tạo, VCB nờn tiến hành cỏc việc làm cụ thể nhƣ sau:
Thƣờng xuyờn cử nhõn viờn đi đào tạo về chuyờn mụn và ngoại ngữ trong và ngoại nƣớc. Cần tiến hành đƣa cỏn bộ cú năng lực đi khảo sỏt ở cỏc nƣớc tiờn tiến đang ỏp dụng loại hỡnh nghiệp vụ này để học hỏi kinh nghiệm và cỏc kỹ thuật chuyờn mụn. Cỏc nhà quản lý tham gia thƣờng xuyờn cỏc cuộc hội thảo của FCI để trao đổi học hỏi những kinh nghiệm quốc tế.
Tổ chức cỏc khoỏ đào tạo tại chỗ nhằm trang bị kiến thức chuyờn mụn và kiến thức phỏp luật cho đội ngũ nhõn viờn dƣới hỡnh thức mời cỏc chuyờn gia giàu kinh nghiệm giảng dạy.
74
Tổ chức cỏc lớp tập huấn nội bộ. VCB nờn định kỡ mở cỏc lớp đào tạo nghiệp vụ mới, cụng nghệ mới cho cỏn bộ NH núi chung và cỏn bộ Factoring núi riờng.
Thứ ba, cú quy chế sỏt hạch về chất lƣợng cỏn bộ định kỡ. Việc tổ chức
kiểm tra thƣờng xuyờn nhƣ vậy một mặt giỳp NH đỏnh giỏ đƣợc trỡnh độ cỏn bộ từ đú cú những điều chỉnh sắp xếp cụng việc phự hợp hơn, mặt khỏc cú tỏc dụng khuyến khớch cỏn bộ khụng ngừng nõng cao trỡnh độ để đỏp ứng đũi hỏi ngày càng cao của cụng việc. Cú nhƣ vậy mới giảm đƣợc rủi ro tỏc nghiệp trong hoạt động Factoring, để hoạt động này diễn ra trụi chảy cú chõt lƣợng đạt hiệu quả cao.
Bờn cạnh việc kiểm tra, đỏnh giỏ bồi dƣỡng nghiệp vụ cho cỏn bộ, VCB cũng cần chỳ trọng tới việc xõy dựng một đội ngũ cỏc nhà quản trị cú tài và cú tõm thực sự. Một đội ngũ lónh đạo cú năng lực điều hành, giỏi về chuyờn mụn, trong sỏng về đạo đức một mặt cú khả năng điều hành tốt mọi hoạt động của NH, mặt khỏc cú tỏc dụng khuyến khớch những cỏn bộ cấp dƣới làm việc hiệu quả hơn, từ đú phỏt triển mọi hoạt động kinh doanh của NH. Nhất là trong giai đoạn đầu phỏt triển nghiệp vụ Factoring quốc tế, nếu khụng cú một sự quản lý tài tỡnh và một chiến lƣợc tiếp thị hiệu quả thỡ sẽ khụng thể phổ biến và phỏt triển đƣợc nghiệp vụ, thậm chớ sẽ dễ dàng đi đến thất bại.
Thứ tư, cú chế độ đói ngộ xứng đỏng về lƣơng, thƣởng đối với cỏn bộ cú
nhiều thành tớch trong cụng tỏc, đồng thời xử phạt nghiờm minh đối với những cỏn bộ khụng hoàn thành nhiệm vụ, cú những biểu hiện lợi dụng nghiệp vụ chuyờn mụn vi phạm phỏp luật nhằm thu lợi riờng, gõy ảnh hƣởng đến uy tớn của VCB.
Nhỡn chung dự ở thời đại nào, trong bất kỳ hoạt động nào, nhõn tố con ngƣời cũng đều đƣợc xem nhƣ là động lực của sự phỏt triển. Chỉ trờn cơ sở cú đƣợc một đội ngũ cỏn bộ cú tài và cú tõm thực sự, hoạt động Factoring mới cú
75
thể diễn ra nhanh chúng, an toàn, nhờ đú gúp phần nõng cao uy tớn, mở rộng thị phần cho VCB.
2. Hoàn thiện nghiệp vụ Factoring tại VCB
2.1. Xõy dựng quy trỡnh thực hiện Factoring một cỏch hợp lý
Hoạt động Factoring cũn khỏ mới mẻ với cỏn bộ ngõn hàng, vỡ vậy việc xõy dựng quy trỡnh thực hiện cho phự hợp, chặt chẽ, đồng bộ là khỏ quan trọng.VCB cần căn cứ vào quy trỡnh chung của hoạt động Factoring và tỡnh hỡnh cỏc hoạt động liờn quan mật thiết nhƣ tớn dụng, thanh toỏn quốc tế, kinh doanh ngoại tệ… để cú đƣợc một quy trỡnh thống nhất.
Hiện nay, VCB đó tự xõy dựng cho mỡnh quy trỡnh nghiệp vụ Factoring. Mặc dự vậy, do đõy là một nghiệp vụ mới đƣợc phổ biến tại Việt Nam nờn chắc chắn trong quỏ trỡnh ỏp dụng sẽ gặp khụng ớt những khú khăn cũn chƣa thể lƣờng trƣớc đƣợc, nhất là trong điều kiện nền kinh tế Việt Nam cũn chƣa phỏt triển, cỏc doanh nghiệp Việt Nam cũn dố dặt và chƣa cú những hiểu biết cần thiết về nghiệp vụ Factoring. Do đú, quy trỡnh này cần đƣợc xõy dựng và thƣờng xuyờn sửa đổi theo hƣớng ngày càng hoàn thiện hơn, đỏp ứng những nhu cầu của quỏ trỡnh hội nhập và phự hợp với tiờu chuẩn quốc tế. Chớnh vỡ thế, trong thời gian tới, VCB cần nghiờn cứu lại cỏc quy trỡnh này để chuẩn hoỏ và ngày càng hoàn thiện, ngang tầm với cỏc nhà Factor trong khu vực và trờn thế giới.
VCB cần xõy dựng một số tiờu chớ cụ thể trong việc xỏc định năng lực cũng nhƣ uy tớn, tỡnh hỡnh sản xuất kinh doanh của nhà nhập khẩu.
2.2. Điều chỉnh lại hệ thống phớ thực hiện Factoring hiện nay
Phớ của VCB là khỏ ƣu đói, tuy nhiờn vẫn cũn khỏ cao. Điều này đó hạn chế số lƣợng cỏc doanh nghiệp tham gia đồng thời làm chậm sự phỏt triển của
76
dịch vụ Factoring. Vỡ vậy, để khắc phục tỡnh trạng này,VCB cần phải tiến hành rà soỏt lại hệ thống phớ Factoring, điều chỉnh phự hợp, đảm bảo minh bạch, cạnh tranh lành mạnh, trỏnh cỏc khoản thu bất hợp lý của VCB đối với khỏch hàng và hạn chế hiện tƣợng tiờu cực trong hoạt động ngõn hàng.
3. Tăng cƣờng hoạt động Marketing của VCB (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ngày nay, Marketing đa trở thành triết lý trong kinh doanh của tất cả mọi loại hỡnh doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trƣờng. Hoạt động kinh doanh của ngành NH cũng khụng nằm ngoài xu thế đú. Đặc biệt trong lĩnh vực NH, khi sản phẩm dịch vụ là tƣơng đối đồng nhất thỡ việc ỏp dụng Marketing một cỏch linh hoạt và sỏng tạo sẽ đem lại nhiều khả năng giành thắng lợi cạnh tranh cho cỏc NH. Tuy nhiờn, ở Việt Nam hiện nay, cỏc NHTM vẫn chƣa quan tõm đến hoạt động nay một cỏch đỳng mực, chƣa đủ tầm để đỏp ứng đƣợc yờu cầu của cơ chế thị trƣờng. Chớnh vỡ vậy, trong thời gian tới, cỏc NHTN núi chung và VCB núi riờng cần xõy dựng một chiến lƣợc Marketing cụ thể và chiến lƣợc này phải đƣợc quỏn triệt đến từng cỏn bộ, nhõn viờn NH. Trong đú, cần chỳ trọng những vấn đề sau:
Nghiờn cứu thị trƣờng để nắm bắt đƣợc tập quỏn, thỏi độ và nhất là động cơ của khỏch hàng khi lựa chọn NH. Nhiều nghiờn cứu đó chứng tỏ rằng sự lựa chọn NH của khỏch hàng thƣờng đƣợc dựa trờn cơ sở so sỏnh cỏc tiờu chuẩn của NH nhƣ địa điểm, chất lƣợng phục vụ, thỏi độ phục vụ của nhõn viờn, sự thuận tiện và dễ dàng khi giao dịch, hỡnh ảnh về sức mạnh và sự an toàn của NH…
Nghiờn cứu khả năng cạnh tranh của NH hiện tại và trong tƣơng lai để thấy đƣợc điểm mạnh cần phỏt huy và những thiếu sút cần khắc phục.
77
Dự đoỏn và phõn tớch hƣớng phỏt triển của thị trƣờng, nghiờn cứu thử nghiệm để xem xột phản ứng của khỏch hàng với dịch vụ mới trƣớc khi phổ biến rộng rói.
Ngồi ra, để cú đƣợc một chiến lƣợc Marketing NH đem lại hiệu quả thiết thực, VCB cần thực hiện một chớnh sỏch khỏch hàng linh hoạt bởi lẽ chớnh sỏch khỏch hàng là bộ phận quan trọng nhất trong tổng thể hoạt động Marketing của NH. Cụ thể:
Thứ nhất, nắm bắt nhu cầu của khỏch hàng, trờn cơ sở đú cung cấp những
sản phẩm, dịch vụ phự hợp với nhu cầu cuả khỏch hàng.
Thứ hai, cần duy trỡ quan hệ với khỏch hàng truyền thống và thu hỳt thờm
khỏch hàng mới.
Thứ ba, thỏi độ phục vụ khỏch hàng của cỏc nhõn viờn giao dịch là cỏch
quảng cỏo tốt nhất, gõy ấn tƣợng nhất và cú sức thu hỳt khỏch hàng nhất với chi phớ thấp nhất. Bởi trong mắt khỏch hàng, nhõn viờn là hỡnh ảnh của NH nờn khi thực hiện nghiệp vụ họ khụng biết chớnh mỡnh đang làm Marketing. Do vậy, nhõn viờn NH cần giữa phong cỏch phục vụ tận tỡnh, thỏi độ văn minh, lịch sự trong giao tiếp với khỏch hàng.
Đối với Factoring, một nghiệp vụ cũn rất mới mẻ ở VN, vấn đề đầu tiờn là phải phổ biến một cỏch sõu rộng nghiệp vụ này cho cỏc DN, làm sao để họ thấy đƣợc những lợi ớch và cơ hội kinh doanh hiệu quả mà Factoring mang lại cho họ. VCB cú thể thụng qua cỏc hỡnh thức quảng cỏo đa dạng trờn cỏc phƣơng tiện thụng tin đại chỳng nhằm phổ biến đến cỏc DN đặc biệt là cỏc DN xuất nhập khẩu rằng Factoring là một dịch vụ cần thiết để tổ chức tốt DN và kinh doanh cú hiệu quả, mang lại thành cụng cho cỏc DN nhất là khi tham gia vào thị trƣờng thế giới rộng lớn và phức tạp. Phải chứng minh đƣợc số nợ khú đũi ở cỏc DN khụng sử dụng Factoring cao hơn so với cỏc DN cú sử dụng dịch vụ này và đặc biệt là những khoản tiền mà Factoring tiết kiệm cho DN qua cỏc dịch vụ cung ứng. Song song với đú, mức lói suất và phớ dịch vụ
78
Factoring cũng phải hết sức linh hoạt và mang tớnh cạnh tranh để thu hỳt đƣợc khỏch hàng.
Túm lại, thực hiện tốt Marketing trong hoạt động NH sẽ giỳp VCB nõng
cao uy tớn của mỡnh, từ đú sẽ cú tỏc dụng thu hỳt khỏch hàng, tạo đà cho hoạt động Factoring núi riờng và hoạt động kinh doanh núi chung ngày càng phỏt triển.
4. Đẩy mạnh cụng tỏc tƣ vấn cho khỏch hàng
Trong tỡnh hỡnh thực tế ở VN hiện nay, đa số cỏc nhà kinh doanh XNK cũn thiếu kinh nghiệm trong thƣơng lƣợng kớ hợp đồng ngoại thƣơng, nhất là cỏc DN nhỏ, mới lần đầu bƣớc chõn vào thị trƣờng quốc tế, cũn hạn chế về ngoại ngữ, thiếu trỡnh độ chuyờn mụn về thanh toỏn quốc tế, cũng nhƣ chƣa cú những hiểu biết đầy đủ, toàn diện về cỏc thụng lệ, điều kiện thƣơng mại quốc tế. Chớnh vỡ vậy, phỏt triển cụng tỏc tƣ vấn cho khỏch hàng ở VCB hiện nay là vụ cựng cần thiết.
Đối với DNXK, VCB nờn tiến hành tƣ vấn cho khỏch hàng về thị trƣờng XK, uy tớn của cỏc đối tỏc thƣơng mại, cỏch thức tiến hành giao dịch tốt nhất để trỏnh nảy sinh tranh chấp gõy ảnh hƣởng đến khả năng chấp nhận thanh toỏn sau này.
Đối với DNNK, VCB cần tƣ vấn cho họ thấy những lợi ớch căn bản của DN khi sử dụng phƣơng thức thanh toỏn ghi sổ, cũng nhƣ tƣ vấn về cỏch thức thực hiện thanh toỏn sao cho tiết kiệm nhất, đồng thời đảm bảo khụng ảnh hƣởng đến uy tớn tớn dụng của mỡnh - khớa cạnh rất quan trọng trong hoạt động thƣơng mại quốc tế.
Nhƣ võy, phỏt triển dịch vụ tƣ vấn một mặt giỳp NH gia tăng đƣợc nguồn thu dịch vụ, song quan trọng hơn nú sẽ gúp phần nõng cao hiệu quả kinh doanh cho cỏc DN, đồng thời cũng giỳp hoạt động Factoring đƣợc tiến hành một cỏch trụi chảy, tạo đƣợc niềm tin từ phớa khỏch hàng, thu hỳt ngày càng nhiều khỏch hàng đến với NH, từ đú khụng ngừng nõng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cho NH.
79
5. Phỏt triển và mở rộng cỏc hỡnh thức Factoring
Kể từ khi Việt Nam tiến hành mở cửa nền kinh tế, ỏp lực cạnh tranh trong nƣớc của nƣớc ta đó tăng lờn đỏng kể, đối với ngành ngõn hàng cũng vậy. Hiện nay, đặc biệt sau khi Việt Nam gia nhập WTO, ngày càng nhiều ngõn hàng đƣợc thành lập cũng nhƣ xin giấy phộp thành lập. Cỏc NH để cú thể tồn tại trong cuộc cạnh tranh và giành đƣợc thị phần lớn thỡ phải khụng ngừng đa dạng hoỏ cũng nhƣ cải tiến cỏc loại hỡnh dịch vụ. Nhận thức đƣợc vấn đề này, VCB cựng đó tiến hành cung cấp nhiều loại hỡnh dịch vụ Factoring nhằm thu hỳt đƣợc đụng đảo khỏch hàng cho mỡnh. Tuy nhiờn, loại hỡnh Factoring mà VCB cung cấp vẫn chƣa đỏp ứng đƣợc hết nhu cầu của khỏch hàng. Vỡ vậy, để nghiệp vụ Factoring phỏt huy đƣợc hết cỏc lợi ớch của mỡnh, VCB cần phỏt triển và mở rộng loại hỡnh dịch vụ này.
5.1. Đa dạng hoỏ cỏc dịch vụ Factoring trong nƣớc và quốc tế
Cú thể núi nhu cầu của cỏc DN Việt Nam hết sức đa dạng thay đổi tuỳ thuộc vào tớnh chất ngành nghề. Đặc biệt, với xu hƣớng đa dạng hoỏ cỏc loại hỡnh kinh doanh của DN thỡ việc đa dạng hoỏ cỏc dịch vụ NH đang là một yờu cầu nội tại cần thiết. Chớnh vỡ vậy, đa dạng hoỏ cỏc dịch vụ Factoring vừa là một giải phỏp nhằm mở rộng, phỏt triển hoạt động này đồng thời lại là một biện phỏp rất quan trọng gúp phần giảm thiểu rủi ro, nõng cao hiệu quả hoạt động Factoring của VCB.
Trƣớc mắt, trong điều kiện của VCB hiện nay, NH nờn mạnh dạn ỏp dụng một số dịch vụ Factoring nhƣ: Factoring toàn bộ, Factoring một phần, Factoring cụng khai, Factoring kớn,. ..Tuy nhiờn, trong từng trƣờng hợp cụ thể nờn cung cấp nhiều loại hỡnh thức khỏc nhau để đỏp ứng tối đa nhu cầu khỏch hàng.
Mở rộng cỏc dịch vụ Factoring nhƣ vậy sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho nhà XK trong việc nhận tài trợ, thu hồi vốn đồng thời tạo thuận lợi cho nhà NK trong việc nhập hàng húa từ phớa nƣớc ngoài từ đú gúp phần thỳc đẩy hoạt động Factoring của NH phỏt triển.
80 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
5.2. Mở rộng khỏch hàng cung cấp Factoring
VCB mới dừng lại ở mức cung ứng dịch vụ Factoring cho những khỏch hàng DN lớn, những khỏch hàng ruột của NH. Điều này hoàn toàn hợp lý bởi nghiệp vụ Factoring vẫn cũn là nghiệp vụ mới đối với VCB. Tuy nhiờn, để nghiệp vụ đƣợc phỏt triển một cỏch hoàn thiện, VCB cần hƣớng tới mọi doanh nghiệp cú nhu cầu sử dung bao thanh toỏn đặc biệt là cỏc doanh nghiệp vừa và nhỏ. Bởi thực tế kinh nghiệm của nhiều nƣớc trờn thế giới đó chỉ ra rằng: chớnh những DN vừa và nhỏ, với quy mụ vốn hạn chế mới là đối tƣợng khỏch hàng làm nờn sự thành cụng của nghiệp vụ Factoring này.