c. Tài trợ thương mại
3.2. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng thẻtín dụng tại Ngân
hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Hà Thành
3.2.1 Nâng cao trình độ cán bộ, nhân viên
Qua gần 10 năm hoạt động, hiện tại ACB Hà Thành đã thu hút, đào tạo một đội ngũ cán bộ kinh doanh thẻ có năng lực, giàu kinh nghiệm. Tuy nhiên, xét về mặt nhân sự thì nguồn nhân lực hiện tại vẫn hạn chế. Với xu thế phát triển cơng nghệ số hóa hiện nay, ngân hàng cần chú trọng công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, thường xuyên mở các đợt tập huẩn giúp cán bộ, nhân viên nhận thức những vấn đề còn tồn tại tại để khắc phục. Trong đó, nhân sự kinh doanh thẻ tín dụng cần được đào tạo đặc biệt kỹ lưỡng nhằm hiểu rõ về các dịch vụ, các ưu điểm của sản phẩm mà ngân hàng Á Châu cung cấp.Bên cạnh đó, ngân hàng Á Châu cần nâng cao kỹ năng bán hàng cho các giao dịch viên tại từng chi nhánh. Ngoài ra, ngân hàng cần phân bổ đồng đều nhân sự trong mảng kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng ở mỗi chi nhánh để phát triển tồn diện và có hiệu quả, tránh tình trạng thiếu nhân lực đồng thời tổ chức các cuộc thi hoặc giải thưởng khen thưởng các cá nhân xuất sắc trong kinh doanh dịch vụ thẻ để tạo động lực cho cán bộ thẻ tín dụng cố gắng và hồn thành xuất sắc chỉ tiêu đề ra.
48
3.2.2 Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
Đẩy mạnh chính sách chăm sóc khách hàng sẽ giúp ngân hàng ngân cao tỷ lệ thẻ tín dụng hoạt động, từ đó giúp ngân hàng hạn chế những khoản phí khơng cần thiết mà vấn duy trì lợi nhuận. ACB Hà Thành cần thực hiện phân nhóm khách hàng để có chính sách chăm sóc phù hợp với từng nhóm khách hàng, nắm bắt tâm lý, sở thích của khách hàng để có chiến lược chăm sóc khác biệt, tri ân khách hàng, v.v. ACB có thể phát triển những món quà tặng nhằm tri ân khách hàng vào những dịp lễ đặc biệt hoặc tặng quà kỷ niệm dịp sinh nhật khách hàng. Điều này sẽ tạo sự khác biệt rõ nét giữa ACB Hà Thành với các chi nhánh và ngân hàng cạnh tranh cũng như cho thấy sự quan tâm từ phía Ngân hàng.
3.2.3 Đa dạng hóa các tiện ích
Với xu thế cạnh tranh ngày càng gay gắt của thị trường kinh doanh thẻ tín dụng khơng chỉ với các ngân hàng trong nước mà các ngân hàng nước ngoài cũng bắt đầu phát triển tại thị trường Việt Nam, ngân hàng Á Châu cần tạo được sự khác biệt về tiện ích lâu dài với các sản phẩm thẻ tín dụng. Cụ thể các ưu đãi quà tặng giá trị khi mở thẻ tín dụng là chưa đủ, cần tập trung vào việc chăm sóc khách hàng, các chính sách hậu mãi, chủ động nâng cao chất lượng và đa dạng hóa các tiện ích gia tăng nhằm giữ vũng vị thế, mở rộng thị phần trên thị trường. Từ đó gia tăng nhu cầu sử dụng sản phẩm thẻ tín dụng của ACB cần cho người dùng thấy rõ sự thuận tiện, an tâm, đồng thời giảm tải tối đa các loại phí khi mở, phí ẩn và duy trì thẻ.
3.2.4 Mở rộng liên kết, đa dạng hóa phương thức thanh tốn
Sau ảnh hưởng khơng nhỏ của đại dịch Covid, các phương thức thanh toán hiện nay đang chuyển đổi mạnh mẽ sang hình thức khơng tiền mặt. Chính vì vậy, ACB phải tăng cường liên kết giao dịch và phát triển các ưu đãi đối với khách hàng trên các sàn thương mại điện tử. Việc các ngân hàng liên kết hoạt động với các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki sẽ mang lại nguồn thu rất lớn. Do đó ACB nên mở rộng dịch vụ mua sắm online,
49
đi kèm với đó là các ưu đãi giảm giá, khuyến khích người tiêu dùng mua sắm, sử dụng sản phẩm thẻ.
3.2.5. Đơn giản hóa quả trình phát hành thẻ
Hiện tại thủ tục phát hành thẻ của ACB yêu cầu nhiều giấy tờ, bắt buộc khách hàng phải đến trực tiếp PGD/Chi nhánh và thời gian phát hành thẻ chưa nhanh gọn. Trong thời gian tới, ngân hàng có thể xem xét cải tiến quy trình theo hướng giảm bớt thủ tục, thời gian phát hành thẻ tín dụng và thời gian xử lý các phát sinh, khiếu nại của khách hàng nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
3.2.6 Tăng cường các chính sách Marketing
Đẩy mạnh chính sách Marketing để quảng cáo hình ảnh thương hiệu. Quảng cáo góp phần đưa sản phẩm thẻ tín dụng của ngân hàng Á Châu đến với nhiều người tiêu dùng hơn. Ngân hàng nên có những nội dung sáng tạo nhắm đến đối tượng khách hàng trẻ thông qua các kênh truyền thông như Facebook, báo điện tử, v.v. Có thể thấy đối tượng khách hàng trẻ có sức mua lớn, nhu cầu tiêu dùng cao. Vì vậy, ngân hàng Á Châu cụ thể là ACB Hà Thành cần tăng cường quảng cáo, tuyên truyền và nâng cao hình ảnh của chi nhánh hơn để thu hút nhiều người tìm đến ngân hàng để mở thẻ tín dụng và sử dụng thẻ tín dụng.
3.2.7 Đề xuất giải pháp quản lý rủi ro trong hệ thống dịch vụ thẻ tín dụng
Nâng cao trình độ chun mơn đạo đức cán bộ thẻ tín dụng, hệ thống chấm điểm và phân loại khách hàng, cập nhật thông tin hướng dẫn sử dụng thẻ an tồn góp phần xây dựng hệ thơng phát triển an toàn. Đồng thờiphối hợp với các tổ chức kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng trong nước và quốc tế trong cơng tác ngăn ngừa và phát hiện rủi ro, thắt chặt quản lý rủi ro trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ thẻ đặc biệt là các mảng kinh doanh dịch vụ thẻ nội địa nhằm giảm tổn thất kinh doanh, củng cố lòng tin của người tiêu dùng và xây dựng thị trường thẻ hoạt động lành mạnh. Ngân hàng cần nghiên cứu xây dựng chuẩn riêng áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế về bảo mật, an toàn dữ liệu trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ thẻ tại Việt Nam và sử dụng các hệ thống
50
giám sát giao dịch thẻ tín dụng, cơng cụ quản lý rủi ro hiện đại giúp kiểm soát tốt rủi ro mà vẫn đảm bảo hoạt động kinh doanh dịch vụ không bị gián đoạn.